Особенности делового общения и переговоров

РЕФЕРАТ

Тема: «Особенности делового общения и переговоров в Бразилии»

студента группы ЗР - 331

факультета МО

Ивановой Майи Федоровны

________________________

Руководитель,

Бахарева Нина Владимировна

_____________________

Санкт-Петербург,

2014г

Содержание:

1. Введение

2. Бразилия

3. Особенности делового общения и переговоров в Бразилии

4. Заключение

5. Список литературы

ВВЕДЕНИЕ

Деловой этикет – важнейшая сторона профессионального поведения

делового человека.

Деловое поведение – система поступков индивида, связанная с реализацией его деловых интересов и включающая взаимодействие с партнерами,

клиентами, руководителями, подчиненными, коллегами. Деловое поведение

реализуется через деловое общение, установление взаимоотношений и принятие решений, способствующих деловому успеху.

Деловое общение - это процесс, при котором происходит обмен деловой информацией и опытом работы, предполагающим достижение определенного результата в совместной работе, решение конкретной задачи или реализацию определенной поставленной цели.

Деловое общение реализуется в различных формах:

- деловая беседа,

- деловые переговоры,

- деловые совещания,

- публичные выступления.

В каждой стране существуют свои национальные особенности, знание которых поможет вам выглядеть достойным партнером. Специалисты по международной торговле утверждают, что национальные особенности стран - партнеров ни в коем случае нельзя игнорировать. Пока интересы сторон совпадают, национальные различия практически незаметны, но в случае возникновения разногласий, они начинают играть важную роль.

Культура, в которой человек живет, влияет на его потребление и восприятие конкретных товаров, условий и правил поведения. Поэтому компании, которые работают на международных рынках, должны знать культурные, религиозные и деловые особенности страны-партнера, чтобы правильно выбирать приемы торговли, вести переговоры и успешно сотрудничать с иностранными компаниями.

БРАЗИЛИЯ

Бразильцы – очень эмоциональный, жизнелюбивый, улыбчивый и отзывчивый народ. Любого иностранца они с радостью сразу принимают в свою компанию, где он по достоинству сможет оценить особенности национального характера бразильца – его сентиментальность, душевность, теплоту, поэтичность и деликатность. Такая открытость жителей Бразилии, скорее всего, связана с происхождением этой нации из многих народов и рас, эмигрировавших сюда из Европы и Азии. В Бразилии есть даже три русские церкви, включая старообрядческую.

Отзывчивость бразильцев известна во всем мире. Бразилец с удовольствием придет к вам на помощь в любой ситуации. Правда и в ответ от вас он будет ждать должного уважения и внимания, в противном случае вы быстро лишитесь его дружбы.

Культуру страны сформировали три основные нации - португальцы, африканцы и индейцы. Это очень интересный симбиоз, который эволюционирует и по сей день. Кстати, стоит помнить, что бразильцы говорят на чуть измененном португальском языке, а не на испанском, как думают многие.

Сегодня Бразилия – это развитая индустриальная страна, успешно ведущая бизнес во многих отраслях и ежегодно усиливающая свои позиции на мировых рынках. Во многом это стало возможно благодаря трудолюбию жителей страны, где согласно исследованиям люди тратят на трудовую деятельность практически столько же времени, сколько японцы и немцы. Бразильские менеджеры очень целенаправленные, жадные к карьерному успеху.

Бразильцы любят работать в той же степени, что и отдыхать. Любимые занятия – просмотр телевизора, занятия спортом и встречи с друзьями. По выходным люди предпочитают покидать города, отправляясь на природу.

ОСОБЕННОСТИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ И ПЕРЕГОВОРОВ

Приветствие

Крепкое рукопожатие – самое распространенное приветствие, как среди мужчин, так и женщин. Не стоит удивляться, если помимо рукопожатия вас хлопнут по плечу, а при прошествии нескольких встреч и приобнимут. Затем происходит обмен визитными карточками, желательно на португальском языке, но можно и на английском. Как правило, бразильцы стремятся сразу перейти на «ты». Это ни к чему не обязывает, скорее, упрощает общение. Кроме того, бразильцы не любят смотреть в глаза или не смотрят долго, но это не отменяет их бурную жестикуляцию. Они очень любят дотрагиваться руками до собеседника.

У бразильцев много имен. Если на визитной карточке партнера, например, написано: Лукас Жильберто Сильва Риккардо, то обращаться следует – сеньор Риккардо. Если вы знаете звание человека, то обращаться следует звание плюс фамилия – доктор Рикардо. Достаточно часто бразильцы любят представляться, используя звание и имя: «доктор Лукас».

Одежда

Бразилия – знаменита своим солнцем, чудными пляжами и карнавалом, но, несмотря на это, дресс-код строго соблюдается. Например, не стоит надевать шорты, если вы идете в какое-либо учреждение, их поймут только на пляже.

На деловые встречи мужчины надевают темный костюм серого или синего цветов и галстук. В свободное время - рубашки с расстегнутым воротником, но никогда с коротким рукавом. Женщины носят костюмы или платья с неглубоким декольте, а также брючный вариант костюма, дополненные туфлями на каблуках и макияжем. Украшения должны быть сведены к минимуму. В цветовой гамме стоит избегать сочетания желтого и зеленого, это цвета национального флага Бразилии, лучше выбирать нейтральные цвета. Ухоженный вид - важная составляющая делового стиля для бразильцев; неформальный стиль одежды не приветствуется.

Подарки

Бразильцы любят подарки. Их не обязательно дарить при первой встрече, а вот на Рождество, Новый год и Карнавал стоит подарить деловому партнеру из Бразилии небольшой презент. На первые два праздника чаще всего делают практичные подарки, как дорогие, так и не очень. Это могут быть сувениры, напоминающие о том или ином месте или событии, национальные презенты из России (шкатулка, матрешка, книга или альбом о России на португальском языке, русский шоколад). Подарки на Карнавал могут иметь шутливый и несерьезный характер (конфеты с сюрпризом, куклы-страшилки, смешные колпаки и башмаки). Если Вы решили подарить дорогую вещь, то лучше это делать в присутствии других людей, долго и с удовольствием рассказывая об истории покупки подарка, его достоинствах. Подарок с «биографией» делает его в глазах бразильцев более оригинальным и ценным. В целом, в Бразилии считается приличным дарить все, что дорого стоит и выглядит респектабельно. Особенно бразильцы ценят деловой подарок, отвечающий вкусам и увлечениям, того, кому он будет преподнесён. Поэтому, если у Вас есть желание сделать особенный подарок вашему деловому партнеру, стоит заранее узнать, что ему нравится. Вручение подарков традиционно происходит после окончания формальной части переговоров.

Обычные и деловые застолья

Чаще всего деловые ужины в Бразилии начинаются не раньше девяти вечера. Они длятся достаточно долго и не подразумевают разговоров о делах, если только сами бразильцы после кофе не начнут беседу на эту тему. Во время еды не принято много разговаривать, а оплату счета берет на себя либо один человек, либо сумма делится на всех участников трапезы, независимо от того, кто что ел или пил.

Приглашение бразильца к себе домой не стоит воспринимать буквально. Чаще всего это знак вежливости. Но если Вам называют адрес дома и уточняют время визита, то приглашение озвучено всерьез. Тем не менее, в последнее время бразильцы редко ходят в гости, предпочитая встречаться с деловыми партнерами или друзьями в ресторанах, а с членами семьи на лоне природы.

Особенности делового этикета

Рабочее время в Бразилии начинается в 8:30 и заканчивается в 17:30, но люди, занимающие руководящие посты чаще всего приходят на работу ближе к обеду и работают до позднего вечера. В целом, в Бразилии никто никуда не спешит, в том числе и иностранцы. Пунктуальность здесь практически никому не знакома. Тем не менее, бразильцы считают пунктуальность проявлением вежливости и ждут, что иностранцы будут приходить на встречу вовремя, хотя себе часто позволяют опоздание на целый час.

Деловую встречу с бразильцами лучше всего планировать заранее – минимум за неделю – и назначать на первую половину дня, до 12:00, в противном случае встреча может перейти в деловой обед, за которым, как уже говорилось ранее, разговаривать о делах не принято.

Во время переговоров деловые вопросы чаще всего обсуждают параллельно и одновременно, а не последовательно, как у американцев и немцев. Обязательно нужно торговаться, что повысит уважение к вам в глазах бразильцев. Команда переговорщиков с вашей стороны должна быть постоянной, так как бразильцы больше ценят человека, чем фирму и ведут бизнес на личной основе, ожидая длительных и взаимовыгодных отношений. Бразильцы не любят агрессивный стиль ведения бизнеса, поэтому стоит быть максимально спокойным и гибким в общении с ними до окончательного принятия решения о подписании договора. Перед тем, как начинать дело с бразильцами, стоит найти серьезного посредника, который сможет вас рекомендовать бразильской стороне и привлечет к работе нужных людей.

Не удивляйтесь, если деловая встреча с бразильцами все время будет прерываться телефонными разговорами или входящими сотрудниками. Это объясняется довольно свободным стилем руководства в стране. Хаотичный характер беседы, перебивание собеседника, изменение повестки дня, неожиданные решения очень характерны для бразильцев. Кроме того, учитывая импульсивность жителей Бразилии, стоит ожидать от них большого количества физических контактов (похлопывание по плечу, касание рук и т.д.) Разговорчивость, активное использование жестов и мимики помогают бразильцам выражать свою точку зрения, а эмоциональная манера общения служит средством убедить собеседника в искренности.

Бразильцы перед началом деловых переговоров всегда стремятся познакомиться поближе с новыми людьми, поэтому лучше начинать встречу с разговоров на отвлеченные темы. Лучшими темами могут стать бразильская культура и кухня, а также футбол. Не удивляйтесь, если бразильцы будут спрашивать у вас о ваших увлечениях, семье, стиле жизни. Они стремятся создать для себя картину характера человека, с которым им предстоит иметь дело. Бразильцы любопытная нация, поэтому если у вас есть желание к продолжению контактов и далее к сделкам с ними, стоит заинтересовать их в себе, расположить бразильцев дружескими беседами.

Как бразильцы ведут бизнес

Как уже говорилось ранее, бразильцы очень оптимистичные и радостно настроенные люди, любящие неформальное общение и умеющие проявлять сочувствие и сострадание. Но, увы, их поведение может отличаться излишне театральными манерами. Эмоциональность бразильцев часто заставляет их принимать решения без глубокого анализа, что плохо может сказываться на долговременных планах. Ведя переговоры, бразильцы не любят вдаваться в детали, стараясь представить всю картину целиком. По своей натуре бразильцы гонщики, любящие жить на скорости.

Руководитель в бразильской компании обращается к подчиненным на «ты», но это не отменяет соблюдения субординации и четкого выполнения всех должностных обязанностей. Бразильские менеджеры часто боятся высказывать свое мнение из-за боязни конфликта с руководством и потери работы. Поэтому если вы видите, что бразилец чем-то недоволен, предложите ему высказать свое мнение без опасения обидеть вас.

Бразильцы часто не доводят начатое дело до конца. Им просто не хватает последовательности в действиях, так как всю энергию чаще всего они тратят на начальную стадию проекта. Кроме того, угрызений совести по этому поводу они не испытывают. Если же сделка все-таки была заключена, стоит ожидать задержек в оплате и других форс-мажорных обстоятельств, заставляющих бразильцев часто пересматривать условия контракта.

В Бразилии бизнес стоит выше политики, поэтому понятия «административный ресурс» здесь нет, так же как и карьерных политиков, так как правительство в стране назначает бизнес-элита.

Система ведения бизнеса в Бразилии очень четко отрегулирована. Каждый, кто занимается бизнесом, в той или иной степени известен, открыт, по нему можно собрать практически любую информацию: как ведет бизнес, с кем работает, как поступает в тех или иных обстоятельствах. Это возможно за счет созданных в стране банков данных обо всех налогоплательщиках, которые контролируются государственной информационной службой Бразилии. В банках хранится информация о том, как каждый платит налоги, были ли конфликты с налоговыми органами и так далее. Если человек в чем-то провинился или кого-то подвел, то это фиксируется на всю жизнь и может отрицательно повлиять на возможность получения следующего кредита или поиска новой работы или бизнес-партнера.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Для успешного ведения бизнеса за рубежом важно освоить все правила

поведения в деловой сфере, ведь от того, насколько уважительно вы относитесь к деловому партнеру, зависит успех вашего бизнеса.

Представители различных стран не только ведут переговоры и деловые

встречи по-разному, но также и воспринимают друг друга различным образом.

Освоив правила международных переговоров, предприятие или фирма

получает завидное преимущество перед своими конкурентами.

Торговые представители должны стремиться воспринимать культурные

обычаи и традиции другого народа так же, как люди должны развивать полезные общественные навыки и умения. Умение правильно и адекватно вести себя во время делового общения – одно из основных составляющих успеха делового человека и руководителя.

Умение бесконфликтно и продуктивно провести этот процесс является одним из самых необходимым качеств для того, кто хочет достичь успеха в деловой сфере.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Кузнецов И.Н. Деловое общение. Деловой этикет М.: Юнити - Дане, 2005. - 431 с.

2. Ханников А.В. Деловой этикет и ведение переговоров. Правила хорошего тона с комментариями психолога М.: Эксмо, 2005. - 386 с.

3. www.smeda.ru/obuchenie/etiket

Дата добавления: 2015-10-28