Рекламации и порядок разрешения споров.

6.1. В случае возникновения разногласий по настоящему договору стороны приложат все усилия для разрешения ситуации путем переговоров в досудебном порядке.

6.2. Настоящий договор предусматривает предварительный претензионный порядок разрешения споров путем обмена письменными претензиями и ответами.

6.3. В случае если разногласия между Принципалом и Агентом не могут быть устранены путем переговоров и в претензионном порядке, они подлежат разрешению в Арбитражном суде города Москвы.

6.4. При наличии замечаний у туриста во время совершения путешествия относительно туристического обслуживания, турист должен незамедлительно (в течение 24 часов) на месте сообщить о своих требованиях Принципалу, руководителю группы, либо принимающей стороне для решения вопроса на месте.

6.5. Претензии, иски, возникшие вследствие нарушения прав туриста на достоверную информацию о турпродукте, в том числе информацию о личной безопасности предъявляются туристом или иным заказчиком турпродукта непосредственно Агенту. Такие претензии подлежат рассмотрению Агентом.

6.6. В случае предъявления туристом и (или) иным заказчиком туристического продукта претензии или иска непосредственно Агенту, Агент обязан уведомить Принципала о содержании предъявленных требований и сообщать о ходе рассмотрения спора.

7. Форс – мажор.

7.1 В рамках настоящего договора к обстоятельствам непреодолимой силы, в частности, относятся: пожар, стихийные бедствия, военные операции любого характера, эпидемия, акты законодательной и исполнительных властей, препятствующие исполнению обязательств, изменения иммиграционной политики, террористические акты, иные обстоятельства вне разумного контроля сторон. Срок исполнения обязательств отодвигается соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если эти обстоятельства будут продолжаться более 14 дней, каждая из Сторон имеет право отказаться от исполнения обязательств по настоящему договору, и в этом случае ни одна из Сторон не будет иметь права на возмещение другой стороной возможных убытков.

7.2 Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение принятых на себя настоящим договором обязательств, если это невыполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения настоящего договора.

7.3 В случае издания нормативных актов, препятствующих выполнению настоящего Договора, после подписания настоящего Договора, ответственность Сторон решается в арбитражном порядке.

Дата добавления: 2015-07-08