Читайте также:
|
Конфлікти виникають з багатьох причин, і їх можна характеризувати по-різному. Основними причинами конфліктів є:
> обмеженість ресурсів;
> взаємозалежність завдань;
> відмінності в цілях;
> відмінності в цінностях та уявах;
> відмінності в манерах поведінки;
> відмінності в рівнях освіти;
> погані комунікації.
Обмеженість ресурсів - Члени організації потребують певних ресурсів - грошей, влади, інформації, порад та визнання.
Однак, обмеженість ресурсів приводить до того, що працівники не завжди можуть отримати їх в бажаному об'ємі..
Взаємозалежність завдань може стати причиною конфлікту в будь-якій системі, коли неефективно працюватиме хоч одна ланка цієї системи. Так, наприклад, лікар може пояснювати неефективне лікування хворого невчасним поступленням у відділення, довготривалим процесом інструментального обстеження, недостатнім лабораторним обстеженням, відсутністю консультанта, тощо.
Відмінності в цілях стають причинами конфліктів у високо-спеціалізованих структурах, коли підрозділи самостійно визначають свої цілі, і на досягнення їх працюють настирніше, ніж на досягнення цілей всієї організації.
Відмінності в уявах та цінностях обумовлюють різне бачення різними людьми однієї і тієї ж ситуації. Уява часто залежить від бажання досягнути певну мету. Не даремне існує прислів'я: "Кого, що цікавить - той те і бачить".
Різниця в цінностях. Підлеглий вважає, що завжди має право висловити свою думку, а керівник - що лише тоді, коли його питають, а частіше незаперечно виконувати волю начальника. Відмінності в манерах поведінки:
- неадекватна самооцінка своїх можливостей і здібностей, яка може бути як завищена, так і занижена.;
- намагання, щоб там не було, домінувати над всіма і над усім;
- надмірна принциповість і прямолінійність у висловлюваннях та міркуваннях, намагання будь-що сказати правду у вічі;
- певний набір емоційних якостей особистості: агресивність, впертість, дратівливість, тривожність, тощо.
Відмінності в рівнях освіти значно знижують степінь взаєморозуміння. При різному освітньому рівні завжди присутня різниця самоповаги та поваги до інших, самоусвідомлення та оцінка оточуючих,самовизнання та визнання оточуючих. Погані комунікації це водночас причина і наслідок конфлікту. Вона може виступати як каталізатор конфлікту, заважаючи певній групі зрозуміти ситуацію чи позицію інших. Комунікаційні шуми теж можуть спровокувати конфлікт. Виявлення причин незадовільного комунікаційного процесу - це вагомий захід попередження конфлікту в організації.
Дата добавления: 2015-10-02; просмотров: 59 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Суб’єктивними (психологічними) складовими конфлікту вважають мотиви, потреби, цілі, позиції, інтереси й цінності його учасників. | | | Три аспекта визначення меж конфлікту |