Ящик хейдзунка для выравнивания нагрузок

Супервайзеру отдела обслуживания потребителей требуется сгладить поставки результатов работ, выполняемых подчиненными, и для этого ему необходимо иметь ящик хейдзунка для распределения обрабатываемых заказов (рис. 64).

Ящик загружают с периодичностю 2 ч, исходя из скорости обработки обычных заказов, равной 1 мин на 1 строку/чел., срочных заказов (10 мин/заказ) и возвра­щенных заказов (4 мин/заказ). Для загрузки ящика и передачи документов на об­работку должны использоваться папки канбан. Было подсчитано, что время цикла загрузки ящика хейдзунка составляет 1 мин/заказ.

Д. Теппинг, Т. Шукер. Бережливый офис. Управление потоками создания ценности

Всю дополнительную информацию, накопленную на этой фазе, команда нанесла на карту будущего состояния потока ценности (рис. 65).

Этап 6. Фаза III. Построение карты будущего состояния потока ценности. Сглаживание потока 157

Курьер

Поскольку в настоящее время в рассматриваемом потоке ценности занято четы­ре сотрудника, а (как было выявлено) в будущем потребуется всего три, то четвертый работник может быть переведен на должность курьера. За ним будет также закре­плена обработка срочных и возвращенных заказов, представляющих исключения из общего порядка их обработки. Кроме того, этот сотрудник может рассматриваться как резервный ресурс для обработки заказов в случаях, когда их поступает больше нормы. Было также решено, что обязанности курьера с периодичностью в один месяц будут поочередно исполнять все четверо служащих отдела.

Маршрут движения курьера должен быть следующим:

• каждые два часа он забирает заказы из ящика хейдзунка, загружаемого супер-вайзером;

• доставляет заказы представителям по работе с потребителями и забирает у них обработанные заказы;

• доставляет копии заказов с сопроводительными благодарственными письмами в центральную экспедицию;

• возвращается к ящику хейдзунка, забирает из него нестандартные и поступившие сверх графика заказы и обрабатывает их за время, оставшееся до следующего прохождения всего маршрута.

Курьеру принадлежит также ключевая роль в оповещении руководства, что отдел не справляется с обработкой заказов. Поскольку он проходит по предписанному маршруту каждые 2 ч, ему несложно заметить, когда тот или иной работник отстает от графика обработки заказов (т.е. он не имеет возможности доставлять очередную порцию заказов этому сотруднику). В таком случае курьер должен возвратить папку канбан в ту ячейку ящика хейдзунка, из которой ее взял, и доложить супервайзеру о необходимости принятия мер, позволяющих справиться с избыточным количеством поступивших заказов.

Команда завершает фазу выравнивания, нанеся на карту будущего состояния потока ценности всю новую информацию и дополнив ее новой шаговой диаграммой процесса обработки заказов и новыми вычисленными значениями суммарного вре­мени цикла, общей продолжительности обработки заказов и времени их обработки, в течение которого создается добавленная ценность (рис. 66).

Затем на расклдном стенде (рис. 67) указывают, какие средства создания береж­ливого производства предстоит использовать при переводе потока в будущее со­стояние.

Д. Теппинг, Т. Шукер. Бережливый офис. Управление потоками создания ценности

Дата добавления: 2015-12-07