· 50%от длительности пребывания 15 страница

· -100%выступать надо всем участникам совещания вне зависимости от должности

· -100%выступление может не иметь ценной идеи

· 50%эффективность ведения записей, формирование атмосферы непринужденности и деловитости

· 50%обеспечение активности всех участников, начало совещаний в точно назначенное время и сжатые графики работы

249.Укажите два правильных ответа на вопрос "Для чего предназначены деловые переговоры?

· 50%для достижения соглашения между людьми, когда обе стороны имеют совпадающие или противоположные интересы

· 50%для того, чтобы с помощью взаимного обмена мнениями получить отвечающее интересам обеих сторон соглашение и достичь результатов, которые бы устроили всех его участников

· -100%для использования специальной тактики и техники ведения

· -100%для убеждения партнера принять правильное решение

· -100%для тщательного анализа работы фирмы

250.Укажите условия обеспечения эффективности переговоров

· 50%обе стороны должны иметь устойчивый интерес к предмету переговоров и достаточные полномочия в принятии окончательных решений

· 50%партнеры должны иметь достаточную компетентность и необходимые знания в отношении предметов переговоров

· -100%партнеры не должны доверять друг другу

· -100%одна из сторон должна иметь достаточные полномочия в принятии окончательных решений

· -100%не следует продумывать возможный сценарий переговоров

251.Два важных элемента на переговорах

· 50%предмет переговоров

· 50%цели и задачи переговоров

· -100%сопутсвующий материал

· -100%место переговоров

· -100%время переговоров

252.Какое из предложенных утверждений верно?

· 50%Люди покупают пользу, а не свойства продукта

· -100%Люди покупают свойства продукта, а не количество

· -100%Люди покупают свойства продукта, а не пользу от его потребления

· 50%Люди применяют специальную тактику и технику при ведении переговоров

· -100%В переговорах нельзя идти на какие-либо уступки

253.Укажите два важных аспекта правильного понимания клиента продавцом

· 50%поведение в межличностной ситуации

· 50%выслушивание

· -100%равнодушие

· -100%либерализм

· -100%демократизм

254.По каким признакам классифицируются деловые совещания?

· 50%по назначению, периодичности (частоте) проведения и количеству участников

· 50%по степени стабильности состава участников совещания и принадлежности

· -100%по сложности

· -100%по важности

· -100%по целесообразности

255.Назовите основные этапы организации и проведения делового совещания

· 50%подготовка и проведение

· 50%контроль за выполнением решения и подведение итогов и принятие решения

· -100%сбор и переработка информации

· -100%координация деятельности всех служб фирмы и всех сотрудников

· -100%совещание проводится в кабинете начальника

256.Назовите условия эффективности деловых совещаний.

· 50%Создание благоприятных условий для коллективной работы, коллективного решения. Начало деловых совещаний в точно назначенное время и сжатые графики работы. Формирование атмосферы непринужденности и деловитости.

· 50%Эффективность ведения записей. Обеспечение активности всех участников совещания. Обсуждение особых мнений.

· -100%Изменение повестки дня и принимаемых решений.

· -100%Изменение состава участников, привлечение к совешанию участников конкурирующих фирм.

· -100%Спорные вопросы решаются голосованием.

257.Назовите основные этапы организации и проведения деловых переговоров.

· 50%Подготовка переговоров. Проведение переговоров.

· 50%Решение проблемы (завершение переговоров). Анализ итогов деловых переговоров.

· -100%Решение личных вопросов.

· -100%Проведение фуршетов.

· -100%Проведение выездных встреч и мероприятий.

258.Назовите методы проведения переговоров

· 50%вариационный метод и метод интеграции

· -100%метод абстракций

· 50%метод уравновешивания и компромиссный метод

· -100%индуктивный метод

· -100%метод дедукции

259.Назовите условия эффективности деловых переговоров

· 50%обе стороны должны иметь устойчивый интерес к предмету переговоров, они должны иметь достаточные полномочия в принятии окончательных решений (соответствующее право на ведение переговоров) и должны в определенной мере доверять друг другу

· 50%партнеры должны иметь достаточную компетентность и необходимые знания в отношении предмета переговоров и каждая сторона должна уметь максимально полно учитывать субъективные и объективные интересы другой стороны и идти на необходимые компромиссы

· -100%во время переговоров следует занять доминирующую позицию и всячески оказывать давление на собеседника

· -100%презент до начала переговора поможет склонить собеседника на свою сторону

· -100%ведение переговоров не оформляется протоколом

260.Виды конфликтов

· 50%функциональный

· -100%стадийный

· -100%итоговый

· -100%выборочный

· 50%дисфункциональный

261.Типы конфликтов

· 50%внутриличностный и межличностный

· 50%межгрупповой, а также между личностью и группой

· -100%стадийный

· -100%функциональный

· -100%дисфункциональный

262.Классификация конфликтов по степени проявления

· 50%скрытый

· -100%ложный

· -100%рациональный

· 50%открытый

· -100%иррациональный

263.Способы управления конфликтами

· 50%педагогические

· -100%дифференциальные

· 50%административные

· -100%экономические

· -100%социологические

264.Способы разрешения межличностных конфликтов

Дата добавления: 2015-11-04