Читайте также:
|
Когда ведешь переговоры, многое происходит спонтанно, неожиданно, мгновенно и реагировать надо сразу, перестраиваясь в соответствии с теми посылами, которые исходят от противоположной стороны.
o Научитесь задавать разные типы вопросов: закрытый (требует конкретного ответа «да» или «нет»), альтернативный (дает выбор из двух или более вариантов, задается с помощью союзов или/либо), открытый (побуждает к полному и информативному ответу, задается с помощью слов Что, Каким образом, Где, Когда и т.д.
o Вооружитесь парафразом. Повторите фразу, сказанную вам, придав ей вопросительный оттенок, и уточнив, правильно ли вы поняли сказанное. Пока вы повторяете, у вас есть время собраться с собственными мыслями.
o Ищите точки соприкосновения, а не границы раздела.,
o Проявляйте свои положительные эмоции, негатив держите в узде и следите за своими жестами, мимикой и интонацией. Ваши невербальные сигналы – открытая книга для опытного переговорщика.
o Прямо заявите о том, что вы не готовы отреагировать немедленно. «Это серьезный вопрос. Для того, чтобы ответить, мне необходимо подумать. Позвольте, я уточню некоторые детали…»
o Мыслите шире, ищите несколько решений, занимайтесь поиском решения, а не борьбой.
o Отделите личность от проблемы.
o Будьте конструктивны и говорите в позитиве.
o Настройтесь на всестороннюю победу: «Выиграл он – выиграл я – выиграла фирма».,
o Регулярно резюмируйте и подводите итоги каждого шага переговоров.,
o Записывайте достигнутые договоренности сразу, причем так, чтобы партнер видел, что вы записываете.
Дата добавления: 2015-10-02; просмотров: 41 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Искусство «правильных» вопросов | | | Управление компанией»: Владимир, ваша «визитная карточка» - тренинг по ведению жестких переговоров. Как появилась такая тема? |