Порядок и условия предъявления рекламаций

Для выполнения гарантийного ремонта мотоцикла владелец может предъявить его на одну из ближайших СТО, перечисленных в приложении 1, при этом он должен иметь при себе технический паспорт мотоцикла и талон на гарантийный ремонт мотоцикла.

Владельцы, не имеющие возможности предъявить мотоцикл на одну из указанных СТО в трехдневный срок с момента обнаружения неисправности, могут составить рекламацию в форме письма-заявления и в течениё десяти дней с момента составления отправить на ближайшую СТО или вместе с гарантийным талоном и забракованной деталью непосредственно в производственное объединение но адресу: 426060, г. Ижевск, ГЗ хИжмаш», управление гарантийного и технического обслуживания автомобилей и мотоциклов. Телефон 26-40-21.

В письме-заявлении должны быть указаны:

1. Фамилия, имя, отчество и полный почтовый адрес владельца мотоцикла.

2. Модель мотоцикла, номер мотоцикла и двигателя.

3. Время получения (покупки) мотоцикла.

4. Пробег мотоцикла в километрах.

5. Внешние проявления неисправности (шум, стук,, течь жидкости, вибрация и т. д.), обстоятельства, при которых они произошли (состояние дороги, скорость. движения, нагрузка и т. п.).

6. Полное наименование забракованных деталей' (при рекламации агрегата, на котором имеется порядковый номер, указать номер).

7. Наименование ближайшей железнодорожной станции или водной пристани.

8. Номер квитанции и дата отправки дефектных деталей.

После получения письма-заявления СТО уведомляет потребителя о принятом решении.

Детали и узлы, высылаемые на объединение, должны быть чистыми и снабжены бирками с указанием заводского номера мотоцикла. Высылая детали и узльг, владелец должен обеспечить их надлежащую упаковку, исключающую повреждение при транспортировке.

При несоблюдении указанных условий или порядка при пересылке писем-заявлений рекламации владельцев не рассматриваются, а письма-заявления возвращаются обратно.

В случае выхода из строя генератора или выпрямителя-регулятора для более объективной оценки дефекта последние высылаются вместе.

Отгрузка объединению деталей и агрегатов, вышедших из строя, производится железнодорожным транспортом грузовой скоростью или почтовой посылкой.

СТО не высылает бесплатно новые детали взамен присланных потребителем в случае, если детали после исследования в заводских лабораториях окажутся со-ответстг.уюии-!.\!и технической документации, а поломка или износ произошли по вине владельца. СТО не производит ремонт мотоцикла в случае нарушения регулировок тормозов, зажигания и т. п. Эти нарушения не могут быть основанием для предъявления рекламации.

Запасные части к мотоциклам можно приобрести в магазинах Спортторга и Посылторга.

Рекламации на шины и аккумуляторные батареи следует направлять по адресам:

1. На шипы:

1) 610004, г. Киров, областной шинный завод;

2) 620087, г. Свердловск, областной шинный завод.

Начальная буква названия шинного завода (СШЗ - Свердловский шинный завод, К - Кировский шинный завод) поставлена на боковине покрышки перед каждым се номером.

2. На аккумуляторные батареи:

305013, г. Курск, аккумуляторный завод 3. По двигателю мотоцикла вы можете обратиться на любую ближайшую СТО ГЗ «Ижмаш».

Дата добавления: 2015-07-08