Введение. Курсовая работа

Курсовая работа

по дисциплине: «ИТ в менеджменте»

на тему: «Выбор ИТ и обоснование их внедрения для оптимизации бизнес-процессов компании ИП Деревянкин Д.С.».

Выполнил: студент гр. 511-5з

Хурматуллин Р.О.

Принял: кандидат тех. наук

Чухланцев Е.С.

Ижевск 2015

Содержание

Введение…………………………………………………………………….3

1. Краткий анализ предприятия…………………………………………....4
2. Анализ ИТ и ИС предприятия…………………………………………10
3. Построение бизнес - модели и разработка предложений

по выбору ИС…………………………………………………………...16

1. Описание и выбор 1C-CRM на основе функционально-стоимостного анализа (ФСА)…………………………………………………………..23
2. Экономическое обоснование выбора 1C-CRM……………………….36
3. Организация внедрения 1C-CRM……………………………………...41

Заключение ………………………………………………………………...43

Список литературы ………………………………………………………..44

Введение

В сфере продаж хорошее знание своих клиентов, удовлетворение их запросов и планирование их потребностей позволят компании получить долгосрочное конкурентное преимущество.

Тщательно разработанная концепция взаимоотношений с клиентами с помощью современных технологий дает возможность развивать и укреплять долгосрочные и взаимовыгодные отношения с клиентами. Многие компании успешно справлялись с этой проблемой с помощью внедрения CRM-системы.

CRM-система позволяет поместить клиента в центр бизнес-процессов компании, таким образом фирма получает максимальное количество информации о своих клиентах и, исходя из этих данных, выстраивает свою деятельность в сферах продаж, маркетинга и обслуживания. Это дает возможность обращаться к своим клиентам с выгодными предложениями в наиболее подходящее время.

Объектом исследования является розничная торговая компания ИП Деревянкин Д.С.

Предметом исследования является процесс внедрения CRM-системы в торговой компании ИП Деревянкин Д.С.

Цель работы - разработка мероприятий по совершенствованию процесса управления взаимоотношениями с клиентами на основе внедрения CRM-системы.

Задачи исследования следующие:

1) провести анализ деятельности компании;

2) осуществить выбор соответствующей системы на основе функционально-стоимостного анализа;

3) осуществить экономический анализ выбранного решения;

4) разработать план ввода в эксплуатацию информационной системы.

Дата добавления: 2015-09-02