Тема 2. Психологические приёмы убеждения

Тема 1. Деловое общение и его особенности

(4 часа)

Вопросы для обсуждения

1. Понятие «деловое общение».

2. Основные жанры устного делового общения (деловая беседа, переговоры, совещание)

3. Деловое общение по телефону

Задания

1. Познакомьтесь с кратким сообщением. Опишите случившееся в форме: а) личного послания (с точки зрения местного жителя); б) заметки в газете; в) научной статьи в журнале; г) сообщения в милицейских сводках.

«На озере Байкал появилось неизвестное животное огромных размеров, похожее на динозавра. Это чудовище разрушило линию электропередачи и лодочную станцию и скрылось в озере».

2. Проведите деловую игру «Собеседование на приёме на работу». Разыграйте ситуацию: вы начальник отдела. У вас в отделе есть вакантное место. Вам необходимо побеседовать с тремя-четырьмя претендентами на это место. Они пришли по объявлению.

Подготовьте вопросы, позволяющие получить информацию по каждому из направлений беседы:

А) Причина поиска работы;

Б) Мнение претендента о его сильных и слабых сторонах;

В) Представление претендента о необходимых качествах начальника;

Г) Профессиональные качества претендента;

Д) Планы претендента, связанные с его будущей работой и зарплатой.

3. Из приведенных примеров выберите те, которые соответствуют этическим запретам на некоторые ответы и вопросы в процессе телефонного разговора.

а) «Алло, это кто?»

б) «Петрова сейчас нет. Чем я могу вам помочь?»

в) «Иванова нет на месте, не знаю, где он!»

г) «Лады, договорились. Пока»

д) «Куда я попала?»

е) «Иванова сейчас нет. Будет в 14.30. Может быть, ему что-нибудь передать?»

4. Проиграйте предложенные ролевые ситуации. При обсуждении и разборе выполненного задания обратите внимание на поведение его участников, их мимику, жесты, интонацию, соблюдение этикетно-речевых правил.

Вы – работник администрации. Вам необходимо по телефону попросить:

А) Ветерана Великой Отечественной войны принять участие в празднике;

Б) Учёного из университета выступить на научно-практической конференции;

В) Преподавателя вуза выступить на научно-практической конференции;

Г) Руководителя предприятия оказать помощь в проведении городского мероприятия.

Литература

1 Аминов И.И. Психология делового общения. – М.: Омега – Л, 2005.

2 Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебник. – 2-е изд. – М.: ИНФРА – М., 2002.

3 Фомин Ю.А. Психология делового общения. – Минск: Амалфея, 2000

4 Шейнов В.П. Психология и этика делового контакта. – Минск: 1996.

Тема 2. Психологические приёмы убеждения

(2 часа)

Вопросы для обсуждения

1. Убеждение и влияние на людей в процессе делового общения.

2. Механизмы влияния, направленные на изменение поведения.

3. Этапы убеждения в процессе делового общения

4. Основные правила ведения спора.

Задания

1. Проведите ролевую игру «Благотворительность». Подготовьте убеждающую речь по предлагаемой ниже ситуации.

Представители благотворительных организаций выступают перед аудиторией (госслужащие, бизнесмены, студенты и т.д. – по выбору выступающего), убеждая пожертвовать деньги на какой-либо проект – частная школа, коммерческий банк, спортивные соревнования, приют для бездомных животных и др. После выступления каждого оратора слушатели жертвуют определённую сумму – 10, 30 или 60 рублей (сумма записывается на листке бумаги). Можно жертвовать только эти суммы. Побеждает набравший больше пожертвований.

Литература

1 Аминов И.И. Психология делового общения. – М.: Омега – Л, 2005.

2 Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебник. – 2-е изд. – М.: ИНФРА – М., 2002.

3 Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. – М.: Смысл: СПб: Питер. 2005.

4 Льюис Д. Тренинг эффективного общения. – М.: Изд-во ЭКСМО, 2002.

5 Тимченко Н.М. Искусство делового общения. – Харьков, 1992.

Дата добавления: 2015-07-08