Хранилище данных (ХД): понятие и назначен.

ХД – это специализир. набор инф-ии разного вида, созданной с помощью специализир. СУБД (СУБД ORACL). Требования: инф-я должна быть структурирована, защищена от изменений пользователями ХД; поддержка хронологич. данных; данные должны быть агрегированы для того, чтобы запросы выполнялись быстрее при подсчете общих сумм.

Отличительными чертами хранилища данных являются:

• ориентация на предметную область - в хранилище данных помещается только та информация, которая может быть полезной для работы аналитических систем;

• защищенность - в хранилище можно добавлять информацию, но ее нельзя изменять, модифицировать и корректировать;

• поддержка хронологических данных - для анализа требуется информация, накопленная за длительный период времени;

• интеграция в едином хранилище ранее разъединенных данных, поступающих из различных источников, а также их проверка, согласование и приведение к единому формату;

• агрегация - одновременное хранение в базе агрегированных и первичных данных, чтобы запросы на определение суммарных величин выполнялись достаточно быстро.

Таким образом, хранилище данных представляет собой специализированную базу данных, в которой собирается и накапливается информация, необходимая менеджерам банка для подготовки управленческих решений (о клиентах банка, кредитных делах, процентных ставках, курсах валют, котировках акций, состоянии инвестиционного портфеля, операционных днях филиалов и т.д.).

Данные загружаются в хранилище из оперативных систем обработки данных (OLTP-системы головной конторы и отдельных филиалов) и из внешних источников (официальные отчеты предприятий и банков, результаты биржевых торгов и т.д.). При загрузке данных в хранилище выполняется проверка целостности, сопоставимости, полноты загружаемых данных, а также проводятся их необходимое преобразование и трансформация.

Хранилище данных ориентировано на высшее и среднее руководство банка, ответственное за принятие решений и развитие бизнеса. Это руководители структурных, финансовых и клиентских подразделений, а также подразделений маркетинга, управления анализа и планирования.

Для работы с хранилищами данных используются специальные программные продукты, поскольку SQL-серверы не обеспечивают необходимого быстродействия по доступу к данным. Язык запросов при работе с хранилищем данных также отличается от SQL.

Одним из вариантов реализации на практике хранилища данных является построение витрин данных (Data Marts). Иногда их называют также киосками данных. Витриной данных является предметно-ориентированная совокупность данных, имеющая специфическую организацию. Содержание витрин данных, как правило, предназначено для решения некоего круга однородных задач одной области или нескольких смежных предметных областей. Например, для решения задач, связанных с анализом кредитных услуг банка, используется одна витрина, а для работ по анализу деятельности банка на фондовом рынке - другая.

Следовательно, витрина данных - это относительно небольшое специализированное хранилище данных, содержащее только тематически ориентированные данные и предназначенное для использования конкретным функциональным подразделением. Итак, функционально ориентированные витрины данных представляют собой структуры данных, обеспечивающие решение аналитических задач в конкретной функциональной области или подразделении компании (управление прибыльностью, анализ рынков, анализ ресурсов, анализ денежных потоков, управление активами и пассивами и т.д.). Таким образом, витрины данных можно рассматривать как маленькие хранилища, которые создаются в целях информационного обеспечения аналитических задач конкретных управленческих подразделений компании.

Краткая характеристика CRM-системы. Понятие единого информационного пространства. Дайте определение OLTP-системам и OLAP-системам. Приведите пример OLTP-системы.

Удержание стабильных позиций на банковском рынке в условиях жесткой конкуренции предполагает перестройку бизнес-процессов банка в соответствии с клиентоориентированной стратегией, анализе информации о каждом перспективном клиенте.Данная стратегия реализуется с помощью внедрения систем по управлению взаимоотношении с клиентами. CRM (Customer Relationship Management).

В разрезе информационных технологий CRM представляет собой набор определенного программного обеспечения (ПО) и технологий, позволяющих автоматизировать и совершенствовать бизнес-процессы в таких областях, как: продажи, маркетинг, обслуживание и поддержка клиентов. Данное ПО позволяет не только координировать действия различных департаментов, взаимодействующих с клиентом (продажи, маркетинг, обслуживание и поддержка), но и координировать работу различных каналов взаимодействия с клиентом: личные продажи, телефон, Интернет, торговые агенты. Кроме того, данное ПО дает каждому из перечисленных департаментов доступ к полной информации о клиенте.

Такие системы стоит воспринимать скорее не как просто программный продукт, а как систему, позволяющую построить клиентское обслуживание, основываясь на уже апробированных технологиях. в базе данных систем CRM может храниться практически любая информация так или иначе связанная с процессом взаимоотношений с клиентами. Начиная от очевидного — клиентской базы — и заканчивая зеркалом банковских операций. Кроме того, в базе содержится огромное количество маркетинговой и аналитической информации.

Системы позволяют управлять информацией о клиенте. Информация фиксируется в единой БД, затем используется для индивидуальных платежных схем и анализа.

Системы выполняют контролирующую, а менеджеры координирующую функции. Такой подход предполагает создание команды менеджеров по работе с клиентами и создание мощной ИС, включающей:

БД; ПО; Мультимедийный кол-центр (компьтерная телефония, электронная рассылка, вап взаимодействия).

Требования:

Интегрированность (с аналитическими системами и системами поддержки принятия решений, с системой офисного документооборота)

Защищенность информации (ограничение и контроль доступа, при передачи на каналам связи)

Особенностью информационной системы банка является необходимость обработки двух типов данных, а именно оперативных и аналитических. Поэтому в процессе функционирования ИБС приходится решать два класса задач: обеспечение повседневной работы банка по вводу и обработке информации и организация информационного хранилища в целях анализа данных для выявления тенденций развития, прогнозирования состояний, оценки и управления рисками и т.д. Задачи первого класса полностью решаются OLTP-системами (OnLine Transactional Processing - оперативная обработка транзакции). Для работы с аналитическими данными предназначены OLAP-системы (OnLine Analytical Processing -оперативная аналитическая обработка), которые построены по технологии хранилища данных и служат для агрегированного анализа больших объемов данных. Эти системы являются составной частью систем принятия решений или управленческих систем класса middle и top management, т.е. систем, предназначенных для пользователей среднего и высшего уровня управления банка.

Под единым информационным пространством понимается возможность вызывать функции других подсистем, а также общность данных и методов доступа к ним в системе. Сама по себе СУБД не обеспечивает ведение единого информационного пространства, но позволяет его реализовать и использовать с максимально возможной эффективностью.

Под единым информационным пространством банка можно понимать также организацию информации, циркулирующей в банке, включая методы ее обработки, хранения и представления. На уровне автоматизированной банковской системы единое информационное пространство можно интерпретировать, как возможность системы оперировать любыми данными, формирующимися в процессе функционирования системы. При этом должны соблюдаться принципы открытости, защищенности, однократного учета и ввода. Таким образом, реализация единого информационного пространства банковской технологией обеспечивает эффективную организацию работ с информацией, как с точки зрения быстродействия, так и в аспекте удобства работы пользователя с данными.

ДБО Система «Клиент-банк» использует прямую связь с банком по модему с установкой специального программного обеспечения на компьютере клиента.

Система «Клиент-банк» обеспечивает:

? создание и передачу различных типов платежных документов;

? обмен сообщениями произвольного формата;

? получение выписок в различных видах и форматах;

? построение внутренних расчетных систем в режиме реального времени

Система ДБО «Клиент-банк» позволяет работать:

? с клиентами банка;

? с обособленными подразделениями банка;

? с филиалами;

? с операционными кассами;

? с пунктами обмена валюты.

Особенности системы «Клиент-банк»

? Для установки и тестирования программного обеспечения, оценки систем ограничения доступа необходим визит банковских специалистов в офис плательщика.

? Программное обеспечение занимает 10-20 Мбайт.

? Система обычно «привязана» к конкретному компьютеру и телефону.

? Интерфейс аналогичен программам MS Outlook и The Bat.

Сервисные функции

? постоянное обновление электронного справочника банковских идентификационных кодов;

? автоматизированная подготовка платежных документов с использованием шаблонов и локальных справочников;

? экспорт и импорт данных из бухгалтерских программ клиента;

? ведение архива платежных документов;

? контроль за прохождением отправленного в банк платежного документа

Преимущества

? экономия времени операциониста на прием и обработку документов;

? высвобождение операционных залов;

? повышение информационной обеспеченности клиента

Недостатки

? сложности в установлении и поддержании телефонной связи с банком в связи с плохим состоянием телефонных линий в России;

? необходимость установки специального программного обеспечения и баз данных;

? невозможность пользования системой с другой аппаратной платформы.

Автоматизированное рабочее место (АРМ) - это ПЭВМ с необходимым программным обеспечением, позволяющим решать задачи обработки банковской информации на рабочем месте специалиста.

виды автоматизированных рабочих мест:По технической базе,

¦ АРМ, построенные на базе больших универсальных ЭВМ. Они обеспечивают специалистам организационно-экономического управления возможность работать с большими базами данных при технической и программной поддержке, осуществляемой силами профессионалов и области вычислительной техники — работников собственного информационно-вычислительного средства.

¦ АРМ, построенные на базе малых ЭВМ. Они несколько снижают стоимостные затраты на организацию и эксплуатацию АРМ, но сохраняют большинство недостатков, присущих АРМ, построенным на базе больших ЭВМ.

¦ АРМ, созданные на базе персональных компьютеров. Это наиболее простой и распространенный вариант автоматизированного рабочего места в современных информационных технологиях. В этом случае АРМ рассматривается как система, в которой пользователь сам непосредственно выполняет все функциональные обязанности по преобразованию информации.

По специализации:

¦ АРМ руководителя

¦ АРМ специалиста.

¦ АРМ технического работника позволяет автоматизировать выполняемую пользователем ежедневную рутинную работу: ввод информации; ведение картотек и архивов; обработка входящей и исходящей документации; контроль ежедневного личного плана руководителя и т. д.

Виды обеспечения автоматизированных рабочих мест

1. Техническое обеспечение АРМ — это обоснованный выбор комплекса технических средств для оснащения рабочего места специалиста.

Основу технического обеспечения АРМ составляют персональные компьютеры различных мощностей и типов с широким набором периферийных устройств.

2. Информационное обеспечение АРМ — это информационные базы данных, используемые на рабочем месте пользователя.

3. Математическое обеспечение АРМ представляет собой совокупность математических методов, моделей и алгоритмов обработки информации, используемых при решении функциональных задач. Математическое обеспечение включает средства моделирования процессов управления, методы и средства решения типовых задач управления, методы оптимизации исследуемых управленческих и производственных процессов и принятия решений.

4. Программное обеспечение АРМ определяет его интеллектуальные возможности, профессиональную направленность, широту и полноту осуществления функций, возможности применения различных технических устройств (блоков).

5. Лингвистическое обеспечение АРМ включает языки общения с пользователем, языки запросов, информационно-поисковые языки, языки-посредники в сетях. Языковые средства АРМ необходимы для однозначного смыслового соответствия действий пользователя и аппаратной части ПК.

6. Технологическое обеспечение АРМ представляет собой некоторую четко установленную совокупность проектных решений, определяющих последовательность операций, процедур, этапов в соответствующей сфере деятельности пользователя.

7. Организационное обеспечение включает комплекс документов, регламентирующих деятельность специалистов при использовании ПЭВМ или терминала на их рабочем месте.

8. Методическое обеспечение АРМ состоит из методических указаний, рекомендаций и положений по внедрению, эксплуатации и оценке эффективности их функционирования. Оно включает в себя также организованную машинным способом справочную информацию об АРМ в целом и отдельных его функциях, средства обучения работе на АРМ демонстрационные и рекламные примеры.

9. Эргономическое обеспечение АРМ представляет собой комплекс мероприятий, выполнение которых должно создавать максимально комфортные условия для использования АРМ специалистами, быстрейшего освоения технологии и качественной работы на АРМ. Комфортные условия предполагают выбор специальной мебели для размещения технической базы АРМ, организацию картотек для хранения документации и магнитных носителей.

10. Правовое обеспечение АРМ включает систему нормативно-правовых документов, которые должны четко определять права и обязанности специалистов в условиях функционирования АРМ, а также комплекс документов, регламентирующих порядок хранения и защиты информации, правила ревизии данных.

Дата добавления: 2015-10-24