Классификация затрат на качество. Федеральное агентство по образованию

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение

Высшего профессионального образования

«Челябинский государственный университет»

(ГОУ ВПО «ЧелГУ»)

Факультет управления

Кафедра менеджмента

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ

КОНСПЕКТ ЛЕКЦИЙ

Составитель:

доцент кафедры менеджмента

Прохорова Л.В.

Челябинск 2005

ОГЛАВЛЕНИЕ

Челябинск 2005_ 1

Тема 6. УПРАВЛЕНИЕ ЗАТРАТАМИ НА ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВА_ 2

6.1 Классификация затрат на качество. 2

6.2. Элементы затрат на качество_ 6

6.3. Определение величины затрат. Выявление источников затрат на качество. 11

6.4. Отчет по затратам на качество_ 15

6. 5. Функция потерь Тагути_ 16

Тема 7. УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ НА ОСНОВЕ СТАНДАРТОВ ИСО_ 20

7.1. История создания стандартов качества_ 20

7.2. Стандарты серии ИСО 9000_ 23

Тема 8. ПЛАНИРОВАНИЕ И ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМ КАЧЕСТВА НА ПРЕДПРИЯТИЯХ_ 26

8.1. Методика разработки и внедрения систем качества_ 26

с учетом рекомендаций стандартов ИСО 9000_ 26

8.2. Структура и функции систем качества_ 31

Тема 9. ОБЕСПЕЧЕНИЕ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ СИСТЕМ КАЧЕСТВА_ 40

Тема 10. СЕРТИФИКАЦИЯ ПРОДУКЦИИ И СИСТЕМ КАЧЕСТВА_ 45

10.1. Сущность и содержание сертификации_ 45

10.2. Российские системы сертификации_ 51

Тема 6. УПРАВЛЕНИЕ ЗАТРАТАМИ НА ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВА

Классификация затрат на качество.

Управление качеством имеет, как правило, целью достижение эко­номического эффекта (прибыли). От административного подхода ос­тались лишь некоторые основополагающие принципы, прежде всего принцип, основанный на том, что потребитель должен получать без­дефектную продукцию. Сегодняшние требования таковы, что качест­во предлагаемой потребителю продукции должно соответствовать не 99, а 100%.

Всемирно известная американская компания IBM, используя японский опыт, стала проводить, начиная с 1980-х годов, политику 100%-ного уровня качества. В результате этой политики в 1990-х го­дах контракты Министерства обороны США на разработку и постав­ку суперкомпьютеров неизменно достаются именной этой компании.

Успешная деятельность организации обеспечивается выпуском продукции, которая:

— отвечает четко определенным потребностям, области примене­ния или назначению;

— удовлетворяет требованиям потребителей;

— соответствует применяемым стандартам и техническим условиям;

— отвечает требованиям общества;

— учитывает требования охраны окружающей среды;

—предлагается потребителю по конкурентоспособным ценам;

— является экономически выгодной, т.е. приносит прибыль.

Как для организации, так и для потребителя важное значение имеет решение проблем, связанных с выгодами, затратами и рисками при насыщении рынка большинством видов продукции.

Рекомендуется:

1) в вопросах, связанных с достижением экономического эффекта:

• в отношении потребителя — уделять внимание сокращению за­трат, улучшению функциональной пригодности товаров, а значит, более полному удовлетворению потребностей и росту доверия;

• в отношении организации — уделять внимание повышению рента­бельности и увеличению контролируемой доли рынка;

2) в вопросах, связанных с затратами:

• в отношении потребителя — уделять внимание затратам на обеспе­чение стоимости приобретения, безопасности, эксплуатационных затрат, затрат на техническое обслуживание, издержек вследствие простоя и ремонтных расходов, а также вероятных затрат на ути­лизацию;

• в отношении организации — уделять внимание издержкам вслед­ствие неудовлетворительного сбыта продукции и конструктивных недостатков, включая неудовлетворительную продукцию, передел­ки, ремонт, замену, повторную обработку, уменьшение производ­ства, гарантии и ремонт в условиях эксплуатации;

3) в вопросах, связанных с рисками:

• в отношении потребителя — уделять внимание таким рискам, ко­торые связаны со здоровьем и безопасностью людей, неудовлетво­ренностью продукцией, эксплуатационной готовностью, рекламациям и потерям доверия;

• в отношении организации — уделять внимание рискам, связанным с дефектной продукцией, которые ведут к потере авторитета или репутации, потере рынка, претензиям, искам, юридической ответ­ственности, растрачиванию человеческих и финансовых ресурсов.

Дата добавления: 2015-07-07