Два императива

Новый рабочий режим не стирает все следы более старого ре­жима. Пройдет много времени, прежде чем исчезнет последняя потогонная мастерская. Но два императива делают его распрост-

ранение во многом неостановимым. Первый — это «инновацион­ный императив». Ни одна существующая доля рынка сегодня не безопасна, жизнь любого продукта не бесконечна. Не только в ком­пьютерах и одежде, но во всем — от страховых полисов в здравоох­ранении до упаковочной тары — конкуренция отрывает ниши и целые куски устоявшегося бизнеса, пользуясь оружием иннова­ций. Компании съеживаются и умирают, если они не способны создавать бесконечный поток новых продуктов.

Но свободные рабочие склонны быть более творческими, чем те, кто работает в тоталитарных условиях строгого надзора. Дэвид Стоун, вице-президент международной инженерии в DEC, гово­рит: «Когда вы видите, что кто-то наблюдает за вашими действия­ми, вы не многое способны создать»¹⁰. Таким образом, потреб­ность в инновациях поощряет автономию рабочего.

Это также подразумевает совершенно иные властные отноше­ния между работодателем и работником. Прежде всего это означа­ет, что к интеллектуальной ошибке следует относиться терпимо. Необходимо, чтобы множество плохих идей носилось в воздухе и свободно обсуждалось, и тогда появится единственно хорошая идея. А это подразумевает новую, раскрепощающую свободу от страха.

Страх — главный убийца идей. Страх показаться смешным, страх наказания или потери работы разрушает инновацию. Ме­неджмент «фабричных труб» считал своей главной задачей безжа­лостное уничтожение ошибок. Инновация, напротив, требует про­вала эксперимента, чтобы добиться успеха. В истории — возможно, апокрифической — о Томе Уотсоне из IBM администратор спра­шивает его, намерен ли он уволить другого администратора, чей проект стоимостью 5 млн. долл. провалился. «Уволить его, — ка­жется, сказал Уотсон. — Я только что оплатил его обучение!» Быль это или нет, но история представляет отношение к работе, диамет­рально противоположное индустриальной системе, и снова под­черкивает важность обучения.

Толчку к новому рабочему режиму также способствует второй императив: скорость. Передовые экономики ускоряются. Поэтому в новой среде инновации недостаточно. Бизнесу приходится выб­расывать свои новые продукты на рынок быстро, до того как кон­курент доведет до штампа или скопирует продукты.

Это давление ускорения также смещает власть, подрывая фик­сированную бюрократическую цепочку командования. Не только электронные сети часто дают возможность сообщаться вверх, вниз и в стороны в организации, так что работник может перескакивать через иерархические уровни, подобный эффект наблюдается в лич­ных непосредственных коммуникациях.

В прошлом рабочий с проблемой или новой идеей наживал неприятности, если не согласовал свои действия с вышестоящим. Но ускорение заставляет работников обходить иерархию по краю поля. Так, работников действительно побуждают не придавать зна­чение рангу, если это необходимо. В штаб-квартире Brother Industries в Нагойе заведен такой порядок. Говорит один из ме­неджеров по кадрам BI: «Если средний менеджер чувствует себя оскорбленным, когда его подчиненные делают что-то без его раз­решения, этот человек немедленно потеряет уважение и внизу, и наверху»¹¹.

И ускорение, и инновация разрушают властные иерархии про­шлого «фабричных труб» и способствуют распространению рабо­чего режима Третьей волны.

Дата добавления: 2015-07-12