Избегайте конфликтов интересов

Клиент может подать иск в связи с конфликтом ваших интересов, если почувствует, что вы ведете себя неприемлемо или нелояльно в связи с:

а) вашими личными финансовыми, имущественными или коммерческими интересами, идущими вразрез с интересами клиента;

б) наличием у вас еще одного клиента, чьи интересы противостоят его планам.

Основное, о чем следует помнить, это возможный конфликт, если так воспринимает ситуацию клиент. Данная ситуация конечная в этой книге, говорящая о ВОСПРИЯТИИ КЛИЕНТА. Предположим, в середине проекта клиент А обнаруживает, что вы только что приняли предложение от его конкурента – клиента Б. Он приходит в бешенство, и вам это становится известно. Итак, вы знаете, что делаете для клиента Б что-то, абсолютно не имеющее ни малейшего отношения к клиенту А. Вам также ясно, что не следует разглашать что-либо о делах клиента А клиенту Б. Иначе говоря, здесь нет никакого конфликта интересов. Однако об этом знаете только вы. Клиент же этого не чувствует. В расчет надо принимать только восприятие клиента, хотя он и не прав. Не пытайтесь убедить его в этом или учить его. Не надо доказывать свои этические стандарты. Держитесь от этого подальше! Лучше извинитесь. Если необходимо, мягко откажитесь от задания. Ведь вы не хотите, чтобы клиент предъявил вам иск!

Но избежать ситуации такого рода легко. Если клиент Б пытается пригласить вас во время выполнения задания клиента А, скажите первому всю правду и, согласно этическим нормам, получите разрешение второго. За это клиент Б только проникнется к вам уважением, поскольку хочет, чтобы и с ним вы поступали точно так же в случае противоположной ситуации. Затем объясните все клиенту А и попросите его разрешения, заверив, что без такового не станете работать на клиента Б. Теперь вы можете объяснить обоим, в чем состоит разница в работе на каждого из них, абсолютно без конфликта интересов. За это клиент А также проникнется к вам уважением, и в 9 из 10 случаев даст разрешение.

Итак, этика консультантов – это обычная порядочность и внимание к клиенту.

Если вы продаете (за комиссионные или с целью получения прибыли) оборудование, страховки, чьи-то услуги и т.п., то как консультант «катаетесь по тонкому льду» в ракурсе конфликта интересов. Следите за тем, чтобы не назначить гонорар за консультационные услуги в случае, если клиент имеет шанс стать вашим потенциальным покупателем. Услуги консультанта по планированию имущества могут, скажем, стоить $3000 за создание хорошего финансового будущего для вас и вашей семьи. План хорош и обычно включает переоценку вашей страховки и рекомендацию по изменениям. Прекрасно. Однако позже обнаруживается, что он является еще и агентом той страховой компании, которую вам порекомендовал. Вы приходите в ярость. Будучи профессиональным консультантом, примените такой же ход для продажи чего-либо. Если преуспеете, то к вам БУДУТ обращаться организации, надоедая просьбами продать их продукт или услуги лучшим и доверяющим вам клиентам. Однако держитесь от такого подальше.

Дата добавления: 2015-09-04