Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АрхитектураБиологияГеографияДругоеИностранные языки
ИнформатикаИсторияКультураЛитератураМатематика
МедицинаМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогика
ПолитикаПравоПрограммированиеПсихологияРелигия
СоциологияСпортСтроительствоФизикаФилософия
ФинансыХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника

При предоставлении им социальных услуг

Учреждений социальных услуг | Полученных социальных услуг | Анкета №2 для «Специального дома системы социального | РЕКОМЕНДАЦИИ и ПРЕДЛОЖЕНИЯ |


Читайте также:
  1. I РЫНОК АВТОСЕРВИСНЫХ УСЛУГ
  2. I. Виды социальных рисков и направления социального страхования
  3. II. Стандарт предоставления муниципальной услуги
  4. IV. Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги
  5. PR в системе социальных технологий
  6. V. Какова Ваша обобщенная оценка качества образовательных услуг, оказанных Вам БГЭУ?
  7. V. ОСОБЕННОСТИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ

 

 

Таблица1. Оценка клиентами отношения к ним работников учреждений, предоставляющих социальные услуги (Арктические улусы/районы)

 

Считаете ли Вы, что работники учреждения вежливы и доброжелательны? АРКТИЧЕСКИЕ РАЙОНЫ
Аллаиховский Анабарский Булунский Нижнеколымский Усть-Янский
полностью удовлетворен         90,0
частично удовлетворен         10,0
не удовлетворен          
затрудняюсь ответить          
не указали          
Всего:          

 

Таблица 2.Оценка клиентами отношения к ним работников учреждений, предоставляющих социальные услуги (Северные улусы/районы)

 

Считаете ли Вы, что работники учреждения вежливы и доброжелательны СЕВЕРНЫЕ РАЙОНЫ
Абыйский Верхне-колымский Верхоянский Жиганский Момский Оймяконский Оленекский Средне-колымский Эвено-Бытантайский
полностью удовлетворен     90,0     86,4 80,0 66,7  
частично удовлетворен - - 10,0 - - 9,1 20,0 25,0 -
не удовлетворен - - - - - - - 8,3 -
затрудняюсь ответить   - - - - 4,5 - - -
не указали - - - - - - - - -
Всего:                  

 

Таблица 3.Оценка клиентами отношения к ним работников учреждений, предоставляющих социальные услуги (Вилюйские улусы/районы)

 

Считаете ли Вы, что работники учреждения вежливы и доброжелательны? ВИЛЮЙСКИЕ РАЙОНЫ
Верхневилюйский Вилюйский Нюрбинский Сунтарский
полностью удовлетворен 91,7   81,6 80,0
частично удовлетворен - - 2,6 15,6
не удовлетворен - - - -
затрудняюсь ответить - - 2,6 2,2
не указали 8,3 - 13,2 2,2
Всего:        

 

Таблица 4. Оценка клиентами отношения к ним работников учреждений, предоставляющих социальные услуги (Промышленные улусы/районы)

 

Считаете ли Вы, что работники учреждения вежливы и доброжелательны? ПРОМЫШЛЕННЫЕ РАЙОНЫ
Алданский Ленский Мирнинский Нерюнгринский Олекминский Усть-Майский
полностью удовлетворен 76,5 93,3 91,4     82,2
частично удовлетворен 5,9 6,7 6,9 - - 4,4
не удовлетворен - - -   - 2,2
затрудняюсь ответить - - - - - 2,2
не указали 17,6 - 1,7 - - 8,9
Всего:            

 

Таблица5. Оценка клиентами отношения к ним работников учреждений, предоставляющих социальные услуги (Заречные улусы/районы)

 

Считаете ли Вы, что работники учреждения вежливы и доброжелательны? ЗАРЕЧНЫЕ РАЙОНЫ
Амгинский Кобяйский Мегино-Кангаласский Таттинский Томпонский Усть-Алданский Чурапчинский
полностью удовлетворен   91,3 88,1 67,7 59,1 96,0 73,5
частично удовлетворен - 4,3 7,1 19,4 9,1 2,0 17,6
не удовлетворен - - - 3,2 9,1 - --
затрудняюсь ответить - - 2,4 - - 2,0 5,9
не указали - 4,3 2,4 9,7 22,7 - 2,9
Всего:              

 

Таблица 6. Оценка клиентами отношения к ним работников учреждений, предоставляющих социальные услуги (Центральные улусы/районы)

 

Считаете ли Вы, что работники учреждения вежливы и доброжелательны? ЦЕНТРАЛЬНЫЕ РАЙОНЫ
Горный Намский Хангаласский г. Якутск
полностью удовлетворен 88,9 62,5   66,7
частично удовлетворен 11,1 12,5 - 15,6
не удовлетворен - 12,5 - 1,1
затрудняюсь ответить - - - 3,3
не указали - 12,5 - 13,3
Всего:        

 

Таблица 7. Уровень удовлетворенности клиентов работой специалистов при предоставлении им социальных услуг (Арктических улусов/районов)

 

Уровень удовлетворенности клиентов работой специалистов при предоставлении им социальных услуг: АРКТИЧЕСКИЕ РАЙОНЫ
Аллаиховский Анабарский Булунский Нижнеколымский Усть-Янский
полностью удовлетворен     83,3 91,1 80,0
частично удовлетворен - - - 6,7 10,0
не удовлетворен - - - - -
затрудняюсь ответить - - - - 10,0
не указали - - 16,7 - -
Всего:          

 

Таблица 8. Уровень удовлетворенности клиентов работой специалистов при предоставлении им социальных услуг (Северных улусов/районов)

 

Уровень удовлетворенности клиентов работой специалистов при предоставлении им социальных услуг: СЕВЕРНЫЕ РАЙОНЫ
Абыйский Верхнеколымский Верхоянский Жиганский Момскиц Оймяконский Оленекский Среднеколымский Эвено-Бытантайский
полностью удовлетворен     90,0   85,7 86,4   66,7 83,3
частично удовлетворен - - 10,0 - 14,3 9,1 - 25,0 -
не удовлетворен - - - - - - - 8,3 -
затрудняюсь ответить - - - - - 4,5 - - -
не указали - - - - - - -   16,7
Всего:                  

 

Таблица 9. Уровень удовлетворенности клиентов работой специалистов при предоставлении им социальных услуг (Вилюйских улусов/районов)

 

Уровень удовлетворенности клиентов работой специалистов при предоставлении им социальных услуг: ВИЛЮЙСКИЕ РАЙОНЫ
Верхневилюйский Вилюйский Нюрбинский Сунтарский
полностью удовлетворен 97,1   81,6 68,9
частично удовлетворен - - 7,9 17,8
не удовлетворен - - - -
затрудняюсь ответить - - 2,6 6,7
не указали 8,3 - 7,9 6,7
Всего:        

 

Таблица 10.Уровень удовлетворенности клиентов работой специалистов при предоставлении им социальных услуг (Промышленных улусов/районов)

 

Уровень удовлетворенности клиентов работой специалистов при предоставлении им социальных услуг: ПРОМЫШЛЕННЫЕ РАЙОНЫ
Алданский Ленский Мирнинский Нерюнгринский Олекминский Усть-Майский
полностью удовлетворен 70,6 83,3 89,7 97,5 91,5 66,7
частично удовлетворен 11,8 16,7 8,6 2,5 - 6,7
не удовлетворен - - - - - 2,2
затрудняюсь ответить - - - - - 4,4
не указали 17,6 - 1,7 - 8,5 20,0
Всего:            

 

 

Таблица 11.Уровень удовлетворенности клиентов работой специалистов при предоставлении им социальных услуг (Заречных улусов/районов)

 

  Уровень удовлетворенности клиентов работой специалистов при предоставлении им социальных услуг: ЗАРЕЧНЫЕ РАЙОНЫ
Амгинский Кобяйский Мегино-Кангаласский Таттинский Томпонский Усть-Алданский Чурапчинский
полностью удовлетворен   69,9 76,2 64,5 45,5 86,0 82,4
частично удовлетворен - 4,3 11,9 19,4 18,2 2,0 8,8
не удовлетворен - - - 3,2 13,6 - -
затрудняюсь ответить - - 4,8 3,2 4,5 6,0 5,9
не указали - 26,1 7,1 9,7 18,2 6,0 2,9
Всего:              

 

 

Таблица 12.Уровень удовлетворенности клиентов работой специалистов при предоставлении им социальных услуг (Центральных улусов/районов)

 

Уровень удовлетворенности клиентов работой специалистов при предоставлении им социальных услуг: ЦЕНТРАЛЬНЫЕ РАЙОНЫ
Горный Намский Хангаласский г. Якутск
полностью удовлетворен 83,3 37,5 94,1 64,4
частично удовлетворен 11,1 25,0 5,9 17,8
не удовлетворен 5,6 - - 2,2
затрудняюсь ответить - 12,5 - 1,1
не указали - 25,0 - 14,4
Всего:        

 

Конечно, полностью отсутствовать жалобы/предложения на работу учреждений, обслуживающих клиентов не могут в силу ряда как объективных, так и субъективных факторов. Из данных рис. 7 опыт подачи жалоб/предложений среди респондентов (6,1%) оказалось незначительным.

Рис. 7 Обращение клиентов с жалобой/предложением в учреждения социальных услуг

 

На открытый вопрос: «С какими трудностями Вы столкнулись при посещении учреждения или получении услуги» респонденты отметили

(приведены типичные высказывания респондентов, стилистика сохранена):

 

Как видно из ответов респондентов, многие проблемы возникают из-за объективных причин, которые находятся вне полномочий учреждений социальных услуг, исключением единичных замечаний.

 

Дата добавления: 2015-09-04; просмотров: 66 | Нарушение авторских прав

<== предыдущая страница | следующая страница ==>
Для получения услуг в социальных учреждениях| Распределение ответов на вопрос: «Воспользуетесь ли Вы услугами
mybiblioteka.su - 2015-2024 год. (0.013 сек.)