Маркетинговая информационная система (МКИС) используется для удовлетворения информационных потребностей специалистов и подразделений при решении маркетинговых задач.

Маркетинговая информационная система или система марктеинговой информации – часть информационной системы управления организацией.

Маркетинговую информацию подразделяют на первичную и вторичную.

Маркетинговый план - Это центральный раздел комплекса МаркетингМикс. Он предназначен для разработки и представления маркетингового плана компании. Раздел Маркетинговый план выполнен в форме набора шаблонов MS Word и MS Excel, содержащих структурированный план, комментарии и рекомендации по его заполнению, а также некоторые расчетные компоненты, которые понадобятся в работе над планом.

Модель типичной исполнительной системы поддержки выполнения состоит из рабочих станций с меню, интерактивной графикой и возможностями связи, которые могут быть доступны исторические и конкурентные данные из внутренних систем и внешних баз данных.

Модуль «Маркетинг» программного комплекса «Галактика». Разработчик: «Корпоративные финансы»

Модуль Маркетинг входит в состав Контура административного управления программного комплекса Галактика и предназначен для автоматизации работ по управлению маркетингом предприятия.

Модуль Маркетинг может функционировать как отдельный программный продукт, так и в составе комплекса Галактика, взаимодействуя с Контуром оперативного управления. Контуром бухгалтерского учета, с модулем Документооборот Контура административного управления.

Модуль Маркетинг обеспечивает: -регистрацию и хранение маркетинговой информации; -оперативную работу отдела маркетинга (работа с клиентами, регистрация продаж, учет затрат на рекламу и др.); -подготовку информации в виде удобном для проведения анализа по маркетингу, на основе которого может приниматься решение о затратах на маркетинг, о производстве или продажах товаров и услуг, принятии бюджета предприятия в целом.

Модуль Маркетинг ориентирован на использование специалистами подразделения маркетинга предприятия (корпорации).

Модуль прогнозирования в МаркетингМикс ориентирован на работу с исходными рядами, соответствующими месячным, квартальным или годовым отсчетам исследуемого ряда. Для прогнозирования может использоваться до 36 отсчетов исходных данных, глубина прогноза также может достигать 36 отсчетов.

Можно выделить целый спектр организаций, которых может заинтересовать этот вид доступа: компании различных сфер деятельности, строящие собственные выделенные корпоративные линии; фирмы, подключающие свои филиалы, удаленные склады к единой информационной базе; операторы связи и Интернет-провайдеры, для подключения своих пользователей; банки, для подключения банкоматов; требовательные к широкой полосе пропускания частные пользователи Интернет; разветвленные торговые сети.

На основе внутренней информации могут быть выполнены такие виды анализа, как анализ продаж (по группам товаров, по регионам, по рынкам или отдельным клиентам), ABC-анализ (товаров, ассортиментных групп, клиентов, регионов), портфолио-анализ, анализ поставщиков, анализ цен и затрат, анализ сильных и слабых сторон фирмы.

На уровне технологий CRM – это набор приложений, связанных единой бизнес-логикой и интегрированных в корпоративную информационную среду компании (часто в виде надстройки над ERP) на основе единой базы данных.

Назначение CRM (на уровне технологий)- исправить ситуацию, когда отделы маркетинга, продаж и сервиса действуют независимо друг от друга, причем их видение заказчика часто не совпадает, а действия несогласованны.

Назначение подсистемы внутренней маркетинговой информации заключается в отслеживании текущих внутренних возможностей фирмы по созданию предложения, удовлетворяющего запросы потребителей. Это, прежде всего, информация по обслуживанию заказов клиентов (наличие товара на складе, отпускные цены и другие характеристики продукции, время обработки заказа, объем продаж и др.); информация, позволяющая контролировать параметры готовой продукции (себестоимость, уровень качества); информация, позволяющая оценивать эффективность деятельности фирмы в целом и ее отдельные операции.

Назначение систем стратегического уровня – приводить в соответствие изменения в условиях деятельности с существующей организационной возможностью.

Наиболее высокой персонализированной формой взаимоотн. с клиентами явл. рассылка инфо по е-майлу.

Недостатки вторичной информации: -неполнота; -устареваемость; -иногда неизвестна методология сбора и обработки; -невозможность оценить достоверность.

Недостатки первичной информации: - большое время на сбор и обработку; -дороговизна; -сама фирма не всегда может собрать все необходимые данные.

Некоммутируемый доступ в Интернет по технологии XDSL может быть двух видов: ADSL и SDSL.

Необходимое оборудование для работы со спутниковым Интернетом: -- Компьютер (со свободным PCI-слотом для внутренней DVB-карты); -Модем (для исходящего наземного канала); - Спутниковая тарелка; - DVB-карта;

Новые технологии и обслуживание клиентов: -1. Коммуникационные технологии: (CD-ROM; модем; информационные службы и доски объявлений; интерактивные каталоги; мультимедиа.); 2. Интеллектуальные карточки. 3.Телевизионные магазины; 4. Телемаркетинг; 5. Банковские операции на дому; 6. EPOS (Electronic point of sale) – компьютеризованная торговая точка; 7. EFTPOS (Electronic funds-transfer at point of sale) – Терминал системы электронных платежей в пункте продаж

Оборудование для организации (выделенная линия), обычно, представляет собой пару модемов, которые умеют работать в режиме выделенной линии. В этом случае все пользователи сети одновременно имеют возможность работы со всеми серверами Интернет.

Обработчики данных состоят, прежде всего, из секретарей, бухгалтеров, делопроизводителей или менеджеров, чья работа должна главным образом использовать или распространять информацию.

Обслуживание -Последний этап – это обеспечение постоянного обслуживания системы. Например, если в каком-нибудь из процессов происходят изменения, то система или соответствующая ему часть системы должны быть адаптированы к этим изменениям так, чтобы им соответствовать. Очень важно, чтобы система в любой момент времени соответствовала положению дел.

Объединение корпоративных сетей по IP (VPN) - услуга предназначена для объединения территориально разрозненных сетей передачи данных абонента (СПДА) в единую сеть передачи данных с использованием виртуальных каналов, организованных на базе сети передачи данных«Белтелеком».

Одна из причин подключения по выделенной линии такова: "Мы хотим, чтобы адресованная нам почта появлялась на компьютере мгновенно, а не ожидала на сервере провайдера, пока мы войдем в Интернет".

Одним из видов Web-хостинга, является co-location.

Основа успешного маркетинга прямого отклика — глубокое знание покупателей компании (не только его демографических характеристик, но и покупательского поведения, интересов, образа жизни людей).

Основной недостаток "БЭСТ-Маркетинг" - это излишняя простота.

Основными источниками внешней вторичной информации являются: -публикации национальных и международных официальных организаций; -публикации государственных органов, министерств, муниципальных комитетов и организаций; -публикации торгово-промышленных палат и объединений; -сборники статистической информации; -отчеты и издания отраслевых фирм и совместных предприятий; -книги, сообщения в журналах и газетах; -публикации учебных, научно-исследовательских, проектных институтов и общественно-научных организаций, симпозиумов, конгрессов, конференций; -прайс-листы, каталоги, проспекты и другие фирменные публикации; -материалы консалтинговых организаций.

Основу подсистемы анализа маркетинговой информации составляет банк методов и моделей.

Отбор зависит от цели, т.е. для чего будет использоваться собранная информация? Возможны различные варианты отбора аппаратного и программного обеспечения, источников данных и виды конфигурации этих элементов системы.

Пакеты услуг коммутируемого парольного доступа - это несколько услуг доступа к сети Интернет с фиксированной ежемесячной оплатой. После подписания договора на предоставление услуг клиенту выставляется счёт на основании действующих тарифов (аванс в сумме ежемесячной платы). После предоставления документов, подтверждающих оплату суммы подключения, абоненту предоставляются заказанные услуги. По желанию абонента и в соответствии с бланком заказа на услуги предоставляется выезд специалиста на рабочее место абонента для настройки программного обеспечения и обучения. Скорость передачи данных составляет до 56 кбит/сек.

Парольный доступ к сети Интернет по договору – оптимальное решение для маленьких компаний и домашних пользователей. Для того, чтобы начать пользоваться телекоммуникационными услугами сети, вам понадобится телефон и компьютер с зарегистрированным модемом. При наличии этих «компонентов» в любое время вы можете заключить договор с провайдером. Договор на услугу заключается с абонентом телефонной сети общего пользования.

Первичная информация - это данные, получаемые в результате специально проведенных для решения конкретной маркетинговой проблемы полевых исследований.

Передача газетных полос д ля работы в сети достаточно иметь: -телевизионную антенну, -недорогой персональный компьютер и -выход в телефонную сеть общего пользования.

Передача газетных полос. Любая информация, которую можно представить в цифровом виде, может быть передана по сети передачи газетных полос.

Перечень вопросов для выяснения потребностей в информации: -Какова область решений, принимаемых в рамках полномочий должностного лица? -Какая информация необходима для осуществления указанных действий? -В какой форме, объеме и с какой степенью детализации необходима информация? -Как часто требуется информация? -Какая информация необходима дополнительно, чтобы принимаемые решения соответствовали общей политике фирмы на рынке? -Кто предоставляет информацию?

Пирамида мотивом «новой» экономики: 1.лояльность, 2.слияние, 3.персонализация, 4.постоянство, 5.удовлетворение

Пирамида мотивом в индустриальной экономике: 1.удовлетворение, 2.доверие 3.удобство, 4.ценность, 5.наличие продукта

Пирамида новой экономики высшим уровнем явл-ся лояльность.

По ISDN-линии возможен и беспарольный доступ (путем набора номера) по номеру 8-600-100 со скоростью соединения 64 кбит/с и который оплачивается по тарифу обычного коммутируемого беспарольного доступа. Для пользования этими услугами компьютер должен быть оснащен ISDN-модемом (или маршрутизатором с ISDN-портом) и необходимым программным обеспечением. ISDN - новый вид услуг, которые оказывают некоторые цифровые АТС. Это система цифровой связи по двум медным проводам на расстоянии до 8 км. При максимальной скорости обмена данными до 128 Кбайт/с. ISDN имеет повышенную защиту от не санкционированного доступа и может обслуживать как отдельных пользователей, так и средние (и даже крупные) предприятия и организации. Абонент платит за: дополнительное оборудование, повременную плату, МТС и налог 1,5% от состоявшихся соединений.

По степени сходства понятий определения информации разделены на следующие группы: -1. информация — это сведения. (информация — это сов-ть каких-либо сведений, передаваемых людьми устно, письменно либо другим способом; информация — сведения о ком-либо или о чем-либо, передаваемые в форме знаков, символов); -2. информация — это знание. ( это новые знания, принятые, понятые и оцененные как полезные для решения тех или иных задач. Это знание, но не все знания, которыми располагает человечество, а лишь та часть, которая используется для ориентировки, для активного действия, для управления, т.е. в целях сохранения качественной специфики, совершенствования и развития систем. Информация — сов-ть знаний о фактических данных и зависимостях между ними ); -3.информация — это данные, факты. (э та группа определений отождествляет понятия «данные» и «информация». Данные — это информация, представленная в формальном виде, который обеспечивает возможность ее хранения, переработки и передачи. Информация — это данные, отобранные для конкретных людей, проблем, целей и ситуаций).

По характеру решаемых задач МИС могут быть документационными, плановыми или контрольными.

Подключаясь к Интернет через спутниковую систему SIRIUS, каждый имеет право на доступ к услугам сети Интернет на скоростях до 44 Мбит/с в пределах зоны покрытия спутника. Сегодня спутники предлагают более широкие пропускные способности, чем большинство других технологий, и отдельная спутниковая система может обслуживать потенциальных пользователей на всем континенте.

Подключение к асинхронному порту маршрутизатора. Это – доступ со скоростями 19,2 или 33,6 Кбит/с с минимальными требованиями к оборудованию сети пользователя.

Подключение к Интернет с использованием спутников - это гибридная служба доступа.

Подключение к синхронному порту маршрутизатора. Обеспечивает более высокую скорость и качество по сравнению с асинхронным подключением. Требует наличия маршрутизатора в сети пользователя.

Подсистема анализа маркетинговой информации - это совокупность постоянно функционирующих приемов, методов и ресурсов, предоставляющих возможность обработки и анализа информации, необходимой для выработки и обоснования решения по проблеме.

Подсистема внешней маркетинговой информации — это совокупность постоянно функционирующих приемов и ресурсов, предоставляющих текущую информацию о событиях, происходящих во внешней среде фирмы.

Подсистема внутренней маркетинговой информации — это совокупность постоянно функционирующих приемов и ресурсов, предоставляющих текущую информацию о событиях, происходящих внутри фирмы.

Подсистема маркетинговых исследований — это совокупность постоянно функционирующих приемов и ресурсов, предоставляющих эксклюзивную информацию для решения нестандартных проблем фирмы.

Подсистему внешней маркетинговой информации называют «системой маркетингового наблюдения» или «системой маркетинговой разведки», так как ее основная задача заключается в отслеживании информации о текущих изменениях во внешней среде по заданным направлениям, необходимой для выработки стратегических решений и для целей планирования.

Полезность информации определяется тем, насколько она уменьшает неопределенность ситуации, и связана с оценкой ее необходимого количества.

Полная МИС охватывает все области маркетинга.

Полупостоянное соединение – соединение, созданное между двумя точками программными средствами. Один или два канала абонентской линии ISDN жестко скоммутированы c каналами маршрутизатора, обеспечивая постоянный доступ к сети Интернет на скорости 64 кбит/с или 128 кбит/сек. В первом случае абонент одновременно с услугой доступа к информационным ресурсам сети Интернет получает возможность пользования услугами сети ISDN. Наиболее комфортные условия работы в сети Интернет предлагает вариант подключения компьютера или локальной вычислительной сети по полупостоянному соединению через ISDN. В таком случае скорость соединения составляет в зависимости от выбора типа подключения 64 или 128 кбит/с для абонентов BRI, и Nх (64кбит/с) для абонентов PRI (30B+D). Данная услуга доступна всем абонентам НЦС на территории Республики Беларусь.

Пользователи электронной почты UUSP могут: -передать все то же самое, что и на бумажном письме, плюс еще речь, музыку; -разослать письмо большому количеству адресатов, написав его один раз; -отправить и получить корреспонденцию, не сходя со своего рабочего места, а также, благодаря специальным серверам, получают дополнительные возможности принимать участие в телеконференциях сети Интернет (не имея доступа к ней в on-Line режиме); -заказывать файлы с FTP-серверов; -получать WEB-страницы; -владея одним почтовым адресом организовать неограниченное число почтовых ящиков для своих сотрудников или завести на каждый вид корреспонденции свой почтовый ящик.

Пользователь маркетинговой информации — это субъект маркетинговой деятельности (индивид или подразделение), которому информация предоставляется для использования или интерпретации.

После вызова модуля Маркетинг на экране появляется его основное меню, строка состояния и строка подсказки.

Посредством технологии SDSL вы обеспечите постоянный высокоскоростной доступ всем сотрудникам своего предприятия или офиса, разгрузите свою телефонную сеть и не будете больше расходовать средства на повременную оплату коммутируемого доступа. Данный вид подключения наиболее полно удовлетворяет потребности в выделенном доступе к Интернет предприятий и организаций.

Построение поведенческих карт, как и все прочие методы прогнозирования поведения потребителей, требует централизованного подхода к управлению данными. Данная потребность привела к созданию информационных хранилищ — систем хранения и использования данных в масштабах корпорации.

Преимущества ADSL:- возможность одновременной передачи данных и ведения телефонных переговоров; -постоянное соединение с Интернетом (аналог подключения по выделенной линии); -высокая скорость передачи данных: примерно в 200 раз быстрее, чем с помощью обычных аналоговых модемов; -эффективность работы с большими объемами информации, в том числе с мультимедиа или с цифровым видео; -оптимальное использование уже существующих кабельных сетей (альтернатива построению волоконно-оптических линий, в целом весьма недешевых).

Преимущества выделенных линий: при подключении к Интернету по выделенной линии обеспечивается постоянный высокоскоростной доступ в Сеть всем свои сотрудникам, и кроме того, разгружается телефонная сеть и отсутствует необходимость расходовать незапланированные средства на оплату коммутируемого доступа.

Преимущества Интернет-карт: -быстрый доступ в Интернет в любое время суток; -быстрый доступ в Интернет в любой день недели; -быстрый доступ в Интернет с любого телефонного номера; -быстрый доступ из любого населенного пункта страны; -посекундная тарификация; -удобный способ контроля расходов на Интернет; -тройная степень защиты (пароль, логин, PIN-код); -возможность изменения пароля самим абонентом; -постоянный бесплатный доступ к сервисной службе поддержки.

Преимущества подключения к Интернет через систему спутников SIRIUS следующие: -высокоскоростной доступ к Интернет в пределах зоны покрытия спутника. -достаточно 90 см спутниковой антенны для приема сигнала в большей части Европы. -система использует глобальные стандарты типа TCP/IP, DVB и MPEG. -Описание сервиса.

Преимуществаподключения к синхронному порту маршрутизатора: -постоянное соединение с Интернет (возможность поддержания собственных информационных серверов) -высокая скорость передачи данных (возможность одновременного пользования услугой несколькими пользователями) -отсутствие оплаты трафика, в том числе телефонного (возможность приема и передачи больших объемов информации) -возможность предоставления абоненту оконечного оборудования в пользование -круглосуточные мониторинг сети и служба поддержки выделенных абонентов -непрерывная готовность к работе (отсутствие зависимости от качества работы АТС и длительности установления сеансовых соединений) -возможность модификации существующих и получения новых услуг с минимальными затратами (например, увеличение скорости, изменение точки подключения, подключение к услугам электронной почты, хостинга, X.25, Frame Relay, доступа к информационным ресурсам REUTERS) -возможность объединения корпоративных сетей. -гарантированная круглосуточная высокоскоростная связь с Интернетом; -надежность и устойчивость соединения и высвобожденная телефонная линия; -оперативное получение почтовых сообщений; -оптимизация документооборота между удаленными подразделениями; -защищенность от несанкционированного доступа; -доступ к оперативной финансовой, деловой и законодательной информации; -возможность работы в Интернет одновременно всех пользователей сети;

При определении структуры информационной системы следует ответить на следующие вопросы: -Для чего будет использоваться собранная информация? -Какие типы данных нужны? -Как будут собираться данные? -Как будут храниться собранные данные? -Кто будет иметь доступ к данным? -Как будет осуществляться доступ данных? -Сколько это будет стоить? -Какие основные преимущества дает обладание этой информацией? -Какие могут быть альтернативы, если система разрабатывается не так, как планировалось? -Какова стоимость этих альтернативных вариантов? -Как использование этих альтернативных вариантов уменьшит достоинства системы, запланированной изначально?

При пользовании беспарольным доступом вам не нужно: -заключать договор на предоставление услуги доступа в Интернет, -не требуется ввода логина и пароля при подключении, -вы можете выходить в Интернет с любого телефона.

При проектировании маркетинговой информационной системы необходимо учитывать: - Цели МИС — конечное состояние или желаемый результат, которого необходимо добиться; состав и характер предоставляемой информации для принятия конкретных управленческих решений (стратегического и тактического уровней); - Содержание и специфику процессов, используемых при сборе и обработке информации; - Возможные проблемы планирования — потребность в информации и возможности ее получения необходимо предвидеть заранее; - Организационные вопросы — необходимо определить, кто, когда, для кого, что, в каком объеме и как выполняет в процессе исследований.

Применение общепринятых аналитических методик (GAP-анализ, сегментный анализ, SWOT-анализ, Portfolio-анализ) оказывает неоценимую помощь при разработке оптимальных стратегии и тактики работы компании на рынке, оценке рисков и расчете основных плановых финансовых результатов. Разработанный с применением Marketing Expert стратегический план маркетинга может быть использован для прогнозирования объемов сбыта в программе Project Expert.

Принципы маркетинговой информации: -1. Актуальность (Представление реальных сведений в нужный момент времени); -2. Достоверность (Адекватность сведений, обеспечиваемая соблюдением научных принципов сбора и обработки информации, борьбой с любой тенденциозностью); -3. Релевантность (Обеспечивается получением информации в соответствии с поставленными задачами); -4. Полнота отображения (Обеспечивается составлением плана исследования, выявлением сущности явления, его иерархической структуры и связей); -5. Целенаправленность (Соответствие информации генеральной цели исследования); -6. Информационное единство (Подчинения методологии обработки данных требованиям теории информатики и статистической теории наблюдений).

Проблемы организации исследовательской деятельности: -а)Проблемы, связанные с процессом исследования: (- циклическое возобновление информационной потребности; -проблемы достоверности и надежности получаемых данных; -ограничение времени на проведение исследования при низкой скорости получения информации; -неэкономичность методов по сбору и обработке информации; -этические проблемы; -технические проблемы); - б)Проблемы, связанные с методологией исследования: (- слабая структурированность изучаемых процессов и явлений; -недостаточная теоретическая база для измерения многих маркетинговых переменных ); -в) Проблемы, связанные с уровнем развития информационной инфраструктуры: (- многообразие источников получения информации (проблема охвата и стандартизации методов работы; -ограничения на доступность отдельных источников; -невысокий уровень развития индустрии по обслуживанию потребности организаций в маркетинговой информации); –г)Проблемы интеграции маркетинговых исследований в процесс управления: (- завышенные ожидания менеджмента от маркетингового исследования (вследствие непонимания места маркетинговых исследований в процессе принятия решения); -неадекватная оценка результатов маркетингового исследования (вследствие непонимания процесса и ограничения методов маркетинговых исследований); -узкий взгляд на назначение маркетинговой информационной системы).

Проблемы, связанные с особенностями маркетинговой среды: - многообразие объектов исследования (проблемы стандартизации и охвата); -динамичность среды (неопределенность ее состояния); устаревание технологических преимуществ вследствие ускорения технического прогресса; -усиление конкурентного давления; -возрастание ожиданий и ужесточение требований потребителей.

Проблемы, связанные с характеристиками маркетинговой информации:- избыточность информации; -многоцелевое назначение; -значительный удельный вес качественных сведений; -неоднозначность стоимостной оценки полученного объема информации; -неопределенность полезности информации; -семантические проблемы; -Прагматические проблемы.

Программа для автоматизации маркетингового анализа БЭСТ-Маркетинг. Разработчик: «Интеллект-Сервис»

Программа для автоматизации маркетингового учета, анализа и планирования Marketing Analytic. Разработчик: «Курс»

Программа для разработки маркетинговой стратегии компании Marketing Expert. Разработчик: «Про-Инвест ИТ»

Программная система "БЭСТ-Маркетинг" представляет собой удобный и эффективный инструментарий, позволяющий оценить рыночные позиции предприятия в условиях конкуренции. Система может использоваться на предприятиях производства, торговли и сферы услуг.

Программное обеспечение маркетинговой деятельности можно классифицировать: 1. Модули, алгоритмы и шаблоны: (документооборот; маркетинговые исследования; товарно-ориентированные; ценообразование; продвижение продукции; организация сбыта; финансовый анализ; управление (принятие решений)). 2. Аналитические программы 3. Организация исследований и вспомогательные системы 4. Организация взаимодействия с клиентами (Системы CRM)

Программно-методический комплекс для маркетингового планирования и управления МаркетингМикс. Разработчик: «Корпоративные финансы»

Программный комплекс Marketing Analytic является полнофункциональной системой, предназначенной: -для решения задач, возникающих в процессе учета маркетинговой деятельности (включая учет продаж); -маркетингового анализа, включающего обработку результатов маркетинговых исследований (внешних и внутренних факторов); -для разработки стратегического и оперативного планов маркетинга, приводящих к построению и контролю маркетинговых бюджетов (бюджет продаж и коммерческих расходов).

Программный комплекс МаркетингМикс - это шаблоны для разработки маркетингового плана. Комплект шаблонов, выполненных в формате MS Office 97/2000, позволит разработать полный маркетинговый план и провести расчет таких важных его элементов, как: -Анализ Рост / Доля рынка (матрица BCG); -Анализ рыночной привлекательности (матрица GE); -Анализ конкурентных позиций компании (SWOT-анализ); -Маркетинговый бюджет.

Программы серии КонСи - это не связанные друг с другом продукты, ориентированные на решение частных задач маркетинга.

Программы, представленные в разделе "Демо-версии": -Marketing Expert -Marketing GEO -Forecast Expert -Marketing Analytic -БЭСТ-Маркетинг –Касатка -КонСи Маркетинг -КонСи Сегментирование и рынки -КонСи Региональный маркетинг -Marketing Plan Pro -Plan Magic Marketing -PlanWrite – Marketing

Продуктом функционирования МКИС является совокупность сведений о состоянии внутренней среды фирмы, о состоянии микро- и макросреды фирмы, которые могут быть представлены в виде баз данных или отчетов маркетинговых исследований.

Протокол POP3 очень удобен в том случае, если вам необходимо получать почту с нескольких компьютеров, например, из дома и из офиса.

Процесс создания и функционирования маркетинговой информационной системы (SREDIM) состоит из следующих этапов: -1.Отбор; -2.Запись; -3.Изучение; -4.Развитие; -5.Внедрение; -6.Обслуживание.

Работники знания – это люди, обладающие учеными степенями, которые часто имеют такие профессии, как инженер, врач, адвокат и ученые. Их работа состоит, прежде всего, в создании новой информации и знания.

Развитие -После того, как схема была проверена и проанализированы альтернативные варианты, необходимо создать оптимальную систему. Этот этап предполагает разработку соответствующих процессов и их адаптацию к имеющимися проблемам до того момента, пока существует удовлетворенность тем, как работает система, и тем, что поставленные цели достигаются наиболее эффективным способом.

Размещение серверов (co-location) - услуга предназначена для компаний, которым тесны рамки виртуального веб-хостинга и у которых существует необходимость использования большой, полностью контролируемой информационной системы с быстрым доступом к сети Интернет.

Результатом применения CRM технологии явл. повышение конкурентоспособ. компании и извлечение прибыли.

Результатом применения стратегии является повышение конкурентоспособности компании и увеличение прибыли, так как правильно построенные отношения, основанные на персональном подходе к каждому клиенту, позволяют привлекать новых клиентов и помогают удержать старых.

Ресурсы МКИС: -1. специалисты, обладающие квалификацией в области сбора, обработки и анализа информации; -2.методическое обеспечение приемов работы с информацией, так как методы сбора и обработки информации существенным образом влияют на ее качество; -3.оборудование (офисная техника, программное обеспечение, специальное оборудование и приборы, позволяющие регистрировать информацию в ходе исследования).

Решение задач аудита маркетинга в программе Marketing Expert (Стратегическое планирование маркетинга начинается с аудита. Аудит маркетинга, в свою очередь, начинается с создания с помощью инструментальных средств программы «Карта рынка», на которой располагаются структурные элементы компании, внешние сегменты рынка и мероприятия маркетинга из marketing mix, определенные для конкретных сегментов. Объекты «Карты рынка» соединяются между собой связями, создающими строгую древовидную структуру модели компании, оперирующей на нескольких рынках, имеющей разветвленную сбытовую сеть и проводящую определенные мероприятия для конкретных сегментов. После проведения сегментного анализа прибыльности пользователь получает значения дохода и прибыли по любому сегменту рынка, структурному подразделению компании или может оценить эффективность конкретных мероприятийиз marketing mix. В результате пользователь получает возможность сравнительного анализа сегментов по этим критериям. Специальным видом экспертного сравнительного анализа является так называемый SWOT-анализ, в котором эксперт оценивает свою компанию и ближайших конкурентов по ключевым факторам успеха, определяющим преимущества с точки зрения покупателя. Marketing Expert содержит специальный диалог для проведения SWOT-анализа и печати его результатов.

Решение задач планирования маркетинга в программе Marketing Еxpert -Стратегический план маркетинга должен содержать определенные стандартные формы (GAP-анализ, SWOT-анализ, многокритериальный Portfolio-анализ, сегментный анализ). Инструментальные средства программы Marketing Expert помогают пользователю получить и распечатать все стандартные формы, а также обеспечивают его рядом дополнительных возможностей анализа при планировании.

Роль БДМ двойственна и зависит от того, каким образом предприятие намерено ее эксплуатировать. Эта база данных может служить и как логистическое средство, и/или как средство обеспечения процессов принятия решений.

С ростом детализации информации и ее ценности с точки зрения анализа, растет ее стоимость, сложность, формализуемость и изменчивость.

С технической точки зрения Интернет представляет собой транспортную среду для обмена электронными сообщениями и для обеспечения этого обмена на сегодняшний день существуют различные виды доступа в Интернет.

С точки зрения денег лояльность приводит к следующим результатам: -Клиент становится менее чувствителен к цене, значит на продукт (услугу) можно установить более высокую цену (up-sell) без риска потери оборота. -Стоимость продажи продуктов и услуг существующим клиентам значительно ниже. Как результат - прибыльность может быть выше, даже если цена ниже, чем у конкурента. -Клиенту можно предлагать ряд дополнительных услуг (продуктов) (cross-sell), тем самым увеличивая оборот компании.

Свойства информации: -1. полезность (какая информация необходима?); -2. правильность / пригодность (наличие соответствующей системы сбора?); -3 .удобство пользования (рациональное хранение); -4. своевременность (получение по мере необходимости); -5. цена (время на сбор, сортировку, хранение, извлечение и анализ данных); -6. ценность (снижение неопределенности и риска).

Связи между DSS и существующими TPS организации, KWS и MIS являются преднамеренно неопределенными. В некоторых случаях DSS тесно связаны с существующими общими информационными потоками. Однако часто DSS изолированы от главных организационных информационных систем.

Сегментный анализ -При нажатии кнопки "Финансовый расчет" проводится операционный расчет прибыльности (доходы от продаж, издержки) для выделенного объекта «Карта рынка». Таким образом, можно подсчитать прибыльность по периодам аудита и планирования любого структурного подразделения компании, сегмента рынка (территории, целевой группы, потребителей или товарной группы) или мероприятия Marketing mix. При выделении на «Карте объекта» "Компания" проведение финансового расчета означает расчет результатов соответствующей стратегии, выбранной в панели " GAP-анализ".

Серия программ, автоматизирующих отдельные участки маркетингового анализа и управления КонСи. Разработчик: «КонСи»

Сеть ISDN сочетает в себе возможности как обычной сети, так и сети передачи данных. Однако в сети ISDN, при наличии соответствующего терминального оборудования, практически все услуги предоставляются с более высоким качеством.

Система Marketing Analytic включает следующие модули: - C-Commerce: инструментарий учета, краткосрочного планирования и бюджетирования маркетинговой деятельности предприятия. - Analyzer: инструмент анализа продаж и маркетинговой деятельности по многим измерениям (клиентам, товарным группам, каналам сбыта, конкурентам) и их аналитическим признакам. - Predictor: специализированный инструмент практического прогнозирования, нацеленный на решение задач прогноза сбыта продукции на конкурентных рынках. - Portfolio: инструмент стратегического анализа и планирования маркетинга. - Geo: инструмент пространственного анализа данных с помощью цифровых географических карт.

Система внутренней отчетности включает: -отчеты о заказа; -данные о продажах; -выставляемые и оплачиваемые счета; -карты клиентов; -корреспонденция клиентов; -карты посредников по сбыту; -сообщения представителей фирмы; -отчеты службы работы с клиентами; -сведения о покупках; -калькуляции затрат.

Система маркетинговых исследований включает 2 подсистемы: -Подсистемы сбора первичной информации; -Подсистемы сбора вторичной информации.

Система поддержки принятия решений (СППР) – информационная система, которая позволяет лицам, принимающим решения, взаимодействовать непосредственно как с базами данных, так и моделями анализа.

Система поддержки принятия решений имеет три основных компонента: базу данных, модель и систему программного обеспечения.

Система поддержки решений является частным случаем МКИС, характеризующимся более сложной организацией коммуникационной подсистемы для подготовки решения на основе анализируемой информации.

Системы автоматизации делопроизводства (OAS) – информационные приложения технологии, разработанные, чтобы увеличить производительность труда обработчиков данных в офисе.

Системы диалоговой обработки запросов (TPS) – основные деловые системы, которые обслуживают эксплуатационный уровень организации, это компьютеризированные системы, которые выполняют и рассчитывают рутинные транзакции, необходимые для проведения бизнеса, а на эксплуатационном уровне задачи, ресурсы и цели предопределены и высоко формализованы.

Системы поддержки принятия решений (DSS) помогают принятию решений управления, объединяя данные, сложные аналитические модели и удобное для пользования программное обеспечение в единую, мощную систему, которая может поддерживать слабоструктурированное или неструктурированное принятие решений. (DSS) специализированны по специфическим решениям или классам решений типа маршрутизации, формирования очередей, оценки и т.д. и ориентированы на главных управляющих и средних менеджеров, на изменения, гибкость и быструю реакцию.

Системы работы знания (KWS) и системы автоматизации делопроизводства (OAS) обслуживают информационные потребности на уровне знаний организации, системы работы знания помогают работникам знания, в то время как системы автоматизации делопроизводства, прежде всего, помогают обработчикам данных.

Системы работы знания типа научных или инженерных рабочий станций (мест), а также автоматизированных рабочих мест (АРМ) способствуют созданию новых знаний и гарантируют, что новые знания и технический опыт должным образом интегрируются в бизнес.

Системы стратегического уровня – это инструмент помощи руководителям высшего уровня, которые подготавливают стратегические исследования и длительные тренды в фирме и деловом окружении.

Системы уровня знания поддерживают работников знания и обработчиков данных в организации.

Системы уровня управления разработаны, чтобы обслуживать контроль, управление, принятие решений и административные действия средних менеджеров.

Системы эксплуатационного уровня поддерживают управляющих операциями, следят за элементарными действиями организации, такими как продажи, платежи, кредиты и депозиты, поток материалов на предприятии.

Современные технологии предоставляют клиентами: -быстрое обслуживание; -знание того, что есть в наличии; -легкие способы оплаты; -быстроту совершения сделок; -быстроту поставок.

Соединения с Интернет при коммутируемом парольном доступе осуществляется с помощью модема. Для чего производится набор определенного телефонного номера и вводится имя пользователя и пароль. Скорость передачи данных составляет до 56 кбит/сек. Абонент платит установочную плату, абонплату, повременную плату, плату за местные телефонные звонки и налог 5% от начисленной суммы.

Средства доступа ко всей информации – как входной, так и выходной всеми подразделениями компании.

Средства обработки данных (ранжирование, кластеризация, агрегирование, визуализация и т.д.).

Структура показателей собираемой внешней информации задается фирмой исходя из своих рыночных интересов на достаточно длительный период.

Суть CRM в том, чтобы учиться у своего клиента, иметь обратную связь и работать так, как клиент хочет. Суть в том, чтобы сейчас мало сказать клиенту: “Мы здесь”. Надо сказать: “Мы здесь для тебя, и работаем здесь для тебя и даем тебе то, что ценно для тебя, предугадывая то, что ты хочешь”.

Суть выделенной линии заключается в том, что она подключена все 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, т.е. постоянно. Оплата не зависит от времени и производится либо по фиксированному месячному тарифу, либо из расчета переданного/принятого объема информации — трафика.

Суть же концепции CRM в том, что наиболее желанный и прибыльный клиент имеет право на первоочередное и эксклюзивное обслуживание.

Телевизионные магазины позволяют делать покупки при помощи телевизора, не выходя из дома.

Телемаркетинг – это систематическое и непрерывное поддержание связи с существующими и потенциальными заказчиками посредством телефона и интерактивной компьютерной программы, подключенной к базе данных. Телемаркетинг можно использовать для выявления заказчиков, приема заказов от активных и активации пассивных заказчиков, предложения специальных скидок, предоставления информационных услуг и проведения опроса заказчиков.

Тест

Типичная организация имеет системы различных уровней: эксплуатационную, управленческую, знания и стратегическую для каждой функциональной области.

Типичная стратегия производителя в индустриальной экономике была нацелена на удовлетворение клиента и строилась, исходя из следующей "пирамиды" мотивов: -Наличие продукта (Компания имеет то, что я хочу); -Ценность (Цена соответствует моим ожиданиям); -Удобство (Продукт легко получить и использовать); -Доверие (Я уверен, что продукт надежен и качественен).

Типы информационных систем (пирамида состоящая из 4 строк и 5 столбцов): - Строки (уровни): 1.Стратегический уровень = Высшее руководство; -2.Управленческий уровень = Средние менеджеры; 3.Уровень знаний = Работники знания и данных; 4.Эксплуатационный уровень = Управляющие операциями; - Столбцы (функциональные области): 1.Маркетинг, 2.производство, 3.финансы, 4.бухгалтерия и 5.людскиме ресурсы)

Типы систем в организациях связаны друг с другом: MIS -> ESS, DSS, KWS; DSS -> ESS; KWS -> MIS, DSS; TPS -> DSS, MIS, KWS.

Уорик Морган «Потребители становятся все более просвещенными в отношении технологии, в особенности это касается молодых клиентов, которые знают, как можно улучшить обслуживание. Если их ожидания не будут удовлетворены, они просто уйдут к другим».

Управление по целям - Одной из важнейших функций управления является мониторинг достижения поставленных целей. В финансовой сфере такой мониторинг обычно ограничивается сравнением запланированных и полученных результатов. Но в маркетинге, где многие задачи сводятся не только к числовым показателям успеха, но и к достижению, целей, не имеющих численного выражения (или таким, которые трудно измерять регулярно, например узнаваемость бренда и т.п.) требуется более универсальный инструмент мониторинга.

Управленческие решения по маркетингу и сбыту могут быть стратегические, текущие и тактические по своему характеру.

Управляющие информационные системы (MIS) обслуживают управленческий уровень организации, обеспечивая менеджеров докладами, в некоторых случаях с интерактивным доступом к текущей работе организации и историческим отчетам, обычно они ориентируются почти исключительно на внутренние, не относящиеся к окружающей среде результаты. (MIS), прежде всего, обслуживают функции планирования, управления и принятия решений на управленческом уровне, эти системы вообще негибки и имеют немного аналитических возможностей.

Уровни решений и обеспечение информации для принятия решений: - стратегические решения: (1.Решения о продукции / рынке; 2.ЖЦП; 3.Разработка продукта; 4.Выход на новые рынки; 5.Решения по инвестициям; 6.Разработка баз данных; 7.Позиционирование); -тактические решения: (1.Установление временных цен; 2.Скидки; 3.Кампании по продвижению товара; 4.Реклама; 5.Распределение; 6. Уровни обслуживания продукта; 7.1.Уровни обслуживания клиентов; 7.2.Упаковка; 7.3.Планирование территорий для сбыта; 7.4.Краткосрочные соглашения с торговыми агентами); -текущие решения: (1.Установление цен с учетом скидок; 2.Отслеживание конкурентов; 3.Изучение клиентов; 4.Изучение потребителей; 5.Каналы распределения; 6.Варианты материально-технического обеспечения; 7.1.Бюджеты маркетинга; 7.2 и 7.3.Сбыт; 7.4.Управление базами данных)

Фирма организует как внутренние, так и внешние информационные потоки, а также входящие и исходящие информационные потоки.

Функционально модуль Маркетинг включает: базу данных, входящую в интегрированную базу данных комплекса Галактика, совокупность экранных форм для ввода информации; совокупность расчетных задач, реализующих обработку информации и получение выходных отчетов; встроенные справочную систему и сервисные функции (текстовый редактор, калькулятор, драйверы настройки монитора и принтера). Доступ к перечисленным ресурсам осуществляется через меню или с помощью горячих клавиш.

Функциональность CRM охватывает маркетинг, продажи и сервис, что соответствуют стадиям привлечения клиента, самого акта совершения сделки (транзакция) и послепродажного обслуживания, то есть все те точки контакта, где осуществляется взаимодействие предприятия с клиентом.

Хранилище информации представляет собой единый депозитарий данных о потребителях… к которому могут быль применены инструменты поддержки принятия решений, такие как построение и анализ трендов».

Цель систем уровня знания состоит в том, чтобы помочь деловой фирме интегрировать новое знание в бизнес и помогать организации управлять потоком документов.

Цель систем эксплуатационного уровня состоит в том, чтобы ответить на обычные вопросы и проводить поток транзакций через организацию.

Целью современных баз данных является так называемая пожизненная стоимость покупателя, ее приобретение и сохранение. Основной вопрос — как привлечь покупателей, которые принесут наибольшую прибыль для фирмы не в плане ближайшей покупки, а в течение следующих нескольких лет? Концепция УВП (управление взаимоотношениями с покупателями) лежит и в основе маркетинга баз данных.

Ценность и полезность информации детерминируются ее качественными и количественными характеристиками.

Центральный аспект маркетинга баз данных — прогнозирование будущих покупок на базе имеющейся информации.

Частичная МИС охватывает отдельные сферы деятельности.

Чтобы пользователь мог работать с собранным информационным массивом, необходимо создать коммуникационную подсистему, которая позволяла бы пользователю составлять запрос и получать в соответствии с ним необходимую информацию.

Чтобы спланировать базу данных, необходимо: 1. Установить гибкую, удобную в использовании компьютерную систему. 2. Установить последовательность контактов с различными видами клиентов: потребители, представители деловых кругов, законодатели мнений. 3. Определить виды информации, которые вы можете с помощью этих контактов получить. Решите, каким образом вы будете ее организовывать. 4. Нацельтесь на то, чтобы запомнить все детали вашего контакта с клиентом. 5. Объясните своему персоналу, насколько важно в точности воспроизводить все детали. 6. Назначьте человека, ответственного за администрацию базы данных. 7. Используйте вопросники. Люди ответят вам, если вы постараетесь заинтересовать их, например, объясните, что их ответ может повлиять на качество обслуживания. Если же вы предложите им стимул, ответят большее количество. (Для ваших собственных клиентов этот показатель может находиться на уровне 70%) 8. Рассылайте вашим респондентам результаты исследования. 9. Составляйте заранее план. Составьте календарь рассылки или мероприятий для ваших клиентов, особенно для тех, которые представляют для вас большую ценность. 10. И еще раз, обращайте большое внимание на детали.

Электронная почта – один из важнейших информационных ресурсов Интернет. Она является самым массовым средством электронных коммуникаций.

Электронная почта POP3/SMTP - один из наиболее широко используемых видов сервиса в Интернет.

Электронная почта по протоколу POP3 позволяет каждому пользователю иметь свой почтовый ящик на удаленном почтовом сервере.

Электронная почта по протоколу POP3/SMTP - способ обмена информацией, нашедший широкую популярность в связи с развитием глобальной компьютерной сети Интернет.

Электронная почта по протоколу UUSP - так называется первый способ обмена корреспонденцией, позволивший людям, сменившим бумагу, ручку и счеты на компьютер, эффективно наладить связь с внешним миром. Электронная почта UUSP полностью заменяет бумажную корреспонденцию и дает ряд преимуществ по сравнению с ней.

Электронная почта позволяет передать любой файл, в том числе: текст, графические изображения, речь, музыку, фотографии и многое другое.

Электронные сообщения с помощью почты POP3/SMTP: -легко посылать и читать (любой типе сообщения: текст, музыка, графика, речь, фотографии и др.); -на них легко отвечать (любой стандартный пакет программ вам поможет сделать это: Интернет Mail, Netscape Messenger, MS Outlook Express, The Bat), -их легко защитить ("замок" на Вашем почтовом ящике - это входное имя и пароль, которые известны только Вам); -за них легко платить (абонементная плата за содержание вашего почтового ящика и хранение в нем информации в течение 2-х недель вносится 1 раз в месяц на любом пункте коллективного пользования или почтовом отделении).

Энциклопедия маркетинга - это методический раздел CD МаркетингМикс. Он составлен из материалов сайта www.marketing.spb.ru, принадлежащего компании-азработчику. Среди публикаций этого раздела можно найти более 20 учебников по различным вопросам маркетинга, сотни статей и маркетинговых исследований.

Эффект внедрения CRM системы проявляется в том что сниж. издержки за счет повышения скорости реакции на запросы и растет скорость оборота средств.

Дата добавления: 2015-07-10