Виникнення та суть конфлікту

Тема: Динаміка конфлікту та механізм його виникнення

План:

1. Динаміка конфлікту.

2. Етапи і фази конфлікту.

3. Модель процесу конфлікту за його динамікою.

4. Теорії механізмів виникнення конфліктів.

5. Конфліктогени та їх класифікація.

6. Трансактний аналіз конфліктів.

Виникнення та суть конфлікту

Представники адміністративної школи, школи наукового управління, школи "людських стосунків" вважали, що конфлікти - це ситуація виражено негативна і її слід уникати чи максимально зводити нанівець. Значну роль в уникненні конфліктів вони приділяли добрій організації праці і особливо управлінню. Вважалось, що в добре керованому і організованому колективі конфліктів бути не може. Сучасні погляди на проблему конфлікту полягають в тому, що конфлікт розглядається як до якоїсь міри позитивне явище. Вважається, що саме конфлікт допомагає виявити різноманітність поглядів та принципів, розмаїття точок зору на вирішення проблем, безліч альтернатив на їх вирішення, та й зрештою конфлікт допомагає виявити численні додаткові проблеми, які скриті в статичному, "дрімаючому" колективі. В такій ситуації з'являється значно більше шансів приймати ефективніші рішення.

Є багато визначень конфліктів, як, зрештою і більшості понять в менеджменті, але ми зупинимось на найпростішому:

Конфлікт - це зіткнення протилежних інтересів чи поглядів; крайнє загострення суперечностей, що призводить до ускладнень чи гострої боротьби.

Суть конфлікту полягає в тому, що кожна сторона намагається робити все для того, щоб була прийнята їх точка зору чи досягнута їх мета і заважає протилежній стороні робити теж саме.

Конфлікти, не зважаючи на їх специфіку та розмаїття, мають загальні стадії протікання:

Ø стадію потенційного формування протилежних (антагоністичних) інтересів, цінностей чи норм;

Ø стадію переходу потенційного конфлікту в реальний чи стадію усвідомлення учасниками конфлікту своїх вірно чи хибно зрозумілих (уяснених) інтересів;

Ø стадію конфліктних дій;

Ø стадію зняття чи втихомирення конфлікту.

Дата добавления: 2015-10-02