Операционные стандарты.

Состояние магазина
Обратите внимание на: · Прилегающую к магазину территорию (крыльцо, ступени, вывеска, витрины и т.п.); · Чистоту внутри магазина (пол чистый, товар разложен аккуратно и т.п.); · Наличие анкет для клиентов.
Внешний вид и дисциплина сотрудников
Обратите внимание на: · Соответствие внешнего вида сотрудников требованиям: специалисты одеты в униформу, макияж неброский, руки ухоженные, бейдж прикреплен аккуратно, легко читаем. · Собирались ли сотрудники в группы, вели разговоры на личные темы.
Образец униформы сотрудников
Магазины Marmalato	Магазины Sugarelle
	Униформа - вид спереди	Униформа - вид сзади

Оплата визита

Оплата указана в краткой информации к каждой анкете. Также Вы сможете увидеть стоимость визита при подаче заявок на сайте. Оплата производится зачислением денежных средств на Яндекс кошелек, QIWI кошелек, счет Вашего мобильного телефона или банковским переводом по системе «Контакт» после 20-го числа следующего месяца в течение 40 рабочих дней. Расходы на оплату комиссии банка за перевод (% от суммы перевода) несет 4Service. Письмо-уведомление о поступлении оплаты отправляется Вам только по электронной почте и посредством SMS УВЕДОМЛЕНИЙ (пожалуйста, указывайте Ваши контактные данные правильно, Ф.И.О. согласно паспорту).

Контроль качества Ваших анкет

Все оценки Тайных Покупателей проходят контроль качества. В этом проекте проверка факта визита производится с помощью просмотра видеозаписей камер внутреннего наблюдения и просмотра фото. Прежде чем принять Вашу оценку и начислить Вам оплату, мы ждем подтверждение Заказчика об отсутствии противоречий с аудио-, видеозаписью, соответствии имен, фамилий сотрудников и других претензий.

Если будут найдены серьезные противоречия между видеозаписью и Вашей анкетой, оценка может быть аннулирована.

Памятка

Вот краткая Памятка по основным аспектам сервиса, на которые необходимо обратить внимание. Распечатайте Памятку и просмотрите непосредственно перед тем, как войти в ЦОА. Не доставайте Памятку в процессе оценки! Выйдя из ЦОА, сделайте заметки по основным фактам обслуживания на оборотной стороне Памятки.

(Отрезать листок и взять с собой)

-------------------------------------"------------------------------------

Точное время входа и точное время выхода из магазина.
Имя и фамилия продавца, описание внешности (рост, телосложение, цвет и длина волос).
Имя и фамилия кассира, описание внешности (рост, телосложение, цвет и длина волос).
Кто-либо поздоровался с Вами, какой фразой?
Сотрудник самостоятельно предложил консультацию?
Сотрудник задавал уточняющие вопросы?
Сотрудник предложил несколько вариантов товара?
Сотрудник предложил Вам примерить товар?
Продавец подвел Вас к решению о покупке?
Продавец предлагал дополнительные товары, какие?
Кассир поприветствовал Вас?
Кассир вежливо попрощался и поблагодарил за визит, пригласил приходить еще, прикрепил чек к пакету?
Стандарты внешнего вида и поведения сотрудников были соблюдены?

Желаем Вам удачи!

Дата добавления: 2015-11-26