Программа курса

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ

РЕЧЕВЫЕ КОММУНИКАЦИИ В УПРАВЛЕНИИ

Специальность 080105.65 – Финансы и кредит

Квалификация выпускника – экономист

Форма обучения очно-заочная

КАФЕДРА МЕНЕДЖМЕНТА

Москва

Программа учебной дисциплины «Речевые коммуникации в управлении» составлена в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по специальности 080105.65 «Финансы и кредит» в соответствии с рабочим учебным планом, утвержденным ректором АНО ВПО «Московский гуманитарный университет»

Автор: Н.А.Михайличенко, кандидат исторических наук, доцент, профессор кафедры менеджмента

ОБСУЖДЕНО

на заседании кафедры менеджмента «__» _______ 2013 года, протокол № __.

ОДОБРЕНО

Методической комиссией факультета экономики и управления

«___»_________ 2013 г.

СОДЕРЖАНИЕ

Введение……………………………………………………………………….4

Учебно-тематический план курса………………………………………….. 6

Программа курса и методические рекомендации студентам………………7

Содержание практических занятий…………..………………………………17

Примерный перечень вопросов для самоконтроля и подготовки

к зачету ……………………………………………..…………………………20

Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины.........23

Краткий терминологический словарь………………………………….25

Практикум……………………………………………………………31

Введение

Навыки общения, умение убедительно изложить свою точку зрения очень важны в любой сфере человеческой деятельности. Но в экономике и управлении они играют ключевую роль, поскольку эффективность работы той или иной организации (фирмы, предприятия) в немалой степени зависит от развитости коммуникаций как внутри организации, так и в ее взаимодействии с внешней средой. Коммуникации выполняют жизнеобеспечивающую роль в каждой организации, служат средством взаимодействия и взаимовлияния людей в процессе профессиональной деятельности. Коммуникативная компетентность специалиста становится, таким образом, неотъемлемой частью его профессиограммы, условием успеха и карьерного роста. Маркетолог, экономист, менеджер, специалист гуманитарной сферы должны в совершенстве владеть различными видами речевой деятельности, знать приемы эффективного получения и передачи информации, уметь добиваться поставленной цели с помощью средств убеждающего воздействия.

Задача курса «Речевые коммуникации в управлении» - дать студентам необходимые знания в области управления коммуникациями, в первую очередь устными речевыми и помочь им в выработке соответствующих умений и навыков. Программа курса подготовлена в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования и предусматривает, что по итогам его изучения студент должен:

· иметь системное представление о структуре, видах и формах речевых коммуникаций в организации;

· знать теоретические основы и закономерности межличностного общения;

· обладать необходимыми знаниями в области речевой культуры и культуры делового общения;

· владеть навыками эффективного речевого общения в сфере предстоящей деятельности;

· быть готовым к кооперации с коллегами, уметь налаживать коллективную деятельность с помощью адекватных средств речевого воздействия;

· уметь использовать различные стратегии и тактики профессиональной аргументации при разборе стандартных ситуаций в профессиональной сфере;

· уметь выступать публично в ситуациях, моделирующих будущую профессиональную деятельность.

Курс носит прикладной характер и предусматривает, наряду с лекциями и самостоятельной работой, выполнение большого числа практических заданий и упражнений, а также видеотренинг публичных выступлений и презентаций.

По итогам курса предусмотрен зачет, условием сдачи которого является активная работа на практических занятиях и выполнение ряда творческих заданий.

УЧЕБНО-ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН КУРСА

№ п/п	Тема	Всего
Очно-заоная форма обучения
Лекции	Семина ры	Сам.ра бота
1.	Общение в человеческой деятельности и в управлении. Речевые коммуникации в системе управления организацией			-
2.	Речевая коммуникация как процесс. Модели речевых коммуникаций и их компоненты			-
3.	Деловое общение: виды и формы			-
4.	Этапы работы над публичной речью. План и композиция убеждающей речи
5.	Стратегия и тактика аргументации в деловой публичной речи
6.	Словесное оформление убеждающей речи. Культура речи и принципы речевого поведения делового человека
7.	Оратор и аудитория: психолого-педагогические аспекты устного выступления в деловой сфере
8.	Типология аудиторий и способы управления ими в процессе деловой речи. Обратная связь в речевой коммуникации
9.	Невербальные средства коммуникации
10.	Совершенствование навыков устной речевой деятельности. Техника речи и орфоэпическая грамотность делового человека		-
Итого по курсу

Программа курса

«Речевые коммуникации в управлении»

Тема 1. Общение в человеческой деятельности и в управлении. Речевые коммуникации в системе управления организацией

Общение как специфическая форма взаимодействия людей в процессе их деятельности. Виды общения.

Коммуникация как функция управления организацией. Уровни, виды и формы коммуникаций в организации. Речевое общение в системе коммуникационного менеджмента. Живое слово как инструмент управления.

Понятие коммуникативной компетентности. Высокая речевая культура, умение воздействовать словом - необходимые стороны профессиональной подготовки специалиста.

Риторика – теория и мастерство речевого воздействия. Общие закономерности речевого поведения как предмет риторики. Эффективность речи и ее критерии.

При изучении этой темы необходимо прежде всего вернуться к уже пройденным темам курса «Менеджмент», чтобы более точно определить роль коммуникаций в управлении. Потребуется также активизация знаний в таких областях, как психология, экономическая психология, русский язык и культура речи. Главные категории этой темы – общение, коммуникация, речь, речевое поведение. Следует различать язык (как знаковую систему) и речь (как использование языка отдельным человеком). Речь следует рассматривать как деятельность, как проявление личности человека. Особое внимание следует уделить социальной роли коммуникации и ее значению в жизни организации. При рассмотрении риторики как науки и учебного предмета необходимо разграничить теоретический и прикладной аспекты красноречия.

Тема 2. Деловая коммуникация: виды и формы

Деловое красноречие, его специфика. Деловое красноречие как инструмент деловых коммуникаций и как часть общей профессиональной культуры специалиста.

Особенности вербальных коммуникаций в деловой сфере. Виды речевых коммуникаций, их структура и специфические особенности: беседа, совещание, переговоры, телефонный разговор, презентация, светская беседа. Риторический механизм делового общения.

Основные особенности устной монологической речи, ее отличия и приоритеты перед письменной речью в деловом общении.

В этой теме важно подробно рассмотреть каждый из упомянутых видов речевых коммуникаций, обратив особое внимание на деловую беседу как одну из наиболее универсальных и эффективных форм речевого воздействия. Другим важным моментом является уяснение приоритета устной речи в деловом общении. Именно сиюминутность, импровизационный характер, точность адресата устной речи делают ее эффективным инструментом управления.

Тема 3. Речевая коммуникация как процесс. Модели речевых коммуникаций и их основные компоненты

Понятие коммуникационного процесса. Основные функции коммуникации: информативная, побудительная, перцептивная, экспрессивная.

Модель процесса деловой публичной речи как совокупности и взаимодействия ряда элементов на фоне общей социально-психологической обстановки. Наиболее популярные модели коммуникационного процесса (по Аристотелю, по Г.Ласуэллу, по Ю.Воронцову, модель ИСКП).

Основные элементы коммуникационного процесса: коммуникатор, информация, коммуникант, канал передачи информации, обратная связь.

Комплексный характер использования различных знаковых систем в ораторской речи: лингвистической, паралингвистической, кинетической.

Структура речевой ситуации: участники, отношения, цели, обстоятельства. Требования к личности и поведению говорящего (оратора). Обратная связь в речевой ситуации.

Слушание как вид речевой деятельности: сущность, механизмы. Виды и способы слушания. Приемы эффективного слушания.

При изучении этой темы особое внимание следует обратить на такое понятие, как коммуникационный процесс. Он представляет собой цепочку ответов на вопросы: кто говорит? Что сообщает? Кому? По какому каналу? С каким эффектом? В соответствии с этим коммуникационный процесс может быть разделен на составляющие элементы, каждый из которых заслуживает отдельного анализа. В литературе участники и элементы коммуникационного процесса встречаются под разными названиями, и это может составить определенную трудность при изучении. Наиболее понятными синонимами понятий «коммуникатор» и «коммуникант» являются, соответственно, «отправитель» и «получатель информации».

Отдельного рассмотрения заслуживают коммуникативные цели, мотивация деловой речи, а также такие элементы речевой ситуации, как «логос», «этос», «пафос».

Анализируя каналы передачи информации, необходимо уделить особое внимание лингвистическому каналу, так как значение невербальных средств в деловом общении не столь велико, как это может показаться при чтении популярной литературы. Сбалансированность в использовании каналов передачи информации, подчинение их коммуникативной цели, соответствие стилю и личности отправителя информации должны быть особо выделены как важный фактор эффективности речи.

Тема 4. Этапы работы над деловой публичной речью. План и композиция убеждающей речи

Классический античный риторический канон и современное деловое красноречие. Докоммуникативная, коммуникативная и посткоммуникативная фазы ораторского выступления.

Основные требования к оратору и речи на этапах канона Inventio (изобретение) и Dispositio (расположение).

Определение цели и темы речи. Понятие о речевом жанре. Композиция как логика развития темы. Основные элементы композиции и их целевые установки. Структура устной речи. Вступление и его задачи. Виды вступлений. Принципы построения главной части речи. Заключение как логическое и психологическое завершение речи. Приемы, используемые в заключительной части.

План ораторской речи и его особенности. Учет линейного характера речи при составлении плана.

Важно иметь в виду, что риторический канон, разработанный еще в античности, не потерял своего прикладного значения и в наши дни, в том числе в сфере деловых коммуникаций. Полезно проанализировать ход подготовки любого текста (как письменного, так и устного) с точки зрения последовательности прохождения всех указанных этапов. Студент должен усвоить, что эффективная работа над любой речью предусматривает строгое соблюдение требований риторического канона.

Другой важный момент – различение плана и композиции речи. Следует обратить особое внимание на психологические задачи, которые стоят перед различными элементами композиции речи, на примере конкретных текстов определить целевые установки введения и заключения речи.

Тема 5. Стратегия и тактика аргументации в деловой публичной речи

Функции формальной логики в речевых коммуникациях. Основные законы логики и их использование для обеспечения таких коммуникативных качеств деловой публичной речи, как последовательность, непротиворечивость, доказательность.

Правила выдвижения тезиса. Способы доказательства. Соотношение доказательства и внушения в деловой речи.

Виды аргументов и способы их подачи. Преобладающие виды аргументов в деловом общении. Приемы эффективной аргументации. Корректные и некорректные тактические приемы в аргументации.

Спор и его разновидности. Дискуссия и полемика. Общие требования к спору. Этические основы спора.

Логика – одна из важнейших наук для тех, кто хочет овладеть навыками убеждающего воздействия. В ходе изучения данной темы следует вспомнить, прежде всего, основные законы логики: закон тождества, закон противоречия, закон исключенного третьего, закон достаточного основания. Также необходимо воспользоваться такими категориями логики, как тезис, аргумент, доказательство, индуктивное и дедуктивное умозаключение. Порядок расположения аргументов имеет существенно значение для достижения убедительности речи, поэтому отдельно следует специально рассмотреть так называемый «Гомеров порядок» аргументации и его преимущества.

При изучении разновидностей спора основное внимание следует уделить дискуссии, поскольку полемика менее пригодна в речевых коммуникациях делового характера. Типичные ошибки, а также уловки в споре должны стать предметом отдельного изучения: это лучше делать, анализируя конкретные примеры публичной дискуссии, в том числе учебной.

Тема 6. Словесное оформление убеждающей речи. Культура речи и принципы речевого поведения делового человека

Взаимосвязь общей и языковой культуры. Понятие культуры речи, ее элементы. Особенности устной публичной речи (ситуативность, наличие обратной связи, эмоциональность).

Функциональные разновидности деловой речи.

Понятие о речевой норме. Нарушения норм в деловой речи. Типы ошибок.

Основные требования к языку публичного выступления: правильность (нормы ударения и нормы грамматики), точность (предметная, терминологическая), логичность, чистота, уместность, выразительность, богатство (разнообразие), краткость. Языковые и речевые стили в их отношении к культуре речи. Простота и лаконичность, преодоление вредных речевых привычек и канцеляризмов. Профессиональная экономическая лексика. Речевые клише и разговорные конструкции в деловой речи.

Средства выразительности речи (лексические и синтаксические).

В ходе занятий по этой теме необходимо уяснить связь общей и речевой культуры, влияние уровня коммуникативной компетентности на деловой имидж специалиста. Этот раздел деловой риторики хорошо освещен в научной и учебной литературе, основная трудность здесь - не в усвоении теоретических положений, а в применении их в практике речевой деятельности. На это нацелены предусмотренные учебным планом практические занятия: упражнения на развитие умения определять понятия, интерпретировать фразеологизмы; упражнения на расширение лексического запаса и развитие чувства языка; речевая импровизация; лексико-стилистическая правка текста; анализ типичных речевых ошибок. Существенную помощь может также оказать работа со словарями русского языка: орфоэпическим, толковым, словарем грамматических трудностей.

Тема 7. Оратор и аудитория. Психолого-педагогические

Дата добавления: 2015-10-24