Консультирование в помещении клиники.

Консультирование в помещении клиники – это традиционная форма работы студентов-консультантов. Юридическая клиника осуществляет консультирование в период с октября по май, то есть в течение всего учебного года, за исключением летней экзаменационной сессии.

Прием граждан ведется в помещении клиники с понедельника по пятницу, с 10-00 до 14-00. Суббота и воскресенье - выходные дни. Преподаватели клиники работают с 10-00 до 16-00. С 14-00 до 16-00 - время для самостоятельной подготовки студентов.

В общем виде работа студентов по консультированию в помещении юридической клиники состоит из следующих этапов:
1. Первичный приём клиента. Интервьюирование клиента.
2. Анализ проблемы клиента. Подготовка консультации, работа с преподавателем-куратором.
3. Консультирование клиента.

Первым этапом консультирования является первичный приём и интервьюирование клиента.

Интервьюирование - это то, с чем студент сталкивается на самом начальном этапе работы с клиентом. Условно интервьюирование можно разделить на несколько этапов, каждый из которых имеет свои задачи и подчиняется определённым правилам, которые должны неукоснительно соблюдаться всеми участниками юридической клиники.

Для проведения интервьюирования к нему необходимо в первую очередь подготовиться. Подготовка студента-консультанта к интервьюированию заключается в подготовке своего внешнего вида и рабочего места. Необходимо не забывать, что мнение клиента о студенте и о юридической клинике начинает формироваться уже с того момента, как клиент переступил порог помещения юридической клиники. Именно это мнение - основание для формирования так необходимого в дальнейшем психологического контакта. Помимо этого, студенту важно подготовить себя ко встрече с клиентом ещё и психологически, особенно когда ему предстоит работать с клиентом впервые.

Следующим этапом интервьюирования является встреча клиента, представление, установление правил проведения приёма. Итак, клиент переступил порог помещения юридической клиники. И именно с этого момента он должен почувствовать, что пришёл именно туда, где его ждут, и где ему обязательно помогут. Студент не должен сидеть в это время, уткнувшись взглядом в кодекс или компьютер, ему необходимо встретить клиента, вежливо пригласить к своему рабочему месту, где в дальнейшем будет проходить работа с ним. Необходимо помнить, что уже на этом этапе начинает формироваться психологический контакт, который будет необходим для дальнейшей плодотворной работы. После того, как студент занял своё рабочее место, он представляется и предлагает представиться клиенту. Нельзя забывать, что уважительное обращение к клиенту по имени и отчеству всегда располагает клиента к студенту.

Следующим этапом интервьюирования является свободный рассказ клиента. Студенты должны помнить, что ни в коем случае не стоит начинать выяснение существа проблемы клиента и фактических обстоятельств его дела с задавания ему вопросов, если только в клинику не пришёл так называемый клиент - молчун. Необходимо предоставить клиенту возможность рассказать всё самому. Ведь никогда не стоит забывать, что часто клиенты, измученные своей проблемой, приходят к юристу в том числе и для того, чтобы выговориться. При работе с клиентом не стоит забывать, что каждый из них индивидуален, и к каждому из них необходим особый индивидуальный подход.

При завершении интервьюирования работа с клиентом не заканчивается, студенту предстоит ещё как минимум одна встреча с ним. Поэтому важно договориться с клиентом о дате и времени следующей встречи, а в случае необходимости и о перечне документов, которые клиент должен принести с собой (желательно делать перечень в письменном виде, так как клиент не всегда способен запомнить сложные названия юридических документов). Это необходимо по ряду причин. Во-первых, именно к дате встречи студент будет готов к следующему приёму клиента. Во-вторых, студенты юридической клиники не ведут приём каждый день, поэтому следующая встреча может быть крайне затруднена, если о ней не договориться при первичном приеме.

Работа с клиентом часто связана с работой с разного рода документами. Так как одним из правил работы студентов ЮК ЮИ ИГУ является правило «не давать консультации сразу после интервьюирования», возникает необходимость работы с данными документами при подготовке к консультации. С одной стороны, документы необходимы, с другой - юридическая клиника не может нести ответственность за утерю документов. Поэтому в ЮК ЮИ ИГУ существует правило, в соответствии с которым студентам запрещено брать у клиентов оригиналы документов. В случае необходимости они могут взять только копии. Это правило позволяет избежать риска потери ценных документов клиента и использовать информацию, находящуюся в документах, при подготовке к консультации.

Как в ходе интервьюирования, так и после его окончания клиент может обратиться к студенту с просьбой дать ему консультацию немедленно, ссылаясь на знание студентом законов, наличия правовой базы, срочность решения проблемы. Студенты могут не суметь противостоять натиску клиента и согласиться дать ему консультацию немедленно, чем совершат грубейшую ошибку. Ведь непроверенная консультация с большой вероятностью может нести в себе ошибку.

Однако из правила не давать консультации сразу может быть исключение. От консультации следует отличать так называемую юридическую справку, которая заключается в предоставлении клиенту информации, не связанную с дополнительной подготовкой. Например, клиент на приёме спрашивает, какой статьёй предусмотрена уголовная ответственность за кражу. Разумеется, что каждый студент, изучавший курс российского уголовного права, немедленно даст ответ на этот вопрос, что и будет являться консультацией для клиента. В завершении характеристики интервьюирования как этапа работы юриста с клиентом ещё раз необходимо определить, что основная задача студента на данном этапе - выяснить существо юридической проблемы обратившегося клиента, желание клиента и получить необходимую юридически значимую информацию (информацию о фактических обстоятельствах), которая позволит в дальнейшем разобраться в проблеме и определить варианты её решения.

Вторым этапом консультирования является подготовка консультации.

После проведения интервьюирования студенту необходимо подготовиться к консультированию. Работа по подготовке к консультированию заключается в анализе фактических обстоятельств дела, законодательства, судебной практики, выработке возможных позиций по данному делу, в случае необходимости - составлении юридических документов, разработке максимального количества возможных вариантов разрешения проблемы клиента. При возникновении сложностей студент должен обратиться за помощью к преподавателю юридической клиники.

Важно подчеркнуть, что процесс работы студента-консультанта клиники над проблемой клиента контролируется преподавателем-куратором. Преподаватель-куратор вместе со студентом изучает обстоятельства дела, анализирует их, а также (при необходимости) присутствует при встречах студента с клиентом. Выработка итоговой рекомендации для клиента также осуществляется под контролем преподавателя-куратора. Окончательный письменный вариант консультации в обязательном порядке проверяется преподавателем-куратором перед тем, как студент передаст его клиенту.

На третьем этапе проводится собственно консультирование клиента.

Консультирование - важнейший этап работы студента юридической клиники, ведь именно консультация - это то, зачем пришёл в клинику клиент. Консультирование, в свою очередь, состоит из нескольких этапов, каждый из них имеет свои правила, от их соблюдения зависит качество даваемой консультации.

В общем, данный этап работы проходит в том же порядке и по тем же правилам, что и интервьюирование. Важно только уточнить у клиента, не произошли ли изменения в сложившейся ситуации, а также разъяснить тот порядок, в котором будет проходить консультирование. Затем происходит разъяснение клиенту возможных правовых вариантов решения его проблем, достоинств и недостатков каждого варианта и возможных правовых и иных последствий реализации данных вариантов.

Опытный юрист знает, а начинающий должен знать, что не может быть одного единственного варианта разрешения проблемы

Внимание здесь необходимо обратить на то, что студент должен представить клиенту максимальное количество правовых вариантов разрешения проблемы. Важно помнить, что упущенный и не представленный клиенту вариант мог быть самым эффективным. На данном этапе консультирования важно иметь в виду, что студент должен быть уверен в том, что клиент сделал свой выбор осознанно и самостоятельно. Для этого он может, например, спросить клиента, почему он выбрал именно такой вариант, а не другой. Ответ на вопрос позволит студенту понять, как именно сделал клиент свой выбор.

Юридическая консультация предоставляется клиенту в письменной форме, которая обязательно разъясняется консультантом на итоговой встрече с клиентом.

После предоставления клиенту письменной консультации и ее разъяснения отношения между консультантом и клиентом по данному делу, как правило, прекращаются. Консультант оформляет письменный отчет о проделанной работе и сдает его в архив секретарю клиники. Консультанты клиники не вправе осуществлять от имени юридической клиники ЮИ ИГУ самостоятельное ведение дел клиента в суде, а также совершать иные юридически значимые действия, за исключением составления проектов различных договоров, исковых заявлений, жалоб, претензий и иных подобных документов. Участие студентов-консультантов в судебных процессах может иметь место только в индивидуальных случаях совместно с преподавателями-кураторами.

По окончании консультации следует вежливо попрощаться. Важно помнить, что от того, как студент попрощается, зависит, придёт ли клиент в клинику ещё раз. По окончании консультации целесообразно попросить клиента сообщить о результатах решения его проблемы. Ведь всегда важно видеть результат деятельности студентов юридической клиники.

В заключение следует отметить, что выделенные этапы являются условными. Допускается введение иных этапов, возвращение на предыдущие этапы, если это будет способствовать эффективности работы студентов клиники с клиентом. Также следует не забывать, что консультирование проводится с людьми, которые в большинстве своём - простые люди, не понимающие сложный юридический язык. Поэтому важно помнить, что профессионализм юриста заключается не в том, чтобы уметь рассказать простое сложным языком, а в том, чтобы уметь рассказать сложное простым, доступным языком.

Дата добавления: 2015-11-28