Введение. Список использованной литературы. 39

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ ……………………………………………………………………………………………………3

ЗАКЛЮЧЕНИЕ …………………………………………………………………………………………….38

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ…………………………………………………….39

ВВЕДЕНИЕ

В современных условиях передовые страны мира переживают переход от индустриального общества, основанного на жестком разделении труда, массовом производстве и обмене материальными продуктами, к постиндустриальному (информационному) обществу, в котором главную роль играют технологии формирования и обмена знаниями, телекоммуникации и управления. Экспоненциальный прирост количества информации, циркулирующей сегодня в мире, превратил ее из второстепенного ресурса в фактор, решающим образом влияющий практически на все сферы общественной жизни, отражая тем самым возрастающую информационную зависимость общества.

Общемировые тенденции постиндустриального развития, необходимость более глубокого исследования закономерностей функционирования рынка и практические потребности общества выдвигают сегодня на первый план проблемы, связанные с изучением информации как общенаучного феномена и исследованием разнообразных информационных аспектов, влияющих на социальные процессы. Информация становится важнейшим фактором производства, вовлекающим в обращение значительную часть материальных ресурсов и формирующим информационный потенциал социально-экономической системы. Этим объясняется актуальность предмета рассмотрения экономической теории информации, под которым понимаются новые экономические отношения, связанные с понятием «информационное общество».

В первой главе данной работы представлены основные особенности современного этапа развития общества и соответствующие ему задачи новой экономической теории информации. Рассмотрена роль информации как определяющего фактора современной экономики.

Во второй главе рассматриваются особенности и общие проблемы проектирования и управления предприятием как экономической единицей нового информационного общества. Приводятся примеры различных типов предприятий XXI века.

В третьей главе вводится понятие единого информационного пространства предприятия как интеграции информационных ресурсов на основе взаимодействия соответствующих информационных систем. Рассматриваются основные составляющие интегрированной информационной системы предприятия (ИИСП) и их роль в едином информационном пространстве.

В четвертой главе затрагиваются вопросы электронной коммерции. Проведено сравнение традиционных и электронных форм ведения бизнеса, отмечена определяющая роль Интернет-технологий в развитии клиентоориентированной экономики.

Предмет и задачи экономической теории информации

Особенности современного этапа развития общества

В современных условиях передовые страны мира переживают переход от индустриального общества, основанного на жестком разделении труда, массовом производстве и обмене материальными продуктами, к постиндустриальному (информационному) обществу, в котором главную роль играют технологии формирования и обмена знаниями, телекоммуникации и управления. В экономических и социальных структурах общества происходят глубинные изменения, теснейшим образом связанные с научно-техническим прогрессом. Общество нового типа характеризуется следующими важнейшими признаками [1]: (ненумерованный список)

-широкое распространение новых информационных технологий в материальном и нематериальном производстве, в области образования, науки и т.п.;

-наличие разветвленной сети банков данных, в том числе общественного пользования;

-превращение информации в один из важнейших факторов экономического, национального и личностного развития;

-свободная циркуляция информации в обществе.

Общество нового типа основывается на принципиально новой экономике, главной движущей силой которой является производство и потребление информационных ценностей.

Материальной основой информатизации являются информационно-коммуникационные системы. Информатизация предполагает проведение комплекса социальных и экономических мероприятий, связанных с широким внедрением информационных технологий во все сферы жизни.

Объектом исследований информационной экономики являются экономические отношения, свойственные определенному этапу развития народного хозяйства, который соотносим с понятиями «информационное общество», «информационный технологический уклад» [2].

Изучение эко­номических отношений, возникающих в процессах производства, распределения, обмена и потреб­ления информации, образует предмет информационной экономики как новой области знания. Продуктом информационной экономики могут быть теоретические, методологические и практические выводы и предложения как концентрированный результат исследо­ваний.

К особенностям новой информационной экономики можно отнести: (ненумерованный список)

-возрастание удельного веса информационных отраслей (электроника, связь, информационные услуги) в валовом национальном продукте;

-возрастание доли невещественных элементов в общей сумме производственных затрат;

-увеличение доли работников, занятых обработкой информации в отдельных отраслях и в экономике в целом;

-превышение суммарных вложений в сугубо информационные отрасли (электронику, связь) над затратами, связанными с производством, передачей и потреблением энергии.

Ядром информационной экономики является производство информационного (электронного, телекоммуникационного) оборудования и быто­вой электроники, предоставление информационных услуг, включая вычислительные, разработку программного обеспечения, телекоммуникационные и другие услуги.

Структура экономики приобретает не столько отраслевой, сколько "сетевой" характер с преобладанием горизонтальных функциональных связей между хозяйствующими субъектами. Процессы интеграции становятся доминирующими в информационной экономике, подобно тому как процессы концентрации были доминирующими в индустриальной. Электронная обработка данных трансформируется в отрасль по обработке знаний, "индустрию искусственного интеллекта", развитие которой даст серьезный толчок повышению производительности труда и улучшению качества продукции.

В этой связи целесообразно рассматривать две оценки информатизацииразличных процессов в народном хозяйстве: стоимостную и потребительностоимостную.

Стоимостная оценка превалирует по отношению к тем процессам развития информационных технологий, которые подпадают под действие рыночного регулятора, конкуренции, критериев максимизации или удержания прибыли. В товарном производстве роль господ­ствующего мотива внедрения новых технологий играет стоимость. Стоимость диктует то или иное содержание информационной технологии, рассчитываемое на возможный максимум рыночного результата, достигаемого в конкурентной борьбе, которая ведется, в частности, и в области применения информационных технологий.

Потребительностоимостная оценка обусловливается теми процессами информатизации об­щества, которые в основном не поддаются рыночному регулированию, но, существуя вне рыноч­ного сектора, тем не менее отражают потребности общества, имеют общественную полезность и регулируются государственными структурами.

Актуальной задачей информационной экономики является создание теоретических основ стоимостных реквизитов информации, имеющей спрос на рынке. Основными категориями данной задачи являются интеллектуальная собственность, цена на информацию, отношения распределения прибыли, интеллектуальная рента и формы ее проявления.

Информация как продукт интеллектуального труда и ресурс человеческой деятельности изменяет отношения распределения и обмена. Интеллектуальная собственность — собственность на интеллектуальный продукт, который может приносить доход, — вносит новые элементы в распределительные отношения, предписывая необходимость учитывать вклад интеллектуального труда в производство материального продукта. Становясь при определенных обстоятельствах товаром, информация трансформирует отношения обмена, связывая их с особенностями образо­вания цены на информационный продукт.

Таким образом, информационная экономика обладает рядом важных функциональных свойств: (нумерованный список)

-Широкое применение новых информационных технологий ведет к резкому возрастанию скорости протекания экономических процессов. Информационные системы обеспечивают возможность быстрой реакции на поступающие запросы и изменение экономической ситуации, способствуют устранению промежуточных звеньев в цепи производитель — потребитель (банковские электронные платежи, поставки комплектующих деталей с базовых складов, минуя промежуточные, розничная торговля через систему электронных заказов и т.д.),что существенно изменяет организационные структуры экономики.

-Новая экономика меняет характер накопления, что имеет большой социальный смысл. Главной формой накопления становятся знания, т.е. высококвалифицированные специалисты как наиболее ценный из стратегических ресурсов. Накопление "человеческого капитала" по своей значимости для национального благосостояния начинает оттеснять на задний план традиционное финансовое накопление, опосредствующее накопление вещественных факторов. Все, что способствует накоплению "человеческого капитала", становится экономически прогрессивным.

-Новые информационные технологии обеспечивают резкое снижение материалоемкости и энергоемкости производства. Экономика со временем приобретает необходимую экологическую чистоту, приближаясь в этом отношении к естественным биологическим процессам.

-Информационные технологии делают экономически оправданным мелкосерийное, индивидуализированное производство с частой сменой изделий, ориентированное на удовлетворение запросов конкретного потребителя.

Наиболее важным социальным последствием структурных сдвигов в экономике явилось изменение структуры экономически активного населения, которое выражается в постоянном растете доли населения, занятого работой с информацией. Состав данного типа работников неоднороден: наверху слой высококвалифицированных профессионалов (например, специалисты по системному анализу), внизу — масса работников с невысоким уровнем квалификации (операторы ЭВМ и других информационных систем). Главным отличием работников верхнего слоя является высокая степень их так называемой "познавательной мобильности" (Cognitive Mobolity), то есть способности быстро ассимилировать новые и разнообразные знания. Среди этой категории информационных работников немало конструкторов и непосредственных создателей материальной инфраструктуры информационного общества — информационно-коммуникационных сетей.

Активизация деятель­ности в области новых информационных технологий во многом зависит от общественного признания статуса интеллектуальной собственности и материальной заинтересованности категорий работ­ников, создающих новый интеллектуальный продукт как первоисточник возникновения прибыли и экономического роста. Решение этой задачи — сфера влияния информационной экономики. В основе такого решения — цена информации. Если экономическая теория исследует природу стоимости нового товара — знания, проблему его отчуждаемости, то информационная экономика — методы ценообразования на интеллектуальный продукт.

Информационная экономика, решая свою главную задачу — выработки рекомендаций по эффективному применению принципов информационной технологии в конкретных областях жизнедеятельности общества, неразрывно связана с практикой стратегического планирования структурной перестройки производства. Этой областью научного знания должны решаться не только вопросы экономической рационализации в процессах информационных тех­нологий, выбора экономичных, оптимальных путей информационно-технологического обнов­ления отраслей и производств. Не менее значима социальная ориента­ция новых информационных технологий, их нацеленность на творческий труд, самореализацию личности.

Практическое применение знаний информационной экономики, таким образом, всесторонне связано с перспективами развития современного технологического потенциала общества, с аван­гардными отраслями, обеспечивающими экономический рост и благосостояние населения индустриально развитой страны. Особое практическое значение вместе с развитием рыночных отношений могут иметь разработки сущности и характеристик информации как товара: проблем интеллектуальной собственности, ценообразования на информацию, отношений по поводу рас­пределения информационного продукта. Информационная экономика, имея межотраслевой объ­ект изучения, выявляет экономичные, оптимальные пути развития информацион­ных технологий, активно участвует в решении проблем технологического переустройства народного хозяйства.

Роль информации как определяющего фактора современной экономики

Стремительный рост темпов научно-технической революции и компьютеризации всех сфер деятельности общества привели к выделению некоторых понятий, казавшихся обыденными и тривиальными еще несколько лет назад. Такими феноменами, занимающими в нашей повседневной жизни все более значимое место, становятся информация и порождаемые ею производные понятия.

Экспоненциальный прирост количества информации, циркулирующей сегодня в мире, превратил ее из второстепенного ресурса в фактор, решающим образом влияющий практически на все сферы общественной жизни, отражая тем самым возрастающую информационную зависимость общества.

Общемировые тенденции постиндустриального развития, необходимость более глубокого исследования закономерностей функционирования рынка и практические потребности общества выдвигают сегодня на первый план проблемы, связанные с изучением информации как общенаучного феномена и исследованием разнообразных информационных аспектов, влияющих на социальные процессы. Информация становится важнейшим фактором производства, вовлекающим в обращение значительную часть материальных ресурсов и формирующим информационный потенциал социально-экономической системы.

Нормальное функционирование рыночного механизма сегодня невозможно представить без адекватной системы информационного обеспечения, которая должна поддерживать субъектов рыночных отношений на всех стадиях производственного цикла, а также во всех областях их деятельности. В то же время нельзя сводить роль информации только к процессу производства, поскольку экономика — это не только движение продуктов и ресурсов, это, в первую очередь, обращение информации, без которой воспроизводство становится невозможным. Очевидно, что именно рациональное отношение к информации и информационным технологиям стало одним из важнейших условий опережающего развития экономики в ведущих странах мира.

Вместе с тем, необходимо отметить недостаточное внимание, уделяемое в экономической теории исследованию информационных аспектов. Традиционные концепции обычно пренебрегают всесторонним анализом влияния информации на экономику, рассматривая лишь некоторые отдельные аспекты такового. При этом остаются практически не изученными такие важные вопросы как экономическая сущность информации, определение ее цены и стоимости, влияние информационных издержек на рыночное равновесие, качественное изменение мировой экономики под влиянием информационных факторов и многие другие [3].

Первоначально научное изучение информации было связано с техническими проблемами передачи данных. На базе этих исследований была создана статистическая теория информации, положившая начало кибернетическому подходу (труды Р. Хартли, К. Шеннона, Н. Винера, Л. Бриллюэна, У. Эшби и С. Голдмана).

Однако излишняя технократичность подобного подхода, при котором основное внимание уделяется количественным аспектам информации и не учитывается ее семантическая нагрузка, привела к необходимости философского исследования феномена информации (труды А.И. Анчишкина, Р.С. Абдеева, Дй. Блюменау, В.А. Виноградова, В.Н. Глушкова, B.C. Готта, И.И. Гришкина, Ай. Ракитова, А.Д. Урсула и др.).

Предметом исследования экономической науки стали такие информационные аспекты, как информационная революция и ее влияние на общественное развитие, информационное производство и информационные ресурсы. Производство информации увязывалось с производством знаний и научными открытиями, а растущее значение информатизации выражалось в концепциях постиндустриального и информационного общества. Современные исследования говорят о необходимости изучения в рамках экономической теории категорий, связанных с информацией, и о возможности пересмотра некоторых базовых законов с учетом влияния информационных факторов.

Результаты исследований роли информации в экономике

Настоятельная потребность изучения таких категорий как “информация”, “информационный ресурс”, “информационная технология” в отечественной экономической теории проявилась в конце 80-х годов. Это было обусловлено развитием процесса информатизации, охватившем тогда практически все стороны жизни общества и способствовавшем серьезному качественному ее изменению. Значимую роль в повышении влияния информационных процессов на экономику сыграл мощный толчок в развитии вычислительных систем. Широкое распространение компьютеров способствовало не только более быстрой передаче информации, но и существенно ускорило ее обработку, что порождало новую информацию, становившуюся одним из наиболее значимых производственных ресурсов, которым уже нельзя было пренебрегать при экономическом анализе.

Однако научный анализ всего спектра факторов воздействия информации на общественную жизнь серьезно осложнен двойственностью проявлений самой информации. Эта двойственность, проистекающая из идеальной природы информации в сочетании с относительно низкими затратами дублирования в материальном виде, накладывает отпечаток практически на любое ее проявление в реальности.

Даже само понятие информации не имеет однозначного научного определения. Анализ многообразия определений понятия информация позволяет выделить следующие основные подходы: (ненумерованный список)

понимание информации в практическом аспекте

информация как общенаучный феномен.

В более широком понимании информация, наряду с материей и энергией, является одной из трех фундаментальных взаимосвязанных субстанций универсума и понимается как мера организации, присущая материальным объектам. С практической же точки зрения информацию можно определить как уменьшение неопределенности, вплоть до полной детерминированности.

В рамках экономической теории информация рассматривалась в более узком ее понимании, как сведения, снижающие неопределенность некоторой ситуации для экономического субъекта. При этом одна и та же информация может снижать неопределенность для нескольких различных ситуаций, в том числе неосознаваемых субъектом в данное время.

Исследование информации и ее влияния на экономические процессы неизбежно сталкивается с проблемой воспроизводства информации и ее кругооборота. Одним из путей решения этой проблемы является обобщение соотношения знания и информации. В этом случае из общего поля информации выделяется некоторая часть — знание, под которым понимается совокупность всей накопленной человечеством информации, являющейся общедоступной или легкодоступной и не требующей прямых финансовых затрат на приобретение.

Процесс создания информационных товаров и услуг во многих случаях имеет не творческую форму создания совершенно новой информации, а является процессом переработки уже существующего знания в зависимости от конъюнктурных общественных или индивидуальных потребностей. При этом товарную форму и стоимостную оценку обретает лишь небольшая часть циркулирующей в обществе информации.

Другим важным выводом из соотношения информации и знания является то, что с абстрактной точки зрения информация не может устареть. Физический износ информации фактически определяется лишь физическим износом ее материального носителя. Моральному износу информация подвержена лишь для какого-то конкретного экономического субъекта, поскольку в любой момент времени существует хотя бы один человек, который не владеет данной информацией. С учетом постоянного воспроизводства людей и временного фактора можно говорить лишь об относительном моральном износе информации.

Вместе с тем, любая невостребованная в данный момент времени и в данной точке пространства информация превращается в знание — общественное благо, доступное всем экономическим субъектам. Тогда весь процесс информационного обращения можно по известной аналогии формализовать в следующем виде:

Информация —> Знание —> Информация '

Таким образом, можно говорить о наличии у информационных ресурсов не только собственного производственного, но и воспроизводственного процессов, поскольку информация может перетекать в знание, а затем опять в конкретную информацию и так до бесконечности.

Основным отличием этих связанных друг с другом категорий является то, что можно выделить четко персонифицированного собственника у информации (информационных продуктов, услуг) и наличие всех основных черт общественного блага — а, следовательно, и отсутствие конкретного собственника — у знания.

К наиболее научно разработанным на текущий момент разделов информационной теории экономики можно отнести: особенности информационных товаров, информация как фактор производства и производственная отрасль, влияние информации на развитие общества. К заслуживающим внимания дополнениям существующих концепций стоит отнести выделение информации в качестве пятого всеобщего производственного фактора в сочетании с гипотезой их обновления. Так, если рассматривать производственные факторы через призму исторического развития общества, то становится ясным, что постепенно одни факторы становятся менее значимыми, уступая приоритет другим — более молодым. По-видимому, этот процесс может быть связан с уменьшающейся предельной отдачей от использования “традиционных” факторов, поэтому сегодня именно информация и организация определяют развитие экономической системы после достижения критического уровня потребления труда, земли и капитала.

Такой подход к сопоставлению всеобщих производственных факторов позволяет предположить наличие определяющей зависимости типа общественного развития от значимости фактора. Тогда доиндустриальному обществу будет соответствовать земля и труд, индустриальному — капитал, постиндустриальному — организация, а информационному — информация.

Таким образом, в условиях трансформации постиндустриального общества в информационное информация превращается в ведущий всеобщий производственный фактор, а деятельность по ее сбору, передаче, хранению, обработке и анализу становится одной из наиболее значимых сфер общественного производства. Это позволяет предположить, что именно информационный путь развития является магистральным направлением развития постиндустриальной экономики.

Микроэкономический аспект информации в реальной экономике

Одной из наиболее важных нерешенных теоретических проблем применительно к информации продолжает оставаться определение ее стоимости и цены. Стоимость информации нельзя определить методом общественно-необходимых затрат труда, поскольку каждая единица информации уникальна. То есть можно посчитать такие затраты для некоторого абстрактного бита информации (без учета семантической и прагматической составляющих), но их нельзя посчитать для конкретного бита информации, удовлетворяющего потребности экономического субъекта в текущий момент времени.

Также нельзя определить цену информации, опираясь на метод предельных издержек, поскольку не всегда кривая предельных затрат на ее производство и кривая предельной полезности от ее использования пересекаются. Это невозможно сделать в тех случаях, когда эти кривые не пересекаются или пересекаются в нескольких местах. Такие случаи возможны потому, что производство информации и ее потребление строго не определены, то есть затраты на производство информации и получаемые результаты не всегда сопоставимы. Во многих случаях нельзя точно спрогнозировать весь полезный эффект от приобретенной информации, в том числе и при изначально определенных издержках. Одной из основных причин этой неопределенности является растянутость потребления информации во времени и в пространстве.

Растянутость потребления во времени означает возможность использования одной и той же информации в течение сколь угодно долгого временного промежутка. При этом нельзя точно определить, в какой момент времени полученная информация может принести положительный эффект и когда этот эффект будет максимальным.

Растянутость потребления в пространстве означает допустимость одновременного использования одной и той же информации в нескольких различных географических точках и областях деятельности, причем нередко информация, произведенная в конкретной отрасли для внутреннего потребления, начинает приносить гораздо больший эффект в иной сфере деятельности через некоторый промежуток времени.

Основываясь на приведенных выше утверждениях, становится возможным сформулировать принцип прагматической полезности информации: в каждый конкретный момент времени данная единица прагматической информации должна снимать одну единицу неопределенности по поводу некоторого конкретного события, имеющего важность для конкретного индивидуума.

Если же информация не имеет оперативной субъективной значимости, то она превращается в знание. Это означает, что любой информационный продукт может иметь столько функций полезности, сколько существует людей. Для некоторых групп эти функции могут совпадать или иметь близкий характер, но, в любом случае, их достаточно много.

Анализ рынка информации в координатах полезность-объем и в координатах цена-объем позволил выявить две взаимосвязанные особенности в поведении информационных товаров по сравнению с обычными товарами: во-первых, предельная полезность от их потребления может увеличиваться, во-вторых, кривая спроса на такие товары может иметь положительный наклон. В общем случае функция полезности информации будет являться кусочно-гладкой. Характер этой функции позволяет объяснить как замедление темпов роста общей полезности от потребления каждой новой единицы информации на начальном этапе (аналогично ведут себя прочие товары), так и периодически повторяющееся увеличение полезности от потребления дополнительной единицы информации, когда ее накопление приводит к качественному скачку в конкретной сфере деятельности для конкретного субъекта потребления.

Другим важным моментом в микроэкономическом исследовании влияния информации на потребительский рынок является проблема ценового интервала. Практические наблюдения показывают, что на реальном рынке для большинства товаров не существует единой цены, а присутствует некоторый ценовой интервал, причем разброс цен может существовать в пределах достаточно узкого географического пространства. Подобная ситуация становится возможной при различной осведомленности потребителей, приобретающих товары в разных местах. Таким образом, имеют место реальные издержки, связанные с получением информации о данном товаре.

Эта информация возникает одновременно с созданием любого товара, она может иметь собственную сферу обращения и включает информацию о потребительских свойствах товара, его текущем собственнике и месторасположении, а также ценовую информацию о товаре. Потребители выбирают продавца, исходя из той информации, которой они располагают. Предполагая, что товары достаточно однородны и их потребительские качества хорошо известны, получим, что потребитель выбирает продавца, исходя из информации о цене товара и его месторасположении, иными словами — конъюнктурной информации.

Вместе с тем затраты потребителя на получение полной информации о текущей конъюнктуре рынка во многом зависят от типа данного рынка. Минимальными эти затраты будут для монопольного и совершенно конкурентного рынков, для олигопольного возрастут несущественно, максимальными же они окажутся на рынках монополистической конкуренции. Статистические данные показали, что наиболее распространенными распределениями цен на однородные товары являются близкие к нормальному, двухпиковые, а также близкие к равномерному распределения.

Еще одной важной проблемой экономической теории является оценка влияния фактора информации на положение рыночного равновесия и оптимума. Большинство существующих концепций опираются на предположения об одинаковой информированности всех экономических субъектов, их рациональном поведении и одномоментном распространении рыночной информации. Очевидно, что данные положения требуют определенной корректировки.

Анализ процесса информационной интеграции мировой экономики

Современный этап общественного развития характеризуется ускорением темпов информационной интеграции, приводящей к более эффективному использованию материальных ресурсов во всем мире. Одним из основных факторов, способствующих этой интеграции, является глобальная компьютерная сеть Интернет, объединяющая сегодня несколько сотен миллионов пользователей. Широкомасштабное распространение Интернет привело к смещению приоритетов от преимущественного развития систем Business-to-Business к созданию систем класса Busmess-to-Customer, выделив в качестве приоритетных такие направления как Интернет-маркетинг и электронная коммерция.

Интернет способствует более быстрому распространению информации, уменьшает издержки на ее поиск и систематизацию. Это в долгосрочной перспективе будет способствовать более равномерной информированности всех экономических субъектов, а, следовательно, нивелированию одного из экономических проявлений информации.

Анализ структуры отечественного информационного рынка выявил недостаточную интенсивность интеграции России в мировое информационное сообщество. Тем не менее, сегодня уже можно говорить о сложившемся информационном рынке России, который содержит четыре основные области, постоянно развивающиеся и взаимодействующие:

сектор информации вообще,

сектор клиринговых систем,

сектор систем сетевых коммуникаций,

рынок программного обеспечения.

Характер изменений на отечественном информационном рынке за последние годы позволяет выделить его в качестве одного из наиболее перспективных и приоритетных направлений развития российской экономики.

Основные особенности предприятия XXI века: проблемы проектирования и управления

В постиндустриальной экономике традиционная промышленность по показателям занятости и доле в национальном продукте постепенно уступает ведущее место сфере услуг, которая основывается преимущественно на обработке информации и производстве знаний. Основной сферой накопления и использования капиталовложений во все большей мере становится человеческий капитал, как движущая сила бесконечных по своей природе информационных ресурсов (в отличие от ограниченных природных ресурсов).

Сущность информационного общества можно сформулировать следующим образом:

Конкурентоспособность и процветание предприятий любых отраслей зависят не столько от материальных ресурсов, сколько от эффективности их организации и управления, наличия развитых средств коммуникации, кооперации с клиентами и партнерами, объема накопленных сотрудниками профессиональных знаний и умений, а также возможностей их интенсивного использования.

Поэтому в наши дни актуальны проблемы реинжиниринга предприятий в целях создания экономических единиц нового информационного общества.

Актуальность новых подходов к проектированию и управлению предприятием

Современные предприятия различных отраслей функционируют в условиях высокой сложности, неопределенности и динамичности окружающей социально-экономической среды. Внедрение новых информационных и коммуникационных технологий на предприятиях приводит к нарушению организационной стабильности предприятий и необходимости поиска или формирования новых организационных структур, позволяющих перестроить их деятельность. Становление "электронно прозрачного" мирового рынка (когда можно получить практически мгновенный доступ к информации о любых товарах) вызывает резкий рост конкуренции между производителями. Как правило, товары, интересующие клиента, уже перестали быть локальными продуктами и производятся по всему миру. Предприятие не может уступать своим конкурентам, независимо от того, где они находятся.

В результате кардинально меняются роль и образ клиента для предприятий. Безликого "массового потребителя" сменяет индивидуальный заказчик, который берет в свои руки контроль за рынком. По сравнению с прошлыми десятилетиями он намного лучше осведомлен о состоянии дел на рынке и о тех возможностях выбора продукции, которые у него имеются. Поэтому требования к качеству товаров постоянно растут, их жизненный цикл становится все короче, номенклатура все шире, объем выпуска по отдельным позициям номенклатуры все меньше. Так, понятие качества продукции становится более субъективным и формируется в процессах взаимодействия производителя и потребителя, причем уровень качества определяется степенью соответствия характеристик товара тому набору требований, который предъявляет потребитель [4].

Все это наглядно свидетельствует о том, что произошли глобальные, необратимые изменения в среде функционирования предприятий, вызывающие необходимость заново пересмотреть многие традиционные аксиомы их организации. Ранее неоспоримое достоинство процветающих предприятий – устойчивая, иерархическая организационная структура с преобладанием вертикальных связей – ныне оборачивается недостатком, поскольку жесткая, инерционная организация не позволяет мгновенно реагировать на изменение требований рынка. Именно способность предприятия быстрее и легче адаптироваться к изменению конъюнктуры рынка становится главным козырем в бескомпромиссной конкурентной борьбе. Отныне предприятия, ради выживания и приспособления к непрерывно изменяющимся условиям существования, вынуждены постоянно перестраивать свою структуру и организацию работ, видоизменять стратегии и тактики своей деятельности и поведения в деловом мире.

Увеличение сложности продукции и динамика рынка делают малоэффективным строго централизованное управление предприятием, поскольку при этом все большие и большие ресурсы предприятия затрачиваются на "внутренние нужды" (обработку информации для принятия решений) и все меньше ресурсов остается на поисковую и адаптационную деятельность. Обычные представления о хорошем предприятии как о монолитной, устойчивой и централизованно управляемой организации уступают место идеям о самореорганизации предприятия как форме адаптации к быстро меняющимся требованиям рынка, разворачивающейся на основе реинжиниринга деловых процессов (Business Process Reengineering) и тотального управления качеством (Total Quality Management) [5,6].

Наиболее важными принципами, характеризующими базовые организационные структуры предприятий нового типа как сложных, неоднородных, динамических систем, являются принципы: (ненумерованный список)

открытости;

автономности;

гибкости;

адаптивности;

преобладания распределенных сетевых структур;

приоритета горизонтальных связей;

ресурсосберегающих технологий.

Классические представления о реинжиниринге акцентируют внимание на его процессуальном характере, а также на отличиях по отношению к другим процессуальным стратегиям промышленного менеджмента (тотальное управление качеством, совершенствование бизнес-процессов, стоимостной анализ процессов и пр.) в рамках антитезы "улучшение - инновация". По определению М. Хаммера и Дж. Чампи [7], реинжиниринг - это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование деловых процессов для достижения резких, скачкообразных улучшений в решающих современных показателях деятельности организаций и предприятий, таких как стоимость, качество, обслуживание и сроки. Основополагающая идея реинжиниринга состоит в "клиентоцентризме", т.е. в оперативной реорганизации деятельности предприятия "сверху-вниз", исходя из принципа максимального удовлетворения текущих и будущих потребностей клиентов. Реинжиниринг означает развитие новых взглядов на построение предприятия как на инженерную деятельность, что предполагает формирование новых целей деятельности предприятия и широкое использование передовых коммуникационных и информационных средств для их достижения. Данное определение можно выразить общей формулой:

Реинжиниринг = Ориентация на процессы + Сдвиг к удовлетворению потребностей клиента + Новые правила работы + Широкое использование новейших информационных и коммуникационных технологий.

Согласно второй, схожей точке зрения, сформулированной Т. Давенпортом, реинжиниринг связывается с инновациями процессов. Инновации процессов - это новый подход в бизнесе, объединяющий передовые информационные технологии и управление человеческими ресурсами.

Инновация процесса = Полная реорганизация процесса + Новые стратегии организации труда + Реализация постоянных изменений, относящихся к технологическим, организационным и человеческим ресурсам предприятия.

Примеры инновационного проектирования предприятий

"Горизонтальное" предприятие – наглядный пример организации нового типа, где горизонтальное управление между подразделениями (координация их деятельности) и внешние горизонтальные связи оказываются более важными и критичными параметрами эффективности, чем традиционное вертикальное управление (субординационные связи). Главная особенность горизонтального предприятия заключается в постепенном сокращении числа задач, обусловленных внутренними факторами жизнедеятельности предприятия, и сдвиге к наиболее полному удовлетворению интересов заказчика [4].

Концепция горизонтального предприятия в наибольшей степени затрагивает деятельность менеджеров среднего звена, которые обычно координируют работу различных отделов и служб компании. По мере сокращения средних управленческих уровней, остающиеся менеджеры должны выполнять больший объем работ меньшими силами. Реализация этой идеи предполагает выполнение как минимум двух условий. Во-первых, для этого нужно специальное программное обеспечение процессов координации (Workflow-системы), которое позволило бы автоматизировать многие из традиционных задач согласования, и дало бы менеджерам возможность сосредоточиться на наиболее важных задачах. Во-вторых, при уменьшении числа элементов cложной системы сохранить или улучшить эффективность ее функционирования можно только за счет повышения активности элементов и богатства связей между ними.

Следовательно, в контексте проектирования деятельности персонала требуется перестроить психологию рядовых менеджеров и изменить критерии оценки их работы. Здесь для руководства предприятия важно не просто передать им большие полномочия принятия оперативных решений, снабдив их соответствующими инструментальными средствами (в первую очередь, экспертными системами), но и сформировать (воспитать) большее чувство ответственности, большую мотивацию к творческой деятельности, поощряя проявления инициативы, генерацию новых идей, стремление самостоятельно проанализировать задачу и выработать ее решение. Отсюда видно, что в рамках структуры типа горизонтального предприятия изменяются и профессионально важные качества менеджеров: в частности, от них требуется в большей степени инициативность, чем исполнительность, а также наличие обязательности и убеждения, что они работают для клиента, а не для начальника, и от них прямо зависят результаты работы предприятия.

Ресурсосберегающее предприятие (Lean Enterprise) - это еще одна характерная разновидность предприятия нового типа, которая предполагает оптимальное управление различными (временными, материальными, человеческими) ресурсами. Построение ресурсосберегающего предприятия означает интеграцию минималистских стратегий "точно в срок" (Just-in-Time), "тотального" управления качеством (Total Quality Management) и "совмещенной разработки" (Concurrent Engineering).

Тотальное управление качеством нацелено на долгосрочные результаты благодаря более полному удовлетворению запросов клиента. Предполагается участие всех членов организации (или по крайней мере большинства работников на всех уровнях организационной иерархии) в улучшении продуктов, процессов, услуг, и культуры предприятия. Предприятие видится как сообщество единомышленников, которые сотрудничают ради достижения общих целей. Идеология тотального управления качеством дополняется стратегиями реинжиниринга: если управление качеством означает прохождение инициативы снизу-вверх и ориентировано на постепенные улучшения текущих процессов, принимаемых за основу, то реинжиниринг заменяет существующие процессы на новые в интересах достижения резких скачкообразных улучшений деятельности предприятия и всегда инициируется сверху.

Стратегия "точно в срок" направлена на организацию производства с минимальными запасами, практически без складирования конечной и промежуточной продукции, и уменьшение неоправданных расходов материалов и времени.

Под совмещенной разработкой понимается вариант системного подхода к созданию продукции предприятия, предполагающий одновременное проектирование продукта и процессов его изготовления и сопровождения. В частности, совмещенное проектирование может пониматься как проектирование с учетом производственных и эксплуатационных ограничений. Здесь стремятся учесть влияние практически всех аспектов жизненного цикла продукции предприятия на начальный проект, куда и стекается соответствующая информация. В более широком контексте речь идет о системной разработке и управлении всем жизненным циклом продукции – от формирования потребности и подготовки технического задания на некоторый продукт до конца его эксплуатации и утилизации.

Виртуальное предприятие. Термин "виртуальное" может интерпретироваться как "искусственно образованное" или как "мнимое, не существующее в реальном физическом пространстве" или как "расширенное за счет совместных ресурсов".

Виртуальное предприятие - это сетевая, компьютерно-опосредованная организационная структура, состоящая из неоднородных взаимодействующих агентов, расположенных в различных местах. Эти агенты разрабатывают совместный проект (или ряд взаимосвязанных проектов), находясь между собой в отношениях партнерства, кооперации, сотрудничества, координации и т.п. Поэтому создание виртуального предприятия связано с интеллектуальным моделированием взаимодействия сложных, неоднородных, отстоящих друг от друга агентов.

Виртуальное предприятие создается путем отбора требующихся человеческих, организационно-методических и технологических ресурсов с разных предприятий и их компьютерной интеграции, приводящей к формированию гибкой, динамичной организационной системы, наиболее приспособленной для скорейшего выпуска новой продукции и ее оперативной поставки на рынок. Следует подчеркнуть метафорический характер понятия виртуального предприятия: полностью виртуальное, т.е. не имеющее базовых структур в реальном физическом пространстве, предприятие, конечно, не может существовать. Речь идет об интенсивном взаимодействии реально имеющихся специалистов и подразделений различных предприятий в виртуальном пространстве с помощью новейших информационных и коммуникационных технологий. Это взаимодействие призвано повысить уровень кооперации и координации партнеров, а в конечном итоге, конкурентоспособность производимой ими продукции и, соответственно, прибыль.

Понятие виртуального предприятия является полностью ориентированным на заказчика, поскольку его основные характеристики - быстрота выполнения заказа (minimal time-to-market) и полнота удовлетворения потребностей клиента. Виртуальное предприятие не имеет отраслевых или ведомственных барьеров. С включением заказчиков и подрядчиков в единую открытую организационную структуру границы между взаимодействующими предприятиями становятся весьма нечеткими, прозрачными и подвижными. Требуемый уровень партнерских отношений между поставщиками и клиентами возрастает: преуспевание одних есть необходимое условие преуспевания других. При этом предприятие имеет больше шансов остаться довольным своими поставщиками, если они будут активно участвовать в разработке новых продуктов, услуг и даже стратегий его деятельности.

Виртуальное предприятие может рассматриваться как своего рода метапредприятие, объединяющее цели, ресурсы, традиции и опыт нескольких предприятий при разработке сложных инновационных проектов или производстве продукции мирового класса. Создание виртуального предприятия означает интеграцию уникального опыта, производственных возможностей и передовых технологий ряда предприятий-партнеров вокруг некоторого проекта, который они не могут выполнить в отдельности. В частности, образование виртуальной организации из неоднородных агентов может обеспечить взаимную компенсацию их недостатков и усиление преимуществ. Так, например, можно объединить достоинства больших предприятий (мощных, но обладающих сильной инерционностью и медленно реагирующих на изменения проектов или рынка) и малых предприятий (испытывающих недостаток в ресурсах, но способных быстро реагировать на изменения и перестраиваться).

Очевидно, что создание инновационной структуры типа виртуального предприятия приводит к кардинальным изменениям психологии и деятельности персонала. Речь идет о развитии коллективной мотивации, коммуникативных качеств, самоконтроля, инициативности, ответственности, способности самостоятельно вырабатывать и принимать решения.

Создание такой единой открытой организационно-производственной структуры, объединяющей различные предприятия вокруг процессов, осуществляемых на этапах жизненного цикла изделия, работы, услуги приводит к тому, что границы между взаимодействующими предприятиями становятся прозрачными и подвижными. Эти организации участвуют в разработке совместных проектов (или ряда взаимосвязанных проектов), находясь между собой в отношениях партнерства, сотрудничества или кооперации.

На рис. 2.1 проиллюстрировано определение виртуального предприятия. Предприятия 1 – 4 являются независимыми субъектами рынка, которые работают вместе внутри технологической цепочки и обеспечивают частичные бизнес-процессы от A_i до E_j [8].

Рис. 2.1. Понятие виртуального предприятия

При таком кооперировании субъекты рынка, как правило, жертвуют частью своих технологий и для внешних субъектов выступают в качестве единой корпорации. Такая корпорация отказывается от центрального регулирования и управляется, используя доступную информацию и средства связи.

Понятие единого информационного пространства предприятия

Основные составляющие единого информационного пространства

Эффективная реализация бизнес-процессов является целью любого предприятия. Для ее достижения разработаны методы и инструментальные средства описания, проектирования, анализа и оценки бизнес-процессов, концепции и правила их реинжиниринга, информационные технологии моделирования и управления. Бизнес-процесс представляет собой набор взаимосвязанных функций или действий, формирующих результат, имеющий ценность для потребителя. Все бизнес-процессы существуют для выполнения функций предприятия и должны соответствовать установленной на нем иерархии целей [9].

Современный уровень развития общества естественным образом вывел индустрию информационных технологий на одно из ведущих (стратегических) направлений, которое сосредоточило огромные интеллектуальные и финансовые ресурсы. Информация и инструменты управления информацией (программные продукты различного функционального назначения) приобрели статус информационных ресурсов.

Информационные ресурсы концентрируются в рамках информационных систем. Объединение ресурсов на основе взаимодействия информационных систем выводит их на уровень корпоративных информационных ресурсов. Такое объединение принято называть единым информационным пространством предприятия. Реализация единого информационного пространства различного масштаба (федерации, корпорации, предприятия) невозможна без соблюдения соответствующих стандартов разработки и взаимодействия как информационных систем, так и их отдельных приложений [10,11].

Концепция единого информационного пространства реализует идею полной комплексной автоматизации управления предприятием в рамках интегрированных информационных систем предприятия (ИИСП). Это означает, что в основу ИИСП должен быть заложен некоторый формально описываемый закон управления, позволяющий однозначно сказать, какой бизнес-результат будет получен, если на вход бизнес-процесса подается определенное воздействие. Например, в случае промышленного производства признанным международным законом управления, уже заложенным в сотни западных ИИСП, считается стандарт ERP. ERP-системы могут быстро просчитать возможность выполнения нового заказа к нужному сроку при текущей загрузке производства. В случае, когда в сложившейся ситуации выполнить данный заказ в срок невозможно, ERP-система способна ответить на вопрос, во что обойдется заказчику выполнение заказа, если он все же на сроке настаивает [12,13].

На рис. 3.1 приведена обобщенная структура многоуровневой системы управления предприятием. Пирамида управления включает следующие уровни [11]: (нумерованный список)

Уровень автоматизированных систем оперативного учета, работающих в реальном масштабе времени OLTP (On-Line Transaction Processing). К автоматизированным системам управления данного уровня относятся традиционные ИСУП, АСУ ТП, САПР.

Уровень хранения структурированных (систематизированных в соответствии с требованиями среднего управляющего персонала) корпоративных данных, т.н. хранилища данных (Data Warehouse). Совместно с предыдущим уровнем они образуют оперативный слой управления предприятием MIS (Management Information System).

Стратегический слой управления начинается с систем поддержки принятия решений DSS (Decision Support System), включающих ситуационные центры, средства многомерного анализа данных и др. инструменты аналитической обработки данных OLAP (On-Line Analytic Processing). Используемые на этом уровне специальные математические методы позволяют прогнозировать динамику экономических показателей, анализировать затраты и их структуру по видам деятельности, использовать разные схемы формирования бюджетов и т.д.

Верхним уровнем управления является система выработки стратегических решений по управлению и развитию бизнеса EIS (Enterprise Information System). Данный уровень традиционно ограничивался принятыми на предприятии способами утверждения долгосрочных планов (формируется одно видение будущего и прописываются шаги для его достижения)— заседанием совета директоров, коллегиальным обсуждением, мозговым штурмом и проч. технологиями, не связанными с автоматизированной обработкой информации. Сегодня такой подход теряет популярность. На смену ему приходит сценарное стратегическое планирование, позволяющее детально проработать множество вариантов развития с максимальным учетом индивидуальных мнений участников обсуждения. Это позволяет в дальнейшем оценить и выбрать наиболее подходящий вариант в зависимости от сложившейся ситуации и в соответствии с ним осуществлять тактические действия.

Рис. 3.1 Многоуровневая структура информационной системы управления предприятием

Особо следует отметить систему управления потоками работ Workflow как связующее звено между всеми уровнями управления. Работа Workflow-систем, как правило, основывается на том, что большая часть бизнес- процессов представляет собой периодически повторяемую, отрегулированную последовательность действий, поддающуюся формализации путем создания карты деловых процессов. Заложенное в карту описание делового процесса позволяет автоматизировать формирование, активизацию, выполнение и контроль заданий на рабочих местах [14].

В современной литературе удовлетворяющие данной структуре ИИСП принято называть корпоративными информационными системами (КИС) [15]. Этот термин означает, во-первых, способность информационной системы работать в распределенной структуре бизнеса (корпорации), которую отличает множество территориально разбросанных филиалов. Во-вторых, этот термин предполагает полнофункциональность как по вертикали, так и по горизонтали. Примерами систем управления данного уровня на российском рынке могут считаться такие ERP-системы, как R/3, Baan, J.D.Edwards. Однако опыт и российских и западных предприятий однозначно подтверждает, что ни одна корпоративная информационная система не состоит только из одной тиражной системы (будь то ERP или нет). Всегда остаются бизнес-задачи, не входящие в ее функциональность. Важно, чтобы добавление дополнительных функций происходило с сохранением принципа интегрированности, который предполагает одноразовый ввод информации в систему и автоматический жесткий контроль всех соответствующих изменений в связанных объектах.

Говоря о корпоративных информационных системах, целесообразно отметить основные характеристики корпорации. К ним относятся [15]: (нумерованный список)

Масштабы и распределенная структура. Корпорация включает множество предприятий и организаций, расположенных по всей территории государства и за его пределами.

Широкий спектр подотраслей и направлений деятельности, подлежащих автоматизации. В рамках создания информационной системы корпорации подлежат автоматизации целые направления ее деятельности.

Организационно-управленческая структура корпорации. Предприятия и организации в составе корпорации обладают определенной самостоятельностью в выработке и проведении технической политики собственной автоматизации.

Разнообразие парка вычислительных средств, сетевого оборудования и, в особенности, базового программного обеспечения.

Большое количество приложений специального назначения. В корпорации эксплуатируется большое количество разнообразных приложений специального назначения, созданных на базе различного базового программного обеспечения.

В этих условиях целесообразно рассматривать информационную систему корпорации как одну из стратегических систем жизнеобеспечения, имеющую ключевое значение для ее эффективной деятельности. Рассмотрим более подробно основные составляющие многоуровневой системы управления предприятием.

Место технологии Workflow в организации бизнеса

Для определения места технологии Workflow в организации бизнеса рассмотрим динамику изменения основных составляющих бизнес-системы (рис. 3.2).

Наиболее устойчивым компонентом является миссия предприятия, определяющая назначение компании, ее значимость для общества и направление деятельности. С точки зрения организации бизнеса, изменение миссии эквивалентно построению новой компании.

Практически такой же устойчивой является иерархия целей предприятия и стратегия его развития. Изменения в стратегии являются, как правило, следствием таких внешних событий, как технологическая революция, радикальное изменение условий рынка или законодательства [14].

Рис 3.2. Динамика изменения основных компонентов бизнес-системы

Критические факторы успеха и состав тактических задач по реализации сформированных планов периодически пересматриваются на основе анализа тенденций развития рынка и статистики результатов деятельности.

Определение результатов деятельности и значений показателей эффективности проводится так часто, как это возможно для конкретного сектора рынка, групп изделий, услуг, клиентов, поставщиков и т. д. Однако и в этом случае достоверные данные являются результатом накопленной статистики, хотя и за менее продолжительный период.

Остальные компоненты являются составной частью ИИСП, в задачу которой входит информационная поддержка выполнения бизнес-процессов и принятия управленческих решений. При этом динамику развития этой системы в наибольшей степени определяют собственно бизнес-процессы.

С точки зрения организации бизнес-системы основной задачей технологии Workflow является отделение правил выполнения бизнес-процессов от прикладных систем и систем управления базами данных, что обеспечивает принципиально большую гибкость и адаптируемость информационной системы. Технология Workflow предоставляет возможность оперативной модификации правил выполнения бизнес-процессов без перестройки прикладного программного обеспечения и/или изменения структуры БД предприятия.

Другим важным направлением использования технологии Workflow служит интеграция различных приложений и данных вокруг бизнес-процесса. В этом отношении Workflow можно рассматривать как определенный шаг в развитии архитектуры открытых систем.

Внедрение системы класса Workflow в практику работы предприятия представляет собой проект, типовыми целями которого являются: (ненумерованный список)

Сбор, организация хранения и доступа к документам и данным, используемым при выполнении бизнес-процессов. При этом если системы типа "электронный архив" уделяют основное внимание вопросам регистрации, учета, индексации, хранения и поиска документов, то системы класса Workflow устанавливают связь между документами и операциями бизнес-процесса, управляют правилами прохождения документов, доставкой "тому, кому нужно, и тогда, когда нужно".

Управление выполнением бизнес-процессов. Внедрение технологии Workflow позволяет организовать конвейер обработки информационных, финансовых и материальных потоков на основе согласованного выполнения операций, работ и заданий, не ограничивая при этом творческую и деловую активность исполнителей, ответственных за конкретный участок работ.

Получение достоверной информации о деятельности компании, анализ которой служит основанием для принятия управленческих решений и своевременной корректировки стратегии развитии.

Интеграция отдельных систем автоматизации, существующих в различных подразделениях предприятия, в единую информационную систему поддержки выполнения бизнес-процессов. Такая интеграция позволяет избежать дублирования и несогласованности данных, используемых в различных подразделениях.

Действующая информационная система, управляемая Workflow, на этапе ее эксплуатации аналогична по сути автоматизированной производственной системе (рис. 3.3).

Рис. 3.3 Аналогии между автоматизированной производственной системой и информационной системой, управляемой Workflow

Роль хранилища данных в концепции единого информационного пространства

Концепция хранилища данных DW (Data Warehouse) была предложена в 1990 г. Биллом Инмоном и стала одной из доминирующих в разработке информационных технологий обработки данных 90-х годов. Появление этой концепции акцентировало внимание на наличии двух основных функционально различных классов систем обработки информации. Первый базируется на обработке текущего потока данных и предоставляет текущий или охватывающий небольшой временной период снимок информации. Второй основан на сборе и подготовке большого по объему и временному периоду (от 5 лет) массива значимой информации, предназначенного для проведения анализа данных. Развитие концепции DW позволило провести границы между этими двумя типами систем [16,17].

Согласно классическому определению Б. Инмона, хранилище данных есть предметно ориентированный, интегрированный, неизменный, поддерживающий хронологию набор данных, предназначенный для поддержки принятия решений.

Следует отметить, что в этом определении соединены две различные функции: (ненумерованный список)

-сбор, организация и подготовка данных для анализа в виде постоянно наращиваемой БД;

-собственно анализ как элемент принятия решений.

Важен основной принцип действия DW: единожды занесенные в DW данные затем многократно извлекаются из него и используются для анализа. Отсюда вытекает одно из основных преимуществ использования DW в работе предприятия - контроль за критически важной информацией, полученной из различных источников, как за производственным ресурсом.

В контексте единого информационного пространства наиболее актуальной проблемой является обеспечение интегрированного взгляда на сложный объект управления (предприятие) в целом, комплексного анализа собранных о нем сведений и извлечения из огромного объема детализированных данных некоторой полезной информации - знаний о закономерностях его развития.

Концепция DW органично вписалась в понимание системы управления предприятием как многоуровневой информационной системы (рис. 3.1), играя роль промежуточного звена между информационными системами двух разных уровней детализации информации:

-системы OLTP (On-Line Transaction Processing), решающей оперативные задачи учета;

-системы оперативной аналитической обработки данных OLAP(On-Line Analytical Processing) [18].

Системы OLTP работают с детализированными данными, для управления которыми используются, как правило, реляционные СУБД.

В системах OLAP используются агрегированные показатели. В задачи таких систем входит обобщение и агрегирование информации, ее гиперкубическое представление и многомерный анализ. Средством управления такими данными могут быть специальные многомерные СУБД или традиционные реляционные СУБД, работающие с БД звездообразного вида.

Помимо детализированных и агрегированных данных в DW предусматривается область закономерностей, выявляемых методами интеллектуального анализа данных (Data Mining), главными задачами которых являются поиск функциональных и логических закономерностей в накопленной информации, построение моделей и правил, которые объясняют найденные аномалии и/или (с определенной вероятностью) прогнозируют развитие рассматриваемых процессов.

Процесс создания хранилища данных включает несколько этапов: (нумерованный список)

Анализ типов запросов, составление словаря. Формулируются типичные запросы различных категорий пользователей, выявляются состав интересующих показателей, степень детализации информации и пр.

Анализ информационных источников. Собирается информация о структурах имеющихся БД, разрабатывается нормализованная модель данных.

Выбор измерений. Выбираются признаки, по которым необходимо строить срезы данных для различных категорий пользователей.

Построение иерархии измерений. Анализируются выбранные измерения, строится их иерархия (типовыми иерархическими структурами являются: временные - день, неделя, месяц, квартал, год; географические - объект, район, город, регион, страна).

Построение таблиц фактов. Определяется состав фактических показателей для различных сочетаний и/или уровней измерений.

На рис. 3.4 приведена схема объединения БД в рамках единого хранилища данных для решения аналитических задач и поддержки принятия решений.

Рис. 3.4 Схема объединения БД в рамках единого хранилища данных

Особенности электронных форм ведения бизнеса

Анализ традиционных и электронных форм ведения бизнеса

Начало электронной коммерции (Electronic Commerce) было положено в 60-х годах введением электронного документооборота (Electronic Data Interchange, EDI) с использованием частных компьютерных сетей. Одновременно банки стали использовать выделенные сети для электронного перевода денежных средств (Electronic Funds Transfer, EFT). Однако актуальной потребностью для предприятий электронная коммерция стала только с расширением глобальной сети Интернет и появлением новых информационных технологий [19].

Уже сегодня Интернет существенно влияет на бизнес. По мере его дальнейшего проникновения в деятельность фирм диапазон коммерческих отношений через Интернет существенно расширится, и электронная коммерция станет частью повседневной жизни.

Электронная коммерция начиналась с операций купли-продажи и перечисления денежных средств по компьютерным сетям. Сегодня это понятие существенно расширилось и включает торговлю принципиально новыми видами товаров, например информацией в электронном виде.

Хотя электронная коммерция изначально использовалась для деловых операций между корпорациями, банками

Дата добавления: 2015-07-14