Заключительный отчет

До и во время выполнения задания клиент получал несколько отчетов о ходе консультирования.

При относительно коротких заданиях это может быть единст­венный отчет всеобъемлющего характера. При более долгосрочных заданиях отчет может содержать упоминания о предыдущих отчетах и вдаваться в подробности лишь событий, происшедших после на­писания последнего из них, т.е. быть заключительным. Во всех слу­чаях как завершающий отчет он «подчищает все хвосты» и охваты­вает все факты и утверждения, имеющие существенное значение при завершении задания. Его составляют, уже зная, будет ли кон­сультант оказывать последующие услуги.

Кроме короткого всеобъемлющего обзора выполненной работы заключительный отчет должен указывать на реальные преимущест­ва, полученные в результате изменений, и давать клиенту откро­венные рекомендации о том, что нужно предпринять или чего избе­гать в будущем.

Оценка полученных преимуществ. Такая оценка приводится в за­ключительном отчете, если он носит практический характер, т.е. если консультант покидает клиента после периода внедрения, нуж­дающегося в оценке.

Оценка процесса консультирования. Включать или не включать оценку процесса консультирования в заключительный отчет, нужно решать в каждом конкретном случае. Если клиент может извлечь из)того урок на будущее или если его поведение во время выполнения вдания привело к получению результатов выше или ниже среднего, желательно сделать это.

Предложения клиенту. Хотя работа консультанта завершена, он показывает клиенту организацию в перспективе, указывая на возмож­ные дальнейшие усовершенствования, узкие места, факторы риска, необходимые мероприятия и т.д.

Помимо заключительного отчета для клиента консультанты со-сгавляют справочный отчет о выполненном задании для собствен­ной организации. В некоторых организациях, где используются кон-

) правленческое консультирование

сультанты, подготавливаются внутренние отчеты по завершенным заданиям.

Контрольные вопросы

1. На какие этапы можно подразделить процесс консультирования?

2. Охарактеризуйте начальный этап любого процесса консульти­рования — подготовку.

3. Опишите этапы и методы предварительной диагностики про­блемы клиента.

4. В чем состоит планирование задания?

5. Раскройте сущность этапа диагностики проблемы.

6. С какими тремя основными категориями проблем сталкивается! консультант?

7. Каковы источники и пути получения фактических данных?

8. Как проявляется обратная связь консультанта с клиентом?

9. Охарактеризуйте процесс планирования действий.

10.Как происходит четвертый этап процесса консультирования, т.е. внедрение?

11.Укажите ответственных за контроль над внедрением.

12.Опишите завершающий этап консультационных услуг.

лава

Дата добавления: 2015-12-08