К 60 Язык и деловое общение: Нормы, риторика, этикет. Учеб. пособие для вузов. - М.:
ОАО «НПО "Экономика"», 2000. - 271 с.
ISBN- 5- 282- 02006- 8
Это по существу первое системное описание особенностей использования языка в деловом общении, стилевой природы устной и письменной форм деловой речи. Эти особенности раскрыты на примере распространенных жанров обеих форм речи: контракты, деловые письма, докладные и служебные записки, приказы, постановления, с одной стороны, и деловые переговоры, совещания, собрания, публичные выступления, с другой стороны. Информация о языковом облике жанров сопровождается методическими указаниями по их составлению (проведению) и использованию.
Теоретические сведения сочетаются с дидактическим материалом (заданиями, упражнениями), контрольными вопросами. В конце каждой главы поясняются использованные в ней лингвистические термины.
Для студентов высших учебных заведенийпо специальностям "менеджмент", "управленческий аудит", "маркетинг".
УДК 81'256,5:65.0(075,8)
ББК 81я73
Учебное
Колтунова Мария Викторовна
ЯЗЫК И ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ.
нормы. риторика. этикет.
Зав. редакцией Е. В. Полиевктова
Редактор Е. В. Полиевктова
Художник А. М. Павлов
Корректор М. Чуланова
Компьютерная верстка В. А. Пономарева
ЛР№ 064956 от 29.01.97
Подписано в печать с оригинал-макета 18.01.2000. Формат бОхОО1/16.
Бумага офсетная. Гарнитура Петербург. Печ. л. 17,0.
Тираж 3 000 экз. Заказ. Изд. № 7647.
ОАО «НПО "Экономика"», 121864, Москва, Бережковская наб., 6.
Типография ООО “Галлея-Принт”, Москва, 5-я Кабельная ул., 26.
Содержание
ВСТУПЛЕНИЕ......................................................................................................................................................................................................... 3
Деловое общение и его особенности...................................................................................................................................................... 4
Культура речи делового общения и ее слагаемые........................................................................................................................... 5
Типы речевых культур в деловом общении.......................................................................................................................................... 7
Культура речи и принципы речевого поведения менеджера....................................................................................................... 9
Речевая ситуация и ее составляющие................................................................................................................................................. 10
Лингвистические термины....................................................................................................................................................................... 13
Контрольные вопросы............................................................................................................................................................................... 13
Г л а в а I................................................................................................................................................................................................................. 14
ОФИЦИАЛЬНО-ДЕЛОВОЙ СТИЛЬ - ЯЗЫК ДОКУМЕНТОВ............................................................................................................ 14
История формирования делового стиля.............................................................................................................................................. 16
Основные жанры письменной деловой речи.................................................................................................................................... 20
Договоры (контракты).............................................................................................................................................................................. 20
Образец заявки............................................................................................................................................................................................. 22
Образцы договоров..................................................................................................................................................................................... 22
Деловые письма............................................................................................................................................................................................ 29
Образцы деловой переписки..................................................................................................................................................................... 32
Письмо-напоминание.................................................................................................................................................................................. 32
Письмо-просьба........................................................................................................................................................................................... 32
Ходатайство................................................................................................................................................................................................ 33
Информационное письмо........................................................................................................................................................................... 33
Письмо-приглашение.................................................................................................................................................................................. 34
Извещение-приглашение............................................................................................................................................................................ 35
Благодарственное письмо......................................................................................................................................................................... 35
Гарантийное письмо-запрос.................................................................................................................................................................... 36
Сопроводительное письмо....................................................................................................................................................................... 37
Коммерческий запрос................................................................................................................................................................................. 37
Коммерческое предложение (оферта).................................................................................................................................................. 38
Ответ на предложение (акцепт)............................................................................................................................................................ 38
Рекламация.................................................................................................................................................................................................... 39
Служебная телеграмма*........................................................................................................................................................................... 39
Бланки служебных телеграмм................................................................................................................................................................. 40
Схема текста служебной телеграммы................................................................................................................................................. 40
Организационно-распорядительная документация.......................................................................................................................... 41
Образцы.......................................................................................................................................................................................................... 42
Основные черты официально-делового стиля................................................................................................................................. 45
Лексика........................................................................................................................................................................................................... 45
Грамматика.................................................................................................................................................................................................. 47
Синтаксис...................................................................................................................................................................................................... 48
Лингвистические термины....................................................................................................................................................................... 51
Контрольные вопросы............................................................................................................................................................................... 51
Задания........................................................................................................................................................................................................... 51
Глава II................................................................................................................................................................................................................... 51
ЯЗЫКОВЫЕ НОРМЫ В ОФИЦИАЛЬНО-ДЕЛОВОМ СТИЛЕ РЕЧИ............................................................................................. 51
Лексические нормы....................................................................................................................................................................................... 51
Упражнения.................................................................................................................................................................................................. 54
Стилистическая окраска слова и лексические нормы делового стиля............................................................................... 55
Грамматические нормы.............................................................................................................................................................................. 56
Словосочетание........................................................................................................................................................................................... 59
Синтаксические нормы............................................................................................................................................................................... 63
Употребление деепричастных оборотов............................................................................................................................................ 64
Конструкции с однородными членами................................................................................................................................................... 65
Структура сложного предложения...................................................................................................................................................... 66
Логика изложения и законы текстовой организации.................................................................................................................. 67
Рубрикация.................................................................................................................................................................................................... 67
Критерии логичности речевого выражения....................................................................................................................................... 69
Функция волеизъявления и текстовая организация документа............................................................................................ 70
Лингвистические термины....................................................................................................................................................................... 71
Глава III................................................................................................................................................................................................................. 71
СТИЛЕВОЙ СТАТУС И ОСНОВНЫЕ ЧЕРТЫ УСТНОЙ ДЕЛОВОЙ РЕЧИ............................................................................... 71
Лингвистические термины....................................................................................................................................................................... 79
Контрольные вопросы............................................................................................................................................................................... 79
Задания........................................................................................................................................................................................................... 80
Интонация и смысловая дискретность устной речи.................................................................................................................... 80
Лингвистические термины....................................................................................................................................................................... 82
Контрольные вопросы............................................................................................................................................................................... 83
Задания........................................................................................................................................................................................................... 83
Фонетические нормы устной литературной речи.......................................................................................................................... 83
Лексические нормы устной деловой речи......................................................................................................................................... 85
Грамматические нормы устной деловой речи................................................................................................................................ 86
Лингвистические термины....................................................................................................................................................................... 91
Контрольные вопросы............................................................................................................................................................................... 91
Глава IV.................................................................................................................................................................................................................. 91
ДЕЛОВАЯ РИТОРИКА. КОММУНИКАТИВНЫЙ АСПЕКТ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ............................................................. 91
Предмет и задачи деловой риторики.................................................................................................................................................... 91
Современная риторика и ее законы...................................................................................................................................................... 93
Правила смены коммуникативных ролей в диалогической речи.................................................................................................... 94
Структура речевого акта и речевая стратегия................................................................................................................................. 97
Лингвистические термины....................................................................................................................................................................... 98
Контрольные вопросы............................................................................................................................................................................... 98
Деловые переговоры..................................................................................................................................................................................... 98
Классификация переговоров.................................................................................................................................................................... 98
Этапы переговорного процесса и законы риторики........................................................................................................................ 99
Речевая стратегия и способы ее вербальной реализации............................................................................................................ 100
Методы и тактика ведения переговоров.......................................................................................................................................... 104
Взаимодействие тактик. Перехват инициативы в деловом общении...................................................................................... 106
Виды слушания. Принципы эффективного слушания...................................................................................................................... 108
Итоги обсуждения. Резюмирование.................................................................................................................................................... 109
Контрольные вопросы............................................................................................................................................................................. 110
Протокольные жанры................................................................................................................................................................................. 110
Совещание................................................................................................................................................................................................... 110
Контрольные вопросы............................................................................................................................................................................. 113
Специфика жанра телефонного делового разговора................................................................................................................. 113
Лингвистические термины..................................................................................................................................................................... 117
Задания......................................................................................................................................................................................................... 117
Презентационная речь как разновидность публичной речи.................................................................................................... 118
Стилистические приемы и риторические фигуры ораторской речи..................................................................................... 121
Глава V................................................................................................................................................................................................................. 122
РЕЧЕВОЙ ЭТИКЕТ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ...................................................................................................................................... 122
Предмет и функции речевого этикета в деловом общении, его национальный характер....................................... 122
Обстановка общения и этикетные формулы. Ты- и Вы-общение.......................................................................................... 124
Этикет и социальный статус адресата............................................................................................................................................ 126
Система обращений................................................................................................................................................................................... 128
Церемонии и этикетные тексты*......................................................................................................................................................... 129
Знакомство. Рекомендации................................................................................................................................................................... 132
Этикетная модуляция речи..................................................................................................................................................................... 135
Этикет делового письма.......................................................................................................................................................................... 137
Этикет делового телефонного разговора........................................................................................................................................ 139
Культура поведения, речевой этикет................................................................................................................................................. 140
Контрольные вопросы............................................................................................................................................................................. 141
Задания......................................................................................................................................................................................................... 142
ДЕЛОВЫЕ ИГРЫ............................................................................................................................................................................................... 142
Открытие фирмы: набор сотрудников и комплектование штата......................................................................................... 143
Искусство переговоров: целенаправленный сбыт....................................................................................................................... 144
Деловое совещание: как выходить из тупиковой ситуации................................................................................................. 144
КРАТКИЙ СЛОВАРЬ ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА.................................................................................................................................... 145
СЛОВАРИ.............................................................................................................................................................................................................. 150
СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ..................................................................................................................................... 150
Дата добавления: 2015-07-07; просмотров: 108 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| СЛОВАРИ | | | Интерференция света |