Состав затрат на качество

ТЕМА: ЗАТРАТЫ НА КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ

1. Состав затрат на качество

2. Баланс интересов «затраты-качество»

3. Использование функционально-стоимостного анализа для снижения затрат на продукцию.

Состав затрат на качество

Под затратами, связан­ными с качеством, подразумеваются такие, которые возникают при обеспечении и гарантировании удовлетворительного каче­ства, а также связаны с потерями из-за недостижения удовлет­ворительного качества.

Современное понятие затрат на качество включает:

1• затраты на оценку качества;

2• затраты на обеспечение качества;

3• затраты на улучшение качества;

4• затраты на управление качеством.

Затраты на качество связаны со всеми видами деятельности предприятия, определяющими качество продукции. Совокупность видов деятельности применительно к качеству составляет систе­му качества предприятия. Ее действие распространяется на все этапы жизненного цикла продукции — от первоначального выяв­ления потребностей рынка до конечного удовлетворения их.

Типичными видами деятельности предприятия, связанными с системой качества по стадиям экономического жизненного цик­ла продукции, работ и услуг, являются следующие:

1- маркетинг;

2 - исследование, разработка и проектирование продукции;

3 - планирование выпуска продукции;

4 - закупки;

5- производство продукции, выполнение работ, оказание услуг;

6- проверки соблюдения технологии производства;

7- упаковка и хранение;

8 - реализация;

9 - монтаж и ввод в эксплуатацию;

10 - техническая помощь и послепродажное обслуживание;

11- утилизация или переработка продукции в конце полезного срока службы.

Все виды деятельности предприятия, обеспечивающие каче­ство, представлены в стандартах ИСО 9000-88 — 9004-88.

Затраты на оценку качества. Вэту группу включают затра­ты на выполнение следующих основных работ:

1• выбор номенклатуры показателей качества;

2• выбор базовых образцов и определение базовых показа­телей качества;

3• выбор методов и определение значений показателей ка­чества;

4• выбор и обоснование метода оценки уровня качества;

5• оценка уровня качества.

Оценивать уровень качества промышленной продукции дол­жны специалисты высокой квалификации с использованием сложного оборудования, в частности компьютеров, оснащенных специализированным программным обеспечением, на базе со­ответствующих методик. В связи с тем, что это не разовая или эпизодическая, а систематическая работа, охватывающая всю номенклатуру продукции, затраты на нее достаточно высоки, но оправдывают себя повышением технической конкурентоспособ­ности продукции предприятия.

Затраты на обеспечение качества. К этой группе причис­ляют затраты на следующие цели:

1) правовое обеспечение в области качества:

1.1. приобретение законодательных документов;

1.2. юридическая экспертиза внешних и разработка внут­ренних документов;

1.3. анализ контрактов на соответствие юридическим нор­мам и требованиям для предупреждения риска ответ­ственности;

1.4. сторонние юридические консультации;

1.5. сертификация и патентование;

2) информационное обеспечение в области качества:

2.1. разработка методов учета и форм регистрации данных о качестве;

2.2. выбор системы информационного обеспечения и тех­нических средств контроля;

2.3. организация сбора информации о качестве;

2.4. контроль сбора информации о качестве;

2.5. обработка, хранение, анализ информации о качестве и обеспечение доступа к информации;

3) обеспечение качества исходных материалов:

3.1. выбор, оценка субподрядчиков и привлечение для ауди­та второй стороны;

3.2. составление и утверждение документов на закупку;

3.3. выбор, анализ и утверждение методов проверки заку­паемой продукции;

3.4. входной контроль;

3.5. обеспечение качества закупаемых сырья и материалов при хранении и транспортировке на предприятии;

4) обеспечение качества при изготовлении продукции:

4.1. технологическая подготовка производства;

4.2. управление процессами;

4.3. контроль и испытания;

4.4. метрологическое обеспечение;

4.5. предотвращение несоответствий ТУ и стандартам;

4.6. обеспечение стабильности и гарантий качества;

5) обеспечение качества упаковки, хранения и транспортировки:

5.1. разработка требований к упаковке, хранению транспортировке;

5.2. разработка упаковки и маркировки;

5.3. упаковка и маркировка;

5.4. контроль упаковки и маркировки;

5.5. хранение продукции и содержание складских помеще­ний;

5.6. соблюдение условий транспортировки;

5.7. контроль условий хранения и транспортировки;

7) обучение и подготовка кадров:

7.1. разработка методик определения потребности в под­готовке и подготовки кадров в области качества;

7.2. подготовка кадров;

7.3. контроль подготовки кадров и корректировка методик обучения;

7.4. определение и подтверждение квалификации работни­ков;

8) поддержание связи с потребителями:

8.1.сбор и анализ запросов потребителей в отношении ка­чества;

8.2. обработка и анализ претензий;

8.3. работа службы маркетинга, связанная с качеством;

9) учет, оценка и анализ затрат на обеспечение качества:

9.1. сбор данных о затратах на качество;

9.2. разработка документации по учету затрат на качество;

9.3. создание и обеспечение баз сравнения для оценки зат­рат на обеспечение качества;

9.4. анализ затрат на качество и выпуск рабочих отчетов;

9.5. планирование и реализация политики по снижению зат­рат на качество.

Остановимся на некоторых из названных категорий затрат.

Затраты на правовое обеспечение в области качестваобусловлены деятельностью в рамках юридической ответ­ственности предприятия за качество, устанавливаемой действующими нормами законодательства. Отнесение этих затрат непосредственно к затратам на каче­ство правомерно в силу того, что все они, за исключением зат­рат на сертификацию и патентование, направлены на предупреж­дение риска ответственности предприятия.

Если в штате предприятия состоит лишь один юрист, который занимается не только правовым обеспечением деятельности пред­приятия в области качества, но и правовыми аспектами других видов деятельности, решение о целесообразности учета этого вида затрат принимается исходя из специфики конкретного предприя­тия. В том же случае, когда на предприятии нет штатного юриста или по каким-либо другим обстоятельствам юридические консуль­тации предоставляются сторонними организациями, это учитывается отдельной статьей расходов в смете затрат на качество.

Затраты на информационное обеспечение — одна из важнейших категорий затрат. Тем не менее следует при­знать, что целесообразность их учета на предприятиях, осо­бенно малых, имеющих единую информационную базу, до­вольно-таки спорна. Как и в предыдущем случае, вопрос о том, учитывать или нет эти затраты, должен решаться исходя из специфических особенностей предприятия.

Затраты на обеспечение качества исходных материаловявляются неотъемлемой составляющей затрат на качество, поскольку невозможно создать качественное изделие из не­качественных материалов. Некоторые руководители пред­приятий ошибочно полагают, что только четкая и отлажен­ная система входного контроля поступающих на предприятие исходных материалов обеспечивает уверен­ность в их качестве. Однако отнюдь не меньшее значение имеют грамотное составление документов на закупку и пра­вильный выбор субподрядчика, такого, например, который может документально подтвердить качество своей продукции и гарантировать его стабильность. Это позволяет значительно снизить затраты на входной контроль, а в идеаль­ном случае — вообще обойтись без входного контроля.

Затраты на обучение и подготовку кадров являются едва ли не самыми важными, поскольку качество начинается и заканчивается подготовкой кадров. С одной стороны, только квалифицированные работники способны качественно выполнять свои функции, с другой — каждый работник дол­жен четко представлять цели своего предприятия (в том числе и в области качества), поскольку без осознания целей невозможно получение необходимого конечного ре­зультата.

Затраты на поддержание связи с потребителямиучиты­вать не всегда целесообразно. Решение этого вопроса за­висит от специфики конкретного предприятия.

Затраты на улучшение качества. Эта группа включает зат­раты, направленные на удовлетворение предполагаемых потреб­ностей потребителей, т. е. потребностей, которые еще полнос­тью не сформировались, но с некоторой степенью вероятности могут возникнуть.

Улучшение качества продукции требует затрат на следую­щие цели:

1) маркетинговая деятельность по улучшению качества:

1.1. установление предполагаемых требований потребите­ля к качеству продукции;

1.2. прогнозирование спроса и перспективного ассорти­мента продукции улучшенного качества;

1.3. обработка информации и документальное оформление требований к качеству продукции;

2) научно-исследовательские работы:

2.1. планирование НИР;

2.2. информационное обеспечение НИР;

2.3. проведение НИР;

3) проектирование продукции улучшенного качества;

4) технологическая подготовка изготовления продукции улуч­шенного качества;

5) метрологическое обеспечение производства;

6) подготовка и организация технологического процесса про­изводства продукции улучшенного качества;

7) подготовка и обучение кадров;

8) оценка затрат на улучшение качества продукции.

Затраты на управление качеством. Эту группу составляют затраты на содержание персонала, обеспечивающего функцио­нирование системы качества на предприятиях.

Система управления качеством разрабатывается предприя­тием на основе государственного стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2001 «Система менеджмента качества. Требования».

Успешность функционирования предприятия зависит от по­вышения удовлетворенности потребителей путем выполнения их пожеланий и требований. Предприятие должно определить и осу­ществить эффективный менеджмент многочисленных видов деятельности.

Деятельность, использующая ресурсы и управляемая в целях преобразования входов и выходов используемых ресурсов, рас­сматривается как процесс. Часто выход одного процесса образует непосредственный вход следующего. Преимущество процессного подхода состоит в непрерывности управления при комбинации и взаимодействии отдельных процессов в рамках их системы.

Система менеджмента качества (СМК), основанная на процессном подходе, представлена в рассматриваемом ГОСТ в виде модели (рис. 6.1).

Указанный стандарт не предполагает единообразия в структуре системы менеджмента качества или документации и позволяет учитывать специфику целей, выпускаемой продукции, применяемых процессов, размер и структуру предприятия.

2. Баланс интересов «затраты-качество»

В рыночной экономике важнейшим условием существования и развития предприятия является производство конкурентоспо­собной продукции. Конкурентоспособность продукции достига­ется сочетанием качества и цены. Понятно, что чем выше каче­ство и ниже цена, тем выше вероятность реализации продукции. Однако это сочетание носит противоречивый характер. Проти­воречие заключается в том, что высокое качество продукции на­ряду с повышением конкурентоспособности, ростом объема про­даж и увеличением доли рынка предприятия ведет и к увеличению затрат, а следовательно, к повышению цены или снижению рен­табельности продукции. И то и другое одинаково нежелательно: повышение цены снижает объем продаж и долю рынка предпри­ятия, а падение рентабельности пагубно сказывается на эконо­мической заинтересованности предприятия в производстве про­дукции. Каждое предприятие в рыночных условиях работы вынуждено так или иначе разрешать это противоречие.

Оптимальный баланс между качеством и затратами при раз­работке, производстве, реализации, эксплуатации и утилизации продукции достигается грамотным управлением на основе ис­следований и экономических расчетов.

Прежде всего, предприятие должно выяснить, какие характеристики качества продукции в первую очередь привле­кают покупателя и способствуют росту объема продаж.

Исследование рынка выявит, какие характеристики качества продукции в первую очередь интересуют потребителя. Однако III Мировой конгресс по качеству продукции показал, что специалисты предприятия-разработчика продукции лучше потребите­ля знают, какие характеристики качества продукции ему необхо­димы. Особенность маркетинговых исследований состоит в том, что конкурирующие на рынке предприятия стараются проводить их втайне друг от друга, поскольку каждый производитель стре­мится первым предложить потребителю продукцию с новыми или улучшенными характеристиками.

Современное развитие науки и техники позволяет добиться качества, во много раз превосходящего то, которым обладает продукция, предлагаемая ныне покупателю. Главными препят­ствиями на пути к достижению такого качества выступают затра­ты, находящие отражение в цене, реальная достаточность для по­требителя существующих характеристик продукции и ее моральное старение.

Например, серебряные и мельхиоровые столовые приборы значительно полезнее всех прочих, но цена на них не устраивает большинство покупателей. Точность, мощность, производитель­ность и прочие параметры многих товаров бытовой техники на­столько удовлетворяют потребителей, что повышение этих харак­теристик при значительном росте цены не будет приветствоваться. Наконец, многократное увеличение срока службы техники не от­вечает интересам большинства потребителей (даже при сохране­нии существующей цены изделия), так как моральное старение (хотя бы дизайна) постоянно набирает темпы.

Следующим шагом предприятия является выяснение объе­ма возможных продаж продукции с новыми или улучшенными характеристиками качества для увеличения объема сбыта пред­приятие средствами рекламы убеждает потребителя в преиму­ществах такой продукции. Этап выяснения возможного объема продаж является принципиальным в разрешении противоречия между затратами и качеством продукции. Инвестиции предпри­ятия в повышение качества продукции окажутся экономически целесообразными только при определенном объеме сбыта. Как правило, радикальное улучшение характеристик качества про­дукции требует больших затрат, окупить которые можно только при массовой реализации продукции.

На рассматриваемом этапе управления затратами необхо­димо обосновать рациональность затрат экономическими рас­четами, выполняемыми в такой последовательности:

1) определение суммарных затрат предприятия на обеспече­ние новых или улучшенных характеристик качества продук­ции, в том числе затрат на следующие работы:

1.1. НИР прикладного характера;

1.2. конструкторскую, технологическую и организационную подготовку производства;

1.3. создание, реконструкцию или техническое перево­оружение производства;

1.4. освоение новой технологии и организации производства;

2) исчисление затрат в расчете на единицу продукции с но­выми или улучшенными характеристиками качества;

3) установление цены единицы продукции с учетом ее новых или улучшенных характеристик качества и планируемой рентабельности ее производства;

4) уточнение емкости рынка (возможного объема продаж) продукции по рассчитанной цене;

5) принятие решения о выполнении в полном или сокращен­ном объеме работ по обеспечению новых или улучшенных характеристик качества и корректировке цены продажи с учетом уточненного объема реализации.

Для разрешения противоречия между затратами и качеством нередко используют и другую принципиальную схему. Предпри­ятие-изготовитель стремится снизить затраты на производство и реализацию продукции, декларируя неизменность ее качества. Это дает ему возможность снизить цену или повысить рентабель­ность продукции. Данный подход не оправдывает себя, когда снижение затрат приводит к изменениям конструкции и технологии производства продукции. Эти изменения, как правило, незаметные потребителю (например, замена материалов, снижающая надежность эксплуатации, уменьшение толщины слоя декоративного покрытия и т. д.), часто влекут за собой ухудшение характеристик продукции. В итоге эффект такой «экономии» будет отрицательным. Потребитель потеряет доверие не только к приобретенным изделиям, но и в целом к фирме-производителю. Восстановить авторитет фирмы на рынке очень трудно.

Отыскать оптимальный баланс между затратами и качеством можно только путем инженерно-экономических рас­четов, используя при управлении затратами функциональ­но-стоимостной анализ (ФСА).

---

Дата добавления: 2015-07-14