Имидж руководителя

РАЗДАТОЧНЫЙ МАТЕРИАЛ ПО КУРСУ

«Имидж руководителя»

Автор-составитель:

Воронина Лариса Борисовна,

директор Высшей школы менеджмента,

41-82-42

Ульяновск

Основные законы формирования имиджа:

1. Адресность (расчет на конкретную аудиторию)

2. Подвижность

3. Оригинальность

4. Адекватность

Личный имидж

ИМИДЖ ЧЕЛОВЕКА – это сложное системное образование, представляющее собой комплекс частных образов, которое производит определенное впечатление на определенную группу людей и живет определенное время.

Слагаемые личного имиджа

1. Средовый имидж - по созданной среде обитания (дому, офису, кабинету, автомобилю …)

2. Габитарный имидж - по внешнему виду (костюму, прическе, макияжу …)

3. Кинетический имидж – по кинетической продукции (движения, манеры, выбор норм поведения…)

4. Вербальный имидж – по вербальной продукции (умение общаться: убеждать, выступать с публичной речью, отвечать на вопросы, вести переговоры …)

5. Овеществленный имидж – по овеществленной продукции (предметы, вещи, которые лично созданы)

6. Общественный имидж – по связям с общественностью (известность, благотворительность, активность)

Приоритетные качества, обладание которыми делает реалистичным решение проблемы личного имиджа

Приоритетные качества объединены в три группы:

В первую группу входят такие природные качества:

· коммуникабельность (способность легко сходиться с людьми),

· эмпатичность (способность к сопереживанию),

· рефлексивность (способность понять другого человека),

· красноречивость (способность владеть словом).

Эти качества составляют матрицу природных дарований, обозначенных

обобщенным понятием «умение нравиться людям». Как подтверждает практика, обладание данными способностями и постоянные упражнения в их развитии – залог успешного создания личного имиджа.

Во вторую группу входят характеристики личности как следствие её образования и воспитания. К ним относятся:

· нравственные ценности

· владение набором человековедческих технологий (межличностное общение, деловой спич, упреждение и преодоление конфликтных ситуаций, личный ортобиоз)

· психическое здоровье

Интеллект – мотор человеческой психики. Это не банальное напоминание.

Дело в том, что качество его работы зависит от её здоровья. Поэтому следует знать, что среди индикаторов психического здоровья легко фиксируемыми являются такие, как саморегуляция, саморасслабление и самовнушение.

Ещё раз о психическом здоровье. Оно менее всего защищено. В то же время оно больше всего подвержено различным травматическим воздействиям. В

деловой и бытовой жизни преуспевают больше те люди, которые умеют управлять своей психикой, эффективно используя саморегуляцию, саморасслабление и самовнушение. Итогом такого умения является наличие у них устойчивого жизненного тонуса, который проявляется в виде доброжелательной манеры общения, сдержанного реагирования на жизненные неприятности.

Здоровая психика – важнейший фактор конкурентоспособности личности в любой профессиональной сфере, в любой области общения.

К третьей группе следует отнести то, что связано с жизненным и профессиональным опытом личности. Особенно ценно, когда этот опыт помогает ей обострять интуицию на ситуацию общения. Это имеет колоссальное значение в имиджировании. Какая – либо самоуверенность и стандартность поведения отрицательно воздействует на восприятие людьми личности, которая заинтересована в признании и доброжелательном к себе отношении.

Во многих случаях их имидж – это результат умелой ориентации в конкретной ситуации, а потому правильного выбора своей модели поведения.

Критерии выбора модели поведения

Один из постулатов древнеримского права гласит: «Homo res sacra» - «Человек – вещь священная». Какое – либо посягательство на него недопустимо. Принимая во внимание, что в основном оно исходило от самих людей, то им предписывалось в строгом соответствии с духом и буквой закона строить свои взаимоотношения.

Таков первый из критериев выбора модели социального поведения. Оно должно соответствовать закону, ни в коей мере не противоречить установленному в обществе правопорядку. Законопослушание и правопочитание – атрибутивные признаки цивилизованных человеческих взаимоотношений.

Вторым критерием выбора модели поведения является нравственная безупречность. При всей нашей склонности к субъективному трактованию морали в обществе существуют общепринятые подходы к объяснению её основных понятий, таких как честность, справедливость, совестливость.

Третьим критерием выбора модели поведения следует признать учёт конкретной ситуации, в которой личность действует или оказалась по стечению обстоятельств. Интуитивная или умозрительная оценка ситуации является важнейшим условием оптимизации модели поведения. Как показывает практика, нередко личность высвечивается на фоне других, более ярких натур, так как удачно поступила в конкретной ситуации, т.е. выигрышно «смотрелась», «слушалась», «запоминалась».

Четвертым критерием выбора модели поведения является цель, которую ставит перед собой личность. Чем более значима для неё собственная цель, тем больше подъёмной силой она обладает по отношению к личности. Увлеченность целью не должна породить какой–либо недооценки значения четкого соблюдения этапов движения к ней. Полезно дробить цель на последовательно выстроенные задачи, чтобы их реализация представляла собой ступени приближения к ней. Таким образом выстраивается предметно ощутимая логика достижения цели.

Пятым критерием следует признать самокритичную оценку собственных возможностей использования конкретной модели поведения. Любое копирование чьего – то стиля в общении опасно. Например, в деловом общении велика роль речевого экспромта. Чем дольше пауза между каверзным вопросом и остроумным ответом, даже если последний состоится, тем меньше очков набирает выступающий. Такова аксиома публичного диалога. Или другой пример: люди с недостатками внешности обладают низким чувством самоуважения. Это тоже накладывает отпечаток на выбор ими модели поведения. Короче говоря, разумно тщательно взвешивать все свои характеристики, избирая личное поведенческое амплуа.

Шестой критерий выбора модели поведения выглядит несколько своеобразно. В имиджировании актуально значение психолого-половых характеристик личности, т.е. тех личностных и деловых качеств, которые ожидаемы партнёрами по общению от лица, заинтересованного в их расположении. Что имеется в виду? Чтобы не разрушить каких – то сложившихся иллюзий или стереотипов и не разочаровать собой партнёров по общению, рекомендуется проявлять те личностно – деловые качества, которые ожидаемы от вас и желательны для партнёров – женщины и мужчины. Так, мужчины ценят в женщине внешнюю привлекательность и наличие в ней некоторой доли эротики. Женщины, зная подобную запрограммированность мужской психологии, не могут с этим не считаться. Как в свою очередь и мужчинам не следует забывать о том, что самыми привлекательными в них качествами женщины считают интеллектуальную незаурядность, мужественность и благородство.

Основные принципы этики деловых отношений

Общепринятым является центральный принцип так называемого золотого стандарта:

«В рамках служебного положения никогда не допускать по отношению к своим подчиненным, к руководству, к коллегам своего служебного уровня, к клиентам и т.п. таких поступков, каких бы не желал видеть по отношению к себе».

Второй принцип: необходима справедливость при наделении сотрудников необходимыми для их служебной деятельности ресурсами (денежными, сырьевыми, материальными и пр.).

Третий принцип требует обязательного исправления этического нарушения независимо от того, когда и кем оно было допущено.

Четвёртый принцип максимума прогресса: служебное поведение и действия сотрудника признаются этичными, если они способствуют развитию организации (или её подразделений) с моральной точки зрения.

Логическим продолжением четвёртого принципа является пятый – принцип минимума прогресса, в соответствии с которым действия сотрудника или организации в целом этичны, если они хотя бы не нарушают этических норм.

Сущность шестого принципа в следующем: этичным является терпимое отношение сотрудников организации к моральным устоям, традициям и пр., имеющим место в других организациях, регионах, странах.

Седьмой принцип рекомендует разумное сочетание индивидуального релятивизма и этического релятивизма с требованиями общечеловеческой этики.

Согласно восьмому принципу индивидуальное и коллективное начало равно признаваемы за основу при разработке и принятии решений в деловых отношениях.

Девятый принцип напоминает, что не следует бояться иметь собственное мнение при решении любых служебных вопросов. Однако нонконформизм как черта личности должен проявляться в разумных пределах.

Десятый принцип – никакого насилия, т.е. «нажима» на подчиненных, выражающегося в различных формах, например, в приказной, командной манере ведения служебного разговора.

Одиннадцатый принцип – постоянство воздействия, выражающееся в том, что этические стандарты могут быть внедрены в жизнь организации не единовременным приказом, а лишь с помощью непрекращающихся усилий со стороны и менеджера, и рядовых сотрудников.

Двенадцатый принцип – при воздействии (на коллектив, на отдельного сотрудника, на потребителя и пр.) учитывать силу возможного противодействия. Дело в том, что, признавая ценность и необходимость этических норм в теории, многие сотрудники, сталкиваясь с ними в практической повседневной работе, по той или иной причине начинают им противодействовать.

Тринадцатый принцип состоит в целесообразности авансирования доверием – к чувству ответственности сотрудника, к его компетенции, к чувству долга и т.п.

Четырнадцатый принцип настоятельно рекомендует стремиться к бесконфликтности. Хотя конфликт в деловой сфере имеет не только дисфункциональные, но и функциональные последствия, тем не менее конфликт – благоприятная почва для этических нарушений.

Пятнадцатый принцип – свобода, не ограничивающая свободы других; обычно этот принцип, хотя и в неявной форме, обусловлен должностными инструкциями.

Шестнадцатый принцип можно назвать принципом способствования: сотрудник должен не только сам поступать этично, но и способствовать такому же поведению своих коллег.

Семнадцатый принцип гласит: не критикуй конкурента. Имеется в виду не только конкурирующая организация, но и «внутренний конкурент» - коллектив другого отдела, коллега, в котором можно «усмотреть» конкурента.

СОЦИАЛЬНЫЙ ИМИДЖ	ДЕЛОВАЯ РЕПУТАЦИЯ	ДЕЛОВАЯ АКТИВНОСТЬ
üмиссия   üприоритеты   üспонсорство   üучастие в решении проблем экологии, занятости   üблаготворительность   üсвязи с общественностью (реклама, СМИ)	Соблюдение этических норм бизнеса:   ü добросовестность   ü соблюдение законов   ü выполнение договорных обязательств   ü сохранение репутации фирмы   ü доверие к руководству компании	Динамичное развитие фирмы:   ü объём продаж ü относительная доля рынка ü патентная защита ü разнообразие товаров ü гибкость ценовой политики ü доступ к сбытовым сетям ü инновационность технологии и степень её освоения

Имидж руководителя

Особое значение в формировании имиджа организации имеет имидж ее первого лица, так называемого «лидера организации». Именно от первого лица компании во многом зависит принятие важных решений, а также то, как будет воспринята компания общественностью. Именно первых лиц мы чаще всего видим в средствах массовой информации и именно от них получаем большую часть информации о функционировании организации и, следовательно, ассоциируем с ними всю деятельность организации. Таким образом, имидж руководителя является одним из основных факторов формирования имиджа организации, ее главной визитной карточкой.

Дата добавления: 2015-11-04