Читайте также:
|
Существуют разные причины отправки. Каждую причину мы рассмотрим подробно. Также любой товар, отправляемый на склад «Брак», должен сопровождаться документом, который подписывается и вкладывается в коробку с товаром. По каждой причине отправки документ будет свой.
Все причины отправки и сопроводительные документы запишем в виде таблицы:
| Категория товара | Описание | Документы, обязательно прилагаемые к товару при отправке в брак | |
| 1. | Брак до продажи, заводской дефект | Предпродажный брак - это товар ненадлежащего качества, дефект в котором был обнаружен до продажи. Такой товар может быть отправлен в СО только при выполнении следующих условий: · Серийный номер (или IMEI) на коробке соответствует серийным номером (или IMEI) на самом товаре; · Нет следов эксплуатации, контрольные пленки - в наличии; · Оригинальный полный комплект (в т.ч. с незаполненный ГТ); · Упаковка в идеальном состоянии; · Наличие дефекта, который подробно и точно описан в «Техническом листе неисправного товара». Для товаров в одноразовой упаковке, помимо описанного: упаковка может быть аккуратно разрезана ножом или ножницами, если другого способа извлечь товар из упаковки, нет. При отправке на склад брака упаковка аккуратно заклеивается скотчем или скрепляется скрепками. | · Технический лист неисправного товара · Незаполненный гарантийный талон (если был при поставке); |
| 2. | Возврат от покупателя, заводской дефект | Товар ненадлежащего качества, возвращенный покупателями на протяжении гарантийного срока, может быть отправлен в СО только при выполнении следующих условий: · Покупатель заявляет, что товар имеет дефект; · Товар имеет комплект поставки, включая гарантийный талон. Наличие упаковки крайне желательно, но не обязательно, если упаковку покупатель не сохранил; · Серийный номер (или IMEI) на коробке соответствует серийным номером (или IMEI) на самом товаре; · Дефект подробно и точно описан в «Техническом листе неисправного товара»; · Товар не имеет механических повреждений. · Чек или иное подтверждение покупки. | · Технический лист неисправного товара; · Заполненный гарантийный талон (если был при поставке); · Копия кассового чека, полученного при продаже; · Копия заявления на возврат ДС |
| 3. | Товар с заключением/Актом АСЦ о неремонтопригодности | Заключения или Акты из АСЦ должны быть предоставлены покупателем в магазин в сроки, которые в них указаны (это может быть 30 дней, 3 месяца и.т.д.). В каждом АСЦ установлена своя форма этих документов. Заключение/Акт выдается покупателю в АСЦ, если: · АСЦ технически не может произвести ремонт (товар не ремонтопригоден, нет запчастей); · АСЦ принимает неисправный товар на ответственное хранение (не возвращает товар покупателю по причине неремонтопригодности или отсутствия запчастей). Покупатель может потребовать от сотрудников магазина произвести возврат/обмен на основании такого документа. При этом, если товар принят АСЦ на ответственное хранение (это обязательно будет указано в Заключении/Акте), то покупатель не имеет на руках самого товара. Действия сотрудника магазина при предоставлении покупателем Заключения/Акта: · Сканирует Заключение/Акт; Отправляет скан в СО по электронной почте на адрес uso@enter.ru · В теме письма указать «Возврат по Акту из АСЦ»; Сотрудник СО может принять следующие решения: · Разрешить провести возврат/обмен; · Не проводить возврат/обмен. Решение доводится сотруднику магазина электронным письмом не позднее следующего рабочего дня. В случае, если товар принят АСЦ на ответственное хранение (это обязательно будет указано в Заключении/Акте), сотрудник СО подтвердил подлинность документа и дал разрешение на проведение возврата/обмена товара, сотрудник магазина проводит возврат/обмен без принятия товара от покупателя. При таком возврате от покупателя при перемещениях на склад брака в 1С сотрудник магазина отражает номенклатуру товара, указанную в Заключении/Акте (хотя фактически товар не передается). Технический лист неисправного товара не оформляется. Полученные от покупателя Заключения/Акты (оригиналы с синей печатью) при отправке в СО необходимо вкладывать в коробки с товаром, по которому они были выданы. Если товар был принят АСЦ на ответственное хранение, Заключение/Акт, вкладывается в файл и помещается в пакет с остальным отправляемым товаром ненадлежащего качества. Важно передать в СО все оригинальные Заключения/Акты, т.к. на их основании производитель будет компенсировать Компании товар, по которому были выданы эти документы. | · Заключение/Акт из АСЦ (именно оригиналы, выданные АСЦ, с синими печатями); |
| 4. | Товар поступил на ТТ со склада. некомплект. | Товар поставляется в магазин в неполной комплектации (без аккумулятора, или зарядного устройства, например), при этом в коробке присутствует основной товар. Это исправный новый товар, не имеющий следов эксплуатации: потертостей, царапин. · Примечание: С момента поступления новинки в продажу производитель постепенно снижет ее стоимость. При этом он оставляет за собой право упрощать комплектацию модели и вкладывать в комплект поставки, например, карту памяти на 1 Гб, вместо карты на 4 Гб, или вообще убрать из комплекта карту памяти, или какой-либо другой аксессуар. В случае, если в инструкции к данному товару в перечне комплектации не указана карта памяти, гарнитура или иной аксессуар, ранее входившие в комплект и отсутствующие в текущей поставке, или указано «optional» - такой товар не является некомплектом и его необходимо реализовывать в магазине. | · Акт передачи некомплектного оборудования; |
| 5. | Товар поступил на ТТ со склада. Повреждение упаковки/внешнего вида | Товар поставляется в магазин со следами эксплуатации (царапины, потертости), либо с нарушенной упаковкой. Примеры нарушения внешнего вида упаковки: рваная коробка, коробка залита бензином, испачкана чем-то, сильно раздавлена. Т.е. внешний вид упаковки делает продажу товара затруднительной или невозможной. На коробке допускается наличие царапин/небольших вмятин, или потертостей, и если при этом товар в коробке новый (без следов эксплуатации) и комплект полный – этот товар подлежит реализации в магазине и отправлять его в СО как товар с нарушением товарного вида упаковки запрещено. С основного склада в магазин может поступить товар после замены испорченного сотрудником магазина гарантийного талона. Это новый товар, не имеющий следов эксплуатации. На коробках с таким товаром может отсутствовать до 2-х наклеек с серийными номерами (или IMEI), на товар может быть наклеен стикер с номером (клеится при оприходовании товара в СО), а также может быть приложен гарантийный талон, отличающийся от того, который изначально шел с этим товаром. Например, гарантийный талон для Nokia, может не являться одним из листов инструкции и будет вложен в коробку с товаром. Такой товар реализуется в магазине, не подлежит отправке в СО. | · Акт по факту получения товара с нарушением упаковки/внешнего вида; |
| 6. | Товар поступил на ТТ со склада. Серийные номера (IMEI) на коробке и изделии не совпадают | При любых расхождениях в серийных номерах на товаре, упаковке. | · Акт по факту несовпадения номеров на аппарате и коробке; |
| 7. | Товар c испорченным гарантийным талоном | Если сотрудник магазина допустил ошибку при заполнении гарантийного талона, нужно аккуратно исправить ошибку, поставить подпись, печать и запись «исправленному верить». Если покупатель не желает покупать товар с ошибочно заполненным гарантийным талоном, сотрудник магазина оформляет отправку такого товара в СО с приложением соответствующего Акта. | · Акт по факту отправки товара на склад брака с ошибочно заполненным гарантийным талоном; |
| 8. | Нарушение внешнего вида товара с открытой выкладки | В ходе регулярных проверок товаров на демо-выкладке торгового зала Директор магазина оценивает их внешний вид и работоспособность. Если товар на выкладке потерял товарный внешний вид (появились сколы, сильные потертости, царапины), то Директор пишет служебную записку на имя Директора Департамента того бизнес-юнита, которому принадлежит товар, и Акт специальной формы для СО. По результатам согласования заявки на товар создается карточка брака с указанием причины появившегося дефекта, а одному из новых товаров того же артикула присваивается статус «витрина», и он выставляется в торговый зал взамен отбракованного. Ответственный за вид и работоспособность витринных образцов товара- Директор (Заместитель директора по работе с клиентами) Требования при отправке телефонов с открытой выкладки в СО: · Наличие полного комплекта поставки, в том числе незаполненного гарантийного талона, инструкции; · Оформление и отправка товаров с открытой выкладки в СО осуществляется стандартным способом, аналогично оформлению и отправке брака, с формированием электронных и бумажных документов; · При заполнении в 1С Карточки брака выбирается вид заявки «Нетоварный вид с открытой выкладки»; · Оформляется «Акт о недостатках внешнего вида/дефекте товара с открытой выкладки», с указанием недостатков; · Если товар с открытой выкладки имеет заводской дефект, необходимо указать этот дефект в Акте; · Товар с открытой выкладки отправляются в СО одновременно с отправкой брака; В случае, если в СО отправлен товар, который не соответствует указанным в настоящем пункте условиям, сотрудник компенсирует убытки компании. | · Акт о недостатках внешнего вида/дефекте товара с открытой выкладки; · Технический лист неисправного товара (при наличии неисправности); · Незаполненный гарантийный талон; |
| 9. | Товар с нарушением внешнего вида, обнаружен при инвентаризации | Члены инвентаризационной комиссии при проведении инвентаризации осуществляют выявление товара, имеющего критерии некондиционного. Сотрудник магазина (Директор, Заместитель директора, специалист по расчетам с клиентами по согласованию с Заместителем Директора) совместно с членом инвентаризационной комиссии, создает в 1С карточки брака по каждой позиции с признаком «Товар с нарушением внешнего вида, обнаруженный при инвентаризации магазина». В день фактической отправки товара в 1С проводится документ «Перемещение». Сформированный список с указанием стоимости каждой позиции и описанием причины некондиции из этого списка член инвентаризационной комиссии отправляет сотруднику СО (на адрес сервисного отдела) - с почтового адреса магазина. Член инвентаризационной комиссии распечатывает и прикладывает список некондиционного товара с указанием стоимости каждой позиции к месту, предназначенному для отправки. Данный список в обязательном порядке должен быть отправлен в СО вместе с некондиционным товаром, каждое место крупно подписывается маркером перед отправкой: «Некондиция/инвентаризация». | · Список товара с ценами, сформированный членом инвентаризационной комиссии; |
| 9. | Товар исправен (надлежащего качества) и возвращен покупателем | Товар возвращается покупателем в неполной комплектации (без упаковки, например) или требуется замена гарантийного талона, но при этом в коробке присутствует основной товар и минимальный комплект для возврата. Это исправный новый товар, не имеющий следов эксплуатации: потертостей, царапин. | · Акт по факту возврата от покупателя товара надлежащего качества (исправного товара); · Заполненный гарантийный талон (если был при поставке). |
В 1С есть и другие причины для отбраковки товара, но они розницей не используются.
После заполнения и печати сопроводительного документа, карточка брака закрывается, а товар с вложенным в коробку документом хранится на складе брака магазина до отправки в СО.
9.2. Заказ на перемещение товара.
Для перемещения товара на склад брака необходимо зайти во вкладку «Запасы и закупки» - «Заказы на перемещение» – «Создать».
Заполнить «Заказ на перемещение» по аналогии с перемещением на витрину (для перемещения ЮУ не забываем ставить галочку «Кросс-докинг» во вкладке «Дополнительно»):
· указать «Склад отправитель» – склад магазина или витрину магазина, зависит от того на остатках какого склада находится бракованный товар;
· указать «Склад получатель» - склад брака магазина;
· сканируем ш-к с «Технический лист неисправного товара», тогда добавится товар сразу с карточкой брака. Либо при помощи кнопки «Подобрать товары» добавить товар в заказ. Так же товар можно просто отсканировать или ввести его штрих-код вручную при помощи кнопки «Ввести штрих-код», тогда карточку брака необходимо будет выбрать из списка;
· изменить статус документа на «К выполнению»;
· провести документ, нажав кнопку «Провести».
Важно! Необходимо предельно внимательно перемещать товар на клад брака магазина, т. к. ошибочно отбракованный товар вернуть со склада брака нельзя. Если товар будет ошибочно отправлен на склад брака, решать проблему придётся через заявку в Итиллиум.
9.3. Расходный ордер на товары
· В «Заказе на перемещение» нажать кнопку «Создать на основании» и выбрать из списка «Расходный ордер на товары».
· Далее в «Расходном ордере» поставить статус «Отгружен» и нажать кнопку «Провести и закрыть».
Важно! Если отбраковываем товар с витрины, то оформление «Расходного ордера» не требуется.
9.4. Перемещение товаров
· В «Заказе на перемещение товаров» нажимаем «Создать на основании» и выбираем из списка «Перемещение товаров».
· В открывшемся документе «Перемещение товаров» проверить правильность указанного товара, складов между которыми осуществляется перемещение товара.
· Изменить статус на «Отгружено» и если все верно нажать кнопку «Провести и закрыть».
· Открываем созданный ранее «Заказ на перемещение», меняем его статус на «Закрыт» и нажимаем кнопку «Провести и закрыть».
Важно! Товар начинает числиться на остатках склада брака магазина только после создания правильной цепочки документов:
· Карточка брака – без статуса.
· Заказ на перемещение – статус «Закрыт».
· Расходный ордер на товары – статус «Отгружен» (только при отбраковке товара со склада).
· Перемещение товаров – статус «Отгружено».
Посмотреть цепочку документов можно, открыв в «Заказе на перемещение» «Структуру подчиненности».
В случае если какого-то документа нет или его статус отличается, необходимо создать недостающий документ и поставить ему правильный статус. Только после этого товар будет списан с остатков склада или витрины магазина и помещен на остатки склада брака магазина.
9.5. Отправка товара в сервисный отдел в 1С
Для оформления передачи товара в 1С директор либо его заместитель создают:
· Заказ на перемещение
· Перемещение товара
9.5.1. Заказ на перемещение
Директор/заместитель переходит во вкладку «Запасы и закупки» - «Заказы на перемещение» - «Создать»
Далее по аналогии с предыдущими перемещениями заполнить «Заказ на перемещение»:
· «Склад отправитель» – склад брака магазина;
· «Склад получатель» – автоматически будет проставлен склад СО (сервисного отдела).
· Указать отправляемый товар, отсканировав ш-к с «Технических листов неисправного товара».
· Нажать кнопку «Провести» для сохранения внесенных данных.
Вставить скрин!!!
В данном случае, в «Заказе на перемещение» отсутствует поле «Статус», так как статусы документу будут поставлены в сервисном отделе после сверки полученного товара.
Важно! Ювелирные украшения добавляются в «Заказ на перемещение» вместе с основным товаром.
9.5.2. Перемещение товаров
· Директор/заместитель в «Заказе на перемещение» нажимает кнопку «Создать на основании» и выбирает из списка «Перемещение товаров».
· В открывшемся документе «Перемещение» проверяет правильность указанного товара, складов и устанавливает статус «Отгружено».
· Если все верно нажимает кнопку «Провести» для сохранения данных. Если 1С выдаёт ошибку о незаполненных серийных номерах, то в «Перемещении» необходимо нажать кнопку «Заполнить»-«Заполнить по распоряжению».
· Через кнопку «Печать» печатает комплект документов, необходимых для отправки товара в СО:
ТТН (товарно-транспортная накладная) – 6 экземпляров;
ТОРГ-13 (накладная на внутреннее перемещение) – 6 экземпляров;
Важно! Товар перестает числиться на остатках склада брака магазина только после создания правильной цепочки документов:
· Заказ на перемещение – статус «К выполнению»
· Перемещение товаров – статус «Отгружено»
Посмотреть цепочку документов можно, открыв в «Заказе на перемещение» «Структуру подчиненности».
В случае если какого-то документа нет или его статус отличается, необходимо создать недостающий документ и поставить ему правильный статус.
При подготовке товара к отправке на склад СО, следует разделять его на следующие группы:
· мебель,
· крупная бытовая техника (КБТ),
· остальной товар.
Соответственно, в 1С следует оформлять отправку данных товаров отдельно: создавать разные документы «Заказов на перемещение» и «Перемещение», разделяя их по данным группам.
Формирование документов .
На титульном листе каждого экземпляра ТТН написать (наверху):
· Номер заказа на перемещение из 1С;
· Дату заказа на перемещение;
· Склад-получатель (пример Мск_СО_001_склад);
· Склад - отправитель (пример Мск_маг_001_брак).
Документы для подписи:
ТТН:
1. «Товарный раздел» - Графа «Отпуск груза произвел» указывается: должность, подпись, расшифровка подписи, дата, ставится печать.
2. «Транспортный раздел» - Графа «Сдал» (крайняя слева) – должность, подпись, расшифровка подписи, дата, ставится печать.
3. «Транспортный раздел» - «Погрузочно-Разгрузочные работы» - поле «погрузочные работы» - ячейка «дата (число, месяц), время, ч, мин» - ставиться время прибытия и убытия машины; ячейка «Подпись ответственного лица» - ставится подпись сотрудника магазина.
ТОРГ-13:
1. Графа «Отпустил» проставляется должность, подпись, расшифровка подписи, рядом с подписью печать.
Документы распределяются следующим образом:
· 1 экз. ТТН и ТОРГ-13 остаётся в магазине (с подписью водителя);
· 1 экз. ТТН и ТОРГ-13 прилагается к 1-му месту (вкладывается в первую коробку с товаром);
· 4 экз. ТТН и ТОРГ-13 остаются у водителя (1 для СО, 1 для сотрудника МОЛКОМ, 2 для водителя).
Свои экземпляры ТТН и ТОРГ-13 сотрудники магазина хранят 6 месяцев - на случай возникновения вопросов сверки с сотрудниками СО.
Важно!
1. Задерживать отправку товара/накапливать товар категорически запрещено. Товар в СО отправляется с машиной по расписанию, индивидуальному для каждого магазина.
2. При приеме водитель не проверяет товар по количеству и комплектации, получает от сотрудника магазина предварительно упакованное и запечатанное грузоместо.
3. При возникновении вопросов по отправке товара в СО или по уже проведенным отправкам брака и перемещениям, необходимо написать запрос на адрес сервисного отдела uso@enter.ru
4. При маркировке коробок следует внимательно относиться к индивидуальным упаковкам: их запрещено заклеивать скотчем компании Энтер.
Передача товара в СО.
В магазин раз в неделю приезжает машина за бракованным товаром и документами для офиса. Для каждого магазина график приезда свой.
К этому дню следует подготовить бракованный товар для отправки.
Для этого необходимо:
· Проверить наличие в коробках с неисправным товаром «Технических листов неисправного товара» или Актов, в зависимости от категории товара;
· Весь мелкий товар, отправляемый в брак, сложить в коробку, в которой привозят товар для пополнения запасов магазина (создать сборный короб);
· Ювелирные украшения, отправляемые в брак, предварительно вкладываются в индивидуальные пакеты (ломкие цепи в индивидуальные коробочки, крупные камни оборачиваются бумагой), которые складываются в одну коробку (возможно, использовать ту в которой украшения привозят в магазин). Коробка плотно обматывается скотчем, так чтоб не было зазоров и вкладывается в короб с остальным товаром.
· Крупный товар может быть отправлен в индивидуальных упаковках, тех в которые товар вкладывается производителем и продается покупателю, но при этом важно следить за сохранностью таких коробок. К ним запрещено, что-то приклеивать скотчем, для фиксации документов используются стрейч пленки (их еще используют для упаковки продуктов). Можно использовать скотч, но клеить поверх скотча производителя, чтобы не испортить внешний вид коробки.
· На каждую отдельную коробку, которую мы будем передавать водителю, необходимо прикрепить маркировочный лист. Он необходим, для идентификации товара из магазинов в сервисном отделе.
Маркировочной лист, мы берем из приложения к инструкции от сервисного отдела. Для заполнения маркировочного листа необходимо открыть шаблон в формате Excel (файл «Маркировка шаблон»), выбрать из списка тип возврата («брак» или «коммерческий»). После этого склад-получатель и его адрес будут подставлены в форму автоматически. После выбора типа возврата необходимо вручную заполнить поля, выделенные желтым цветом:
· Тип возврата – БРАК (выбираем из списка),
· № заказа на перемещение – из 1С,
· № перемещения – из 1С,
· дата отправки,
· склад отправитель – склад брака магазина,
· адрес склада отправителя – адрес магазина,
· склад получатель – сервисный отдел,
· адрес склада получателя – адрес склада сервисного отдела (зависит от того, в каком городе находится магазин и через какой склад сервисного отдела, магазин отправляет брак. На данный момент есть два склада сервисного отдела: в городе Пушкино, Московская область и в городе Воронеж)
· количество мест – количество собранных коробок (отдельные места),
· № места.
Перед выводом на печать каждого последующего маркировочного листа необходимо изменять номер места в желтой ячейке.
Дата добавления: 2015-12-08; просмотров: 180 | Нарушение авторских прав