Язык телодвижений

Речью человек передает только двадцать процентов информации. Если внимательно наблюдать за поведением человека, можно без слов узнать в пять раз больше о его мыслях, настроении, отношении к вам. Мы можем узнать, говорит он правду или обманывает, нравитесь ли вы ему или нет, комфортно он себя чувствует или напряженно.

На что следует обращать внимание?

1. Поза. Ваш собеседник может сидеть, развалившись и вытянув ноги. Он может мечтательно запрокинуть голову или сжаться, сложить руки на груди. Может сидеть на краешке стула, не опираясь на спинку или положить ладони в район половых органов. Все это о чем-то говорит.

2. Движения. Человек может стучать пальцами по столу, поводить плечом, качать ногой, почесывать затылок или нос.

3. Микродвижения. Подергивание пальцев или одного какого-нибудь пальца, легкие повороты головы, малозаметные движения туловища, вздрагивания, напряженность в позе, неровное дыхание.

4. Мимика. Мы можем легко заметить выражение гнева, доброжелательности, радости (даже если ее пытаются скрыть) и других чувств. Лицо может быть напряженным или расслабленным, его выражение умиротворенным или страдательным. Особенно показательно выражение глаз.

5. Движения глаз. Бегают глазки или остановились в одной точке, смотрят при ответе на вопрос вверх, вниз или в сторону.

6. Голос. Может быть напряженным и сдавленным, расслабленным и литься легко и спокойно. Тембр голоса, как и скорость речи, может меняться в зависимости от внутреннего состояния собеседника.

Если вы задали вопрос, посмотрите, сразу ли ваш собеседник ответил или задумался. Если задумался, то в какую сторону направились его глаза. Уверенно он отвечает или с сомнением.

*****

Я перечислил самые общие признаки, несущие информацию о человеке во время общения. Иногда люди спрашивают, что конкретно означает то или иное движение, поза. Мой ответ: для того, чтобы точно знать, о чем человек думает, достаточно хорошо знать себя.

Ваше бессознательное прекрасно знает, что означают реакции собеседника, даже самые микроскопические. Просто чаще всего мы считали микрореакции маловажными, поэтому отбрасывали их. Теперь вам достаточно принять важность этих реакций и «разрешить» своему мозгу учитывать их. И вы заметите, насколько богаче стало ваше общение.

Эти реакции в разных ситуациях говорят совершенно о разном. Позвольте проиллюстрировать. Если девушка закинула ногу за ногу в то время, когда ее ругает директор школы, – она приняла защитную позу, если она в этой позе сидит в баре – она пытается выглядеть соблазнительной. Ваше бессознательное легко прочитывает язык тела в любой ситуации и всегда дает вашему разуму правильные подсказки.

УМЕЙТЕ ЗАДАВАТЬ ВОПРОСЫ

Когда вы натренируетесь учитывать язык телодвижений и глаз, люди начнут думать, что вы научились читать мысли. Вам и самим будет так казаться.

Но изредка ваше истолкование микродвижений может быть ошибочным. Дело в том, что все реакции человека вы неосознанно ассоциируете с собой. Но у других людей их рефлексы в каких-то моментах могут отличаться от ваших. «И при этом неважно, что ты не представляешь себе, что происходит, ведь тебе ничего не стоит решить, что ты представляешь это» (Тайша Абеляр).

Поэтому, чтобы избежать ошибок при чтении мыслей, необходимо задавать уточняющие вопросы.

Не надо домысливать за людей, просто спросите.

Продавец может спросить у покупателя: «Почему вы считаете, что мой товар хуже, чем у Васи?» Выслушав ответ, он сможет рассказать о достоинствах своего товара так, как это интересует покупателя.

Вопросы девушке: «Почему вы считаете, что все мужчины сволочи?» «Как именно вы поняли это?»

Вопросы начальнику: «Вы считаете, работа сделана плохо? Я правильно вас понял?» «По каким именно признакам вы это определяете?»

Развивайте искусство правильно задавать вопросы. Наиболее эффективными могут быть вопросы следующего типа:

«Как именно…», «Что именно…», «Как вы это поняли…», «Что будет, если это будет?»

Уточняйте подробности. Ваша задача выяснить, на основе каких глубинных убеждений строится мнение вашего собеседника. Зная это, вам легче будет с ним общаться. И переубедить,

«Начальник в два раза умнее, чем думает про него подчиненный, и в два раза глупее, чем он думает сам про себя».

Дата добавления: 2015-07-08