Консультировании

5.1. Характеристики деловых игр и их место в управленческом консультировании

Обучение — важнейшая функция УК. По завершении этапа диаг-Я ностики предприятия, анализа ситуации и принятия решения о типе консультирования в соответствии с программой, как правило, про­водится обучение персонала, включая первого руководителя. Формы обучения могут быть самыми разными, преимущественно активными. Из известного пакета активных методов обучения (АМО) в консал­тинге наибольшее применение находят деловые игры (ДИ). В про­цессе их разработки и проведения моделируются те или иные прак­тические ситуации, в которых участники пытаются отыскать опти­мальные решения.

Овладение техникой проведения деловых игр — одна из непростым задач по повышению качества УК. Различные авторы по-разному сформулировали свое понимание деловой игры, некоторые из этих формулировок могут представить интерес с позиций приложения их к консалтингу (табл. 5.1).

Первые три формулировки из табл. 5.1 рассматривают игру кап одну из сторон жизнедеятельности человека, в которой наиболее ярко! проявляются его качества, столь незаметные в обыденной жизни. Су-1 жая понятие «игра» до понятия «деловая игра», можно обнаружить не-J которые противоречия в формулировках разных авторов, анализ которых! позволит глубже понять особенности ДИ и возможности эффективно-! го их применения в процессе управленческого консультирования.

История деловых игр складывается вот уже более полувека, и иж содержание не ограничивается только областью научно-технического! знания, а носит комплексный характер, охватывая весь спектр соци-1 альных, экономических, организационных и прочих отношений в об-1 ществе. Несколько ограничивает возможности деловых игр мнение о] том, что их основу составляет экономико-математическая модель про-1 цесса и что игра «используется тогда, когда для данной ситуации не! удается построить полностью формализованную имитационную моМ дель» [47]. Игра не только строится в виде какой-либо модели, но и| сама создает огромное количество вариантов решения проблемной си*1 туации с неформализованными субъектами и нештатными ситуация-!

ми, формализовать которые с помощью ЭВМ не всегда возможно, да и не нужно. Даже чисто компьютерный вариант игры может быть ис­пользован только как приложение, например, к производственной де­ловой игре или как инструмент, используемый эпизодически.

Таблица 5.1 Формулировки деловых игр из различных источников [47]

Авторские формулировки ДИ	Источники
	2
Игра — термин, обозначающий широкий круг леятельности животных и человека, противо­поставляемых обычно утилитарно практической леятельности и характеризующийся пережива­нием удовольствия от самой деятельности	Философский энциклопе­дический словарь. — М., 1988. - С. 195.
Игра — вид непродуктивной деятельности, мо­тив которой заключается не в ее результатах, а в самом процессе	Советский энциклопеди­ческий словарь. — М., 1986. С. 475.
Игра — форма деятельности в условных си­туациях, направленная на воссоздание и ус­воение общественного опыта, фиксированного в социально закрепленных способах осуществ­ления предметных действий	Краткий психологический словарь, - М., 1985. С. 148.
И фа деловая — форма воссоздания предметного и социального содержания профессиональной леятельности, моделирования систем отноше­ний, характерных для данного вида практики	Краткий психологический словарь. — М, 1995. — С. 148.
Деловая игра — модель совместного поиска истины	Ванштейн B.C. Мысли­тель. - М., 1981. -С. 19.
Деловая игра в широко распространенном, обычном понимании — это метод имитации принятия управленческих. решений в различ­ных производственных ситуациях путем игры по заданным правилам группы людей или че­ловека с ЭВМ в диалоговом режиме	Бельчиков Я.М., Бирн-штейн М.М. Деловые иг­ры. - Рига, 1989. - С. 11.
Деловую игру можно рассматривать как новую область деятельности и научно-технического знания, как форму ролевого общения, как ме­тод обучения, исследования и решения произ­водственных задач	Арутюнов Ю.С Методиче­ские вопросы деловых игр (Применение активных ме­тодов обучения): Тезисы доклада научно-техничес­кой школы-семинара. — Л., 1987. - С. 785.
Деловую игру можно определить как имита­цию хозяйственной или иной деятельности предприятия в учебных, производственных или исследовательских целях, выполняемую груп­пой лиц на модели объекта	Лифшиц А.Л. Деловые иг­ры в управлении. — Л., 1989. - С. 5.

Окончание табл. 5.1

Под имитационной игрой будем понимать иг­ру, являющуюся имитационной моделью, ко­торая предназначена для изучения процессов функционирования организационно-экономи­ческих систем	Комаров В.Ф. Управленче­ские имитационные игры. — Новосибирск, 1989. - С. 56.
Основой игры является экономико-матема­тическая модель изучаемого процесса: саму игру можно рассматривать как некоторое уп­рощенное воспроизведение реальной хозяйст­венной ситуации или процесса, то есть их мо­дель. Она используется, только когда для дан­ной ситуации не удается построить формализо­ванную имитационную модель, которую можно было бы «проиграть» непосредственно на ЭВМ	Лопатников Л. И. Эконо­мико-математический сло­варь. - М., 1987. - С. 89.
Деловые игры или управленческие имитаци­онные игры, отличающиеся от других тем, что в них рассматривается проблема социального управления, важная особенность которого — участие принимающих решения людей. В де­ловой игре отражаются реальные взаимосвя­зи... ситуации, которые имели место в про­шлом, наблюдаются сейчас или могут образо­ваться в будущем. Правила управленческой игры не придумываются, а являются результа­том глубокого анализа функционирования ре­альных объектов	Игровые занятия в строи­тельном вузе / Под ред. Литвиненко Е.А., Рыбаль-ского В.И. — Киев, 1988. - С.16.
Имитационная игра является не только сред­ством познания системы-прототипа в науч­ных, практических или учебных целях: игра может иметь целью воспитание навыков, уме­ний, качеств, необходимых для успешной дея­тельности в системе	Геронимус Ю.В. Игра, мо­дель, экономика. — М., 1989. - С. 147.
Деловая игра — это творение игрового образца в ходе имманентного преодоления доброволь­но принятых правил	Крюков М.М., Крюкова Л. И. Принципы отражения эко­номической деятельности в деловых играх. — М., 1988. - С. 30.
Игра является моделью реальной трудовой деятельности человека. В деловой игре вос­производится, в их существенных компонен­тах, деятельность того или иного работника и социальная ситуация, в которой эта деятель­ность развертывается	Крюков М.М., Крюкова Л.И. Принципы отраже­ния экономической дей­ствительности в деловых играх. - М, 1989. — С. 171.

Анализ формулировок ДИ из табл. 5.1, данных различными ав­торами, показывает возможность их широкого применения в режи­ме активного консультирования. Из многообразия типов УК актив­ное консультирование представляет интерес в силу сложившихся обстоятельств, связанных с ограничениями во времени для поиска и принятия управленческих решений. Поэтому в основе активного консультирования может быть использована деловая игра, постро­енная специальным образом на базе консалтинговых технологий. Деловые игры могут применяться на разных этапах управленческо­го консультирования, и в этой связи их следует классифицировать по каким-либо признакам.

Ю.В. Геронимус в книге «Игра, модель, экономика» [47] разво­рачивает логическую цепь: от детских, спортивных, салонных, во­енных и прочих игр до современных управленческих, использую­щих элементы математической теории игр. По его мнению, управ­ленческие (имитационные) игры представляют собой гибрид эко­номико-математического и гуманитарного подхода к познанию дей­ствительности. Попыток же классифицировать ДИ ни Ю.В. Геро­нимус, ни другие авторы не делают. Однако на основе имеющихся сведений о деловых играх такая классификация может быть вы­строена следующим образом:

1) по цели применения — учебные, производственные, исследова­тельские;

2) по сферам применения — медицинские, экологические, финан­совые, исторические и т.д.;

3) по степени использования ЭВМ — машинные и безмашинные;

4) по уровням управленческой иерархии — цеховые, заводские, го­родские, областные (краевые), региональные, федеральные;

5) по технологии получения нового знания — проблемно-деловые, организационно-деятсльностные и т.д.

Единой классификации деловых игр пока нет, но, рассматривая возможность использования ДИ в УК, следует добавить к перечис­ленным выше признакам классификацию по месту их применения в управленческом консультировании.

Управленческое консультирование может быть организовано иерархически и состоять из следующих уровней:

1-й уровень — консультирование зарубежных и международных предприятий, проектов, программ;

2-й уровень — консультирование городских, областных, региональ­ных, республиканских органов управления и проектов;

3-й уровень — консультирование предприятий различных форм собственности;

4-й уровень — консультирование внутренних, структурных под­разделений предприятий.

На каждом из предложенных уровней консультанты в рамках единой технологии консалтинга используют некоторые специфичен ские приемы, комбинации приемов и наборы инструментов. Такой инструмент, как деловая игра, по мере применения на каждом иа уровней консалтинга изменяется весьма значительно. Классифици­ровать ДИ по уровням консультирования наиболее рационально в соответствии с приоритетами. Так, на самом нижнем (4-м) уровне УК преобладают учебные деловые игры и в самом незначительном количестве, производственные и исследовательские. На 3-м уровне преобладают уже производственные деловые игры, отчасти сохраня­ются учебные и получают развитие исследовательские. 2-й уровень отдает приоритет исследовательским деловым играм, сохраняя про­изводственные и учебные. На 1-м (высшем) уровне консалтинга, предпочтение отдается организационно-деятельностным играм (ОДИ), В общем виде классификация ДИ по приоритетности на уровня)! УК представлена в табл. 5.2.

Из табл. 5.2 видно, что учебные ДИ обслуживают 4, 3 и 3-й уров* ни УК, что естественно, ибо консалтинг — это всегда обучение, Учебный процесс присутствует и на высшем уровне иерархии УК. но уже в рамках оргдеятельностных игр без выделения обучающих процедур. Учебные ДИ преобладают во внутрифирменном консуль­тировании как отдельные игровые процедуры, направленные на обучение, и в составе производственных ДИ, направленных на пред­метный поиск эффективных решений тупиковых производственных задач. Динамика приоритетов деловых игр по уровням УК подтвер­ждает целевые установки консультантов и изменения качества koh^j салтинга. Наивысшего качества консалтинг достигает, применяя i качестве базового инструмента организационно-деятельностные игры.

Разработчики ОДИ заявляют, что в настоящее время происхо^ дит становление и распространение нового, отличного от научного типа мышления — методологического. В соответствии с ним в про цессе мышления «человек постоянно меняет свои позиции и точк! зрения, он рассматривает ситуацию и объекты то с одной, то с дру гой стороны и в каждой позиции создает или вырабатывает опреде< ленное представление, а затем стремится синкретически (соединё ние разнородных элементов) объединить их друг с другом»¹. Но по' скольку такого рода комплексы очень далеки от реальности и е< процессов, «встает специальная задача произвести разработки эти!...комплексов и задать правила логически строгого и объективна! содержательного синтеза всех возникающих в этом процессе смы слов и представлений»². Этот тезис важен для понимания сути си<;

--------------------------------

¹ Попов СВ., Щедровицкий П.Г. Конкурс руководителей. — М., 1989. — С. 8.

² Там же.

гемомыследеятельностной методологии, тем более что в нем зало жен глубинный смысл консультационной деятельности.

Таблица 5.2 Классификация деловых игр по приоритетности на уровнях управленческого консультирования

Уров­ни УК	Сфера приложения УК	Типы ДИ по уровням УК	Основные цели ДИ	Ранжи­рование ДИ
1-й	Консультиро­вание между­народных программ. Консультиро­вание зару­бежных объ­ектов	1. Организацион­ но-деятельные 2. Исследователь­ ские 3. Производ­ ственные	1. Овладение сис- темномыследеятель- ной методологией для «выращивания» нового знания 2. Формирование инновационной восприимчивости предприятия	Игры 1-го ранга
2-й	Консультиро­вание феде­ральных, ре­гиональных, областных, городских проектов	1. Исследователь­ ские 2. Производствен­ ные 3. Учебные	1. «Выращивание» нового знания 2. Обучение руко­ водителей 3. Обучение твор­ ческим методам работы в группе	Игры 2-го ранга
3-й	Консультиро­вание органи­заций, пред­приятий и т.п.	1. Производ­ ственные 2. Исследова­ тельские 3. Учебные	1. Освоение кол­ лективных методов решения проблем 2. Обучение руко­ водителей 3. Формирование ВТК	Игры 3-го ранга
4-й	Внутрифир­менное кон­сультирование	1. Учебные 2. Производ­ ственные 3. Исследова­ тельские	1. Активное обуче­ ние персонала 2. Коллективный поиск предметных управленческих решений	Игры 4-го ранга

Выводы, которые нам предстоит сделать на основе предыдущих рассуждений, свидетельствуют о том, что деловые игры как средст­во экспресс-диагностики социально-экономических систем, как способ моделирования и прогнозирования будущего являются важ­ной частью управленческого консультирования.

Дата добавления: 2015-12-08