Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АрхитектураБиологияГеографияДругоеИностранные языки
ИнформатикаИсторияКультураЛитератураМатематика
МедицинаМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогика
ПолитикаПравоПрограммированиеПсихологияРелигия
СоциологияСпортСтроительствоФизикаФилософия
ФинансыХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника

Лекция 7 Структурные элементы сервисной деятельности

Читайте также:
  1. II. Организация деятельности дошкольного образовательного учреждения
  2. II. Организация деятельности коррекционного учреждения
  3. III. Организация деятельности
  4. III. Организация познавательной деятельности учащихся на уроке.
  5. III. Практическое занятие, виды учебной деятельности
  6. IV. Порядок деятельности Совета
  7. VIII. Требования к режиму деятельности детей

В общем смысле, деятельность – это активное поведение человека, направленное на познание и творческое преобразование окружающего мира, включая самого себя и условия своего существования.

Сервисная деятельность, являясь элементом трудовой деятельности, состоит из тех же структурных элементов, что и любая деятельность.

Трудовая деятельность – это осознанная, энергозатратная, общепризнанная целесообразной деятельность человека, требующая приложения усилий и осуществления работы. Посредством трудовой деятельности человек видоизменяет предметы природы и приспосабливает их для удовлетворения своих потребностей.

Труд — целесообразная, формально материальная (прямо-фиксируемый - физический труд) и нематериальная (косвенно-фиксируемый - умственный труд), орудийная деятельность человека, направленная на удовлетворение потребностей индивида и общества.

В структуре деятельности принято выделять следующие элементы: субъект, объект, мотив, цель, средства и результат. Говоря о структуре деятельности, необходимо указать, что деятельность состоит из действий. Любая деятельность представляется как цепь отдельных взаимосвязанных действий.

Действие — процесс взаимодействия с каким–либо предметом, в котором достигается заранее определенная, цель.

Субъект деятельности – это тот, кто осуществляет деятельность. Субъектом деятельности может быть как отдельный индивид (индивидуальная деятельность), так и группа людей, коллектив или общество в целом (совместная деятельность). При этом с юридической точки зрения, при разрешении правовых вопросов между исполнителем и потребителем услуг, в качестве субъекта выступает организация или предприятие, а не конкретный исполнитель.

К Презентации: В живописной части «нового города» на проспекте Курчатова расположен Информационный центр Волгодонской атомной станции. Здесь сосредоточены сведения об истории развития атомной энергетики в стране и за рубежом, представлены материалы о строительстве ВАЭС, есть действующие модели агрегатов станции, даже макет в натуральную величину стержней закладки ядерного топлива в энергоблок.

Это необычное здание - информационный центр международных культурных обменов. На поверхности здания высажено 35000 растений 76 различных разновидностей. Они выполняют не только эстетическую роль, но и экономят расход электроэнергии, поскольку растительность поддерживает тепловой баланс здания.

Объект деятельности – это то, на что направлена деятельность. Субъект может быть одновременно и объектом. Объект деятельности – это как стихийные силы природы, так и профильтрованные первичным трудом материалы природы (лес, текстильные материалы), а также сам человек.

Объектом деятельности предприятий сервиса при оказании основных видов услуг является изделие вновь создаваемое, либо изделие, находящееся в личной собственности потребителя и требующее восстановления или совершенствования его потребительских свойств.

Некоторые авторы, конкретизируя направленность деятельности, выделяют предмет деятельности. Предмет характеризует определенные свойства объекта, подлежащие воздействию и преобразованию. Например, при оказании медицинских услуг объектом деятельности является человек, а предметом – его органы.

Мотив деятельности – это то, что побуждает деятельность. Цель деятельности не равнозначна ее мотиву, хотя иногда мотив и цель могут совпадать друг с другом. Различные виды деятельности, имеющие одну и ту же цель, могут побуждаться и поддерживаться различными мотивами. Напротив, в основе ряда деятельностей с различными конечными целями могут лежать одни и те же мотивы.

Цель деятельности – это осознанный образ превосходящего результата, на достижение которого направлена деятельность. Учитывая специфику и характерные особенности услуг, цель деятельности не всегда представляется в сознании в виде материального образа, а скорее связана с ожиданием положительного эффекта в результате взаимодействия исполнителя и потребителя. Основной целью деятельности предприятий сервиса является удовлетворение индивидуально выраженных потребностей человека, обусловленных их физиологическими особенностями, укладом повседневной жизни, интеллектом.

Целью деятельности может быть не любой образ желаемого, а лишь тот, который соответствует реальным возможностям. Само по себе полагание цели превратится в пустую мечту, если избранная цель не обеспечена средствами.

Средства деятельности – это момент объективности в деятельности. Это то, что обеспечивает возможность реализации деятельности – орудие труда, физическая сила, жизненный опыт, способности, квалификация, сумма знаний и проч. Взаимоопределяемость цели и средства, их соответствие друг другу – условия успешной деятельности.

Результат деятельности – завершающий момент деятельности. Иногда в результате обнаруживается не только выполненная цель, но и нежелательные «дополнения», которые по своему отрицательному значению превышают ценность выполненной работы.

Результат коммерческой деятельности, как правило, характеризуется разницей между ожидаемым эффектом и фактическим. Клиент может получить положительное или негативное неподтверждение и простое подтверждение своих ожиданий. Учитывая специфический, зачастую неосязаемый характер результата услуг, потребитель не всегда может оценить приобретенный положительный эффект.


Дата добавления: 2015-10-28; просмотров: 63 | Нарушение авторских прав


<== предыдущая страница | следующая страница ==>
Критерии оценивания учащихся по разным видам работы| Мотивация сервисной деятельности

mybiblioteka.su - 2015-2024 год. (0.007 сек.)