Правило 33-67

Это один из самых интересных приемов.

В настоящее время мы делаем проект с крупным автомобильным салоном. Мы разбираемся, как увеличить эффективность работы сотрудников – менеджеров, которые как привлекают клиентов, так и обслуживают их в торговых залах.

При исследованиях обнаружилась интересная вещь. Многие клиенты приходят в автосалон, что-то смотрят и уходят. Говорят «Спасибо». Так происходит во всем мире, во всех автосалонах.

Как вы думаете, какие они называют причины того, что не совершают покупок, посмотрев различные варианты?

Говорят следующее: «Нам надо посоветоваться», «У нас сейчас нет времени, чтобы принять решение» или «Нам нужно подумать».

Но когда маркетинговой компании поручили провести независимое исследование – обзвонить потенциальных клиентов и выяснить, в чем же истинные причины того, что те уходят без покупок, – обнаружились совершенно другие причины. Не те, о которых говорят специалистам самого салона.

Оказалось, что истинная причина в большинстве случаев связана с обслуживающим персоналом. Виноваты недостаточно внимательные сотрудники, которые обслуживали потенциальных клиентов не должным образом.

И в этом случае можно использовать правило 33–67. Объясним, что это такое. Допустим, клиент побывал в вашем магазине, пообщался с продавцом, но ничего не купил, не согласился на ваше предложение.

Если таких «отказников» прозвонить и в течение первых 24 часов выйти с ними на связь, то 33 % из этих людей откликнутся на ваше предложение, а 67 % из откликнувшихся сделают покупку.

Например, вы провели акцию – раздали 1000 флаеров. Вам позвонили 100 человек, 20 человек согласились на то, что вы предлагаете, 80 не согласились.

Нужно в течение 24 часов созвониться с этими 80 «отказниками». Из них примерно 33 % продолжат с вами общение. А из тех, кто продолжит с вами общение, 67 % станут в результате покупателями.

Вот такая интересная статистика.

Правило 33–67 мы проверили с Алексеем Рудским на его предложении.

Когда он раздавал флаеры, у него были звонки, в результате которых обратившиеся стали его клиентами. Также было 40 клиентов, которые позвонили на мобильный телефон и больше не появлялись.

Мы решили сделать следующее.

Тем людям, кто не откликнулся в первый раз (может, не понял, может, еще по какой-то причине), мы отправили СМС-рассылку. Даже не звонили, просто отправили СМС-рассылку.

В результате из этих 40 двое стали клиентами.

Только 2 клиента именно потому, что это была СМС-рассылка. Если бы Алексей звонил и убеждал, то, конечно, процент конверсии был бы выше. На эти 40 номеров телефонов, которые у него уже были в списке, ему ничего не стоило отправить СМС.

Просто набрав текст и нажав кнопочку, он получил 2 клиентов, которых иначе бы у него не было.

Не исключено, что правило 33–67 работает не во всех сферах – цифры могут быть и иными. В любом случае, когда вы провели рекламную акцию, вы можете ожидать, что среди тех людей, которые не воспользовались вашим предложением сразу, есть потенциальные клиенты.

Но выйти на связь с ними нужно в течение 24 часов с момента контакта. Можете позвонить (что более эффективно), можете отправить СМС (экономит время и позволяет донести сообщение до большого количества клиентов).

Заключение

Подошел к завершению наш рассказ о новейших приемах, методах и технологиях привлечения клиентов в почти любой бизнес.

Давайте еще раз вспомним, какой путь мы проделали с помощью книги «Генератор новых клиентов».

Мы начали с вами с того, что разобрали основы правильного подхода к маркетингу на примере 5М-модели и всех ее составляющих.

В ходе выполнения заданий вы научились:

1. Создавать сильные маркетинговые сообщения.

2. Правильно их упаковывать.

3. Выбирать подходящий канал доставки маркетинговых сообщений.

4. Успешно собирать контакты новых клиентов.

Вы увидели примеры из нашей собственной практики и практики наших клиентов, узнали, что и в каких случаях сработало лучше, научились оценивать эффективность всех своих маркетинговых действий.

Теперь в ваших руках имеются проверенные шаблоны различных маркетинговых ходов, которые вы можете применить в собственной компании.

Наверняка многие приемы и фишки окажутся для вас и вашего бизнеса «на вырост», вы сможете применить их позже, когда настанет нужный момент.

В то же время надеемся, что большую часть приемов и технологий вы начали внедрять в ходе прочтения книги. Или сделаете это быстро – в самое ближайшее время, не откладывая надолго.

Мы желаем вам увеличить количество своих клиентов. Пускай они идут к вам беспрестанно, чтобы вы наконец столкнулись с той счастливой ситуацией, когда не будет отбоя от новых клиентов.

Когда вы поднимаете цены в два раза, а поток все не прекращается. Когда вы снова поднимаете цены в два раза, а количество продаж не снижается.

Когда к вам приходят клиенты и говорят: «Пожалуйста, возьмите меня, я хочу с вами работать!», а вы можете ответить только: «Рад бы, но у нас такой наплыв, что не успеваем всех обслужить…»

И к этому можно прийти. И мы желаем вам именно таких грандиозных успехов!

И в заключение дадим самый главный совет.

Не откладывайте внедрение!

Только так вы получите массу новых клиентов и отличные результаты в виде дополнительных продаж и прибыли, которых мы, Николай Мрочковский и Михаил Тришин, вам искренне желаем!

Николай Мрочковский, http://ultrasales.ru

Михаил Тритии, http://InfoPraktik.Ru

Дополнительный секретный подарок!

Уважаемые читатели! Если вы извлекли из этой книги полезные мысли и идеи для своей работы и готовы написать об этом несколько строк, то у нас для вас есть специальный секретный подарок.

Мы не сообщаем заранее, что именно – сохраним интригу:), но подарок будет действительно очень приятный и ценный.

Условие получения подарка простое:

1. Оставьте отзыв о нашей книге на сайте «Озон» (www. ozon.ru) – ее можно найти по названию или фамилиям авторов.

2. Пришлите нам скриншот экрана с вашим отзывом на [e-mail] с темой «Отзыв о книге».

3. После этого вы получите от нас подарок. Обещаем, он вам понравится.:)

Специальный подарок для наших читателей – бесплатный видеокурс «MiniMBA: продажи»

Если вы давно мечтали пройти курс MBA, но вас отпугивала безумная цена этого курса (заплатить 10-20-50 тысяч долларов может отнюдь не каждый), то сейчас у вас есть шанс.

Мы – Николай Мрочковский и Андрей Парабеллум – провели серию семинаров по основным дисциплинам курса «MiniMBA»:

#1. Продажи (данный блок наши читатели могут получить совершенно бесплатно).

#2. Маркетинг и реклама.

#3. HR и управление персоналом.

#4. Личная эффективность в бизнесе.

#5. Управление проектами.

#6. Стратегический менеджмент.

Семинары исключительно практические – с минимумом теории и максимум конкретных рабочих фишек, тактик и стратегий. Именно то, что необходимо менеджерам и руководителям в повседневной работе.

Важно! Наша программа ориентирована на компании малого и среднего бизнеса. Мы абсолютно уверены, что четыре пятых знаний, преподаваемых в стандартных программах MBA, рассчитаны на крупные компании и совершенно не применимы в малом и среднем бизнесе.

Тратить драгоценное время и деньги на то, чтобы изучить макроэкономику и тонкости финансового управления холдингом, мало кто может себе позволить. В первую очередь необходимо решать самые насущные проблемы.

Поэтому мы не претендуем, что за короткий семинар вы будете знать столько же, сколько выпускники стандартной программы MBA, которые учатся два года. Однако мы гарантируем, что дадим вам огромное количество практических инструментов для применения ПРЯМО СЕЙЧАС в вашей конкретной сфере деятельности.

Пройти курс «MiniMBA: Продажи» совершенно бесплатно: http://mba4free.rul.

Дата добавления: 2015-07-08