Читайте также:
|
|
Кроме стандартов ISO 9000 в пакет входят вспомогательные (поддерживающие) стандарты и руководства (стандарты процессов и документов), связанные либо с общими элементами ISO 9000, либо с узкой коммерческой или производственной спецификой.
Руководства из семейства стандартов можно сгруппировать по трем основным направлениям (рис. 44).
![]() |
Рис. 44. Виды руководств семейства стандартов ISO 9000
Стандарт ISO 10013 «Руководящие указания по разработке руководств по качеству» содержит рекомендации по составлению основополагающего документа системы качества - Руководства по качеству.
Стандарты серии ISO 9000 создавались как не зависимые от отраслей промышленности. Однако сегодня ISO/TC 176 работает над расширением семейства ISO 9000 за счет документов (руководств или проектов стандартов), отражающих отраслевую специфику. В первую очередь это относится к таким областям деятельности, как переработка материалов, услуги, разработка интеллектуальной продукции, управленческая деятельность (аудит, обучение персонала и т. д.).
Решение конкретных задач с помощью системы менеджмента качества, построенной на основе стандартов серии ISO 9000:2000
Идентификация бизнес процессов предприятия
В целях обеспечения прослеживаемости, прозрачности деятельности предприятия, основные процессы жизненного цикла продукции и вспомогательные процессы, протекающие совместно с ними, должны быть определены и отражены в документации системы менеджмента качества организации. Это позволит проследить движение продукции и сопроводительной документации, определить на каком этапе производства возникли /или могут возникнуть/ проблемы. Помимо определения процессов, необходимо также определить привлекаемые ресурсы, критерии и методики измерений характеристик процессов и продукции по мере прохождения каждого процесса.
Распределение ответственности и полномочий
Типичный пример практики отечественного управления – «Система коллективной безответственности». Во избежание очевидных проблем, связанных с подобной практикой стандарты ИСО 9000 предлагают определять, разграничивать ответственность за процессы и работы в области действия системы менеджмента организации. Каждый сотрудник должен знать, за что он несет ответственность, какими полномочиями он наделен в рамках определенного процесса/работы. Это достигается за счет составления «матрицы ответственности», разработки и распределения должностных инструкций.
Дата добавления: 2015-10-28; просмотров: 111 | Нарушение авторских прав
<== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
Версии стандартов ISO 9000 | | | A. State Substantive Criminal Law |