Виды конфликтов

Занятие 22.

Конфликт – это столкновение взглядов, интересов, отсутствие согласия между участниками обмена мнениями.

Конфликтная ситуация предполагает наличие объекта конфликта и его участников (субъектов конфликта). Объектом конфликта могут быть власть, ресурсы, слава, и т.п. Участники конфликта стремятся достигнуть собственных целей, видя в оппоненте препятствие, которое необходимо преодолеть. Для того, чтобы считать конфликт произошедшим, нужно соответствующее действие со стороны оппонента(столкновение, недоразумение, происшествие), называемое инцидентом.

Источниками конфликтов являются сами люди, поскольку среди них наблюдается огромное разнообразие потребностей, точек зрения, привычек, жизненных приоритетов и целей. Важно, чтобы менеджер понимал, что среди его подчиненных могут быть так называемые «трудные люди». Такие сотрудники могут быть прекрасными специалистами, однако именно они создают нездоровую среду, в которой возникают конфликтные ситуации. Менеджер должен уметь строить отношения с такими людьми.

Причины конфликтов:

1. Ограниченность ресурсов – Задача руководителя –оптимальное распределение ограниченных ресурсов между различными структурными подразделениями предприятия т.к выделить больше ресурсов одному подразделению означает обделить другое.

2. Взаимозависимость задач – Работа одного работника или коллектива, зависит от работы другого работника или коллектива. Если работник выполняет работу несоответствующим образом, то взаимосвязь задач может стать причиной конфликта.

3. Различия в целях – Отдельные структуры сами формулируют свои цели и могут уделять большее внимание их достижению, нежели выполнению целей всей организации.

4. Неопределенность перспектив роста – Если сотрудник не имеет перспективы роста или сомневается в ее существовании, то работает без энтузиазма, а трудовой процесс становится тягостным и бесконечным.

5. Различия в манере поведения и в жизненном опыте. – Встречаются люди, которые постоянно проявляют агрессивность и враждебность по отношению к другим и готовы оспаривать каждое слово

6. Неудовлетворительные коммуникации. – Порой одни и те же слова для разных людей могут иметь различное значение.

Виды конфликтов:

Конфликты
I. Индивидуально-групповые (психологические)	II. Организационные (служебные)
1. Внутриличностный	1. Иерархический
2. Межличностный	2. Межфункциональный
3. Личность-группа	3. Линейно-штабной
4. Межгрупповой	4. Формально-неформальный

Индивидуально-групповые (психологические):

Внутриличностный – возникает при несовпадении личных потребностей работника и целей предприятия или коллектива сотрудников. Возникает при неудовлетворенности сотрудника работой, отсутствием стабильности рабочего места, нарушение принципа единоначалия и т.п.

Межличностный -конфликт между двумя личностями на почве распределения каких-либо ресурсов, выявления различных точек зрения по какому-либо вопросу.

Личность-группа -возникает если член группы вынужден соблюдать нормы поведения, выработанные данной группой, даже если он с ними не согласен.

Межгрупповой -Разнообразные группы людей вступают в конфликт. Н-р конфликт между отдельными структурными подразделениями, руководством предприятия и профсоюзной организацией, производителями продукции и поставщиками сырья, продавцами и потребителями.

Организационные (служебные)

Иерархический- Характерны для организационных структур с многоуровневым управлением. Например разногласия между менеджером и подчиненным по поводу сроков выполнения работы.

Межфункциональный – Возникают между сотрудниками различных функциональных подразделений. Например между конструктором и технологом по поводу выполнения совместной работы.

Линейно-штабной – Возникают когда высшим руководством недостаточно четко определен порядок взаимодействия между линейными и функциональными подразделениями. Например конфликт между начальником цеха и начальником отдела труда по вопросу сокращения численности работников.

Формально-неформальный- характерны для разновидности отношений если в них присутствуют родственные или дружеские связи.

Дата добавления: 2015-11-26