Культура делового общения руководителя

Характер отношений с подчиненными, стиль поведения руководителя оказывают огромное влияние на взаимоотношения и внутренний климат в трудовом коллективе.

Обычно руководитель в коллективе является ключевой фигурой, от него зависят многие факторы состояния и работоспособности коллектива. Прежде всего, влияния оказывают такие факторы, как: поведение руководителя в отношении сотрудников, стиль и степень его вмешательства (или не вмешательства) во внутреннюю жизнь коллектива, а также то, что именно руководитель делает для своих подчиненных.

Основными функциями руководителя с точки зрения психологии и социологии являются: координация, максимальное использование человеческих качеств и возможностей отдельных членов коллектива, поддержание стабильности организации, а также ее адаптации к изменяющимся внешним условиям Дубровина И. В. Мы живем среди людей. Кодекс поведения. М.; Политиздат, 1989. С.178-190..

Основными коммуникативными умениями любого руководителя являются:

1). Умение провести деловую беседу (при приеме на работу и увольнении, при делегировании, консультировании и контроле и т.д.)

2). Умение провести совещание любого вида;

3). Умение и развитые навыки публичных выступлений.

4). Умение вести переговоры (с подчиненными, клиентами, партнерами и т.д.).

Таким образом, коммуникативные умения менеджера - это виды управленческого общения. Они могут быть индивидуальными, групповыми, формальными и неформальными. Развитие таких умений - это очень сложная задача, требующая больших затрат времени и сил руководителя.

К основным приемами техники управленческого общения относятся: приемы установления и поддержания контакта; приемы устранения коммуникативных барьеров (как внутри предприятия, так и за его пределами); правила эффективного слушанья; приемы составления и постановки вопросов перед собеседником; приемы установления обратной связи; приемы активизации и убеждения собеседника; правила аргументации и контраргументации; приемы завершения контакта; приемы противодействию манипулированию.

Причинами неэффективных установленных коммуникаций руководителя и низкой культуры общения руководителя чаще всего бывают: недостаточное понимание важности общения; неправильные установки сознания (устойчивого отношения человека к окружающему миру, другим людям и самому себе, основанное на его жизненном опыте);неверное построение самого процесса общения; слабая память; неудачное формирование средств обратной связи.

Одним из наиболее важных факторов эффективной работы коллектива является установления эффективной обратной связи руководителем. При этом эффективность обратной связи зависит от многих факторов, а основными правилами ее установления являются следующие:

1.Использование языка «Я-сообщений». Это сообщения от первого лица. «Я - сообщения» позволяют руководителю честно констатировать, что он чувствует по данному вопросу, изложить его позицию таким образом, что у партнера возникает подсознательное желание услышать, или даже прислушаться к руководителю. Особенно эффективным использование сообщений данного типа является при передаче руководителем отрицательной для его партнера по разговору информации.

2. Немедленная обратная связь. Важное условие эффективности обратной связи - ее неотсроченность, поскольку отсроченная информация, имеющая межличностный характер, может быть искажена фактором времени.

3. Обратная связь должна относиться к конкретному вопросу, но не к конкретному человеку или людям вообще.

4. Исходная установка - доброжелательность.

5. Обратная связь - по потребности партнера. Ожидание обратной связи может быть выражено как вербально, так и невербально (жестами, мимикой, взглядом).

Таким образом, успех управленческого общения во многом определяется умением использовать приемы формирования эффективной обратной связи. При этом тот, кто берет на себя инициативу обратной связи, становится лидером коммуникативного воздействия. Поэтому знание и умение применения на практике принципов обратной связи в общении - обязательное условия эффективной работы руководителя, а также культуры его делового общения.

1. ЭЛИМИНИРОВАНИЕ (от лат. elimino — выношу за порог, изгоняю) — исключение из рассмотрения в процессе анализа, расчета, контроля признаков, факторов, показателей, заведомо не связанных с изучаемым, анализируемым, контролируемым процессом, явлением.

Дата добавления: 2015-11-04