Правила делового разговоа по телефону

Набрав номер телефона, составляйте разговор в следующем порядке:

- приветствие (здравствуйте, добрый...). Не стоит обращаться к не­
знакомым людям со словами «привет», «приветствую вас» и т. п.;

- представьтесь (назовите фамилию, имя, отчество). Не уточ­
няйте место вашей работы, если вы того не желаете;

-сообщите цель вашего звонка и выясните все детали интере­сующего вас вопроса;

- завершая разговор, уточните, правильно ли понял абонент
все то, о чем вы договорились;

-выразите признательность (поблагодарите) за разговор; - попрощайтесь, пожелав удачи.

Общаясь по телефону, полезно помнить следующее:

1. Важное средство завоевать расположение клиента - это
ваш голос. Голос должен звучать приятно, словно вы улыбае­
тесь; тональность и громкость голоса нужно менять, чтобы речь
была более выразительной.

2. Старайтесь говорить более низким голосом - это распола­
гает к доверию.

3. Отчетливо произносите слова и говорите с нормальной
скоростью (примерно как дикторы телевидения).

4. Энергия в голосе отражает ваше отношение к собеседнику
или к тому, о чем вы говорите, а также ваше настроение.

5. Во время разговора обращайтесь к собеседнику по име­
ни - это укрепляет доверие.

6. Разговаривайте с любым человеком так, словно вы в нем
лично заинтересованы; будьте внимательным слушателем,
стройте разговор, исходя из интересов собеседника.

7. Задавая вопросы, старайтесь получить как можно больше
ответов «да».

8. Договариваясь о времени и месте встречи или о следую­
щем телефонном звонке, уточняйте все детали.

9. Не поддавайтесь эмоциям. В разговоре будьте вежливы и
учтивы независимо от характера разговора. Используйте фра­
зы: «Очень приятно», «Прекрасно», «Замечательно», «Отлич­
но», «Будьте добры», «Я надеюсь», «Всего доброго» и другие,
вызывающие у собеседника положительное отношение к вам.
Избегайте слов-паразитов.

10. В момент разговора вы не просто диспетчер на телефо­
не — вы представитель компании и несете ответственность за
качество работы.

^м Мысль на заметку;

\Уу «Если вы хотите привлечь человека на свою сторону,

сначала убедите его, что вы «его искренний друг».

(Авраам Линкольн)

После завершения деловой части разговора не пускайтесь с чувством облегчения в обсуждение политических или бытовых проблем, даже если у вас есть свободное время. Главными требо­ваниями к телефонному общению являются краткость и содержа­тельность разговора.

Обязательно запишите результаты разговора: отношение со­беседника к полученной информации, договоренность о месте и времени встречи, дату и время следующего телефонного разгово­ра, кто и кому должен звонить.

Не бойтесь отвечать на звонки и звонить сами, даже если это получается у вас не так, как хотелось бы. Опыт придет со време­нем. Многие до вас уже доказали это.

лф Мысль на заметку; 75 % успеха — это умение вести \_3 переговоры по телефону.

Поздравляю, вы сделали еще один успешный шаг в освоении бизнеса. Будьте настойчивы, и успех придет к вам!

ПРЕЗЕНТАЦИЯ

Все удачные телефонные переговоры, как правило, заканчива­ются назначением встречи. Выше мы уже рассматривали, как орга­низовать и провести встречу, но это больше относилось к встрече в узком кругу или кругу знакомых.

Многие успешные дистрибьюторы используют в своей работе та­кой результативный метод, как презентации. Презентации - это ор­ганизованные встречи с большой группой незнакомых вам людей.

Не имеет значения, что вы представляете — продукцию или бизнес. Значительно важнее делать это красиво и уверенно. Это вызывает у новичков определенные трудности, поскольку дале­ко не все имеют опыт публичных выступлений. Для успешного проведения презентации рекомендуется соблюдать определен­ные правила. Предлагаю вам примерный вариант презентации, которым пользовались многие консультанты, и это помогло им. Со временем и у вас появится свой стиль, а пока начните с про­стого.

Дата добавления: 2015-10-28