Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатика
ИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханика
ОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторика
СоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансы
ХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника

Требования к обслуживанию маломобильных пассажиров

Читайте также:
  1. I. Общие методические требования и положения
  2. I. Требования государственных образовательных стандартов
  3. II. Общие требования и правила оформления текстов исследовательских работ.
  4. II. Структурные элементы письменных работ и требования к их содержанию
  5. II. Требования к структуре образовательной программы дошкольного образования и ее объему
  6. II. Требования к территории и размещению палаточного лагеря
  7. II. ТРЕБОВАНИЯ К УРОВНЮ ОСВОЕНИЯ СОДЕРЖАНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ

16.1 Подъемное устройство для посадки/высадки маломобильного пассажира, передвигающегося на инвалидной коляске, в исправном состоянии. Защитные жалюзи подъемного устройства не имеют механических повреждений. Рукоятки ручного привода в наличии.

16.2 Проводник вагона обучен правилам эксплуатации подъемного устройства для посадки/высадки маломобильного пассажира, передвигающегося на инвалидной коляске.

16.3 В зоне мест размещения маломобильных пассажиров, на двери туалета для инвалидов или рядом с дверью тактильные пиктограммы для слепых и слабовидящих лиц в наличии.

16.4 Светодиодное информационное табло в купе для инвалида
в исправном состоянии, обеспечивает отображение достоверной информации о занятости туалетной кабины, температуре внутри вагона и текущем времени.

16.5 Механизм трансформации спального места исправен.

16.6 Спальное место застилается проводником вагона.

16.7 Ремень для фиксации инвалидной коляски в наличии.

16.8 В туалете для инвалида установлен дополнительный поручень.

16.9 Купе и туалет оборудованы кнопкой вызова проводника вагона.

16.10 Проводник вагона во время повторной проверки проездного документа (билета) демонстрирует маломобильному пассажиру и его сопровождающему специализированное оборудование в купе и туалете.

Особенности обслуживания различных категорий маломобильных пассажиров

Общие рекомендации

17.1.1 Обращаясь к маломобильному пассажиру, работник поездной бригады представляется (называет должность, имя и фамилию).

17.1.2 Предлагая помощь маломобильному пассажиру, работник поездной бригады дожидается до тех пор, пока она будет принята.

17.1.3 Во время разговора с маломобильным пассажиром работник поездной бригады обращается непосредственного к нему, а не к сопровождающему, который присутствует при разговоре.

17.1.4 Во время общения с маломобильным пассажиром работник поездной бригады проявляет спокойствие и доброжелательность.

17.1.5 При посадке в вагон маломобильного пассажира с приобретенным проездным документом (билетом) без оформления заявки на оказание помощи начальник поезда информирует пассажира о возможности бесплатной организации его встречи и сопровождения на вокзале станции прибытия при оформлении заявки по бесплатному федеральному номеру телефона Центра содействия мобильности ОАО «РЖД» [15].

В случае если указанный пассажир испытывает трудности в коммуникации начальник поезда по согласованию с пассажиром оформляет заявку за него.


Дата добавления: 2015-07-15; просмотров: 1274 | Нарушение авторских прав


Читайте в этой же книге: Область применения | Термины и определения | Основные принципы создания положительного впечатления о компании и ее работниках | Требования к обеспечению безопасности перевозки пассажиров | Требования к съемному мягкому имуществу и инвентарю вагонов | Дополнительные требования к обеспечению инвентарем и имуществом штабных вагонов | Требования к обслуживанию пассажиров в пути следования | Требования к содержанию пассажирского вагона в пути следования | Дополнительные требования к услугам в вагонах международного сообщения | Приложение А |
<== предыдущая страница | следующая страница ==>
Требования к услугам в вагонах фирменного поезда| Особенности обслуживания пассажирских вагонов с купе для перевозки багажа

mybiblioteka.su - 2015-2024 год. (0.006 сек.)