Чем она отличается от привычного взаимодействия с клиентом, какова ее структура

И какую она имеет специфику, плюсы и минусы.

Советы тренеру

Управляйте временем. Посмотрите на часы и четко зафиксируйте для себя время, в которое вы начинаете. Возможно, вам стоит написать часы и минуты на распечатанной сетке.

  - Начните с вопросов аудитории. Проведите мини-дискуссию в кругу. Пусть участники выскажут свои точки зрения.   Речь тренера Что лично вы вкладываете в понятия: Общение? Телефонное общение? Деловое телефонное общение? В чем особенность эффективной коммуникации?   Советы тренеру Зафиксируйте около пяти ответов-версий на каждый вопрос на флипчарте. Побуждайте участников высказываться, задерживая взгляд «глаза в глаза» на тех участниках, от которых вы ждете активности или обращайтесь к ним непосредственно. Резюмируйте и дайте определение эффективной деловой телефонной коммуникации. Флипчарт, малярный скотч, маркеры Стр.3         Мини-лекция         Пример           1.   Плюсы и минусы деловой телефонной коммуникации           - Речь тренера   Инструкция   Флипчарт, малярный скотч, маркеры Стр.3     2.   Структура телефонного общения       - Речь тренера           Упр.     Развиваемые компетенции: Инструкция Шаг 1. Шаг 2. Шаг 3.   Советы тренеру   Флипчарт, малярный скотч, маркеры Стр.4     Кофе-брейк 10 мин. (начало 10:10) 3.   Проблематизация (1 вариант) Начало 10:20     - Цель (для тренера) Цель (для участников).   Речь тренера   Пример ………………………………………………….. Инструкция Шаг 1 Советы тренеру Шаг 2 Шаг 4 Шаг 5 Флипчарт, малярный скотч, маркеры       3.   Проблематизация (2 вариант)       -   Флипчарт, малярный скотч, маркеры, видеокамера, ноутбук, колонки для звука. Стр.4     Обед 40мин (начало 11:35) 4.   Групповая работа «» Начало 12:15     - - Цель (для тренера) Цель для участников.   Инструкция   Речь тренера   Флипчарт, малярный скотч, маркеры Стр.4     Групповая работа «» (продолжение)     Цель (для тренера)   Речь тренера Инструкция Советы тренеру   Вопросы для обсуждения: Листы с описанием услуг и конкурентных преимуществ, флипчарт, малярный скотч, маркеры. Стр.5         Резюме блока       - Итак, .     1, 2       Бюро находок       - В своих раздаточных материалах запишите свои находки и находки коллег, которые вам приглянулись. Запишите важные мысли и открытия. Запишите особо интересные фишки. Предлагаю по кругу, кратко, озвучить, что у вас получилось.   Стр.5     Блок III. Структура разговора. Контакт. Цель блока

Точное время начала блока

Общее время блока 95-130 мин.

Акцентировать внимание на важности установления контакта и потери клиентов,

Которых могут стоить неосторожные первые слова и интонации.

Дата добавления: 2015-10-24