| 1. Предварительная верификация
| • Анализ истории переговоров
• Анализ досье должника
|
| 2. Контакт
| Здравствуйте, пригласите, пожалуйста, Иванова Ивана Ивановича?
Здравствуйте, позовите, пожалуйста, к телефону Иванова Ивана Ивановича.
|
| 3. Представление
| Меня зовут Алексей, я эксперт по работе с проблемной задолженностью агентства по сбору долгов «Секвойя» и информирую Вас, что наш разговор записывается.
Меня зовут Алексей, я звоню из Москвы. У меня к Ивану Ивановичу важный разговор информирую Вас, что наш разговор записывается.
Вам приходило письмо-уведомление из агентства Секвойя о задолженности Иван Ивановича? На какой адрес?
|
| 4. Верификация
| Могу узнать, с кем я разговариваю? Как вас зовут? Кем вы приходитесь Ивану Ивановичу?
Это домашний телефон Ивана Ивановича?
Я разговариваю с супругой Ивана Ивановича? Как вас зовут?
Иван Иванович умер? Когда он умер?
|
| 5. Цель звонка
| Я вам очень сочувствую, но у вашего супруга Ивана Ивановича имеется невыплаченный кредит. Наследникам вашего супруга необходимо погасить этот кредит.
|
| 6. Анализ ситуации
| Кто вступил в права наследства Ивана Ивановича?
Что осталось в наследство от Ивана Ивановича?
Кому Иван Иванович оставил в наследство квартиру (машину)?
Гражданским кодексом РФ прописано, что наследники, принявшие наследство отвечают по долгам наследодателя (Статья 1175. Ответственность наследников по долгам наследодателя).
Подробнее смотрите в приложении 6
|
| 7. Презентация решения
| Предлагаю вам произвести полное погашение (согласовать график платежей); Банк в любом случае вернет свои деньги, лучше сделать это в добровольном порядке;
Если вы не закроете этот кредит, то вы и ваши родственники никогда не смогут больше брать кредиты, а банк будет в исковом порядке возвращать свои деньги;
На имущество, полученное вами от Ивана Ивановича, будет наложен арест. В результате Вам придется выплатить сумму, намного превышающую сегодняшний долг.
|
| 8. Отработка возражений
| Религиозные аспекты:
Вы не думаете, что Иван Иванович хотел бы покоиться без долгов?
Вашего покойного супруга будут вспоминать, как человека, не выплатившего свои долги, не выполнившего свои обязательства;
Юридические аспекты:
Кредитор вправе требовать от наследников погашения кредитов. Юридически здесь даже нет сомнений. А вот вы во многом проиграете. Ни заграницей не отдохнете, ни ссуду не возьмете, ни на работу нормальную не устроитесь никогда.
|
| 9. Завершение звонка
| Итак, мы с Вами договорились о том, что…числа вы оплачиваете …руб. После оплаты Вы звоните мне и сообщаете реквизиты платежа. И обязательно факсом вышлите копию свидетельства о смерти Ивана Ивановича.
|
