Порядок информирования о правилах предоставления государственной услуги

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

Министерство труда и социального развитияМурманской области

По предоставлению государственной услуги

«Организация постинтернатного патроната над лицами из числа

детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей»

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Предмет регулирования административного регламента

Административный регламент регулирует порядок предоставления государственной услуги по организации постинтернатного патроната над лицами из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей (далее – государственная услуга).

Описание заявителей

1.2.1. Заявителями на предоставление государственной услуги (далее – заявители) являются:

- лица из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, в возрасте от 18 до 23 лет, являющиеся выпускниками учреждений для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, являющиеся гражданами Российской Федерации, постоянно проживающие в Российской Федерации иностранные гражданине, лица без гражданства, в том числе беженцы, которые пользуются теми же правами в сфере социального обслуживания населения, что и граждане Российской Федерации, если иное не установлено законодательством Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, в том числе: оставшиеся без попечения родителей или иных законных представителей; не имеющие места жительства, места пребывания, средств к существованию; оказавшиеся в иной трудной жизненной ситуации и нуждающиеся в социальной помощи и реабилитации;

- граждане Российской Федерации, постоянно проживающие в Российской Федерации иностранные гражданине, лица без гражданства, в том числе беженцы, которые пользуются теми же правами в сфере социального обслуживания населения, что и граждане Российской Федерации, если иное не установлено законодательством Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, желающие осуществлять постинтернатный патронат в отношении лиц из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, в возрасте от 18 до 23 лет, являющихся выпускниками учреждений для детей-сирот и детей.

Порядок информирования о правилах предоставления государственной услуги

1.3.1. Сведения о местонахождении, контактных телефонах (телефонах для справок), интернет-адресах, адресах электронной почты Министерства труда и социального развития Мурманской области (далее – Министерство), учреждений социального обслуживания населения приведены в Приложении № 1 к Административному регламенту и размещены:

- на Интернет – сайте Миниcтерства Интернет – портала «Правительство Мурманской области»: http:// [e-mail];

- на информационных стендах в учреждениях социального обслуживания населения;

1.3.2. Сведения о графике работы Министерства, учреждений социального обслуживания населения сообщаются по телефонам для справок (консультаций), и также размещаются:

- на Интернет – сайте Миниcтерства Интернет – портала «Правительство Мурманской области»: http:// [e-mail];

- на вывесках при входе в здания, в которых располагаются учреждения социального обслуживания населения;

- на информационных стендах в учреждениях социального обслуживания населения;

1.3.3. Информирование по вопросам предоставления государственной услуги, в том числе услуг, необходимых и обязательных для предоставления государственной услуги, осуществляют должностные лица Министерства, учреждений социального обслуживания населения;

1.3.4. Информирование осуществляется в виде:

- устного консультирования;

- письменного консультирования;

1.3.5. Информирование осуществляется с использованием:

- средств телефонной связи, в том числе по телефону бесплатной справочной службы 8 815-2-625-000;

- средств почтовой связи;

- электронной почты;

- сети Интернет, в том числе на интернет-портале «Государственные и муниципальные услуги Мурманской области»: http://51gosuslugi.ru;

- средств массовой информации;

- печатных информационных материалов (брошюр, буклетов и т.д.);

- информационных стендов.

1.3.6. При ответе на телефонные звонки должностное лицо Министерства, учреждения социального обслуживания населения, ответственное за прием и консультирование, обязано:

- назвать наименование органа (учреждения), должность, свои фамилию, имя, отчество;

- отвечать корректно, не допускать в это время разговоров с другими людьми.

Максимальное время телефонного разговора не должно превышать 15 минут.

1.3.7. При ответе на телефонные звонки и при устном обращении граждан должностное лицо Министерства, учреждения социального обслуживания населения, осуществляющее прием и консультирование, в пределах своей компетенции дает ответ самостоятельно.

Если должностное лицо не может дать ответ самостоятельно либо подготовка ответа требует продолжительного времени, оно обязано выбрать один из вариантов дальнейших действий:

а) предложить заявителю изложить суть обращения в письменной форме;

б) назначить другое удобное для заявителя время для консультации;

в) в двухдневный срок дать консультацию по контактному телефону, указанному заявителем.

1.3.8. Должностные лица, ответственные за прием и консультирование граждан (лично или по телефону), обязаны относиться к обратившимся гражданам корректно и внимательно, не унижая их чести и достоинства.

1.3.9. Письменные разъяснения даются при наличии письменного обращения заявителя. Должностные лица, ответственные за прием и консультирование граждан, квалифицированно готовят разъяснения в пределах своей компетенции.

1.3.10. Руководитель Министерства, учреждения социального обслуживания населения либо лицо, его замещающее, определяет исполнителя для подготовки ответа по каждому конкретному письменному обращению.

1.3.11. Письменный ответ подписывает руководитель Министерства, учреждения социального обслуживания населения или лицо, его замещающее. Ответ должен содержать фамилию, инициалы и телефон исполнителя.

Исполнитель направляет ответ письмом, электронной почтой, факсом либо с использованием сети «Интернет» в зависимости от способа обращения заявителя за консультацией или способа доставки, указанного в письменном обращении заявителя, в том числе нарочным.

Ответ на обращение, полученное по электронной почте в режиме вопросов-ответов, размещается в сети «Интернет» на официальном сайте Министерства. В случаях, требующих дополнительной проработки вопроса, проведения консультаций либо направления запросов в сторонние организации, ответ на обращение, полученное по электронной почте, размещается на официальном сайте Министерства в течение 10 рабочих дней со дня обращения.

1.3.12. При индивидуальном письменном консультировании должностное лицо Министерства, учреждения социального обслуживания населения, ответственное за прием и консультирование, направляет ответ заявителю в течение 10 рабочих дней со дня регистрации письменного обращения.

В случае если подготовка ответа требует направления запросов в сторонние организации либо дополнительных консультаций, по решению руководителя Министерства, учреждения социального обслуживания населения срок рассмотрения письменных обращений может быть продлен не более чем на 30 дней с письменным уведомлением гражданина о продлении срока рассмотрения обращения (Приложение № 2).

1.3.13. Письменное консультирование осуществляется путем публикации информационных материалов в печатных средствах массовой информации, на Интернет – сайте Миниcтерства Интернет – портала «Правительство Мурманской области»: http://[e-mail].

1.3.14. Заявителям предоставляется возможность осуществить предварительную запись по телефону, с использованием электронной почты либо при личном обращении к должностному лицу учреждения социального обслуживания населения, осуществляющему прием и консультирование граждан.

1.3.15. При предварительной записи заявитель сообщает свои персональные данные и желаемое время представления документов.

Предварительная запись осуществляется путем внесения должностным лицом, осуществляющим прием и консультирование граждан, в журнал предварительной записи граждан (Приложение № 3), который ведется на бумажном или электронном носителях, следующей информации:

- фамилии, имени, отчества заявителя;

- адреса регистрации, места жительства;

- даты (месяц, число) и времени (часы, минуты) приема;

- причины обращения (первичное обращение, предоставление недостающих документов).

1.3.16. Должностное лицо, осуществляющее прием и консультирование граждан, сообщает заявителю время предоставления документов и номер кабинета, в который следует обратиться.

1.3.17. Должностное лицо учреждения социального обслуживания населения, ответственное за прием и консультирование, в обязательном порядке информирует заявителя, представившего документы для предоставления государственной услуги:

а) о сроках принятия решения о предоставлении государственной услуги;

б) об основаниях и условиях предоставления государственной услуги;

в) об основаниях отказа в предоставлении государственной услуги;

г) о порядке получения консультаций по вопросам предоставления государственной услуги;

д) о порядке обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц учреждения социального обслуживания населения.

1.3.18. Устное консультирование осуществляется с привлечением электронных средств массовой информации - радио, телевидения, а также путем проведения встреч с населением.

1.3.19. Выступления в средствах массовой информации, на встречах с населением должностных лиц Министерства, учреждений социального обслуживания населения, осуществляющих прием и консультирование граждан, согласовываются с руководителем Министерства, учреждения социального обслуживания населения.

1.3.20. Консультирование осуществляется также путем распространения информационных листков и оформления информационных стендов, в том числе настольных. Информационные стенды должны быть хорошо освещены, а представленная информация структурирована на тематическую и организационную.

1.3.21. Учреждения социального обслуживания населения осуществляют прием заявителей и сбор документов для предоставления государственной услуги в соответствии с графиком работы (Приложение № 4).

1.3.22. На интернет-сайте Министерства размещается следующая информация:

1) сведения о местонахождении, контактных телефонах, адресах электронной почты Министерства;

2) сведения о графике работы Министерства;

3) сведения о графике приема граждан;

4) административные регламентыМинистерства по предоставлению государственных услуг.

1.3.23. На информационных стендах в помещении, предназначенном для приема документов, в учреждениях социального обслуживания населения размещается следующая информация:

а) извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по социальному обслуживанию населения;

б) извлечения из текста настоящего Регламента;

в) блок-схемы (Приложение № 5) и краткое описание порядка предоставления государственной услуги;

г) перечень документов, необходимых для принятия решения о предоставлении государственной услуги, в том числе документов,

д) образцы оформления и требования к документам, необходимым для предоставления государственной услуги;

е) схема размещения должностных лиц учреждения социального обслуживания населения, ведущих прием граждан, и режим приема ими граждан;

ж) адреса, график работы, номера телефонов, адреса интернет-сайтов и электронной почты организаций, в которых заявитель может получить документы, необходимые для предоставления государственной услуги;

з) основания и условия предоставления государственной услуги;

и) перечень гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых отделениями постинтернатной адаптации;

к) информация о государственных стандартах социальных услуг;

л) основания для отказа в предоставлении государственной услуги, медицинские противопоказания к предоставлению государственной услуги;

м) порядок получения консультаций по вопросам предоставления государственной услуги в Министерстве, учреждениях социального обслуживания;

н) порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц учреждений социального обслуживания населения.

Дата добавления: 2015-07-10