Читайте также:
|
Основными вариантами решения конфликтов являются:
1. Самооборона. Различают 4 типа самообороны:
1) Ослабление. Обвиняемый просто старается успокоить другую сторону, снять гнев, огорчение раздражение, уверяет что нет причин для ссоры и что в общем все в порядке. Добрые слова оказывают благотворное воздействие, наступает мир. Г лавное чтобы обвиняемый человек вник в суть проблемы и больше не повторял подобных ошибок иначе конфликт останется незавершенным, а доверие к этому человеку исчезнет.
2) Уклонение. Это уход от конфликта, за которым может стоять осторожность и даже трусость. Обвиняемая сторона ссылается на то, что сейчас не время и даже не место для разбирательства. Человек стремится не вступать в обсуждение чреватых разногласиями вопросов. «Что толку бороться, все равно ничего не добьешься». Результат: чувства людей не получают выражения и «перегорают впустую», потребности остаются неудовлетворенными, цели – недостигнутыми. Конфликт загоняется внутрь.
3) Капитуляция. Это подчинение силе и авторитету оппонента. В основе лежит страх потерпеть неудачу, поражение, оказаться в меньшинстве или в одиночестве, боязнь испортить отношения. На работе это сотрудник который беспрекословно подчиняется воле начальства, а за его спиной наводит на него критику.
4) Доминирование. К нему прибегает инициатор конфликта, навязывая свою волю, заставляя принять собственную точку зрения любой ценой. Главные движущие силы в ней – стремление к власти и самоутверждение.
2. Сотрудничество. Наиболее желательный выход из конфликта – это открытое, откровенное обсуждение волнующих проблем. Конфликтующие стороны вместе ищут решение, которое могло бы удовлетворить всех. Различают 2 типа сотрудничества:
1) Компромисс. Это объединение конфликтующих сторон путем принятия точки зрения оппонента. При этом используется принцип: «Худой мир лучше доброй ссоры», «Я уступлю тебе, если ты уступишь мне.». Но это не решение конфликта, а лишь согласие избежать дальнейших осложнений.
2) Взаимодействие. (решение проблемы по существу) Конфликтующие стороны стремятся к установлению общих целей для всех участников, сближению точек зрения и интересов, а также получению обоюдных выгод на прочной основе и на долгий период времени.
Имеется 7 этапов поиска взаимодействия:
1. признание наличия конфликта.
2. следует договориться о процедуре разрешения конфликта (где, когда, и как начать работу по преодолению конфликта).
3. необходимо очертить границы конфликта.
4. необходимо проверить возможные варианты решения конфликта.
5. необходимо прийти к соглашению
6. необходимо воплотить план в жизнь
7. необходимо дать оценку принятого решения.
Дата добавления: 2015-11-26; просмотров: 111 | Нарушение авторских прав