|
Читайте также: |
О необходимости постоянного совершенствования навыков повседневного общения, с целью доведения их до полного автоматизма пишет Аллан Е.Айви, профессор Массачусетского университета, соавтор руководства по психотерапии и психологическому консультированию, которое мы цитировали в предыдущих выпусках, автор книги "Лицом к лицу":
"Чему можно научиться у самураев?
Японские мастера фехтования повышают свою квалификацию, детально выполняя тренировочные упражнения. Искусство владения самурайским мечом разбивается на отдельные навыки и умения, которые тщательно отрабатываются до тех пор, пока не достигается полное мастерство. Совершенство, автоматизм и плавность исполнения - вот цель тренировок.
Когда самурай завершает курс тренировок, он удаляется на вершину горы и старается забыть о тех приемах, которые он изучал. Затем, уже спустившись в долину, он ощущает, что автоматически владеет этими навыками, они стали частью его существа.
/ Инте-\
/ грация \
/ навыков \
/ Последо- \
/ вательность \
/техник и постро-\
/ ение беседы \
/ Конфронтация \
/ (выявление \
/ противоречий, \
/ инконгруэнтности) \
/ Навыки влияния: \
/ директивность, логические \
/ построения,интерпретация,\
/ самораскрытие (информация),\
/ объяснение/инструкция, \
/ обратная связь, \
/ направляющее резюме \
/ Фокусирование клиента, проблема \
/ культура/отражение/контекст \
/ Отражение смысла \
/ Отражение чувств \
/ поощрение, пересказ, обобщение, \
/ открытые и закрытые вопросы \
/ Навыки наблюдения \
/ Внимательное выслушивание: \
/ визуальный контакт, тон голоса, темп речи, язык жестов. \
Менеджмент тоже требует тренировок и мастерства в общении. Очень важен уровень мастерства "самурайского" типа. Навыки общения в этой книге легко понять, а добавив терпение и практику, легко и овладеть ими. Но понимание не есть овладение навыками! Идеи можно легко усвоить сегодня, а завтра забыть.
Мастерство самурая требует, чтобы каждый прием владения мечом оттачивался до полного совершенства. Ваш уровень мастерства зависит от вашего интереса и желания изучить приемы и навыки делового общения...."
"Сейчас, когда я привлек ваше внимание..." (там же)
"В 1946 году олимпийская команда горнолыжников США приехала на тренировки в Аспен, штат Колорадо, где они впервые должны были тренироваться на синтетическом снегу. Многие из спортсменов были с Восточного побережья, где они привыкли к обильному снегу Вермонта и Нью-Гэмпшира.
Директор Аспенской лыжной школы поручил главному инструктору Джо сориентировать команду относительно условий спуска на синтетическом покрытии. Джо был отличный лыжник, и он понимал, что он не такой мастер, как эти молодые спортсмены. Он заметил их снисходительные взгляды во время вводного инструктажа и отсутствие интереса к его словам.
Перед Джо стояли знатоки, которые считали, что все знают о горнолыжном спорте. Джо прервал инструктаж на полуслове, подошел к подъемнику и стал подниматься. Удивленная команда последовала за ним. Не дожидаясь никого, Джо начал спуск.
Если вы прежде не катались на искусственном снегу, даже если вы умелый лыжник, то вам придется тяжело. Это все равно, что ехать по левой полосе скоростного автобана после одного урока вождения. Очень легко сломать себе шею.
Джо поехал с первого склона. Он не оглядывался, но слышал, что молодые лыжники пытаются догнать его. И еще он также слышал звуки падений, и ему оставалось надеяться, что страна не потеряет будущих золотых медалистов на первом же склоне.
Как только двое спортсменов оказались у него за спиной, он резко сменил направление и начал спускаться по более крутому склону. Позади он опять услышал звуки падения. Более молодые и сильные лыжники почувствовали, что им брошен вызов.
Спуск продолжался. Как только его настигал кто-нибудь, он пользовался знанием склонов горы и менял направление. И хотя он был гораздо старше этих спортсменов, он спустился первым и дождался, пока спустятся все.
"Сейчас, когда я привлек ваше внимание..." - сказал Джо и продолжил свой инструктаж....
Лидерство требует умения рисковать, но риск ничего не дает, пока вы не овладеете мастерством, не будете знать "свою" территорию, свою область деятельности. Инструктор Джо оставил после себя молодых олимпийцев только потому, что его единственным преимуществом было знание того, как и куда двигаться."
2. Этические и деонтологические проблемы.
Из учебно-методических рекомендаций для студентов, субординаторов и интернов "Психология и деонтология в работе врача" Л.М. Бедрина и Л.П. Урванцева: "Главная задача деонтологии заключается в том, чтобы очертить круг нормативных (прежде всего нравственных) требований, следуя которым врач должен избежать отрицательного влияния на больного в течение болезни, диагностических и терапевтических ошибок и заблуждений. Однако, знание деонтологии не всегда является гарантией успешной работы врача, поскольку любая деятельность реализуется определенными психическими процессами, имеющими свои закономерности. Необходимо их учитывать, а также знать собственные психологические особенности, от которых зависит и выполнение конкретным врачом упомянутых выше нормативных предписаний медицинской деонтологии"
Из книги А.Н. Орлова 'Слово врача с этических позиций":
* Слово как инструмент общения
"Во всем, что ты говоришь, следует быть чрезвычайно точным, ясным, и определенным, иначе, вместо того, чтобы развлечь других или что-то им сообщить, ты только утомишь им головы. Нельзя также забывать и о том, как ты говоришь, какой у тебя голос: есть люди, которые ухитряются говорить, Почти не раскрывая рта, и их просто невозможно бывает понять; другие же говорят так быстро и так глотают при этом слова, что понять их не легче; одни привыкли говорить так громко, как будто перед ними глухой, другие - до того тихо, что вообще ничего не слышно. Подобные привычки неуместны и неприятны, и избавить от них может лишь пристальное к себе внимание. По ним всегда легко узнать людей, не получивших должного воспитания." (Лорд Честерфильд "Письма к сыну").
* Профессиональный жаргон
"С большой полемической остротой поднимает значимость этого вопроса А.Пэунеску-Подяну (Трудные больные, Бухарест, 1974). Он требует в беседе с больными говорить простым языком, доброжелательно, не вульгарно, избегать научных выражений, загруженных непонятными словами (гипер-тиреоидизм, кардиоприступ), которые могут укрепить больного в уверенности, что он страдает тяжелыми органическими заболеваниями, усилить его невроз, одержимость, навязчивые идеи и, предположительно, пихогенные, соматические страдания, подтолкнув его, таки образом к особому психофизическому состоянию "инвалидности".
Трагический опыт курации больного раком описан В.В. Космачевским с соавторами: "Во время очередного обхода после доклада куратора старший ассистент, подтвердив диагноз, обратился к группе студентов, участвовавших в обходе, и сказал: "terapia nihil, prognoses pessima", не подозревая, что больной знал латинский язык. На другой день по своему настоянию больной был выписан из клиники. Через несколько дней стало известно от жены больного о том, что последний покончил жизнь самоубийством."
* Ты или Вы?
"Яркий пример "тыкающего" профессора приводит В. Геллер в романе "Пока дышу...": "А недавно Архипов получил жестокий удар от одной женщины и с тех пор "тыкал" больных с осторожностью. Обнаружив у пожилой больной опухоль, он обеспокоился до крайности.
-Ты, матушка, откуда? Из деревни что ли? Почему так запустила болезнь?
- А ты-то сам откуда взялся? - невозмутимо сказала старуха.
- Я? - удивленно спросил Борис Васильевич, опешив от такого обращения, да еще в присутствии других больных.
-Да! Ты!
- Я? Я-то городской!
- То-то и видно, батюшка...
- Что видно?
- Всем подряд тычешь или по выбору?
- А вот вы о чем! - сказал Борис Васильевич, откровенно смутившись. - Неужели обиделись? Я же, так сказать, по доброте душевной.
- Я тоже."
Табл. 2 И. Харди о причинах предубеждений медиков в отношении
Дата добавления: 2015-10-02; просмотров: 50 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Солнечная книга | | | Психологической подготовленности к контактам с пациентами. |