Структура коммуникации.

Итак, в значительной степени на занятиях этой группы речь пойдет про общение, про то, как оно устроено. Про то, на что мы обычно обращаем внимание во время коммуникации, а что проходит мимо нашего сознания, но при этом является почти в 5 раз более важным; про невербальную, несловесную часть.

При общении мы выражаем то, что хотим сказать (да и то, что не хотим, тоже) в виде жестов, мимики, поз, движений, интонаций и только в последнюю очередь, используя слова. Но в связи с тем, что мы не осознаем этой большой невербальной части, мы обычно получаем только не совсем нам понятные сообщения из нашего бессознательного. И часто бывает совершенно непонятно, что вызвало напряжение у собеседника, или почему он так чему-то обрадовался.

¾ А как насчет, например, рекомендации Карнеги искренне улыбаться людям?

Если быть честным, я против правил на поведенческом уровне: делайте так и так. Если человеку предложить только один вариант поведения, это лишает его гибкости, лишает выбора. И он превращается в автомат. Только раньше этот автомат, например, грустил, а теперь искренне радуется. Человек гораздо шире, чем ширпотребовский набор эмоций.

Хотя мне было бы гораздо приятнее ехать в метро с людьми улыбающимися, пусть даже не совсем естественно, а не с людьми с тем выражением лица, которое выражает что-то среднее между бесконечной усталостью и омерзением ко всему на свете. Скорее всего это культуральное – у нас принято, по крайней мере в определенных кругах, всем видом показывать недовольство нынешней ситуацией в мире. В Штатах, например, больше принято улыбаться, показывая радость и силу. И если вы появитесь на улице с “родным” выражением лица, то к вам, возможно, подойдут выяснить: “не случилось ли чего?”. Так принято. У нас веселыми в общественном месте позволено быть только в состоянии опьянения. Наверно именно поэтому в этом состоянии в метро и не пускают – чтобы не портить общей картины.

На мой взгляд, дело не в том, чтобы все время находиться в одном состоянии, пусть даже достаточно комфортном, сколько в соответствии вашего состояния ситуации и вашим желаниям. Не совсем уместно появиться с открытой милой улыбкой на похоронах. Впрочем, как и с выражением тоски и страдания на чьем-то дне рождения. Научитесь соответствовать. Это что-то вроде замка и ключа: ситуация – это замок, а ваше состояние – ключ от этого замка. В этом, наверное, и состоит поведенческая гибкость – выбрать наиболее подходящее поведение к текущему моменту, подобрать ключ к замку. И мы здесь, в том числе, и будем заниматься даже не совсем тем, как находить наиболее подходящие способы действия, а тем, как расширять свой поведенческий арсенал.

Дата добавления: 2015-07-10