Читайте также:
|
Клиенты постоянно лгут своим профессиональным консультантам. Иногда эта лживость преднамеренная, а иногда нет. Клиенты также лгут своим врачам и юристам. Они ведут себя довольно глупо, поступая таким образом, поскольку ни один профессионал не может эффективно работать, не имея точных, относящихся к делу фактов.
Клиент никогда не несет ответственности за профессиональную некомпетентность. Неправда или полуправда с вашей стороны делает вас доступным судебному разбирательству. Когда речь идет о страховании на случай обвинения в профессиональной компетентности, лучше быть честным.
Что касается клиента, то честность и надежность – это те две характеристики, которые клиент постоянно ищет у консультанта, независимо от того, каким бы испорченным не был его собственный характер. Ваша честность всегда должна удерживать клиента от возбуждения против вас дела. Люди обычно боятся подавать иск против честных и правдивых консультантов.
Помимо прочего, всегда платите за собственные ошибки, допускаемые в ходе выполнения проекта. Это устранит любые «пары́», которые клиент, возможно, накапливает против вас. Приведем два примера.
1. Консультант по компьютерному программированию допустил ошибки в задании. Он предложил переделать его заново, однако взял с клиента плату за компьютерные диски, а также тонер для принтера, чтобы завершить работу по исправлениям. Клиент пришел в ярость.
2. Финансовый консультант по ошибке дал клиенту неправильный совет по поводу определенного страхового полиса. Он исправил свою ошибку и предложил заплатить разницу между двумя взносами за первый квартал ($280). Клиент был в восторге и стал еще больше восхищаться консультантом, рассказывал об этом случае повсюду, давая таким образом консультанту дополнительные рекомендации.
СЛУЧАЙ ИЗ ПРАКТИКИ
Р.С. (СПК), консультант по менеджменту, был приглашен крупной фирмой за годовой гонорар. После четырех лет прекрасных взаимоотношений у консультанта появилось чувство вины в результате, как ему показалось, ненужности для компании клиента его помощи и услуг. Он прямолинейно сказал об этом клиенту, сообщив, что больше не может оправдывать свой ежемесячный гонорар. Управление было в восторге от честности консультанта и в течение последующих лет продолжало приглашать его для выполнения того или иного задания.
Дата добавления: 2015-09-04; просмотров: 40 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Будьте осторожны на протяжении всего пути | | | Избегайте собственной жадности |