Методика виконання практичних завдань

Для виконання практичних завдань кожен студент повинен вибрати підприємство, з діяльністю якого він ознайомлений (це може бути місце практики або попереднє місце роботи). Вихідні данні для виконання завдань повинні бути занесені в таблицю 1.

Таблиця 1

Характеристика підприємства

Назва підприємства
Юридична адреса та місце розташування
Організаційна структура та структура управління
Чисельність персоналу
Основний та додаткові види діяльності
Період роботи підприємства
Основні досягнення підприємства або персоналу
Основні конкуренти
Основні постачальники
Основні споживачі послуг (товару)

Заповнену таблицю студент повинен мати при собі кожне заняття, оскільки вона виступає базою для виконання практичних завдань. На практичні зайняття відводиться 20% із загальної кількості балів.

Виконати завдання на основі обраного студентом підприємства.

Перший етап - Розробка бачення компанії

Різні стани зовнішнього і внутрішнього середовища компанії пояснюють різноманітність самих компаній і їх фактичний стан. Багатофакторність параметрів, що визначають положення кожної конкретної організації, не дозволяє їх систематизувати і формалізувати процес розробки образу існуючого і бажаного стану організації.

Різний життєвий досвід працівників організацій призводить до різного сприйняття одних і тих же явищ, а неминучі втрати, спотворення і опущення при вербальному описі самих організацій вимагають довгих і хворобливих в соціальному плані узгоджень думок. Тому ефективним є метод "малювання образів" (справжнього і майбутнього бажаного стану організації) і наступного їх опису, для визначення "розриву" між мрією і дійсністю.

Формалізувати процес опису мрії і дійсного стану організації можна шляхом заповнення матриці бачення, де сьогодення і майбутнє стану організації представлені очима стороннього спостерігача і одного з працівників організації зсередини.

Для виконання завдання необхідно заповнити таблицю 2. Таблиця заповнюється з необхідними роз’ясненнями, які розташовують у зрафі «Примітки».

Таблиця 2

Період часу	Погляд	Оцінка параметрів організації	Опис стану організації (сьогодення і майбутнє)	Примітки
Сьогодення	Вид зі сторони	П'ять сил конкуренції Типові стратегії Можливості і загрози Ресурси, що входять Продукція, що випускається
З середини	Сильні сторони Проблеми організації Ключові компетенції Управління персоналом Орієнтація організації
Майбутнє	Вид зі сторони	П'ять сил конкуренції Типові стратегії Можливості і загрози Ресурси, що входять Продукція, що випускається
Зсередини	Сильні сторони   Проблеми організації   Ключові компетенції   Управління персоналом   Орієнтація організації
Призначення	Мотивувати до досягнення певних результатів Об'єднати діяльність багатьох в одному напрямі Допомогти виробити критерії досягнення цілей Створити еталони цінностей
Вимоги	Уявна подорож від відомого до невідомого Погляд на організацію з висоти пташиного польоту Значні якісні поліпшення

Погляд зі сторони спрямований на оцінку можливостей і загроз, визначення конкурентного положення організації і відповідності їй однієї з типових стратегій, а також встановлення, що з ресурсів поступає в організацію і що організація передає в зовнішнє середовище, переробивши вказані ресурси.

Бачення зсередини спрямовано на опис потенціалу організації (її сильних сторін) і назрілих проблем, визначення ключових компетенцій організації, а також особливостей управління персоналом і орієнтації самої організації.

На цьому етапі особливе мистецтво полягає в умілій трансформації безлічі слабких сигналів в систему, що представляє сьогодення і майбутнє організації.

Приклади формулювань бачення наведені в таблицю 3.

Таблиця 3.

Приклади формулювань бачення

Організація	Зміст бачення
Philips Apple Computers	Давайте робити товари краще!
Здійснити світовий вклад, створюючи такі засоби для пам'яті, які сприяють розвитку людства
Chevron	Бути краще ніж кращі. Це означає: 1) працівники гордяться своїми успіхами як команда; 2) споживачі, постачальники і уряд віддають перевагу нам; 3) конкуренти шанують нас; 4) населення районів вітає нас; 5) інвестори з бажанням нас інвестують
TMI Russia     General Eleсtric   Compag Computer     Long John Communications     Eastman Kodak	TMI Russia - лідер в області навчального консультування. Як компанія бізнес-інтегратор ми пропонуємо комплексні бізнес-рішення, що допомагають організаціям, командам і індивідам в процесі перетворень і досягнення довготривалих успіхів
Стати самою конкурентоздатною фірмою у світі, вийти на перше або друге місце в кожній з сфер нашої діяльності
Стати провідним постачальником персональних комп'ютерів і серверів до них на усіх сегментах ринку
Стати кращою мережею американських ресторанів швидкого обслуговування. Кожному з наших клієнтів ми подамо дуже смачні і здорові блюда за розумними цінами. У нас ви спробуєте і рибу, і дари моря, і курчати. Вас обслужать швидко і з посмішкою
Стати світовим лідером в хімічному і цифровому зображенні
Компанія Диснея   Мерк	Робити людей щасливими
Ми займаємося бізнесом для збереження і поліпшення людського життя. Усі наші дії мають бути виміряні з точки зору досягнення цієї мети
Delta Airlines	Ми хочемо, щоб Delta стала обраною всесвітньою авіалінією. Всесвітньою, тому що ми збираємося залишитися новаторською, агресивною, етичною і успішною компанією-конкурентом і забезпечувати найвищі стандарти обслуговування клієнтів. Ми продовжимо шукати можливість збільшення нашого багатства через створення нових маршрутів і світового альянсу.

Другий етап - Місія організації

Будучи платформою мотивації розвитку організації, місія відбиває амбіції лідера і його команди. Тому при розробці місії враховується потенціал не лише організації і її взаємодія із зовнішнім середовищем, але і взаємодія суб'єктів целеполагания, імідж організації, положення продукту, що випускається, на ринку і багато що інше.

У будь-якому випадку необхідно пам'ятати про те, що в розробці місії повинні брати участь і ті співробітники, які впроваджуватимуть результати розробки, - менеджери середньої ланки.

Фахівці в області консалтингу рекомендують при розробці місії використовувати шаблони, що відбивають задоволення потреб клієнтів. Суть методу полягає у виявленні головних клієнтів і визначенні їх потреб з наступним вибором для організації способів задоволення цих потреб (таблиця 4 і таблиця 5). Результатом роботи є формулювання місії за схемою (заповнити схему та таблиці 4 та 5 за зразком):

Для (головних клієнтів) ми задовольняємо (головну потребу) у_________________________________________ шляхом___________________________________________.

Таблиця 4.

Основні групи клієнтів

Гру-пи клієн-тів	Потенційний об'єм споживання	Платоспроможність групи клієнтів	Результа-ти розрахун-ку
низь-кий	серед-ній	висо-кий	низь-кий	серед-ній	висо-кий
			3*	1*			3×1=3
		2*			2*		2×2=4
		2*				3*	2×3=6

Таблиця 5.

Спосіб задоволення головних потреб

Спосіб задоволення голов них потреб	Важливість для задоволення потреби	Потенційна прибутковість	Результати розрахунку
низький	середній	високий	низький	середній	високий
	1*					3*	1×3=3
		2*			2*		2×2=4
		2*				3*	2×3=6

* * Означає вибір експерта з цифрового ряду: 1 2 3.

Але подібний підхід відбиває тільки одну сторону місії організації - зовнішню спрямованість і не враховує місії по відношенню до працівників організації. Тому корисною є матриця, наведена в таблиці 6, для концентрації інформації з метою складання формулювання місії. Заповнити таблицю 6.

Таблиця 6.

Матриця місії

Рівень	Параметр	Зміст параметра	Зміст характеристик організації
Найменування	Ранг
	Призначення	Цінності і норми
Легальне здійснення ідеї
Задоволення потреб клієнтів
Стратегічна мета	Експансія
Розвиток
Вдосконалення
Ідентифікація організації в зовнішньому середовищі
Національна ідея	Особливості національного менталітету
Аспекти національної гордості
Рекламна акція	Презентація свого образу
Формування іміджу організації
Завірення в пріоритетності інтересів клієнтів, партнерів
Спрямованість	Народна
Елітарна
Спеціальна
	Власне уявлення про себе	Кадровий потенціал
Мотивація до розвитку
Унікальність ресурсів і кваліфікації
Соціо-культурні цінності, прийняті в організації	Моральні норми
Етичні і естетичні норми
Відповідальність за продукцію, яка виробляється
Традиції і легенди
Очікування персоналу
	Вирівнювання вектора інтересів співробітників в одному напрямі	Орієнтація на концепцію консенсусу (компромісу)
Зниження протиріччя між працею і капіталом
Робота в команді
Допомога працівникам в ідентифікації себе з організацією	Залученість персоналу в управління
Об'єднання персоналу
Можливість розкриття потенціалу працівників
Задоволення потреб персоналу	Якість трудового життя
Навчання усьому передовому
Допомога персоналу в удосконаленні

Місія з зовні, представлена в матриці п'ятьма напрямами, розшифровується до змісту параметрів, яким відповідають певні характеристики даної організації. Вказані характеристики формулюються, заносяться в таблицю і ранжируються (наприклад, по мірі значущості для організації в цілому і для формування місії зокрема).

Аналогічним чином оцінюються параметри внутрішнього середовища організації: визначаються відповідні ним характеристики організації, які ранжируються.

Остаточне формулювання місії повинне містити найбільш значущі характеристики організації. Приклади формулювань місій різних організацій наведені в таблицю 7.

Таблиця 7

Формулювання місії

Організація	Зміст місії
Marriott Hotels	Призначення компанії Marriott Hotels - надання послуг з розміщення і обслуговування з метою створення міцної, тривалої і взаємовигідної співпраці з клієнтами, співробітниками, власниками, акціонерами і суспільством
Matsucita     Xerox   Фольгопрокатный завод, СПб. Інкомбанк Онексімбанк Камишинський ХБК	Matsucita бажає сприяти поліпшенню якості життя, забезпечуючи світ дешевими, як вода, електроприладами
Від копіювальної техніки до офісу майбутнього
Два століття традицій - гарантія якості
Ми економимо ваш час і гроші
Стихії не підвладний
На крок попереду попиту

Третій етап - Мета організації

Відштовхуючись від формулювання місії, необхідно перейти до розробки стратегічних цілей організації. Відомий голландський консультант Х. Виссема - виділяє три типи стратегічних цілей:

- корпоративні (цілі організації в цілому);

- бизнес-цілі (цілі однорідної групи конкретної діяльності);

- функціональні (цілі функціональної діяльності).

Подібний підхід не враховує оцінку впливу цілей зовнішнього середовища і цілей організації як системи.

У таблиці 8 приведена матриця, що дозволяє вибудовувати цілі організації, визначувані як сукупність цілей суб'єктів целеполагания суб'єктів різного рівня і спрямованості. Критерії пріоритетності цілей приведені в нижній частині матриці, але, як було показано вище, пріоритетне значення мають внутрішні цілі, і в першу чергу целеполагание менеджерів і власників. Вектори інших цілей враховуються, але не є домінуючими.

Таблиця 8

Матриця цілей

Найменування напрямів	Суб'єкти цілеполаган-ня	Найменування характе-ристик цілеполагания	Примітка
Зміст можливих цілей	Міра значущості (ранг)
Цілі зовнішні	Споживачі	Отримання більшої цінності товару, що придбивався, на одну гривню ціни
Постачальники	Встановити довгострокові і взаємо-вигідні партнерські стосунки
Конкуренти	При мінімальних витратах захопити долю конкурентів організації на ринку
Кредитори	Отримати в строк виданий кредит з відсотками
Цілі зовнішні	Місцеве співтовариство	Зберегти екологічну рівновагу
Органи влади	Забезпечити зайнятість населення і вступу до бюджету
Цілі внутрішні (функціональні, економічні, соціальні)	Менеджери	Здійснити зростання іміджу організації і збільшення частки ринку, що належить їй
Власники	Отримати відсоток на вкладений в організацію капітал
Працівники	Стабільно заробляти гроші на життя

Рішення про підсумкове формулювання цілей організації приймається на рівні інтуїції в силу многофакторности цього явища, але усі сформульовані цілі потім так чи інакше будуть використані при деталізації самої стратегії організації.

Приклади формулювань стратегічних цілей організацій наведені в таблицю 9.

Таблиця 9

Приклади формулювань цілей

Організація	Зміст цілей
McDonalds	Досягти 100% -ного рівня задоволення клієнта щодня в кожному ресторані
Rubbermaid	Збільшити щорічний об'єм продажів з 1 млрд дол. до 2 млрд дол. за 5 років Раз в півтори роки виходити на новий ринок 30% від загального об'єму продажів повинні доводитися на товари, запущені у виробництво за останні п'ять років Мати найнижчі витрати при найвищій якості продукції для домашніх господарств серед усіх виробників галузі

Четвертий етап - Стратегія організації

Нагадаємо, що під стратегією слід розуміти модель досягнення мети організації. Вказана модель повинна відбивати параметри образу організації, призначення і конкретні цілі організації, тому слід скористатися напрацьованим матеріалом за філософією бізнесу. Для розробки вербальної моделі складемо підсумкову матрицю, що включає конкретні параметри організації.

Матриця, представлена в таблиці 10, включає опис зовнішніх і внутрішніх характеристик організації по трьох складових філософії бізнесу - баченню, місії і цілям. Конкретний зміст вказаних складових узятий з відповідних попередніх матриць.

Матрицею передбачена оцінка існуючого і бажаного стану бізнесу за 10-бальною шкалою. Величина розриву між бажаним і майбутнім визначає пріоритетні напрями розробки стратегії організації.

Формулювання стратегії повинне, з одного боку, відбивати рух у напрямі усунення розриву між сьогоденням і бажаним майбутнім, а з іншої - вбирати в себе основний зміст стратегічних цілей, сформульованих на попередньому етапі.

Після заповнення таблиці 10 зробити висновки, описати та обоснувати зроблені виводи.

Індивідуальна робота повинна бути подана викладачу за тиждень до другої модульної роботи.

Таблиця 10.

Матриця стратегії

Найменування середовища

Параметри

Оцінка існуючого та бажаного стану підприємства

Обсяг розриву

Філософія бізнесу

підприємство

Зовнішня характеристика

бачення

Залучення кваліфікованих кадрів

Формування іміджу

Забезпечення лояльності клієнтів

Вплив на розподілення витратної частини бюджету

місія

Задоволення потреб клієнтів

Розширення номенклатури послуг

Допомога населенню у возприятті дійсності

Соціальна спрямованість

мета

Придбання більшої цінності послуг

Встановлення довгострокових партнерських звязків

Забезпечення зайнятості населення

Забезпечення стійкого функціонування

Внутрішня характеристика

бачення

Мотивація робітників

Обєднання діяльності декількох у одному напрямі

Допомога у розробці критеріїв досягнення мети

Еталони цінностей

місія

Мотивація робітників до вдосконалення фірми

Формування соціокультурних цінностей

Рівняння вектору інтересів співробітників

Забезпечення потреб робітників фірми

мета

Зростання іміджу фірми

Зростання заробітної плати

Дата добавления: 2015-10-02