Читайте также: |
|
5S, пять шагов ведения хозяйства, были разработаны посредством интенсивной работы в производственном контексте. Ориентированные на сервис компании могут легко заметить параллельные условия в своих собственных "производственных линиях" — имеют ли они форму запроса на коммерческое предложение (RFP), закрытия финансового отчета, заявки на полис страхования жизни или потенциальный запрос клиента на юридические услуги. Что бы ни являлось отправной точкой в рабочем процессе компании сферы обслуживания, условия, существующие в рабочем процессе, придают работе ненужную сложность (слишком много форм?); препятствуют продвижению к удовлетворению потребителя (требует ли размер контракта подписания его тремя должностными лицами?); в реальности препятствуют возможному удовлетворению потребителя (действительно ли накладные расходы компании делают невозможным участие в работе?).
Как показывает Рисунок 2-3, стандартизация, 5S (хозяйствование) и устранение бесполезных действий muda являются тремя оплотами системы решения проблем kaizen на рабочем месте gemba в здравом экономичном подходе к осуществлению улучшений. Реализация концепции Kaizen в любой компании, не зависимо от того, вовлечено ли это в производственную промышленность или индустрию услуг — должен начинаться с трех мероприятий: стандартизация, 5S и устранение muda.
Эти меры не включают в себя новых теорий и технологий управления. На самом деле, слова подобно «хозяйствование» и «бесполезные действия muda» не присутствуют в учебниках по менеджменту. Поэтому они не возбуждают воображение менеджеров, привыкших идти в ногу с самыми новыми технологиями. Те, кто посещает мои лекции, иногда удивляются, почему нужно затрагивать эти дисциплины. Однако как только они понимают приложение этих трех основ, они поражаются перспективе потрясающей выгоды, которую эти мероприятия могут привнести в рабочее место gemba.
Дата добавления: 2015-10-02; просмотров: 90 | Нарушение авторских прав
<== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
KAIZEN/1SO 9000/QS 9000 | | | ПЯТЬ ШАГОВ ГРАМОТНОГО ВЕДЕНИЯ ХОЗЯЙТВА |