Безболезненное внедрение

Как и любое серьезное преобразование на предприятии, вне­дрение системы автоматизации управления является сложным и болезненным процессом. Среди проблем, с которыми сталкиваются руководители предприятий, можно выделить следующие аспекты.

Отсутствие управления (менеджмента) на предприятии не по­зволяет корректно поставить задачу его автоматизации. Это в первую очередь философские и психологические аспекты. Ведь большинство руководителей управляют своим предприятием, только исходя из лич­ного опыта, интуиции и собственных представлений, а также весьма неструктурированных данных о состоянии предприятия. Очень мало руководителей смогут правильно и полно описать структуру деятель­ности своего предприятия или бизнес-процессы, на основе которых собственно и принимаются управленческие решения.

Нельзя автоматизировать то, чего нет. Поэтому для успешного внедрения АСУП необходимо максимально формализовать все те контуры управления, которые, собственно, планируется автоматизи­ровать. В большинстве случаев для этих целей привлекаются профес­сиональные консультанты. Хотя это и дополнительные затраты, но они ничтожны в сравнении с теми убытками, которые могут последовать из-за неуспешного проекта автоматизации.

Одним из важнейших этапов проекта внедрения является пол­ное и достоверное обследование предприятия во всех аспектах его Деятельности. Конечно, можно автоматизировать все «как есть». Но, ^как правило, в результате обследования выявляются причины необо­снованных затрат, а также противоречий в организационной струк-

Интегрированные автоматизированные системы управления предприятием ЧА СТьТ»

туре, устранение которых позволяет уменьшить производственные и логистические издержки, существенно сократить время выполнения бизнес-процессов. Не следует автоматизировать беспорядок, так все равно получится автоматизированный беспорядок.

Известно, что работники отечественных предприятий не очень радостно воспринимают любые нововведения. Это вызвано страхом перед нововведениями, консерватизмом, опасением потерять работу или утратить свою незаменимость, показать несостоятельность к са­мообразованию, а также боязнью увеличивающейся ответственности за свои действия. Поэтому руководитель должен быть готов к тому, что сопротивление сотрудников «на местах» может сорвать или суще­ственно затянуть проект внедрения АСУП.

Чтобы исключить сопротивление своих сотрудников, руководитель должен создать у них твердое ощущение неизбежности внедрения, наделить руководителя проекта внедрения достаточными полномочи­ями, всегда подкреплять все организационные решения по вопросам внедрения изданием соответствующих приказов и письменных рас­поряжений по предприятию.

На этапе внедрения проекта автоматизации, кроме выполнения обычных рабочих обязанностей, сотрудникам предприятия необходи­мо осваивать новые технологии. Во время проведения опытной эксплу­атации и при переходе к промышленной эксплуатации АСУП в течение некоторого времени придется вести дела как в новой системе, так и продолжать их ведение традиционными способами.

Для внедрения АСУП формируется небольшая рабочая группа, которая обучается работе с системой, а затем обеспечивает ее дальнейшее сопровождение. Это вызвано тем, что предприятие за­интересовано в том, чтобы у него были специалисты, которые могут оперативно решать большинство рабочих вопросов при настройке и ее будущей эксплуатации. Для каждого члена этой группы должен быть расписан перечень решаемых каждым задач, формы планов и отче­тов, а также продолжительность отчетного периода.

Особенно важным вопросом является выбор руководителя такой группы и администратора системы. Руководитель, кроме компьютер­ных технологий, должен обладать знаниями в области ведения бизнеса и управления. Достаточно важна и критична фигура администратора системы, так как ему будет доступна практически вся корпоративная информация, потеря которой иногда может привести к краху всего бизнеса или, по крайней мере, потери его части.

АСУП: проблемы выбора и внедрения

Желательно не допускать увольнения специалистов группы вне­дрения в процессе ведения проекта, так как это может крайне нега­тивно отразиться на его результатах и сроках.

Разработчик АСУП должен стать стратегическим партнером автоматизируемого предприятия, поскольку развитие бизнеса пред­полагает постоянную адаптацию к изменению конкурентной среды, рыночным условиям, законодательству и др. Это влечет за собой не­обходимость обновления и перенастройки программ, автоматизации новых бизнес-процессов, внедрения последних достижений инфор­мационных технологий.

Пришло ли время ERP-систем?

Сколько ни читай о стандартах MRP и ERP (по крайней мере, статей на эту тему предостаточно), а реальная жизнь ставит практи­ческие задачи, с которыми приходится сталкиваться отечественным предприятиям. Вроде бы очевидно, что внедрение ERP-системы (SAP/ R3, BAAN, Oracle Application и др.) решит все проблемы управления им и очень быстро даст желаемый экономический эффект. Но на самом деле, это не всегда так.

Пожалуй, основной проблемой является несоответствие идео­логии зарубежных ERP-систем и хозяйственного механизма (бизнес-процессов) наших предприятий. Под хозяйственным механизмом понимают единство следующих систем: оплаты труда, планирования и организации основного и вспомогательного производства, его ма­териально-технического обеспечения и сбыта готовой продукции, а также бухгалтерского учета и отчетности в фискальные органы.

На любом предприятии информационная система уже существу­ет и как-то работает. Поэтому речь должна идти не о создании новой системы, а о совершенствовании имеющейся. Каждый руководитель, который сумел не просто обеспечить выживание предприятия, но и на­копил средства для автоматизации, достоин того, чтобы воспользовать­ся его приемам эффективного бизнеса. Главное - не математическая строгость построений, а выявление тех процессов и их взаимосвязей, без которых модель предприятия не будет правдоподобной. Кроме того, на предприятии уже как-то налажен обмен информацией: в виде потоков документов, собраний, «пятиминуток» и т. п.

В то же время производители ERP-систем и их внедренцы за­являют о необходимости коренной перестройки бизнес-процессов, акая «революция» на предприятии пугает руководителей также, как и

Интегрированные автоматизированные системы управления предприятием

налоговый инспектор. А, как известно, эволюционный процесс более прогрессивный, чем революционный.

В основе деятельности интеллектуальных систем лежат модели, До сегодняшнего дня еще не получено универсального описания подходящего для любой предметной области, а также включение чело­веческого фактора в контур интеллектуальной системы. Невозможно даже с помощью самых современных средств искусственного интел­лекта создать систему, полностью моделирующую процесс выработки эффективных управляющих решений, свойственных конкретному руководителю. А поэтому любая ERP-система предусматривает некое фиксированное множество формализованных правил, закономерно­стей, обобщающих знания и практический опыт разработчиков.

Более того, любые аналитические отчеты в ERP-системе - это типовой набор наиболее часто встречающихся статистических по­казателей. Но для реального управления нужно получать ответы на специфические запросы. И вот тут-то возникает главная проблема, ибо неумолим еще один закон из теории управления: на нечетко поставленный вопрос можно получить еще более нечеткий ответ. По­этому, чтобы добиться с помощью ERP-системы нетривиальных резуль­татов, придется «попотеть» над составлением адекватного запроса. А это при том-то, что стоимость систем составляет несколько миллионов долларов.

ERP-система - очень сложный инструмент, для которого важна не только первичная настройка, но и дальнейшая работа с ним. Нередко возникает почти безвыходная ситуация: есть хорошая ERP-система, а достойного результата нет. Кстати, в отчетах представительств разра­ботчиков западных ERP-систем есть две позиции: число инсталляций и выполненных проектов.

Баснословная стоимость ERP-систем просто не по плечу нашим предприятиям, поэтому западные ERP-системы внедряются только в двух случаях. Во-первых, если у предприятия есть западный инвестор, у которого данная ERP-система является корпоративным стандартом, а во-вторых, если государственному предприятию «навязывают» по­добную дорогостоящую систему через тендер, т. е. оно не рассчиты­вается своими деньгами.

Очень часто для многих отечественных предприятий функцио­нальность ERP-систем просто-напросто избыточна, так как для них пока самым важным и актуальным является все-таки автоматизация производственных процессов. Наши предприятия не прошли эпоху

rZ^ea &J ________________ АСУП: проблемы выбора и внедрения

массового производства (когда производству уделяется абсолютное внимание и поддержка), что было характерно для западных предпри­ятий еще в 80-е годы прошлого века. Это подобно тому, что нельзя перейти от феодализма к социализму, минуя капитализм.

Дата добавления: 2015-12-08