Глава 1. Понятие «конфликт». Динамика социальных конфликтов

Конфликты — лишь одно из главнейших явлений современной политической и социальной жизни. Жизнь человека в обществе полна и проблематична противоречий, которые в свою очередь нередко приводят к столкновению интересов как отдельных людей, так же малых и больших социальных групп.

В психологии пока не сложилось общепринятого понимания сущности конфликта. Одни создатели трактуют его как противодействие, столкновение, противоречие. Иные понимают конфликт как вид общения, ситуационную несовместимость, ситуацию ненайденного выхода, тип конкурентного взаимодействия. Среди сущностных черт конфликта выделяют: "наличие противоречия между субъектами, их противодействие, отрицательные эмоции по отношению друг к другу" [3].

Существуют разные определения конфликта, но все они подчеркивают наличие противоречия, которое в свою очередь принимает форму разногласий, если речь идет о взаимодействии людей. Конфликты могут быть скрытыми или явными, но в основе их лежит отсутствие согласия. Поэтому определим конфликт как отсутствие согласия между двумя или в какой-то степени более сторонами - лицами или группами [7].

Отсутствие согласия обусловлено наличием разнообразных взглядов, мнений, интересов, идей, точек зрения. Однако оно, как уже отмечалось, не всегда выражается в форме явного столкновения, конфликта. Это происходит лишь тогда, когда существующие разногласия, противоречия нарушают нормальное взаимодействие людей, мешают достижению поставленных целей. В этом случае люди просто бывают вынуждены каким-нибудь образом преодолеть разногласия, и вступают в открытое конфликтное взаимодействие.

В социальном конфликте чаще всего выделяют три стадии - развитие, возникновение, окончание.

Первая стадия характеризуется накоплением противоречий в системе групповых и межличностных интересов, их осознанием конфликтующими сторонами. Она представляет собой латентную стадию конфликта.

Вторая, главная стадия конфликта - это собственно конфликтное поведение. именно для вступления в эту стадию надо не лишь осознание противоположности интересов, но и наличие установки на борьбу, психологическая готовность к ней [2].

Стадия конфликтного поведения характеризуется максимальным применением силы участников, использованием всех имеющихся в их распоряжении ресурсов. Существенное воздействие на развитие конфликта оказывает окружающая социальная среда, которая в свою очередь возможно источником поддержки участников, сдерживающим или нейтральным фактором.

Третья стадия конфликта - это его окончание в результате разрешения или урегулирования.

Разрешение конфликта - это устранение причин, породивших его, исчерпание предмета спора. Способен произойти и спонтанно, в отсутствие сознательных усилий субъектов (к примеру, за счет утраты актуальности предмета спора, усталости соперников, истощения ресурсов и прочих причин) [6].

Урегулирование конфликта - это подобной его исход, когда соперники достигают соглашения по предмету спора, но не разрешают противоречие, вызвавшее конфликт. Неисчерпанность предмета спора через некоторое время способно привести к возобновлению конфликта.

Ни в одной сфере жизни человека невозможно избежать конфликтов. Конфликт — это столкновение, серьезное разногласие, во время которого человек наполняется неприятными чувствами или переживаниями. В конфликте всегда возможно воспользоваться двумя вариантами поведения; при этом любой из этих вариантов или оба сразу могут быть приемлемыми (или неприемлемыми). Конфликтов практически невозможно избежать, их появление возможно в любой жизненной ситуации и сопровождает нас в течение всей нашей жизни [15].

Конфликты могут быть внешние (при разногласиях с другим человеком) и внутренние (разногласия с внутренним я).
Внутренние конфликты протекают без внешнего оппонента. Но это не говорит о том, что внутренние конфликты не так болезненны или что они не оказывают влияние на принятие решений. Во внутренних конфликтах формируется наша система ценностей. Часто принятие того или иного решения это результат полученный в ходе внутренних конфликтов. Эти конфликты являются основой моральной и этической составляющей человеческого поведения. Если бы человек не испытывал внутренних конфликтов с самим собой, он никогда не задумывался бы о нравственных вопросах. Понятие «внутренний конфликт» очень сильно переплетается с таким понятием как «совесть».

Зачем человек стремиться сгладить или избежать конфликты, постоянно возникающие в повседневной жизни?

Большинство людей испытывают негативные эмоции при возникновении конфликтов, современными учеными-медиками установлены пагубные результаты стрессов, причина большинства из них это конфликтные ситуации. Улаживание конфликтов — это решение человеческих проблем. Избежать конфликта значит практически наверняка сохранить хорошие взаимоотношения. Если бы это не соответствовало действительности, человек бы не стремился избегать конфликтных ситуаций [18].

При раздоре и споре любые взаимоотношения в семье могут пострадать или даже быть разрушены. Но люди стремятся налаживать взаимоотношения друг с другом. Это желание неизменно даже при возникновении разногласий вызывающих конфликты.

Именно для возникновения конфликта надо наличие компонентов:

· потенциальной напряженности в данной конфликтной системе, вызванной имеющимся объектом конфликта;

· объекта конфликта;

· перехода потенциальной напряженности в реальную;

· возникновение на этой основе конфликтной ситуации;

· осознание социальными группами противоположности своих интересов и формирование субъекта конфликта;

· создание инцидента именно для завязывания реального конфликтного взаимодействия;

· конфликтное взаимодействие [20].

Различие людей во взглядах, несовпадение восприятия и оценок определенных событий крайне нередко приводят к спорной ситуации. Если сложившаяся ситуация представляет препятствие именно для достижения поставленной цели хотя бы одного из участников взаимодействия, то возникает конфликтная ситуация. Любому конфликту предшествует спорная ситуация, однако далеко не всякая спорная ситуация ведет к конфликту.

Именно для перерастания имеющегося противоречия в конфликтную ситуацию необходимы:

· значимость ситуации именно для участников конфликтного взаимодействия;

· препятствие со стороны одного из участников достижению целей его оппонентом (даже если это субъективное, далекое от реальности, восприятие одним из участников);

· превышение уровня личной или групповой терпимости к имеющемуся препятствию хотя бы у одной из сторон [13].

Конфликтная ситуация в обязательном порядке предусматривает противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу, стремление к противоположным целям, применение разных средств именно для их достижения, несовпадение интересов, желаний и т.д. Примером может служить проведение аттестации перед будущим сокращением штатов, определение кандидатуры на престижное увеличения квалификации.

При этом важно уметь избегать насильственного навязывания своего мнения, нельзя категорически отрицать то, что утверждает оппонент, попутно отпуская в его адрес незаслуженные упреки. Конфликты ценностных ориентации чаще всего возникают стихийно, непредвиденно, ситуативно. Чаще всего "пищу" им дают отрицательные оценки, носящие критический характер. Поэтому подобные оценки лучше не делать, а если и делать, то крайне осторожно.

Американский психолог Дейл Карнеги по этому поводу замечает, что критика является той "опасной искрой, она может вызвать взрыв в пороховом погребе гордости" и далее продолжает советовать: "Вместо того чтобы осуждать людей; давайте попытаемся понять их. Попытаемся представить себе, почему они поступают именно так же, а не иначе. Это намного интереснее и полезнее, чем заниматься критикой". В условиях конфликтной ситуации, связанной с критикой действий собеседника, главное - не потерять внутреннего самообладания, сразу же прекратить критику, постараться объективно выявить истинные причины, вызвавшие недовольство, и любым способом смягчить напряженную ситуацию, а дальше, как говорят "дело техники", т.е. умело применить свои этические знания [19].

Более конкретно объяснить роль, значение и механизм влияния объективных факторов на возникновение конфликтов можно на примере производственной сферы жизни людей, и в частности, подобном ее уровне, как организация. Современная конфликтология выделяет тут следующие объективные причины конфликта:

· ограниченность ресурсов, подлежащих распределению,

· взаимозависимость ответственности и заданий;

· несогласованность целей различных групп работников;

· плохие коммуникации;

· нечеткое распределение прав и должностей;

· некомпетентность, несоответствие занимаемой обязанности;

· чрезмерная загруженность сотрудников, превышающая личные возможности;

· неблагоприятный стиль руководства;

· плохие условия труда;

· инновации, нововведения на производстве;

· недостаточная разработанность правовых норм и процедур;

· слабая разработанность этических нормативов и отсутствие комитетов или комиссий по этике [14].

Как видим, только в организации объективных факторов конфликта имеется достаточно большое количество. И их перечень можно продолжить.

У всех конфликтов есть несколько причин, коренными из них являются ограниченность ресурсов: различия в целях, различия в ценностях и представлениях, различия в манере поведения, уровне образования и т.п.

Распределение ресурсов.

Даже в самых крупных организациях ресурсы всегда ограничены. Руководство может решить, как распределить людей, материалы, финансы, чтобы наиболее эффективным образом достигнуть целей организации. Взаимозависимость задач.

Возможность конфликта существует везде, где один человек или группа зависят в выполнении задач от другого человека или группы. Определённые типы организационных структур увеличивают возможность конфликта. Такая возможность, например, возрастает, при матричной структуре организации, где умышленно нарушается принцип единоначалия.

Различия в целях.

Возможность конфликта растет по мере того, как организации становятся больше специальными и разбиваются на подразделения. Это происходит именно потому, что подразделения могут сами формулировать свои цели и большее внимание уделять их достижению, чем достижению целей организации. Например, отдел сбыта может настаивать на производстве как можно больее различнообразной продукции и её различновидностей, именно потому, что это увеличат конкурентоспособность и увеличивает объем сбыта. Однако, цели производственного подразделения, выраженные в категориях затраты- эффективность выполнить легче, если номенклатура продукции менее различнообразна [18].

Различия в ценностях и представлениях.

Представление о какой-нибудь ситуации зависит от желания достигнуть некоторой цели. Вместо того чтобы объективно оценить ситуацию, люди могут рассматривать только те взгляды, аспекты и альтернативы которые, ситуации, по их мнению, благоприятны именно для группы или личных потребностей. Различия в ценностях - весьма распространённая причина конфликта. Например, подчинённый может считать, что всегда включает право на выражение своего мнения, в те годы как руководитель может полагать, что подчинённый может выражать своё мнение только тогда, когда его спрашивают, и беспрекословно выполнять то, что ему говорят.

Различия в манере поведения и жизненном опыте.

Эти различия также могут повысить возможность возникновения конфликта. Нередко встречаются люди, они регулярно проявляют враждебность и агрессивность и они готовы оспаривать каждое слово. Такие личности нередко создают вокруг себя атмосферу, чреватую конфликтом.

Неудовлетворительные коммуникации.

Плохая передача информации может быть как причиной, так же и следствием конфликта. Она может действовать как катализатор конфликта, мешая отдельным работникам или группе понять ситуацию или точки зрения других. Например, если руководство не может донести до сведения рабочих, что новая схема оплаты труда, увязанная с производительностью, призвана не «выжимать соки» из рабочих, а повысить прибыль компании и её положение среди конкурентов, подчинённые могут отреагировать так, что темп работы замедлится.

Дата добавления: 2015-09-05