Управление, синхронизированное с потребителем

Если концепция ERP вписывалась в рамки эпохи качества, то с приходом эпохи потребителя возникла еще одна методология управ­ления производственными ресурсами - CSRP (Customer Synchronized Resource Planning - планирование ресурсов, синхронизированное с потребителем) (см. табл. 24.1). Реализация CSRP позволяет управлять заказами клиентов и, в целом, всей работой с ними «тоньше», чем это было возможно до настоящего времени. Детальный анализ стоимости заказа и даже конкретных товаров в его составе стал возможен уже ^на этапе его оформления с учетом конкретных технологических ре-

²⁷ — 4-1529

Интегрированные автоматизированные системы управления предприятием ЧАСТЬ II I

шений. При расчете себестоимости товара можно даже учесть все дополнительные операции по тестированию и обслуживанию заказа, не говоря уже о послепродажном обслуживании.

Сущность концепции CSRP состоит в том, что при планирова­нии и управлении предприятием можно и нужно учитывать не только основные производственные и материальные ресурсы предприятия, но и все те ресурсы, которые потребляются во время маркетинговой и текущей работы с клиентом, обслуживания проданных товаров, обслуживающих операций, т. е. учитываются все этапы жизненного цикла товара.

Таким образом, если MRP, MRP-II, ERP ориентировались на внутреннюю организацию предприятия, то методология CSRP обе­спечивает полный жизненный цикл продукции - от ее проектирования с учетом требований заказчика до гарантийного и сервисного обслу­живания после продажи. Основная суть концепции CSRP в том, чтобы интегрировать заказчика или покупателя в АСУП.

С CSRP тесно связана быстро набирающая обороты технология CRM (Customer Relationship Management - управление отношениями с потребителями) (см. главу 13). Благодаря ей, компании переходят от простых учетных карточек к более сложным системам, учитывающим особенности и предпочтения потребителей.

«Блеск п нишета» комплексной автоматпзаипп

Основные преимущества комплексной автоматизации заключа­ются в следующем:

• Информированность. Все необходимые данные для принятия решений о развитии бизнеса или любых операционных решений доступны из единого хранилища данных;

• Управляемость. Формализация бизнес-процессов компании предо­храняет ее от ошибок;

• Интегрированность. Все подразделения компании связаны друг с другом, и более не возникает необходимости многократного ввода одной и той же информации или сверки результатов;

• Контроль. Появляются широкие возможности для контроля и пре­дотвращения несанкционированных действий пользователей. Однако появление на предприятии комплексной автоматизации

имеет и свои недостатки:

• Критичность одной ошибки. Пользователям придется осознать,
что каждое их действие должно быть тщательно продумано с

418 ___________

_______________________ Философия и стандарты планирования

точки зрения его влияния на другие участки компании, связанные одним бизнес-процессом. Кроме того, многократно возрастает вес обыкновенной пользовательской ошибки;

• Увеличение нагрузки на персонал. Расширяется возможность об­
работки большего количества транзакций силами существующе­
го или даже меньшего персонала, но при этом ответственность
за корректность ввода возрастает;

• Наличие специально подготовленного персонала. Управлять струк­
турой компании и ее бизнес-процессами при наличии системы
комплексной автоматизации под силу только специально обучен­
ному персоналу. Поэтому поддержка системы в работающем и
актуальном состоянии требует создания дополнительного подраз­
деления в компании, в частности, группы бизнес-анализа.

27*

Дата добавления: 2015-12-08