Выдавайте по мере освоения тем.

1.   Знакомство       15-20 Речь тренера   Вступление   Представление тренера Меня зовут …. Я работаю ….Мой опыт следующий…. Откройте, пожалуйста, ваши рабочие тетради на стр 2 Знакомство с участниками Цель для участников. Тренерский комментарий /он же Вывод/ ( Бейджи, папки, ручки, листы А4. Стр.2     2.   Формат тренинга       - Цель (для тренера) Успокоить. Создать определенность и безопасность.   Речь тренера   - Есть ли среди нас люди, которые еще ни разу не участвовали в тренинге? - А кто из вас уже участвовали в тренингах? В каких? Что понравилось? Что ценного получили в процессе участия? - Тем, кто уже принимал участие в тренингах – напомню, а тех, кто не участвовал – познакомлю с этой удивительной и полезной формой обучения. - Термин "тренинг" (от англ. train, training) имеет ряд значений: обучение, воспитание, тренировка, дрессировка. Тренинг определяется и как способ перепрограммирования имеющейся у человека модели управления поведением и деятельностью. Тренинг - это особая форма обучения, которая отличается от традиционной тем, что при обучении задействован весь личный опыт участника, который в деловых играх помогает ему приобретать новые знания и в то же время корректируется отрицательной реакцией группы. Человек получает возможность осознать те сильные стороны, которые помогли ему добиться успеха и те, что послужили причиной неудач. Тренинговая атмосфера - это концентрация знаний и опыта, как тренера, так и всех участников группы. Здесь с легкостью можно получить ответы на вопросы, которые индивидуально решаются годами. Все знания получаются в тесной взаимосвязи с практикой, а значит, усваиваются без особых усилий и готовы к немедленному применению. Время участия в тренинге воспринимается очень субъективно. Высокая насыщенность занятий создает впечатление быстро пролетающего времени и значительного жизненного периода одновременно. Такая концентрация впечатлений, знаний и умений достигается благодаря особым активным формам работы: · информационный материал, · ролевые ситуационные игры, · упражнения, · решение кейсов, · отработка навыков в малых группах, · групповая дискуссия, · работа с раздаточным материалом, · анализ видеозаписи ролевых игр.   Стр.1     3.   Режим работы       - Цель (для тренера) Успокоить. Создать определенность и безопасность.   Речь тренера - Наша работа будет проходить в следующем режиме: Два дня работы по 6 часов Ежедневно начало 09:00. Окончание 15:00 Два кофе-брейка по15 минут Один обед 40 минут - Важно приходить вовремя.   Стр.1     4.   Тренинговые правила       - Цель (для тренера) Ввести правила, с помощью которых вы сможете управлять процессом. При необходимости настаивать на них, как на добровольно взятых на себя обязательствах.   Речь тренера   - В любой деятельности существуют свои правила, договоренности, создающие определенность, безопасность и позволяющие быстро продвигаться к цели. Предлагаю принять следующие правила: · Активное участие. Если вы не участвуете в играх, упражнениях, дискуссиях или делаете это формально, то само понятие тренинга применительно к такому занятию утрачивает всякий смысл. Да и вы не получаете ничего кроме мертвых знаний. · Осознавание. Не достаточно активно участвовать и получать позитивные эмоции. Важно переосмысливать свои действия. Задавать себе вопросы. Обращать внимание на барьеры и сложности. Анализировать действия других участников. Лишь в этом случае становятся возможны изменения и повышение эффективности деятельности. · Уважение. Для комфортной работы важно, чтобы рассказывая за рамками тренинга о том, что здесь происходит или происходило, вы не называли фамилии и избегали информации явно или косвенно указывающей на конкретных людей. Принятие этого правила позволит не бояться совершать ошибки, пробовать новое, не бояться выглядеть непрезентабельно в глазах других людей. · «Погоны сняты». Равенство. Мы все здесь находимся в одинаковых условиях. В пространстве тренинга нет начальников и подчиненных, старших и младших. Все одинаково учатся новому более эффективному способу взаимодействия. И для меня как для тренера вы все имеете равные права на внимание, на высказывания, на время. И я буду поддерживать равноправие в группе. · Говорит один. Это форма уважения друг к другу. Каждый имеет право высказаться и быть услышанным. Поэтому, дожидаемся, пока предыдущий выскажется, и потом можно говорить. · Здесь и сейчас. У каждого из нас за плечами достаточно большой багаж опыта. Мы знаем много историй и ситуаций достойных обсуждения. Но эти истории нельзя увидеть. Сложно пообщаться с каждым участником и спросить его мнение. Т.е. мы слышим только точку зрения рассказчика, а этого очень мало. Предлагаю, чтобы не превращать тренинг в говорильню обсуждать только то, что происходит здесь в играх и упражнениях. К тому же, наше поведение универсально, что мы делаем в играх, то мы делаем и в реальной жизни. Паттерны (шаблоны) проявляются в любых сферах. · Стоп. Если что-то в обсуждении или в упражнении слишком глубоко вас задевает, и вам сложно справляться с нахлынувшими эмоциями – вы всегда можете воспользоваться правилом «Стоп». То есть остановить процесс или выйти из него. Но можете и проработать ту тему или вопрос, который оказался для вас столь болезненным. · Отключить мобильные телефоны. Чтобы не мешать другим участникам внезапными звонками, предлагаю мобильные телефоны отключить на время занятий. Если ждете очень важного звонка – поставьте телефон на беззвучный режим. Тренер добивается, чтобы все участники приняли правила. Интересуется, есть ли другие правила, которые группа хочет обсудить. Если да, то новые правила обсуждаются и добавляются к основному списку. Правила записываются на лист флипчарта, приклеиваются к стене молярным скотчем и остаются на виду у группы на все время тренинга. При необходимости, тренер напоминает присутствующим о том или ином правиле. Флипчарт, малярный скотч, маркеры. Стр.1     5.   Миф тренинга       - Цель (для тренера) Включить участников в содержание предстоящей работы. Подготовить к темам, которые будут рассматриваться. Речь тренера   Одна из важнейших форм коммуникаций - это телефонные разговоры. Их значение трудно переоценить, так как это наиболее простой и быстрый способ установления контакта и обмена информацией. Не только руководители, но и многие сотрудники затрачивают на них большое количество времени. От умения правильно вести деловые разговоры по телефону во многом зависит успех коммуникаций, личный авторитет работника и реноме той, организации, которую они представляют. Навык лаконичной, приятной и в тоже время информативной беседы приобретается со временем. А вот для того чтобы больше узнать об этой форме взаимодействия и чтобы научиться это делать мы собрались здесь сегодня на тренинг «Деловая телефонная коммуникация».         6.   Целеполагание       - Цель (для тренера) Акцентировать внимание на итоговом результате и тренингового дня и программы в целом.   Речь тренера   Тренер излагает цели, которые он ставит. Усовершенствовать и расширить поведенческий репертуар участников в телефонной коммуникации, через приобретение следующих умений: - умение понятно излагать свои мысли и аргументировать свою точку зрения - умение понимать собеседника, основываясь на слушании - умение соотносить свои цели с целями собеседника - умение понимать эмоциональное состояние, интересы и отношения людей - умение прогнозировать реакции окружающих.   Стр.1     Упр. «Дерево целей»     Цель (для тренера). Определить, какие из тем наиболее актуальны для участников. Повысить мотивацию и связать цели тренинга с жизнью участников.   Речь тренера Коллеги! Просим посмотреть на программу тренинга и задать вопросы, все ли вам в ней понятно? Понятно ли что имеется в виду в каждом блоке программы? Если — да, то Тренер предлагает подумать несколько минут над личными целями и ожиданиями. - У каждого из вас наверняка есть свои личные ожидания от этого тренинга. Что должно здесь происходить, какие темы затрагиваться, чтобы в конце второго дня каждый из вас мог сказать: «Это время не прошло зря! Этот тренинг был полезен!» Инструкция Здесь лежат стикеры: оранжевые и зеленые. Прошу вас взять один оранжевый стикер и один зеленый. На них напишите два наиболее значимых для вас ожидания или результата. Перед вами дерево (тренер указывает на дерево целей) у которого есть ствол и левая и правая стороны кроны. Прикрепите, пожалуйста, стикеры на это дерево на левую сторону кроны, следуя следующему правилу: · Чем выше по направлению от корней к вершине дерева, располагается стикер - тем значимее для вас ожидание-цель. В процессе тренинга на перерывах вы можете подходить к дереву и если ваше ожидание-цель реализовалось – переклеивать свои стикеры на правую сторону кроны. Так мы сможем наблюдать динамику движения всей группы к личным целям, а в конце подвести итог. Можете приступать.   Тренер подходит к дереву целей, читает и резюмирует личные цели участников. «Дерево целей», малярный скотч, стикеры в виде листьев двух цветов. Стр.2     Блок II. Понятие эффективной деловой телефонной коммуникации Цель блока

Точное время начала блока

Общее время блока 140-180 мин.

Акцентировать внимание участников на том, что такое телефонная коммуникация,

Дата добавления: 2015-10-24