Особенности разработки систем поддержки принятия решений, и экспертных систем в области туризма.

ЭС основаны на моделировании процесса принятия решений человеком-экспертом при помощи компьютера и искусственного интеллекта (т.е. они – результат программирования логики специалиста или, проще говоря, они заменяют логику специалиста). Мы будем программировать только логику разработки матрицы АНСОФФА.

Рассмотрим интегрируемую модель с двумя товарами, двумя участками сбыта, одним ресурсом с переменными значениями плановой выручки по товарам на участках сбыта В11,В12,В21,В22: В_п1+В11*U1+B21*U2=B1; B_п2+B12*U1+B22*U2=B2. (В11 – плановая выручка на первом участке сбыта по первому товару ,В12 – плановая выручка на первом участке сбыта по второму товару ,В21 – плановая выручка на втором участке сбыта по первому товару ,В22 – плановая выручка на втором участке сбыта по второму товару) Для туризма примем, например, два вида услуг (т.е. каждый вид услуг в модели – это товар): туры в страны СНГ (1 товар), с плановой выручкой В1 и туры в экзотические страны (2 товар), с плановой выручкой В2. Под участками сбыта будем понимать различные турфирмы. Тогда, для ЭС можно предложить следующие правила. 1. Если для первой турфирмы получены результаты решения задачи позиционирования, в соответствии с кот-ми на этом участке преобладают туры в страны СНГ, т.е. В11 значит больше, чем В21. При этом туры в экзотические страны занимают меньший объем, т.е. В12 значительно меньше В22. То в этом филиале должны преобладать специалисты-коммерсанты по работе с турами в страны СНГ. 2. Если на участке сбыта преобладают туры в экзотические страны, т.е. В22 значительно превышает В12 то этот участок необходимо ориентировать на сегмент с высокими доходами. 3. Если плановая выручка для операционного маркетинга по второму товару В_п2 значительно превышает плановую выручку для операционного маркетинга по первому товару В_п1, то операционный маркетинг необходимо ориентировать на второй товар. В данном случае необходимо ориентировать операционный маркетинг в основном на туры в экзотические страны.

Рассмотрим логическую модель для 2 задачи (2 правила). Решим её методом резолюций, предполагающим, что правила представлены в такой форме, в которой присутствуют только отрицание (~) и дизъюнкция («или», обозначается «v») В логическую модель входят:

1. Высказывания

P – выделение большей части из второго товара (туров в экзотические страны)

Q – кол-во второго товара (туров в экзотические страны) на втором участке сбыта больше, чем на первом (допустим, что это так)

S – покупатели с высокими доходами

1. Правила
• ~PvP (читается, как: «не P или P») => ~PvQ (большая часть второго товара на втором участке сбыта)
• ~QvQ => ~QvS (если на втором участке сбыта больше второго товара, то этот участок необходимо ориентировать на покупателей с высокими доходами)
2. Факты

P=И (выделение кол-ва второго товара – истина)

1. Вопросы

~S (не ориентироваться на покупателей с высокими доходами?)

Составим граф (логическую схему):

1. Ответы

Т.е. если на втором участке сбыта преобладает второй товар (туры в экзотические страны), то не ориентироваться на этом участке на покупателей с высокими доходами неэффективно. Значит, будем ориентироваться на них. J

Дата добавления: 2015-09-02