Стили общения

Понятие коммуникативного стиля.

Характерной чертой развития современного общества является постоянно возрастающий интерес к индивиду­альности человека, который, входя в новое тысячелетие, ощущает острую потребность не только в познании само­го себя, но и в понимании других. Искусство строить от­ношения между людьми требует от каждого умения заг­лянуть за пределы очевидного и прикоснуться к глубин­ным психическим процессам, на основе которых строит­ся межличностное взаимодействие. Наиболее значимый вклад в исследование личностных составляющих межличност­ного взаимодействия внесли отечественные учёные КА. Абульханова-Славская, А.В. Брушлинский, Е.Н. Вол­кова, Н.А. Батурин, И.В. Дубровина, И.А. Зимняя, В.П. Зинченко, А.Н. Леонтьев, Н.Д. Никандров, Л.И. Рувинский, И.Н. Семёнов, Д.И. Фельдштейн, В.Э. Чудновский и другие. В русле личностно-ориентированного подхода всё большее внимание начинает уделяться проблематике сти­левых особенностей поведения человека, которые как раз и отражают его индивидуальное личностное начало.

Понятие коммуникативного стиля, или стиля межличностного общения, обозначает привычные, устойчивые способы поведения, при­сущие данному человеку, которые он использует при установлении отношений и взаимодействии с другими людьми. Из приведенного определения видно, что данное понятие обращает наше внимание, во-первых, на индивидуальные различия в поведении людей, следова­тельно, подчеркивает момент несходства, своеобразия, во-вторых, указывает на устойчивость данного способа поведения, перенос его человеком из ситуации в ситуацию, наконец, в-третьих, акцент делает­ся на внешние формы поведения, на то, что можно наблюдать — видеть и слышать.

Приведем несколько примеров. Если Вы бываете искренним лишь с несколькими близкими друзьями и этот вид самораскрытия важен для Вас, то можно сказать, что глубокое самораскрытие с близкими друзьями — часть Вашего межличностного стиля и одна из ценностей в Вашей системе межличностного общения. Или, предположим, Вы никогда не сплетничаете, не говорите о людях за их спинами, так как не желаете порочить чью-либо репутацию или создавать кому-либо проблемы. В этом случае отказ от сплетен о людях — часть Вашего стиля и одна из Ваших межличностных ценностей. А может быть, размышляя о своих отношениях с другими людьми. Вы заметили, что всегда стараетесь добиться своего. Скажем, Вы пойдете с приятелями только на тот фильм или концерт, который интересует Вас; именно Вы всегда устанавливаете время встречи (поездки, развлечения и т.п.); в беседе с людьми, как правило, Вы задаете тему разговора и говорите большую часть времени. Это означает, что управление, манипулиро­вание людьми, доминирование над ними является частью Вашего меж­личностного стиля и одной из Ваших межличностных ценностей.

Понимание собственного коммуникативного стиля и умение рас­познавать стиль партнера по общению — важные характеристики коммуникативной компетентности.

От чего зависит устойчивость стереотипов поведения человека и что лежит в основе различия индивидуальных схем? Кратким ответом на этот вопрос будет такой: во-первых, особенность Я-конценции и, во-вторых, требования культурной среды. Более глубокий ответ нуж­но искать в области исследования структур личности, в частности, в формировании механизмов психологических защит. Согласно нео­фрейдистам, защитные механизмы осуществляют регуляцию поведе­ния таким образом, что они помимо сознания человека предопреде­ляют весь его последующий стиль жизни.

Большинство исследователей стилей деятельности и общения раз­деляют следующие методологические установки:

§ стиль представляет собой проявление целостности индивиду­альности;

§ стиль связан с определенной направленностью и системой ценностей личности;

§ стиль выполняет компенсаторную функцию, помогая индивиду­альности наиболее эффективно приспособиться к требованиям среды.

Стиль общения имеет внешние (экспрессивные) и интенсивные характеристики, своеобразную эмоционально-волевую окраску, определяемую темперамен­том, психофизиологическими и личностными особенно­стями человека, арсеналом используемых им вербальных и невербальных средств. Он обладает также содержатель­ными характеристиками, в которых отражаются:

а) доминирующая мотивация личности (потребность в общении и принятии, в эмоциональной поддержке, в са­моутверждении);

б) специальные способности к сопереживанию и по­ниманию других людей (мягкость, доброжелательность, терпимость или жесткость, рационализм, эгоцентризм, приписывание недостатков, предубежденность);

в) уровень собственного достоинства (навязывание своих мнений, навязчивое и публичное самооправдание или естественность и спонтанность; признание своих ошибок и недостатков или амбиция и отстаивание «чести мундира»);

г) направленность личности и в связи с этим избираемый характер воздействий на людей (манипуляторский, демократический, партнерски-уступчивый стили).

Анализ стилей общения

в работах А. Адлера, К. Хорни, В. Сатир.

К анализу стилей общения обращались многие выдающиеся пси­хологи. Рассмотрим идеи некоторых из них.

А. Адлер (1870-1937). Известный австрийский психолог Альф­ред Адлер ввел в психологию само понятие жизненного стиля, рас­сматривая его как уникальное соединение черт, способов поведения и привычек, которые, взятые в совокупности, определяют неповтори­мую картину существования индивидуума.

По мнению Адлера, жизненный стиль формируется у ребенка уже в возрасте 4 или 5 лет и настолько прочно закрепляется, что впослед­ствии почти не поддается серьезным изменениям и становится глав­ным стержнем поведения человека.

Каждый человек в своей жизни, согласно Адлеру, поставлен пе­ред тремя неизбежными проблемами:

§ профессиональная проблема: как найти занятие, которое по­зволило бы выжить в сложном социальном мире;

§ проблема сотрудничества и дружбы: как найти такое положе­ние среди других людей, которое позволило бы сотрудничать с ними и пользоваться совместно преимуществами сотрудничества;

§ проблема любви и супружества: как приспособиться к тому факту, что продолжение и развитие жизни человечества зависит от нашей любовной жизни.

Все эти проблемы взаимосвязаны. На основании того, как реша­ются три главные жизненные задачи, Адлер предложил типологию жизненных стилей, правда, оговариваясь при этом, что он не рассматривает людей как типы, потому что у каждого человека свой, индивидуальный стиль жизни, а выделяемые им типы установок — лишь концептуальное средство для лучшего уяснения понятия.

В своей классификации ученый использует в качестве перемен­ных две движущие силы развития личности — степень активности и социальный интерес. Социальный интерес проявляется в сотрудниче­стве с другими людьми ради общего успеха. Его противоположностью является эгоистический интерес. Степень активности имеет отноше­ние к тому, как человек подходит к решению жизненных проблем. Как считал Адлер, каждый человек имеет определенный энергетичес­кий уровень, в границах которого он ведет наступление на свои жиз­ненные проблемы и который может варьироваться у разных людей от вялости, апатичности до постоянной неистовой активности. Степень активности играет конструктивную или деструктивную роль только в сочетании с социальным интересом. Эти два измерения позволяют выделить следующие типы жизненных установок:

управляющий тип — люди самоуверенные и напористые, с не­значительным социальным интересом. Они активны, но их поведение не предполагает заботы о благополучии других. Для них характерна установка превосходства над внешним миром. Сталкиваясь с основ­ными жизненными задачами, они решают их в агрессивной, антисо­циальной манере;

берущий тип — люди с подобной установкой относятся к внешнему миру паразитически, удовлетворяют большую часть своих по­требностей за счет других. У них нет социального интереса, но, обла­дая низкой степенью активности, маловероятно, что они причинят вред другим;

избегающий тип — у людей этого типа нет ни достаточного социального интереса, ни активности, необходимой для решения сво­их собственных проблем, для их жизни характерно социально-беспо­лезное поведение;

социально-полезный тип — люди, соединяющие в себе высокую степень социального интереса и высокий уровень активности. Они про­являют истинную заботу о других и заинтересованы в общении с ними, они осознают, что решение жизненных задач требует сотрудничества, личного мужества и готовности помогать другим людям.

Как можно видеть, введение Адлером фактора социального инте­реса позволяет выделить и установки межличностного взаимодействия: индивидуалистическое стремление к социальному превосходству над другими может быть рассмотрено как вариант борьбы против других людей с целью стать выше их; социальное тяготение равных индиви­дуумов друг к другу предполагает интерес к другим людям, участие по отношению к ним (полезная сторона) или их использование (непо­лезная сторона).

К. Хорни (1885-1952). Стили поведения в межличностных отно­шениях, лишь намеченные в концепции А.Адлера, получили специ­альное и глубокое исследование и развитие в работах немецкого пси­холога Карен Хорни.

К. Хорни указывает на различие стратегий, которые выбирает человек для реше­ния проблемы нарушенных отношений.

Как правило, это иррациональные стратегии, в основе которых нередко лежат следующие невротические потребности:

§ потребность в любви и одобрении («ненасыщаемая»); человек живет ради хо­рошего мнения о нем окружающих и чувствителен к отвержению и неодобрению;

§ невротическая потребность в партнере-опекуне (паразитирует);

§ потребность в узком ограничении жизни (скромность, удовлетворение малым);

§ потребность в силе ради нее самой, презрение к слабости;

§ стремление эксплуатировать других;

§ потребность в значимости;

§ потребность быть объектом восхищения («дутый» самообраз);

§ стремление к личным достижениям;

§ потребность в самодостаточности и независимости (отдаление, «одиночка»);

§ потребность в совершенстве и безупречности (боязнь критики и упреков).

Любая из рассмотренных стратегий обслуживается специфическими тактиками взаимодействия с партнером и формирует определенные специфические черты сти­ля общения. Многие из этих стратегий несут на себе черты общей направленности личности во взаимодействии, отражают ее потребность в общении, придают личностно-ценностный смысл.

На основе разной потребности в общении К. Хорни выделила следующие типы личности: отрешенные, враждебные (агрессивные), податливые (уступчивые). Все три типа выражаются в общих, не всегда осознаваемых установках по отно­шению к другим людям и определенных психологических потребностях.

Основной тезис ее подхода заключается в сле­дующем: в целях достижения чувства безопасности в окружающем мире, снижения тревоги человек прибегает к разным защитным стра­тегиям. Каждой стратегии сопутствует определенная основная ориен­тация в отношениях с другими людьми. Хорни описала три таких ориентации:

Ориентация на людей, или уступчивый (или податливый) тип. Этот тип предпола­гает такой стиль взаимодействия, для которого характерны зависи­мость, нерешительность, беспомощность. Человеку с уступчивым ти­пом необходимо, чтобы в нем нуждались, любили и защищали его, руководили им. Подобные люди завязывают отношения с целью избе­жать чувства одиночества, беспомощности или ненужности, однако за их любезностью может скрываться подавленная потребность вести себя агрессивно.

Для податливого типа характерна настоятельная психологическая потребность в другом человеке, в максимально близкой психологической дистанции, потребность быть любимым, желанным, чувствовать одобрение, внимание, быть необходимым, важным для другого, особенно для одного определенного человека. Такие люди оза­бочены отношением к себе окружающих, любят распоряжаться, но и не против того, чтобы ими командовали. Они всегда избирают такие профессии, где им обеспечено интенсивное общение, где есть возможность работать с людьми и быть полезными им. За уступчивым поведением часто скрывается злость и враждебность.

Ориентация от людей, или обособленный (отрешенный) тип. Такой тип имеет сильную внутреннюю потребность сохранить эмоциональную дистанцию между собой и другими. Для этого типа характерна установка никоим образом не дать себя увлечь, идет ли речь о любовном романе, работе или отдыхе. Они обычно избегают связей, контактов, обязательств. В результате его пред­ставители утрачивают истинную заинтересованность в людях, привы­кают к поверхностным наслаждениям. Для данного стиля характерно стремление к уединенности, независимости и самодостаточности.

Подчинение принятым нормам, правилам, традициям нередко вызывает у них отвращение и несогласие. Стремятся к профессиям, где есть возможность творческого и оригинального труда (искусство, естественные науки и т.д.).

Ориентация против людей, или враждебный (агрессивный) тип. Этот стиль характеризуется доминированием, враждебностью, тягой к эксплуата­ции. Враждебный тип способен действовать тактично и дружески, но
его поведение в итоге всегда нацелено на обретение контроля и власти над другими, все направлено на повышение собственного прести­жа, статуса или на удовлетворение личных амбиций.

Агрессивные воспринимают другого человека как соперника. У них развита психологическая потребность в достижении успеха в любой форме, в возможности контроля над другими. Они плохо переносят проигрыш, часто непроизвольно стремятся к манипулированию другими людьми. Избирают для себя профессии, обеспечивающие быстрое продвижение, карьеру и престиж. Подобный тип людей в избытке встречается среди представителей таких профессий, как юристы, бизнесмены, специалисты по рекламе.

Подсознательные установки трех указанных типов по отношению к партнеру по взаимодействию можно выразить так: уступчивый взирает с немым вопросом «Любишь ли ты меня, позволишь ли мне о тебе заботиться?»; враждебный хочет знать: «Сильный ли ты соперник? Чем ты можешь быть полезен мне?»; обособленный задается вопросом: «Будешь ли ты покушаться на мою независимость, оставишь ли меня в покое?».

По мнению Хорни, каждый из нас когда-либо применял эти стра­тегии в межличностных отношениях. Как у здоровой, так и у невро­тической личности, все они находятся между собой в состоянии конфликта. Однако у здоровых людей этот конфликт не несет в себе такого эмоционального заряда, как, например, у больных неврозами. Здоровому человеку присуща большая гибкость, он способен менять стратегии сообразно обстоятельствам. Невротик же, когда решает встающие перед ним вопросы или строит отношения с другими, сделать правильный выбор между этими тремя стратегиями не в состоянии.

В. Сатир (р. 1916). Различные коммуникативные стили исследо­вались еще одним известным американским психологом — Вирджи­нией Сатир, которая сделала акцент на описании паттернов коммуни­кации, т.е. используемых вербальных и невербальных знаков и при­емов. В. Сатир исходит из предположения, что изменение внешних поведенческих реакций может помочь в изменении отношения чело­века к самому себе, прежде всего повысить его самооценку. Для этого необходимо как можно точнее представить, почувствовать, какие имен­но модели поведения — интонации, движения и позы тела, выраже­ние лица и характерная лексика — соответствуют тому или иному стилю. Она выделяет четыре достаточно устойчивых паттерна, в опи­сании установок которых явно просматривается влияние К.Хорни.

Первая категория — плакатор (угодник). Его внутренняя установ­ка — «я — ничтожество». Плакатор всегда говорит, как бы заиски­вая, пытаясь благодарить, извиняться; он никогда не выражает несог­ласия, независимо от предмета разговора. Изъясняется он так, как будто ничего не может сделать сам и должен иметь кого-нибудь в качестве наставника.

Вторая категория — блеймер (обвинитель). Внутренняя установка этого типа — «я одинок, я неудачник». Блэймер — это диктатор, хозя­ин, тот, кто находит ошибки. Он ведет себя как человек, превосходя­щий всех; кажется, что он говорит: «все было бы прекрасно, если бы не ты». Голос его грозен, напряжен, часто пронзителен и громок.

Третья категория — компьютер (человек без эмоций). Внутрен­няя установка такого типа — «я чувствую себя уязвимо». Он всегда очень корректен, разумен, спокоен, хладнокровен и собран, в нем не заметна ни одна эмоция. Голос его невыразителен, глух, монотонен; словарь насыщен абстракциями.

Четвертая категория — дистрактор (неуместный). Его внутренняя установка — «никому до меня нет дела, для меня нигде нет места». Что бы ни говорил и ни делал дистрактор, это не относится к тому, что говорит или делает кто-то другой, дистрактор никогда не отвечает по существу. Его голос может быть певучим, ударения в словах часто неправильны, интонации могут повышаться и понижаться со­вершенно без причин, потому что он ни на чем не фокусируется.

По мнению Сатир, способы коммуникации усваиваются человеком в раннем детстве. Пытаясь найти свой собственный путь в сложном и часто угрожающем мире, ребенок использует тот или иной стиль, пос­ле достаточно длительного пользования которым он уже более не мо­жет отличать свои реакции от чувства собственного достоинства или чувства своей индивидуальности. Использование моделей поведения плакатора, блэймера, компьютера и дистрактора в той или иной степе­ни укрепляет в человеке чувство низкой самооценки и приниженности. Альтернативой этим типам, по ее мнению, является конгруэнтное пове­дение, при котором все составляющие сообщения соответствуют друг другу: голос произносит слова, соответствующие выражению лица, по­ложению тела, интонациям. Взаимоотношения протекают легко, сво­бодно и честно, тогда чувство собственного достоинства не подвергает­ся таким испытаниям, как в описанных четырех случаях.

Подобно К.Хорни, признающей гибкость использования разных ори­ентации в качестве показателя здоровой личности в отличие от невроти­ческой, В.Сатир также считает, что можно с равным успехом «плакатировать», если вам угодно, «блеймировать», если вам это нравится, быть «компьютером» или «дистрактором», если вам это нужно. Разница меж­ду уродливым и нормальным паттернами состоит лишь в том, что вы знаете, что делаете, и готовы ко всем возможным последствиям.

Кроме того, по данным исследователей, в стиле общения многое определяется прирожденными особенностями человека, такими как темперамент, нейродинамические особенности, деятельность эндокрин­ной, гуморальной, кровеносной систем.

Темперамент и стиль общения.

Определенный тип темперамента обусловливает высоко- или низкоэкспрессивный стиль общения, а также открытость или закрытость стиля, специфические жесты (закрытый стиль — человек прикрывает рот, опускает глаза и т. д.; открытый стиль — раскрытые ладони, прямой взгляд и т. п.).

Рассмотрим, какой отпечаток на стиль общения накладывает темперамент.

Темперамент — это динамическая характеристика психической деятельности че­ловека; это особенности поведения, обусловленные прежде всего общим типом выс­шей нервной деятельности (ВНД).

Индивидуальные особенности человека, определяемые темпераментом, выража­ются в эмоциональной возбудимости, большей или меньшей тенденции к внешнему выражению чувств, быстроте движений, общей подвижности, чувствительности (сенситивности), уравновешенности. Выделяют четыре основных типа темперамента, которые получили свои названия еще в глубокой древности: холерики, сангвиники, флегматики, меланхолики; существуют, разумеется, и промежуточные типы. В осно­ве темперамента лежит тип ВНД, то есть сочетание наиболее устойчивых и важных свойств процессов торможения и возбуждения; следовательно, темперамент имеет генотипический характер и в основном наследуется. Изменить темперамент нельзя, как нельзя изменить рост или цвет глаз; можно лишь из­менить отдельные его свойства.

Рассмотрим те стороны темперамента, которые определя­ют типичные особенности поведения людей в ситуации общения.

Холерик — человек неугомонный, нетерпеливый, с огромным запасом нервной и психической энергии, кото­рая определяет его высокую работоспособность, подвиж­ность, активность во всех сферах жизнедеятельности. Именно этих людей мы привыкли называть «темпераментными», имея в виду неук­ротимость и яркое внешнее выражение чувств, быстроту реакций, общую эмоцио­нальность и подвижность. Такой человек говорит очень быстро, с богатой мимикой, жестикуляцией, его лицо подвижно (в результате чего иногда покрывается ранними морщинами).

Холерики — люди, быстрые во всем: быстро ходят, быстро принимают решения, Им свойственна импульсивность. Сначала скажут, потом подумают, сначала сдела­ют, а затем, увы, пожалеют. Они высоко эмоциональны, страстны, аффективны, пло­хо управляют своими чувствами, в общении гневливы, обидчивы, причем состояние гнева и обиды у них сохраняется долго. Вследствие высокой возбудимости, импуль­сивности и свойственной им резкости они конфликтны, агрессивны, не умеют и не могут ждать. Если такому человеку назначена встреча, но по какой-то причине парт­нер задерживается, то нетерпение холерика достигает кульминации, что выражается в двигательном беспокойстве, суетливости, многоречивости.

В целом стиль общения холерика по эмоционально-волевой окраске отличается высокой экспрессивностью, яркостью и богатством используемых средств, причем основные черты этого стиля — активность, импульсивность, агрессивность, обидчивость, неугомонность — не зависят от положения и статуса собеседника, парт­нера. Если же человек на работе спокоен и уступчив, а дома гневлив, раздражителен и агрессивен — в этом случае мы говорим не о темпераменте, а о характере, так как проявления характера всегда согласуются с конкретной социальной ситуацией.

Сангвиник — быстрый, общительный, уравновешенный, живой, как правило, с по­стоянно ровным хорошим настроением. Кажется, что искусство общения такому человеку дано от природы. Недаром иногда сангвиников называют «солнечными людьми». Такой человек отходчив, быстро переключается и эмоционально и интел­лектуально; порою слишком быстро, не закончив одного дела, хватается за другое, не укрепив одних отношений, заводит новые знакомства. Такие люди легко ориентиру­ются в новой обстановке, быстро вступают в контакты. Переехав на новое местожи­тельства, сангвиник уже через неделю знаком со всеми обитателями дома, знает, как их зовут, где учатся их дети и т. п.

Флегматик — уравновешенный, спокойный, замкнутый, миролюбивый, неэмо­циональный. Как бы ни было смешно то, что рассказали, он только улыбнется угол­ками губ. Миролюбие флегматика зачастую оборачивается своего рода миротворче­ством: когда такой человек имеется в коллективе, в нем реже возникают столкнове­ния по пустякам, ссоры. Флегматик, как правило, во всем надежен: в работе, в человеческих отношениях. Медлителен, но зато все очень хорошо планирует. В контактах избирателен и неинициативен. Если вы едете с таким человеком в поезде, то, пока не заговорите с ним, можете не услышать звука его голоса: он будет смотреть в окно, читать газету. Но если заговорите, он может оказаться приятнейшим собе­седником.

Такие люди очень терпеливы, спокойны, их трудно вывести из себя, это настоя­щие «мастера ожидания».

Меланхолик — ранимый, чувствительный, впечатлительный человек; вследствие высокой чувствительности он быстрее утомляется, раздражителен. Если он поло­жит наручные часы под подушку, то может и не уснуть, так как ему будет мешать их тиканье, в то время как сангвиник или флегматик прекрасно переносят ежечасный бой больших настенных часов.

В сфере человеческих отношений чувствительность меланхолика оборачивается редким и прекрасным человеческим свойством — деликатностью. Такой человек сам принимает все близко к сердцу, но и другого человека не обидит неосторожным или неловким словом.

Меланхоликам свойственны «вокальная» и «экспрессивная» сдержанность - ти­хий голос, немногословность, замкнутость и скрытность в отношениях; скованность и скудость жестов и мимики; застенчивость, нерешительность, постоянные сомне­ния; в контактах — высокая избирательность и осторожность.

Такой человек плохо приспосабливается к новой обстановке; переехав в новый дом, он и через год не знает, кто живет на его лестничной площадке; любит неизмен­ный порядок в обстановке и быту, плохо переносит перемены, срывы намеченного. Для меланхолика характерны раздражительная слабость в трудных ситуациях или при эмоциональном перевозбуждении, впечатлительность, зависимость от настрое­ния, тревожность; он часто переоценивает неприятности и беды. В то же время нет лучшего работника в занятиях, требующих высокой сосредоточенности, филигран­ности исполнения. Такие люди склонны к самоанализу и самообвинению, если что-то срывается или идет не по намеченному плану.

Итак, в ситуации общения представители тех или иных типов темперамента про­являют различные свойства: холерик — общительный, экспансивный, вспыльчивый, агрессивный; сангвиник — общительный, легкий, гибкий; флегматик — пассивный, миролюбивый, надежный, неэмоциональный; меланхолик — раздражительный, ра­нимый, замкнутый, тревожный.

Типы темперамента также по-разному проявляются в ситуации принятия реше­ния — служебного или личного. Для холерика характерны поспешные решения, для сангвиника — гибкие, для флегматика — обоснованные, для меланхолика — ригид­ные (он не меняет своих решений при изменении ситуации; кроме того, у него не бы­вает окончательных решений — они постоянно пересматриваются, обсуждаются).

В ситуации конфликта холерик зачастую идет на обострение, обвиняет обычно не себя, а других, чаще прибегает к методу «взрыва» (по терминологии А. С. Мака­ренко), то есть стремится обострить противоречия, выявить их и по возможности ликвидировать.

Для сангвиника в ситуации конфликта характерны гибкость, достаточная уступ­чивость, поиск общих позиций и согласия. Флегматику свойственно стремление от­срочить решение, всесторонне обсудить ситуацию; в коллективе такой человек пред­почитает приемы коллективной психотерапии или же путь саморегуляции.

Для меланхолика конфликтная ситуация очень значима и трудна; чаще наблюда­ется уход от решения, стремление к компромиссу, пассивность, переложение ответ­ственности на других.

Безусловно, значительные коррективы в особенности поведения в конфликтной ситуации вносят воспитание и самовоспитание, а также характер человека.

Экстраверсия — интроверсия. Интенсивность общения, потребность в нем, не­которые внешние особенности стиля общения зависят от того, экстравертом или интровертом является данный человек. Эти два типа людей различаются ориента­цией либо на внешние впечатления и деятельность, либо на внутреннюю жизнь и самоанализ. Холерики и сангвиники, как правило, экстраверты, меланхолики и флег­матики — интроверты.

По психологической литературе можно составить обобщенный портрет экстра­верта. Это, как правило, импульсивный человек, который легко уступает, но иногда бывает необоснованно упрям и задирист. Он всегда находится в движении; игривый, поверхностный, тщеславный, несдержанный, экспансивный, имеет тенденцию пре­увеличивать. Такой человек весьма склонен к публичным выступлениям, рассказы­ванию анекдотов и историй, обильному смеху; легко заводит друзей и товарищей, плохо переносит одиночество.

Интроверт — спокойный, настойчивый, степенный, сдержанный, замкнутый, на­дежный; подвержен интроспективным размышлениям, мало смеется, имеет депрес­сивные тенденции, не склонен к телесным наслаждениям. Ему никогда не бывает скучно с самим собой, он плохо переносит шумные компании, тяготеет к уединению.

Стили общения в совместной деятельности. Стиль общения в совместной деятельности является выражением в профессиональ­ном преломлении, с учетом профессиональных навыков и умений, индивидуального стиля деятельности данного человека.

Стили общения

в совместной деятельности.

Стиль общения в профессиональной деятельности может рассматриваться как подвижная, ситуативно меняющаяся система используемых средств и способов об­щения. Стиль общения в деятельности, предполагающей интенсивное вза­имодействие и контакты людей, связан с продуктивностью этой деятельности, пси­хологическим климатом в коллективе, удовлетворенностью взаимоотношениями, индивидуальной психической выносливостью.

Т. Е. Аргентова, изучая летные экипажи, выделила три стиля общения: гибкий, ригидный и переходный (промежуточный).

Гибкий стиль общения отличается быстрой ориентацией в ситуации взаимодей­ствия, пониманием подтекста общения, умением управлять своим эмоциональным состоянием и обстановкой общения.

Ригидный стиль общения характеризуется недостаточностью анализа своего по­ведения и поведения партнера, плохим самообладанием, неадекватной самооценкой. Человеку с ригидным стилем общения трудно найти нужный тон. Как выяснилось, для успеха совместной деятельности показано сочетание неодинаковых стилей: это повышает как продуктивность деятельности, так и удовлетворенность межличност­ными отношениями в группе. Обнаружилась определенная взаимосвязь между стилем общения в летных экипажах и аварийностью.

В последние годы все чаще говорят о партнерском и непартнерском стиле обще­ния, причем главное различие между ними определяется умением и желанием учи­тывать позиции, мнения, оценки партнера.

Партнерский стиль общения означает высокую степень сотрудничества в выра­ботке общей позиции по обсуждаемому вопросу. Он выражается также в короткой дистанции между собеседниками.

Партнера выслушивают, не прерывая, не оценивают преждевременно и поспеш­но его суждений и поступков, не навязывают ему советов, стремятся донести до него свою точку зрения. В результате создаются условия для самораскрытия, искреннос­ти, открытости, для столь необходимой каждому человеку возможности быть самим собой. Партнерский стиль может быть равноправным и уступчивым.

Непартнерский стиль общения, напротив, создает напряженность и проявляется, главным образом, в том, что человек:

§ игнорирует точку зрения собеседника, искажает его отношение к теме беседы;

§ стремится найти у партнера понимание только своих собственных проблем;

§ принижает партнера («Ты говоришь глупости!»), не считается с ним, навязывает
свои темы и проблемы;

§ невнимательно слушая, спешит дать ему советы, оценить его действия, побужда­ет к немедленному и необдуманному действию.

Непартнерский стиль может иметь и другие проявления, когда человек:

§ позволяет разговаривать с собой свысока, не возмущается тем, что его не слуша­ют, прерывают;

§ собеседник не дает себе труда сформулировать свои мысли таким образом, чтобы быть понятым.

Партнерский и непартнерский стили общения есть результат общих установок по отношению к партнеру и прояв­ится во всех контактах: между тренером и спортсменом, отцом и сыном, руководителем и подчиненным.

В совместной коллективной деятельности направленной организацией общения обычно бывает занят руководитель. В общеизвестных стилях руководства и лидерства можно усмотреть специфически организуемую в каждом варианте сферу человеческих контактов.

Авторитарный стиль общения руководителя проявляется в том, что он, вольно или невольно, препятствует расширению контактов между членами группы, замыкая межчеловеческие связи «имущественно на себе, провоцирует своими оценками и суждениями появлениеe в группе «козла отпущения», диктует и указывает. Самое слабое место в его кон­тактах, как служебных, так и личных, — нежелание и неумение хвалить, поощрять.

Попытка похвалить, проявить внимание часто оборачивается социальной нелов­костью. Например, желая посочувствовать немолодой сотруднице, такой руководи­тель замечает: «Вы сегодня плохо выглядите, Вам надо отдохнуть. Я подпишу Вам отпуск на неделю». Эффект такого выражения сочувствия оказывается прямо про­тивоположным, т. к. молодящаяся дама получает сильный удар по женскому само­любию. Следует заметить, что авторитарная личность обычно более всего погрешно­стей и ошибок совершает во взаимодействии с противоположным полом, испытывая по отношению к его представителям недоверие, подозрительность и неосознанную боязнь.

Авторитарный руководитель принуждение предпочитает убеждению. Всеми си­лами пытается обеспечить исполнительность, сдерживает творчество и не любит ини­циативы, единолично принимает решения; разъяснение всегда подменяет инструк­тированием. Для него характерны жесты типа «Все схвачено» или «Не возражайте!».

При демократическом стиле руководства и общения поощряются контакты, твор­чество и инициатива, распределяются ответственность и обязанности, выслушива­ются пожелания. Однако нередко встречаются и недостатки в виде соглашательства, бесплодных споров и предпочтения мнения большинства, даже когда меньшинство предлагает более разумные пути.

По степени вмешательства в деятельность и поведение человека, характеру из­бираемых средств воздействия и преследуемых целей можно выделить альтруисти­ческий, манипуляторский, миссионерский стили.

В альтруистическом стиле главными целями общения являются благо другого человека, помощь в достижении его целей, активно воспитательная целенаправленность, гуманность и осторожность в избираемых средствах воздействия.

Противоположностью ему является манипуляторский стиль общения, главный движущий мотив которого — достижение собственных целей при всестороннем использовании средств воздействия, давления и принуждения. Многие манипуляторы действуют по принципу «разделяй и властвуй!».

Они не только не могут сохранить собственные отношения с людьми, но и губительно действуют на взаимоотношения других. Вмешиваясь со своими схемами и советами, приспосабливая людей к своим нуждам, они разрушают хрупкую ткань чужих доверительных отношений.

Этот стиль, как правило, характеризуется хорошим учетом индивидуальных особенностей партнера, гибкостью тактики, дипломатичностью, неотвязностью, настойчивостью в контактах.

Так называемый миссионерский стиль предполагает значительную дистанцию между партнерами, уважительное, осторожное влияние, чаще — невмешательство дела и суждения партнера, ненавязчивые советы, воздействие личным примером.

Зна­чительный пласт исследований, посвященных анализу сти­левых особенностей психических процессов, начатый в 60 – 80-е годы XX века, опирался на деятельностную парадигму путём введения такого поня­тия, как индивидуальный стиль деятельности. В дальней­шем этот аспект претерпел изменения и стал изучаться в сфере стилевых особенностей отдельных видов деятельно­сти (К.А. Абульханова-Славская, А.К Байметов, С.А. Богомаз, Г.А.Верцинская, Б.А. Вяткин, Л.А. Вят-кина, Г.Б. Дикопольская, А.В. Ерошенко, С.Ю. Жданова, А.Л. Журавлёв, В.И. Загвязинский, Е.П. Ильин, В.А. Кан-Калик, Е.А. Климов, О.А. Конопкин, Н.В. Кузь­мина, А.К. Маркова, B.C. Мерлин, Э.И. Маствилискер, Г.Н. Неустроев, Н.Д. Никандров, Н.И. Петрова, Н.В. Приставкина, Н.Ю. Постолюк, А.И. Сухарева, Л.А. Соколова, В.А. Толочек, И.П. Шкуратова, Г.И. Щукина и др.).

Переход к личностно-ориентированной парадигме развития личности способствовал появлению направле­ния, в рамках которого в центре внимания оказывается сам человек, чьё поведение во многом опосредовано неосознаваемыми и первоначально нерефлексируемыми процессами. В контексте теории стиля индивидуально­сти (Г.А. Берулава) и её развития в исследованиях Н.В. Фро­ловой, С.А. Печерской, Т.Я. Решетовой, Е.И. Татьяниной, Г.А. Берулава, Э.М. Сагилян, Т.Л. Сафоновой стиль ин­дивидуальности рассматривается как процессуальная ха­рактеристика поведения субъекта, детерминированного его образом мира, отражающим особенности личностно-обусловленного смыслового поля.

Стиль индивидуальности, который проявляется во всех сферах активности личности, характеризуется обобщён­ностью образа мира; эмоциональной насыщенностью образа мира; активностью как свойством образа мира. Понятие «образ мира» выражает особенности индивиду­ального смыслового поля, с помощью которого субъект отображает окружающий мир и предстаёт как ориентиро­вочная основа поведения субъекта, которое проявляется в различных видах познавательной и творческой активнос­ти, а также в общении. При этом следует учитывать, что индивидуальные потребности субъекта максимально ре­ализуются в том случае, если он имеет возможность удов­летворять их в таких формах активности, которые максимально соответствуют его индивидуальности. Таким образом, личность со своим собственным набором индивидуальных проявлений является системообразующим фактором, определяю­щим индивидуальный стиль межличностных отношений.

Исследования индивидуальных стилей, влияющих на харак­тер межличностного поведения субъекта, проводившие­ся особенно интенсивно в последнее десятилетие, приве­ли к тому, что сместился интерес с внешних детерминант, которые связаны с объективными требованиями деятель­ности и возможностями построения межличностных от­ношений, на активную, действующую личность как под­линный субъект индивидуального стиля с присущим ей комплексом индивидуальных стратегий поведения, в том числе и в построении межличностных контактов (М.Э. Прудникова).

М.Э. Прудникова описывает следующие проявления стилей индивидуальности в процессе межличностных взаимоотношений.

Интегрально-теоретический стиль. В построении межличностных контактов часто ориентируется на свой прошлый опыт, прогнозирует результаты новых взаимо­отношений. Межличностные контакты строит на основе формальных аспектов взаимодействия, с учётом соци­альных, возрастных и других характеристик, которым при­даёт очень большое значение. Использует невербальные средства общения в незначительной степени. Предпочи­тает построение отношений на индивидуальном уровне. В установлении межличностных контактов пассивен. Оцен­ку ситуации общения и личностных характеристик партнё­ра по взаимодействию даёт только после тщательного обду­мывания и взвешивания. Оценка личности и поведения парт­нёра по взаимодействию достаточно устойчива и постоян­на. Общение осуществляет трафаретно, по шаблону, без учёта индивидуальных особенностей партнёра по взаимо­действию, придерживается одного и того же стиля обще­ния. В процессе общения предпочитает обсуждать пре­имущественно темы делового характера. При постро­ении межличностного взаимодействия отдаёт предпочте­ние содержательным характеристикам личности и пове­дения партнёра по общению. Общение характеризуется настороженностью, недоверием к партнёру, проявляет­ся тенденция к общей закрытости общения. В установ­лении межличностных контактов испытывает психологи­ческие трудности. Межличностные отношения эмоцио­нально индифферентны. Для установления межличност­ного контакта требуется достаточно много времени. Ма­нера поведения в процессе общения остаётся неизмен­ной, реакция на конфликтные ситуации предсказуема, проявляет тенденцию к использованию ограниченного количества ролевых клише. Межличностные отношения глубокие и длительные. В общении доминирует тематика, направленная на внешние объекты и события. Не всегда проявляет выражение переживания за партнёра по обще­нию, сочувствие ему. Оценку партнёра по взаимодействию осуществляет на основании обобщения различных про­явлений его поведения.

Интегрально-деятельностный стиль. В построении межличностных контактов часто ориентируется на свой прошлый опыт, прогнозирует результаты новых взаимо­отношений. Межличностные контакты строит на основе формальных аспектов взаимодействия с учётом соци­альных, возрастных и других характеристик, которым при­даёт очень большое значение. Использует невербальные средства общения в незначительной степени. Предпочи­тает построение отношений на коллективном уровне. В установлении межличностных контактов пассивен. Оцен­ку ситуации общения и личностных характеристик парт­нёра по взаимодействию даёт только после тщательного обдумывания и взвешивания. Оценка личности и поведе­ния партнёра по взаимодействию достаточно изменчива. Общение осуществляет трафаретно, по шаблону, без учё­та индивидуальных особенностей партнёра по взаимодей­ствию, придерживается одного и того же стиля общения. В процессе общения предпочитает обсуждать преиму­щественно темы делового характера. При построении межличностного взаимодействия отдаёт предпочтение со­держательным характеристикам личности и поведения партнёра по общению. Общение характеризуется насто­роженностью, недоверием к партнёру, проявляется тен­денция к общей закрытости общения. Испытывает пси­хологические трудности в установлении межличностных контактов. Межличностные отношения эмоционально ин­дифферентны. Межличностные контакты устанавливает с низкой скоростью. Манера поведения в процессе об­щения остаётся неизменной, реакция на конфликтные ситуации предсказуема, проявляет тенденцию к исполь­зованию ограниченного количества ролевых клише. Меж­личностные отношения глубокие и длительные. В обще­нии доминирует тематика, направленная на внешние объекты и события. Не всегда проявляет выражение пе­реживания за партнёра по общению, сочувствие ему. Оценку партнёра по взаимодействию осуществляет на основании обобщения различных проявлений его по­ведения.

Интегрально-эмоциональный стиль. Впостроении межличностных контактов ориентируется только на кон­кретную ситуацию, выстраивая свои взаимоотношения по принципу «здесь и сейчас», учитывая то, что непо­средственно значимо в настоящее время. Межличност­ные контакты преимущественно неформальны, прояв­ляет тяготение к интимности межличностного взаимо­действия. Использует невербальные средства общения систематически и достаточно интенсивно.

Предпочитает построение отношений на коллективном уровне. В установлении межличностных контактов акти­вен. Оценку ситуации общения и личностных характерис­тик партнёра по взаимодействию осуществляет сразу же после установления контакта. Оценка личности и поведе­ния партнёра по взаимодействию достаточно изменчива. Общение осуществляет с учётом индивидуальных особен­ностей партнёра по взаимодействию, стремится строить общение каждый раз по-разному. В процессе общения предпочитает обсуждать темы личностно значимого ха­рактера. Важное место в процессе взаимодействия отво­дит физической привлекательности партнёра по общению, демонстрируемому стилю и форме общения. Ориенти­рован на открытость и искренность своих намерений в процессе общения. Межличностные контакты устанавли­вает легко, непринуждённо, независимо от социального статуса и возраста партнёра. Общение носит эмоцио­нально насыщенный характер, включающий аффектив­ные моменты. Межличностные контакты устанавливает с высокой скоростью. В процессе межличностного взаи­модействия, как правило, выполняет несколько социальных ролей, характеризуется широким диапазоном межличнос­тного поведения. Межличностные отношения, как прави­ло, поверхностны и краткосрочны. Тематика общения на­правлена на себя, свои интересы и потребности. Часто про­являет выражение переживания за партнёра по общению, сочувствие ему. Оценку партнёра по общению осуществ­ляет на основании учёта отдельных проявлений его поведе­ния.

Дифференциально-теоретический стиль. В постро­ении межличностных контактов часто ориентируется на свой прошлый опыт, прогнозирует результаты новых вза­имоотношений. Межличностные контакты строит на ос­нове формальных аспектов взаимодействия с учётом со­циальных, возрастных и других характеристик, которым придает очень большое значение. Использует невербальные средства общения в незначительной степени. Предпочитает индивидуальные контакты. Характеристику партнера дает только после тща­тельного обдумывания и взвешивания. Оценка личности и поведения партнёра по взаимодействию достаточно ус­тойчива и постоянна. Общение осуществляет трафаретно, по шаблону, без учёта индивидуальных особенностей парт­нёра по взаимодействию, придерживается одного и того же стиля общения. В процессе общения предпочитает об­суждать преимущественно темы делового характера. При построении межличностного взаимодействия отдаёт пред­почтение содержательным характеристикам личности и поведения партнёра по общению. Общение характеризу­ется настороженностью, боязнью допустить ошибку, про­является тенденция к общей закрытости общения. Испы­тывает психологические трудности в установлении меж­личностных контактов. Межличностные отношения эмо­ционально индифферентны. Устанавливает межличност­ные контакты с низкой скоростью. Проявляет неизмен­ную манеру поведения, предсказуемость в конфликтных ситуациях, тенденцию к использованию ограниченного количества ролевых клише, что характеризует узкий диа­пазон межличностного поведения. Межличностные отно­шения глубокие и длительные. В общении доминирует те­матика, направленная на внешние объекты и события. Не всегда проявляет выражение переживания за партнёра по общению, сочувствует ему в трудной ситуации. Оценку партнёра по взаимодействию даёт на основании обобще­ния различных проявлений его поведения.

Дифференциально-деятельностный стиль. В пост­роении межличностных контактов часто ориентируется на свой прошлый опыт, прогнозирует результаты новых вза­имоотношений. Межличностные контакты преимуще­ственно неформальны, проявляет тяготение к интимнос­ти межличностного взаимодействия. Использует невер­бальные средства общения в незначительной степени. Пред­почитает межличностные отношения на коллективном уровне. В установлении межличностных контактов акти­вен. Оценку ситуации общения и личностных характерис­тик партнёра по взаимодействию даёт сразу же после ус­тановления контакта. Оценка личности и поведения парт­нёра по взаимодействию достаточно изменчива. Обще­ние осуществляет без учёта индивидуальных особеннос­тей партнёра по взаимодействию. В процессе общения предпочитает обсуждать темы делового характера. При построении межличностного взаимодействия отдаёт пред­почтение содержательным характеристикам личности и поведения партнёра по общению. Общение характеризу­ется настороженностью, боязнью допустить ошибку, про­является тенденция к общей закрытости общения. Меж­личностные контакты устанавливает легко, непринуждён­но, независимо от социального статуса и возраста парт­нёра. Общение имеет эмоционально насыщенный харак­тер, включающий аффективные моменты. Межличност­ные контакты устанавливает с высокой скоростью. Харак­теризуется разнообразием ролевого поведения, что отра­жает широкий диапазон межличностного взаимодействия. Межличностные отношения глубокие и длительные. Те­матика общения направлена на внешние объекты и собы­тия. Часто проявляет выражение переживания за партнё­ра по общению, сочувствие ему. Предполагает, что хоро­шо понимает богатство и сложность внутреннего мира партнёра по взаимодействию, оценку партнёра по обще­нию осуществляет на основании учёта всех проявлений его поведения и личности.

Дифференциально-эмоциональный стиль. В постро­ении межличностных контактов ориентируется только на конкретную ситуацию, выстраивая свои взаимоотноше­ния по принципу «здесь и сейчас», учитывая то, что не­посредственно значимо в настоящее время. Межличност­ные контакты преимущественно неформальны, проявля­ет тяготение к интимности межличностного взаимодей­ствия. Использует невербальные средства общения сис­тематически и достаточно интенсивно. Предпочитает меж­личностные отношения на коллективном уровне. В уста­новлении межличностных контактов активен. Оценку си­туации общения и личностных характеристик партнёра по взаимодействию осуществляет сразу же после установле­ния контакта. Оценка личности и поведения партнёра по взаимодействию достаточно изменчива. Общение осуще­ствляет с учётом индивидуальных особенностей партнёра по взаимодействию, стремится строить общение каждый раз по-разному. В процессе общения предпочитает об­суждать темы личного характера. Важное место в процес­се взаимодействия отводит физической привлекательнос­ти партнёра по общению, демонстрируемому стилю и форме общения, эмпатичности процесса общения. Ори­ентирован на открытость и искренность своих намерений в процессе общения. Межличностные контакты устанав­ливает легко, непринуждённо, независимо от социального статуса и возраста партнёра. Общение носит эмоциональ­но насыщенный характер, включающий аффективные моменты. Межличностные контакты устанавливает с вы­сокой скоростью. В процессе межличностного взаимо­действия, как правило, выполняет несколько социальных ролей, характеризуется широким диапазоном межлично­стного поведения. Межличностные отношения, как прави­ло, поверхностны и краткосрочны. Тематика общения на­правлена на себя, свои интересы и потребности. Часто про­являет выражение переживания за партнёра по общению, сочувствие ему. Предполагает, что понимает богатство и сложность внутреннего мира партнёра по взаимодействию, оценку партнёра по общению осуществляет на основании учёта различных проявлений его поведения.

Кроме того, М.Э. Прудникова рассматривает особенности стилевых проявлений компенсаторного поведения субъекта в процессе диском­фортных для него межличностных отношений. В ходе исследования она выявила следующие закономерности стилевых проявлений межличностного поведения в процессе психо­логической напряжённости (конфликтных отношений):

1) Лица с доминированием интегрально-теоретического и дифференциально-теоретического стилей индивидуальнос­ти делают опору в дискомфортных и стрессовых ситуациях межличностного взаимодействия на рациональное изме­нение отношения к ситуации, а также снимают внутрен­нее напряжение через релаксацию (например, принятие алкоголя). Последнее характерно в ситуациях межличнос­тного взаимодействия, когда люди затрудняются выразить свои чувства и эмоции, своё внутреннее состояние. При этом алкоголь играет роль фактора, растормаживающего комму­никативную активность в процессе общения. Переосмыс­ление ситуации предполагает изменение ракурса её рас­смотрения, системы приоритетов, поэтому внимание переносится на её новые составляющие, вследствие чего изменяется и целостное восприятие ситуации, и её значение для человека

2) Лица с доминированием интегрально-деятельностного и дифференциально-деятельностного стилей индивиду­альности в ситуациях дискомфортного общения предпо­читают проявлять свои отрицательные эмоции через дви­гательную активность, которая смещает внимание от не­приятного психологического состояния на более позитив­ные аспекты жизнедеятельности, а так­же путём переключения внимания на другой вид деятель­ности

3) Субъекты с доминированием интегрально-эмоциональ­ного и дифференциально-эмоционального стилей инди­видуальности осуществляют самокоррекцию дискомфортного состояния в процессе межличностного взаимодействия через ослабление социальных связей с соответствующими лицами (уход от контакта), через физи­ологическую и эмоциональную разрядку в форме аффек­тивного поведения (в том числе и путем использования инвективной лексики).

Несформированность межличностного поведения субъекта определяется отсутствием у него знаний об особенностях своего стиля индивидуальности и умений учитывать особенности его проявления в сфере межлич­ностного взаимодействия. Межличностные отношения являются более успешными в том случае, если они стро­ятся с учётом стиля индивидуальности личности, вступа­ющей в эти отношения, личности, обладающей навыка­ми рефлексии этих отношений, на основании чего может и должна строиться их необходимая коррекция, считает М.Э. Прудникова.

Индивидуальные стили поведения людей

в зависимости от их саморас­крытия. «Окно Джохари».

Еще одной известной моделью, в рамках кото­рой выявляются различные коммуникативные стили, является так на­зываемое «Окно Джохари» (название образовано начальными буква­ми имен двух американских психологов, предложивших эту модель, — Джозефа Луфта и Харри Ингхэма), Эта модель позволяет выявить индивидуальные стили поведения людей в зависимости от их саморас­крытия. Ее суть — в демонстрации взаимозависимости информации о нас самих, которая доступна только нам, и осознания того, как другие воспринимают нас.

Метафора «окна» реализуется в модели следующим образом: пе­ред нами четыре «стекла» (зоны) в одном окне, размер каждого стек­ла зависит от осознания человеком своего поведения, чувств и моти­ваций. В зависимости от получаемой информации «Окно Джохари» иногда меняется в размере.

	Я знаю о себе	Я не знаю о себе
Другие знают обо мне	Открытая зона	Слепая зона
Другие не знают обо мне	Скрытая зона	Неизвестная зона

Рассмотрим каждую зону отдельно.

— открытая зона: она отражает вашу общую открытость миру, вашу потребность быть узнанным, она включает все аспекты о вас, известные вам и другим;

— слепая зона: она включает то, что другие в вас воспринима­ют, но что недоступно вам. Например, вы склонны неумышленно монополизировать разговор, или считаете, что остроумны, а друзья на­ходят ваш юмор тяжеловатым; вы считаете, что ведете себя уверенно, но другим заметна напряженность в вашем поведении. Слепая зона может содержать любые ненамеренные коммуникативные стимулы;

— скрытая зона: она включает то, что вы предпочитали бы не раскрывать кому-либо еще, идет ли речь о вас или о других людях;

— неизвестная зона: она заключает о вас все, что еще не позна­но ни вами, ни другими людьми, ваши неизведанные ресурсы, ваш потенциал личностного роста, о котором вы можете лишь предпола­гать, что он существует, либо стремиться к нему.

Все зоны взаимозависимы: изменения в одной вызывают измене­ния в другой. Если вы что-то раскрыли из скрытой зоны, тем самым сделали эту часть открытой, соответственно открытая зона увеличи­лась, а скрытая зона уменьшилась. Если друзья сказали вам о вашей нервозности, эта информация стала частью открытой зоны, соответ­ственно уменьшилась слепая зона. Бывает, что такие изменения не всегда желательны — иногда сообщение человеку, что он ведет себя нервозно, лишь усилит это его поведение.

В целом же авторы этой модели считают, что увеличение откры­той зоны, т.е. не только самопознание, но и в определенной степени раскрытие себя перед другими, наиболее желательная стратегия в межличностном общении. Лучшее знание себя в отношениях с другими приводит к росту самоуважения и самопринятия.

В своем поведении люди довольно последовательны, поэтому авторы «Окна Джохари» считают возможным говорить о стиле об­щения человека в зависимости от доминирования той или иной зоны.

	Стиль А

Стиль А характеризует людей, которые демонстрируют скорее безличный подход в отношениях. У них доминирует неизвестная зона, они обычно уходят от контактов, избегают личностного самораскры­тия, участия в делах других и тем самым создают образ ригидного, т.е. сторонящегося других, некоммуникативного человека.

Стиль Б

Стиль Б характерен для людей, которые стремятся к общению, но одновременно боятся раскрывать себя и в целом не доверяют дру­гим. Если кто-либо понимает это и говорит им об этом, они переста­ют доверять и этим людям. Здесь доминирует скрытая зона.

Стиль В характерен для крайне самоуверенных людей, которые при

	Стиль В

этом не осознают, как они действуют на других и как восприни­маются другими. Те, кто общается с такими людьми, часто ощущает, что к их идеям и высказываниям не прислушиваются, считают мало­ценными. Естественно, что подобное поведение может вызвать обиду и враждебность. Здесь доминирует слепая зона.

Стиль Г

Стиль Г характерен для людей, демонстрирующих откровенность, открытость, понимание потребностей и настроения других. Здесь до­минирует открытая зона.

Таким образом, авторы всех рассмотренных концепций, призна­вая, что люди отличаются друг от друга по способу взаимоотношений с окружающими, или своими стилями общения, выделяют во многом сходные модели. Типичные схемы поведения в межличностном обще­нии можно определить так: готовность сближаться с людьми (ориен­тация на людей — открытость); стремление избегать их (ориентация от людей — изоляция); установка на борьбу с ними (ориентация про­тив людей — доминирование); желание и готовность подчиняться им (демонстрация слабости, самоунижение).

Анализ индивидуальных схем поведения, используемых в меж­личностном общении его участниками, позволяет не только давать более полную характеристику отношений между коммуникаторами, но и с определенной степенью надежности прогнозировать развитие этих отношений.

<…>

Дата добавления: 2015-07-14