Оптимизация налогообложения

Программным продуктам часто свойственны взаимодействия, вынуждающие пользователя выполнять дополнительную работу. Программисты, как правило, настолько сосредоточены на технологиях, лежащих в основе продукта, что не особенно вникают в действия, которые требуются от человека, работающего с этими технологиями, чтобы он мог достичь своих целей. В результате получается приложение, взимающее с пользователя налог — в виде умственного, а иногда и физического напряжения во время работы.

Когда нам нужно поехать на работу, мы открываем гараж, садимся в машину, запускаем двигатель, выезжаем из гаража задним ходом и закрываем дверь гаража, прежде чем начать движение в сторону работы. Все эти действия нацелены собственно на автомобиль, а не на наше продвижение к месту назначения. Если бы у нас был транспортер, как в фильме «Звездный путь» (Star Trek), мы бы просто ввели нужные координаты и сразу оказались в нужном месте, - никаких вам гаражей, двигателей и светофоров. Нет, мы не жалуемся на особенности езды на автомобиле - мы пытаемся подчеркнуть разницу между двумя видами действий, которые совершает человек для выполнения повседневных задач.

Любая крупная задача, например поездка на работу, распадается на ряд подзадач. Некоторые из них направлены непосредственно на достижение цели, например управление автомобилем на дороге. Налоговые задачи, с другой стороны, не приближают нас к цели, но все равно необходимы для ее достижения. Примеры налоговых задач: отпирание и запирание двери гаража, запуск двигателя, остановки у светофоров, долив масла, заправка и прохождение техосмотра. Налоги - это работа, удовлетворяющая потребности либо наших инструментов, либо внешних агентов, с которыми мы сталкиваемся, пытаясь достичь цели. Различия не всегда очевидны, так как мы привыкли

Налоги в графическом пользовательском интерфейсе 267

считать налоги частью наших задач. Многие из нас ездят в автомобиле так часто, что им трудно отделять действия по отпиранию гаража от действий по вождению автомобиля. Однако манипуляции с гаражной дверью нужны автомобилю, а не нам, и они не продвигают нас к цели в той же степени, как манипуляции с педалью газа и рулевым колесом. Остановка на красный свет - выдвигаемое обществом требование, которое также не способствует достижению цели. (Впрочем, оно способствует достижению родственной цели - прибытию к месту назначения в целости и сохранности.)

Когда речь заходит о программных продуктах, разделение подзадач на непосредственно ведущие к цели и налоговое бремя достаточно очевидно. Как и в примере с автомобилем, некоторые налоговые задачи тривиальны, и решать их не составляет труда. С другой стороны, бывают задачи такие же неприятные, как замена спустившего колеса. На ум приходят такие примеры налогов, как установка приложения, настройка сетей, создание резервных копий файлов.

Проблема с налоговыми задачами заключается в том, что усилия, направленные на их решение, не способствуют достижению цели. Когда нам удается сократить налоги, мы делаем работу пользователя более эффективной и продуктивной, а также повышаем пригодность нашей программы к использованию, создавая более качественный опыт взаимодействия с ней. В качестве проектировщика взаимодействия вы должны внимательно следить за появлением налогов и предпринимать шаги по их искоренению с энтузиазмом врача, борющегося с инфекцией.

Существование налогов в пользовательских интерфейсах вызывает справедливое раздражение пользователей цифровых продуктов. Любому проектировщику и менеджеру продукта следует отлавливать налоги взаимодействия во всех проявлениях и удалять их из своих продуктов.

принцип Сокращайте налоговое бремя при любой возможности.

Дата добавления: 2015-10-24